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第一健康杨帆谈医疗(上):品牌比利润重要,客户比账户重要.doc

第一健康杨帆谈医疗(上):品牌比利润重要,客户…

杨盛德
2017-12-23 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《第一健康杨帆谈医疗(上):品牌比利润重要,客户比账户重要doc》,可适用于求职/职场领域

第一健康杨帆谈医疗(上):品牌比利润重要,客户比账户重要第一健康杨帆谈医疗(上):医者父母心客户比账户重要医疗健康是关乎人命的特殊行业这个领域的从业者扮演着至关重要的角色。做这一行我有如下几点见解与大家分享交流:一、医者父母心“医者父母心”,我认为主要是指“四心”:良心、爱心、恒心和决心。良心良心在我看来是医生和医疗机构的安身立命之本。医学界著名的希波克拉底誓词可简括为条戒律:()对知识传授者心存感激()为服务对象谋利益做自己有能力做的事()绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情()严格保守秘密即尊重个人隐私、谨护商业秘密。后面条戒律说的其实都是良心。良心者良善之心也即所谓仁义之心。仁义乃人之为人之根本。而医界的良心关乎人的健康性命正是“人命至重有贵千金一方济生德逾于此”。因此良心居首是基本的职业操守。爱心仁者爱人。医乃仁术善德为本医疗从业者更要立爱人之心。以对待自己孩子一般关心、爱护病人以像病人父母一样的心为其医治这是医疗从业者的职责所在。人心同理试想我们自己或至亲在被病痛折磨身心的时候是不是也希望得到医护人员的善待,爱心还应是平等的即对所有病人一视同仁。中国古代名医孙思邈的《千金要方》中对此有精准详细的描述:若有疾厄来求救者不问其贵贱贫富、长幼妍媸、怨亲善友、华夷智愚普同一等皆如至亲之想一心赴救。恒心医疗从业者的工作非常严谨专业因此必须有恒心放慢步伐、练好内功。作为医者需要学习大量的专业理论并通过长时间的实践才能成为合格乃至优秀的医者而作为医疗健康管理机构打造专业的医护团队、高尖端的医疗设备、舒适的环境都需要花费相当的时间、精力和经济成本而先进的管理制度、人性化的服务体系更需要时间来建立、提升和优化。恒心对于长期的坚持和循环往复的工作必不可少。决心医疗健康管理行业虽然在欧美已有一定的历史发展也较为成熟但在中国是新兴行业。医疗健康管理机构基本是一边探索一边成长欧美模式也不可能照搬不误毕竟中国有自己的环境。既然是“摸着石头过河”就必然会遇上很多问题和困难并为此“埋单”也是正常的。因此医疗健康管理机构要有破釜沉舟的决心解决新问题化解各种困难走出适合自己的模式得到长足发展。根据以上理解第一健康在创立伊始即把“医者父母心”作为首要理念并持续贯穿、落实到日常工作中的每一个岗位。二、品质是基石服务是灵魂“小胜靠智、大胜靠德”一个人的成功固然要靠聪明才智但更重要的是靠优秀的品德。做企业同理对于医疗健康管理机构“德”不仅体现在设备、环境等“硬件”上同时也体现在专业水平、敬业程度、管理体系和服务等“软件”方面。简而言之:品质是基石服务是灵魂。品质是基石医疗健康管理机构面对的群体一般较为关注、或者担忧健康状况心情也比较紧张。宽敞舒适的环境有助于放松心情、舒缓压力同时也有利于检测和治疗。我认为干净舒适的环境是医疗健康管理机构第一个也是最直接的品质体现。试问谁愿意到一个脏兮兮、乱哄哄的地方体检、治疗,其次是设备尖端设备固然不是医疗机构首要品质但却是必要保证因其技术领先、用材考究、制造精密不仅安全更有保障检测数据也更为精准有效保证检测、治疗质量。有鉴于此第一健康所有的分院皆五星级标准装修全力为客户营造优雅舒适的氛围并斥资引进国际高尖端医疗设备。服务是灵魂如果说品质是基石那么服务就是灵魂。医疗服务作为一种特殊的服务更需要对客户理解、关切和用心。医疗团队的专业水平和敬业度、医疗机构的管理制度、服务流程等所有环节都要把控、配合到位。()医疗团队是医疗机构的核心竞争力。因为医学信息的不对称性在医疗服务中客户往往处于脆弱和依赖的不对称关系医疗团队的专业水平和敬业度很大程度上决定了服务的质量()好的管理制度激励医疗和服务团队让经营运作更规范、高效。()细微处见真功夫也见大节。医疗服务要建立人性化的理念和科学贴心的流程最大限度地满足客户的健康需求每一个细节都要严格把控。让客户认同你的品质、服务并拥有真正的健康才能真健康。第一健康打造的是JCI认证和国家ISO认证的高端医疗机构医疗团队皆聘请资历丰富的医生、采用港式管理建立就医通道三位一体服务体系还有防癌筛查、亚健康检测、名中医堂等特色服务全方位满足客户的健康需求。三、不缺市场缺口碑品牌比利润重要医疗健康是“日不落”行业无论何时何地人类都存在健康问题总会生病、要治疗因此永远不缺市场。但想赚快钱的不建议入这一行因为医疗行业的核心是逆经济周期投资建设周期长需要深耕细作。医疗健康行业缺什么,口碑~有人说医疗行业不好做很多人宁愿多花钱去大医疗机构或公立医院也不愿意去那些广告满天飞的陌生诊所或医院。谁愿意拿自己或家人的健康、生命冒风险、开玩笑,信任是医疗客户选择医疗机构的关键而口碑最重要的特征正是信任。消费者会把自己使用某种产品或某项服务的经验与人分享一传十、十传百成指数式传播扩散这就是口碑的魅力。如果是好的经验企业的品牌形象就达到最佳的传播效果。那么医疗机构如何建立好的品牌形象充分运用口碑营销呢,这就是上面谈的两点:以“医者父母心”为方向、重视品质、服务提供优质的服务提高客户的满意度。只有真正地做到“品牌比利润重要”、“客户比账户重要”才能做好医疗健康。

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