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售后服务的内容主要包括.doc

售后服务的内容主要包括

勤奋袁野
2017-09-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后服务的内容主要包括doc》,可适用于工程科技领域

售后服务的内容主要包括售后服务的内容主要包括:、代为消费者安装、调试产品、根据消费者要求进行有关使用等方面的技术指导、保证维修零配件的供应、负责维修服务、对产品实行“三包”即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”这是一种狭义的理解)、处理消费者来信来访解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见并根据情况及时改进。客观地讲优质的售后服务是品牌服经济的产物名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌一方面是基于产品成本和质量同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从服务体系而言产品的售后服务既有生产厂商直接提供的也有经销商提供的但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。无论是消费者还是商家都应该要遵守诚信的原则。业务的最高境界是与客户成为知心朋友这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法切记要想让客户不忘记我们,我们就要时时刻刻要想着他们常走动。常交流才能增进友情生意场上要想保持长期的合作关系没有感情做基础的合作随时都会出现“危机”留住了客户的心就留住了客户的人与客户一次。两次的合作我们可以看成是运气与缘分能长久的合作那就是艺术研究客户。满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识只有这样我们的营销目的才能“水到渠成”这就是先做朋友后做生意的道理。商机无时不在机会处处都有抓住了机会就抓住了赚钱的运脉。没有人与钱过不去心动不如行动现在就开始策划你的营销方案吧还是那句老话:商机是找来的而不是等来的。能否把握机遇更好的利用阿里提供的交易平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。一、真正的销售始于售后销售是一个连续的活动过程只有起点没有终点。成交并非是推销活动的结束而是下次推销活动的开始。在成交之后推销员要向顾客提供服务以努力维持和吸引顾客。推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售因为有顾客才会有销售顾客越多销售业绩就越大拥有大批忠诚的顾客是推销员最重要的财富。推销员要创造出更多的顾客一个重要途径是确保老顾客使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意而且要与顾客建立关系。在成交之后推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着而不是断送机会。“真正的销售始于售后”其含义就是在成交之后推销员能够关心顾客向顾客提供良好的服务既能够保住老顾客又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意顾客就会再次光临并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客顾客也会忘记你”这是国外成功推销员的格言。在成交之后继续不断地关心顾客了解他们对产品的满意程度虚心听取他们的意见对产品和推销过程中存在的问题采取积极的弥补措施防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系可以战胜所有的竞争对手。二、保持与顾客的定期联系:推销员应多长时间拜访顾客一次笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度将顾客分为ABC三类。对A类顾客每周联系一次B类顾客每月联系一次C类顾客至少半年应接触一次。推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的除了亲自登门拜访外给顾客打电话写信寄贺年片都是与顾客沟通的好方法。三、正确处理顾客抱怨抱怨是每个推销员都会遇到的即使你的产品好也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨其实这种人正是你永久的买主。松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式:正确处理顾客抱怨提高顾客的满意程度增加顾客认牌购买倾向丰厚利润倾听顾客的不满是推销工作的一个部分并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士年在一篇文章中写道:在工商界推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了,的顾客。l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉使你有机会知道他的不满并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客而且可以避免他向亲友倾诉造成更大的伤害。、仔细倾听找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言把所有的怨愤发泄出来。这样既可以使顾客心理平衡又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解无疑是火上浇油。、收集资料找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是:站在客观的立场上找出事实的真相公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方推销员要收集有关资料设法找出事实真相。、征求顾客的意见。一般来说顾客的投诉大都属于情绪上的不满由于你的重视同情与了解不满就会得到充分渲泄怒气消失。这时顾客就可以毫无所求也可能仅仅是象征性地要一点补偿棘手的抱怨就可圆满解决。、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。四、向顾客提供服务推销是一种服务优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客就会和顾客和睦相处为顾客做一些有益的事就会造成非常友好的气氛而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料介绍一些促进销售的新做法邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料觉得适合另一家企业的需要就提供给这家企业这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道登在某报上。站在客户的立场上他为客户做了大量的工作就赢得了客户的信赖这家工厂就成为这位推销员的长期客户。售后服务虽然是在成交结束之后但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功那么怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢,答案:你的服务能让客户感动。服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的如果他愿意假的、有目的地关心你一辈子你愿不愿意,让客户感动的三种服务:、主动帮助客户拓展他的事业没有人乐意被推销同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业、诚恳关心客户及其家人没有人乐意被推销同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。、做与产品无关的服务如果你的服务与你的产品相关联客户会认为那是应该的如果你的服务与你的产品无关那他会认为你是真的关心他比较容易让他感动而感动客户是最有效的。服务的三个层次:、份内的服务你和你的公司应该做的都做到了客户认为你和你的公司还可以。、边缘的服务(可做可不做的服务)你也做到了客户认为你和你的公司很好。、与销售无关的服务你都做到了客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走这是不是你想要的结果,服务的重要信念、我是一个提供服务的人我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比。、假如你不好好的关心顾客、服务顾客你的竞争对手乐意代劳

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