9S管理在护理管理中的应用及效果

9S管理在护理管理中的应用及效果 >>》护理管理 9S管理在护理管理中的应用及效果 卢丽萍杜琼媛林海春 摘要目的探讨”9s”管理在提高护理质量管理中的应用效果. 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 制定”9S”管理活动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,考核 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,并对护理质 量,护士综合素质等进行评价,对患者满意度进行问卷调查,分析差异性.结果实施”9S”管理活动的病区环境,护理质量,惠者 满意度以及医护人员对护理工作的满意度等与实施前相比,差异有统计学意义(P<O.05).结论提示”9S’管理方法的应用,可营造 整洁,美观,安全,舒适的工作环境,减少浪费,提高工作效率,增加患者的安全感,提高患者满意度,达到护患双赢的目的. 关键词:9S管理;护理管理;应用 9s管理是在不断借鉴发达国家关于品牌建设的先进,成 熟的理念,并结合中国实际提出来的品牌建设管理模式,同时 也是医院现代化管理的基础和关键.其核心是提升人员素质, 强调相互间的团结协作,促进团队方方面面的满意.9s管理是 指开展以整理(sort),整顿(straighten),清扫(sweep),清~(sani— tary),节约(saving),安全(safety1,服务(service),满意度(satisfica— tion)和素养(sentiment)为内容的一种管理方法.护理部于2008 年将此管理模式引入护理管理工作中,经过两年多的探索和 实践,取得了明显效果,为全院护理人员及患者创造了一个整 洁,健康,合理,安全,满意的工作场所和环境. 1对象与方法 1.1对象本院是一所集医疗,教学,科研为一体的二级甲等 综合医院,现有编制床位730张,护士262名;学历:中专,大专, 本科各占31.3%,54.2%,14.5%.职称:护士,护师共205名,占 78%;主管护师53名,占20%;副主任护师4名,占1.5%. 1.2”9S”实施方法 1.2.1准备阶段?成立院领导小组及院9s管理检查组.? 制定”9s”管理活动计划,具体实施方案和检查评价标准.?通 过宣传,教育,培训,将9s管理的目的,意义,基本要求及检查 评价标准等内容告知每位护士,各科室反复学习相关标准及 要求,达到人人知晓,使9S理念深入人心. 1.2.2实施阶段 1.2.2.1步骤?对病区环境,基护,级别护理,急救药品,物 品,护理文书,护理操作,消毒隔离,服务态度,仪容仪表等方面 进行考核评价;?划分责任区,按人员数量划分区域责任到人, 针对存在的问题,制订整改错施.?全面实施”9s”,根据检查评 分情况分析目前缺陷发生条目,频次及其分布特点,持续改进. 1.2.2.2具体方法?进行整理,整顿,清扫,清洁.护士在各 自负责区域内将不需要的物品,药品及时清除现场,需要的按 使用频率,用途,失效期做到定点,定容,定量有序放置,分类 标识清楚,取用方便,保证工作场所整洁宽敞,一目了然;清除 现场脏污,建立清扫标准,保证各类物品设备清洁整齐,干净 划一;建立一系列的规章制度来规范护理人员的行为,让整 理,整顿,清扫工作成为一种惯例和制度,让工作现场始终保 工作单位:661600开远云南省开远市人民医院护理部 收稿日期:2010—09—16 持完美和最佳状态l”.?强化节约意识.利用头脑风暴法从时 间,空间,资源等方面提出节约措施并加以落实.避免操作不 熟练,重复穿刺而浪费时间,避免寻找各类物品,药品浪费时 间.在治疗室,更衣室,库房等地方增加台面,既能增加物品存 放量又能对物品一目了然而充分利用空间;在资源材料方面, 避免油墨纸张的浪费;各类仪器设备专人管理,及时维修定期 保养,延长使用寿命;护士实行弹性排班,节约人力资源.?加 强护理 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 .药品分类统一标识,定量定位放置并注明有 效期,特殊药品用红色容器放置在显眼位置,毒麻精神类药品 独立上锁保管,备用液体统一按左入右出顺序摆放取用,避免 出现过期药品,确保用药安全;物品,仪器,设备定点放置,标 识清楚,确保取用物品的准确性,及时性,视觉性;重视交接 班,查对,医嘱处理等重要制度的落实,培养护士的”慎独”精 神,按操作流程规范完成各项护理操作.?规范护理服务行为. 编制《护理人员语言行为服务规范手册》及《导医工作手册》进 行培训考核;按教育的逻辑关系,从简单的基础教育到入院接 诊礼仪,出院礼仪等深度教育,从如何建立医护患之间的信任 到提高护士素质的品质教育,对全院护士进行全方位的培训; 并进行护患沟通情景演示竞赛,培养护士的沟通技能,树立良好 的职业形象;对年老体弱,不懂就医流程的患者,全程陪护办理 入院手续等,在全院开展人性化服务,营造和谐医患氛围. 1.3评价方法 1.S.1病区环境评价对治疗室,护士站,值班更衣室,库房及 病房等进行考评. 1.3.2护理质量评价对级别,基础护理,急救物品药品管 理,护理文书,护理操作,消毒隔离,服务态度,护士仪容仪表 等8个方面进行考评. 1.3.3满意度调查?根据文献资料及结合我院实际工作设 计病人满意度问卷调查表,每月对病人进行无记名问卷调查, 调查内容包括护士仪表,病区环境,服务态度,操作技术,临床 护理质量等多方面.?医护人员对实施效果的评价表,每季度 对护理人员及医生进行1次随机问卷调查,内容涉及工作环 境,物品取放流程,节约意识,团队协作等方面.最后将每年度 的满意度及评价情况进行统计分析. 1.3.4各项目严格按照检查评分标准,将月检查,13常督察, 季度大查结合起来进行评价,综合评价前两名者发放流动红 护理管理《<< 旗.对工作开展突出的科室,在院报上给予表扬,对检查中存 在的问题,在护士长会上进行图片曝光,查找原因,综合分析 并限期进行整改,保证了9s管理各项工作顺利进行. 1.4统计学方法所有数据采用PEMS3.1统计软件包进行处 理,采用t检验,x:检验进行统计分析. 2结果 2.1实施9s管理前后病区环境检查评分(见表1) 2.2护理质量评分(见表2) 2.3患者满意度比较(见表3) 2.4护士和医生对护理工作评价见表4和表5.从表4和表5 可见,实施”9s”管理方法后护士和医生对护理工作的评价明 显提高. 表1实施9s管理前后病区环境检查评分情况(分,i?s) 表2实施9S管理前后护理质量评分情况(分,x~s) 表3实施9S管理前后患者满意度比较 表4实施9s管理前后医生对护理工作满意度比较 表5实施9s管理前后护士对护理管理满意度比较 3讨论 3.1改善病区环境,提升医院形象干净整洁的就医环境,给 患者一个良好的”第一印象”,使患者产生对工作环境的信任 感,继而产生对医护人员的信任,建立了良好的医患关系;护 士自己动手创建一个明快,舒适的就诊环境,养成随时自觉保 持和维护工作场所整洁的习惯及主动积极向上的团队协作精 神,提高工作效率,满足患者的需求,提升医院形象. 3.2强化质量安全意识,提高护理质量护理安全是护理质 量的基础,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠 纷的重要环节.通过开展9S管理,全院护士护理行为逐渐规 范,提高了护士的服务安全意识及应对能力,降低了护理风险 发生率,减少护理差错与护理纠纷的发生.通过完善各项规章 制度和制定合理的检查标准,使护理工作有章可循,各项工作 得到有序,有效的监督及落实131,为病人提供高质量,温馨,安 全,满意的优质服务. 3-3增强护士的主动服务意识,提高了患者,护士及医生对护 理工作的综合满意度全院护士通过培训学习,逐步转变了 服务观念,增强了主动服务意识,规范了护理服务行为.特别 是健康教育及人性化服务的开展,主动与患者沟通,构建了信 任的护患关系,极大地提高了患者满意度.通过开展9S管理, 护士在安全,舒适,整洁的环境中工作,身心愉悦,工作热情高 涨,工作积极性增强,使护士的工作态度,工作习惯,敬业精 神,遵守规章制度方面表现出高水平的素质?,因此在提高患 者满意度的同时,也提高了医生对护理工作及护士对护理管 理的满意度.实践证明,通过”9s”管理活动,人人依规定行事, 以自我管理,勤俭节约,持之以恒为原则,养成严格遵守规章 制度,工作认真负责的习惯.9s管理模式的应用,能有效解决 工作场所凌乱,无序的状况,提升工作效率,并能有效提升个 人行为能力与素质,更好地为患者提供优质服务.9s管理模式 是促进医院规范化,科学化管理,可持续发展的重要保障,对 提高护理人员的素质和护理质量起着积极的推动作用. 参考文献 1邱钧琦,方明,黄小珍,等.9s管理在口腔门诊的应用『J1.实 用医学杂志,2008,24(13):2346. 2王晓燕,王玉玲,范蕾.韩国护理服务艺术培训模式与启迪 fJ1.护理管理杂志,2009,9(5):58,60. 3杨明莹,古启启,袁慧云,等.6S管理模式在护理管理中的 应用fJ1.护理管理杂志,2009,9(3):36,37. 责任编辑王萍李小玲 当代护士?第1 @豳圈