护理服务理念与服务品质

护理服务理念与服务品质 护理服务理念: 1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提 供优质服务的保证。 3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日 康复的必须条件。‘ 4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友 沟通，是促进病人康复的重要条件。 5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利 和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变: 随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生 物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。 患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地, 1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2. 求新、求变、追求发展。 3. 开展互利文化建设活动。 4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆 论。 护理团队的重要地位: 护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象， 最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。 将护理服务理念深入人心(1): 1. 服务服务理念是一种信念的内涵，代表一个人或事物的本质及价值， 每个专业均有特有的理念以作为发展的原动力。 2. 护理服务理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。 3. 护理服务理念让护理的特色、优势赫然于众。 4. 护理人员在工作中应时刻以护理服务理念为工作中的准则，把护理服 务理念深入到日常的临床工作中，在临床护理工作中用服务理念来严 格要求自己，做到严谨求实，尊重科学。 将护理服务理念深入人心(2): 1. 注重护理人员自身的人才培养，积极鼓励护理人员自修学历教育，提高 自身的文化修养。 2. 我们用新的护理服务理念拉近了患者与护理人员的距离，让患者满意。 3. 同时护理人员要弘扬博爱精神，全心全意为患者服务。 4. 我们坚持科技兴院的指导思想，提高护理质量的重点，工作中贯穿服务 理念，确定护理的工作方向，体现护理人员的价值标准、职业道德和精 神风貌。 和谐护患关系，注重沟通技巧(1): 1. 护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。 2. 良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也 是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。 和谐护患关系，注重沟通技巧(2): 作为护理工作者，我们在实践中摸索，把患者当做亲人，总结出“一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免”的沟通技巧。 1. 一个技巧:多听患者和家属几句，尽量让患者和家属宣泄和倾听，对患 者的病情做出准确的解释。 2. 两个掌握:掌握病情、治疗情况;掌握患者、家属的社会心理状况。 3. 三个留意:留意沟通对象的受教育程度;留意沟通对象对病情的认知程 度;留意沟通对象自身的情绪反应。 4. 四个避免:避免刺激对方的语气;避免压抑对方的情绪;避免改变对方 的观点;避免强求立刻接受医生的观点。 一切都是为了患者，提倡以人为本，增强服务意识，和谐护患关系。 转变观念，提高服务意识(1): 良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。 因此，优质的护理服务应该与市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合，从而建立一种多元化、社会化的护患关系。 转变观念，提高服务意识(2): 1. 服务意识的内涵:它是发自服务人员内心的一种本能和习惯，即自觉主 动做服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 2. 服务理念:提高自身的文化意识和道德修养，注重在工作中培养主动关 心患者，深化整体护理。 3. 我们提倡:把时间还给护士，把护士还给患者，加强护士和患者之间的 交流，缩短护士与患者之间的距离。 4. 我们应重视:重视患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。 转变观念，提高服务意识(3): 护理人员应发扬团结协作的精神，树立主人翁精神，不计个人得失，无私奉献的高尚情操，尽职尽责地工作。 重塑医院护理文化， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 护士行为礼仪(1): 护士礼仪具有广泛深厚的文化内涵，体现在: 1. 良好外表:统一洁净的服装、整齐的发式和极具特色的燕尾帽。 2. 自我修养:护士举手投足的端庄和优雅，彬彬有礼的迎送患者 3. 文化修养:护士要有高水平的科学理论知识和扎实的专业技能。 4. 仪表仪态:护士应具有良好的仪表仪态，做到懂礼节、知礼仪、有修养， 真正成为美的化身、美的天使～ 重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪(2): 我们通过组织多次的礼仪、理论、技能 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 来提高护理人员的整体素质，树立我们自己的护理服务品牌形象，从而形成自己特色的护理文化。 我院的护理服务理念(1): 1. 对于患者我们通过注重基础护理，加强危重病人的管理，病人可以电 话预约住院等方式体现我们的服务理念。 2. 对于院内的职工我们通过注重体现人文关怀，在生日、生病等特殊时 间给予问候等方式营造相互关爱的氛围，进行关爱他人的教育。 我院的护理服务理念(2): 我们医院的院训:仁爱、济世、良医、康民。 护理服务文化是医院的灵魂，它包括外在形象和内在秉性素质两大方面。 我们的护理文化的建设:狠抓学习，培养高素质人才;增强科室凝聚力，激发团队精神;提供优质服务，增强竞争力;不断创新加速发展。 用服务理念树立形象: 我们通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下了坚实的基础。通过护理服务品牌为患者提供了高水平、高品质的服务，对内增强了凝聚力，对外树立了医院的良好形象。 展望美好未来: 让我们增强“以病人为中心，以质量为重点”的理念，为患者提供全程一流的服务，使护理事业迈上新的台阶～ ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 院校级三等奖 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好