2012年地服公司五型班组建设工作总结材料(学习技能型班组)

2012年地服公司五型班组建设 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 材料(学习技能型班组) 2012年地服公司五型班组建设工作 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 材料 ——旅客服务部“学习技能型”班组活动开展情况 地服公司旅客服务部“云翼”班组～主要承担着本场国际航班的登机桥对靠、国内远机位登机、不正常航班和特殊旅客的服务工作。现有队员15名～平均年龄不到23岁～班组虽小～职责齐全。根据机场公司“五型班组”创建活动的号召～云翼服务队紧紧围绕“安全第一、优质服务”两条工作主线～认真开展“学习技能型”的班组创建活动～以“奉献、友爱、学习、进步”为行动指南～ 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 管理、优化服务、强化培训～创新服务内容～提升服务品质。通过三个“强化”～切实抓好学习型班组建设工作。 第一、开展活动强化学习方式～打造敬业精神 一是开展班组讨论～提炼集体智慧。开展了“安全零容忍”的大讨论～就“国际航班作业、登机口验牌把关、无牌人员处置”等本岗位的薄弱环节进行分析研究,将“急为航空公司和旅客所急～想为航空公司和旅客所想”作为讨论课题～鼓励班组成员提出个人的见解～“分舱引导牌”等服务举措均是讨论中形成的创新优质服务举措。二是岗位练兵提高实操能力。针对服务工作的难点和重点～陆续组织开展了 “廊桥对靠”、“登机牌清点及排序”等技能比武,模拟航班 延误时“旅客”可能产生的过激行为和提出各类疑难问题～发动员工开展头脑风暴～现场分析对策,开展廊桥和离港系统模拟“故障”演练～考验员工的应急处理能力。由于平时的努力操练～云翼服务队有效应对了今年离港系统升级期间系统突发情况～圆满完成了三次廊桥应急撤离任务。三是发挥标杆作用～加强职业道德培养。在地服公司党总支部关心支持下～班组开展向吴斌同志学习的活动～通过到长运二公司参观交流～进一步加深了班组成员对做好运输安全、服务工作的职业道德精神理解～提高整个团队的安全意识～规范操作行为～确保安全生产。 第二～专业培训强化学习基础～提升职业形象 学习是获取知识掌握技能的必须过程。一代代老民航人的离退～一批批新民航人的加入～部门“传、帮、带”的良好传统～让云翼服务队始终充满着新鲜的“血液”。一是重视语言学习～提升服务品质。云翼服务队主要工作之一就是做好国际航班旅客的服务工作～为提升员工的英语水平～云翼服务队利用每天上午的航班间隙开展了英语晨读～在休息室设置英语学习角～利用QQ资源建立QQ英语学习群～还积极参加全日空、韩亚航空公司派教员教客运员日常会话的授课。在学习中～班组各位成员逐步掌握了相关国家日常用语～还学到了各国的 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 礼节～提高了为外国旅客服务的水平。 二是挑战学习难度～提升保障能力。有些东西～不学永远不会～学了才有机会证明自己有这个能力～比如:登机口查验旅客护照本是国际客运部职责～从优化流程设置角度出发～根据上级研究同意～云翼班组主动承接了相关外航登机口检查旅客护照的工作。起初组员有些顾虑～担心不能胜任此项工作～通过强化跟班学习～顺利地将这项业务承接下来。三是灵活学习方式～提高工作效率。如国际航班各航空公司离港系统指令各不相同～多达十几套～对于班组内新人来说学习起来异常困难。对此～云翼服务队班组长组织老员工归纳各个系统的使用方法、注意事项等～群策群力编辑了《国际航班登机口服务宝典》～为新同事的岗前培训和业务提升提供了方便。四是前瞻性学习培训～助力T3起航。为确保T3投运后专业保障力量的适配性～云翼服务队利用自己操作的T2廊桥和T3廊桥同属电动桥的特点,T1的廊桥是液压桥,～在旅客服务部的统一组织下～克服边建设、边运行、人手少、时间紧的工作压力～把T2作为廊桥操作的实训基地～为四季度圆满完成近100名廊桥司机兼客运员的转岗培训、考核提供了带训人员及场地的大力保证。 第三～把握重点强化学习质量～突出创新意识 云翼班组深知只有不断在工作中创新创优～才能挣脱一层不变的服务模式～在不断学习和反复的实践中～注意抓服 务工作的难点和重点～努力为旅客带来超越期望的服务。 ,一,抓住不正常航班服务难点 在不正常航班的处理中～云翼班组要求组员必须具备良好的沟通技巧～安抚旅客在航班延误后激动的情绪～处理不当容易引起群体事件。如何妥善处置不正常航班中遇到的各种问题～是一名优秀客运员的必备技能。如:班组成员戚昌妥善安抚,月,,日某航空公司延误,,个小时飞往三亚的170余名情绪激动的旅客～全力为他们安排好食宿～并为其中突发手足口疫的儿童联系医院等等～最终圆满确保延误航班旅客安全成行,7月8日～组员潘杰在送某延误航班旅客到宾馆后～被其中一名情绪激动客人猛扇一记耳光～尽管心里委屈～但潘杰打不还手～骂不还口～顾全大局～放弃个人的得失～做好本职工作～确保旅客顺利登机～减少航空公司的损失～展现出崇高的职业道德精神～机场公司领导专门给予了慰问和表扬。 ,二,精细化廊桥对靠技术 T2国际航站楼的廊桥是机电桥～机电桥的惯性比较大。T2航站楼投运之初～习惯开国内液压桥的廊桥司机不适应机电桥～T2廊桥很难驾驭。廊桥司机发现机电桥在对靠的最后一步停止时会因为惯性再往前走～这样就容易碰到飞机～存在安全隐患。在不断的实践过程中～云翼服务队找到方法克服了这个难题。在离飞机10CM处停止～采用不断地前后来 回推动操纵杆的方法使桥头缓慢接近飞机～这样大大地提高了对靠飞机的安全性。找到方法后～大家一起学习～在部门业务大会培训时～将经验传授给国内服务队的廊桥司机。 ,三,能力提升拓宽发展空间 一年来～云翼班组努力挖掘自身潜力～积极投入到地服公司“改革转型～发展创新”工作当中～如以航线拓展为契机～为美佳航提供了机组引领等额外服务项目,10月31日～某外航飞往亚的斯亚贝巴的航班因故延误～因航班上行李即多且大～旅客前往宾馆休息要随身携带的话非常不便～云翼服务队急旅客所急～及时和上级部门沟通～想方设法安排出一个空房间放置旅客行李～平息旅客因延误带来的不快情绪。 通过“五型班组”创建活动的开展～“云翼”服务队积极引导班组成员学习新知识、钻研新技术～形成了以学习推动工作～以工作促进学习的浓厚学习氛围～大大提升了服务素养和操作技能～得到了航空公司及旅客的肯定和表扬。共收到客户表扬信、锦旗共计11次。新的阶段～云翼服务队将继续做好创建“学习技能型”班组的活动～努力把班组建设成为培养人才的摇篮～为本场国内外航班地面服务保障工作做出应有贡献。 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。 不需要的朋友可以编辑删除～～ 1. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 2. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 3. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 4. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 5. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 6. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 7. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 8. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 9. 生命因为付出了爱，而更为富足。 10. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 11. 上帝对人说道:“我医治你，所以要伤害你;我爱你，所以要惩罚你。” 12. 如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 13. 天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。 14. 当你把所有的错误都关在门外，真理也就被拒绝了。 15. 错误经不起失败，但是真理却不怕失败。 16. 离我们最近的地方，路程却最遥远。我们最谦卑时，才最接近伟大。 17. 爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 18. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给她自己。 19. 生命因为付出了爱，而更为富足。 20. 果实的事业是尊重的，花的事业是甜美的，但是让我做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的。 21. 失败可以导致胜利，死亡可以导致永生。 22. 任何事物都无法抗拒吞食一切的时间。 23. 虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。 24. 母亲不仅仅属于家庭，而且还属于世界。我尝过做母亲的痛苦，但却没有做母亲的自由。 25. 鸟翼系上黄金，这鸟便永远不能在天上翱翔 26. 真理是严酷的，我喜爱这个严酷，它永不欺骗。 27. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的;但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地、专心地垂着绿荫的。 28. 夜把花悄悄地开放了，却让白日去领受谢词。 29. 有时候，两个从不相识的人的确也很可能一见面就变成了知心的朋友。 30. 青春啊，难道你始终囚禁在狭小圈子里?你得撕破老年的蛊惑人心的网。 31. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀。它叫使用它的人手上流血。 32. 要使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 33. 权力把受害者的百般苦恼看作忘恩负义 34. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 35. 虚伪的真诚，比魔更可怕。 36. 休息与工作的关系，正如眼睑与眼睛的关系。 37. 抽象概念作为一种见解倒是不错的，但应用到人们身上，就不那么行得通了 38. 你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但你不能这样来评论一个人。 39. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 40. 我们把世界看错了，反说它欺骗我们 41. 我给你爱的阳光，同时给你光辉灿烂的自由。 42. 顺境也好，逆境也好，人生就是一场对种种困难无尽无休的斗争，一场以寡敌众的战斗。 ——罗宾德拉纳特?泰戈尔 43. 真理穿了衣裳觉得事实太拘束了，在想象中，她却转动得很舒畅。 44. 如果把所有的错误都关在门外的话，真理也要被关在门外了。 45. 贞操是从丰富的爱情中生出来的资产。 46. 有些事情是不能等待的。假如你必须战斗或者在市场上取得最有利的地位，你就不能不冲锋、奔跑和大步行进。 47. 在哪里找到了朋友，我就在哪里重生。 48. 爱是亘古长明的灯塔，它定晴望着风暴却兀不为动，爱就是充实了的生命，正如盛满了酒的酒杯。 49. 那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会维持下去 50. 医治罪恶的正确方法是和它进行斗争 51. 在任何情况之下，天神都不会用镣铐来束缚他所创造的人的;他使他们的生活经常发生变化，从而得到启发。 52. 只有人类精神能够蔑视一切限制，相信它的最后成功，将它的探照灯照向黑暗的远方。 53. 不要从你自己的袋里掏出勋绩借给你的朋友，这是污辱他的。 54. 埋在地下的种子产生果实，却并不要求什么报酬。 55. 情报对敌人和我们周围的世界的了 56. 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。 57. 真理只有用它受到的阻力和反对来检验它是真是假„„真理必须通过它在各个时代受到的反对和打击被人重新发现。 58. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 59. 我宁愿要那种虽然看不见但表现出内在品质的美。 60. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 61. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 引入歧途。 62. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 63. 要是童年的日子能重新回来，那我一定不再浪费光阴，我要把每分每秒都用来读书! 64. 月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。 65. 人所追求的，不过是看到“新事物”以无比壮丽的姿态出现在那摧毁“旧事物”的火焰顶上罢了。 66. 我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。 67. 如果你对一切错误关上了门，那么真理也将将你关在门外 68. 我们如海鸥与波涛相遇似地，遇见了，走近了。海鸥飞去，波涛滚滚地流开，我们也分别了。 69. 完全按照逻辑方式进行思维，就好像是一把两面都昌利刃而没有把柄的钢刀，会割伤使用者的手。 70. 祖国的伟大和力量原来就蓄存在祖国的自己身上 71. 宗派主义，使人完全忘记了人就是人这个简单明白的真理 72. 那些仅仅循规蹈矩的过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去 73. 多和朋辈交游无疑是医治心病的良方。 74. 不要从你自己的袋里掏出勋章借给你的朋友，这是侮辱他的。 75. 永恒的献身是生命的真理。它的完美就是我们生命的完美。 76. 世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 77. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 78. 总会发生些情愿与不情愿、知道与不知道、清醒与迷误的那种痛苦与幸福的事儿。但如果心里存在虔诚情感，那么在痛苦中也会得到安宁。否则，便只能在愤怒争吵、妒嫉仇恨、唠唠叨叨中讨活了。 79. 生活本身就是五花八门的矛盾集合——有自然的也有人为的，有想象的也有现实的。 80. 超越国界，比国家更伟大的东西，只能通过国家来显示自己 81. 思想以自己的言语喂养它自己，而成长起来。 82. 真理之川，从它的错误之沟渠中流过。 83. 附和真理，生命便会得到永生。 84. 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 85. 有勇气在自己生活中尝试解决人生新问题的人，正是那些使社会臻于伟大的人!那些仅仅循规蹈矩过活的人，并不是在使社会进步，只是在使社会得以维持下去。 86. 人生虽只有几十春秋，但它决不是梦一般的幻灭，而是有着无穷可歌可颂的深长意义的;附和真理，生命便会得到永生。 87. 你若爱她，让你的爱像阳光一样包围她，并且给她自由。 88. 虚伪永远不能凭借它生长在权利中而变成真实。 89. 闪射理想之光吧，心灵之星!把光流注入，未来的暮霭之中。 90. 妥协对任何友谊都不是坚固的基础。 91. 如果你因失去了太阳而流泪，那末你也将失去群星了。 92. 要是爱情不允许彼此之间有所差异，那么为什么世界上到处都有差异呢? 93. 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。 94. 我们必须奉献于生命，才能获得生命。 95. 当形式是内容的本身，它和内容是 96. 全是理智的人，恰如一把全是锋刃的刀，叫使用它的人手上流血 97. 造物主把像你这样的人派遣到人世间来，是要你担负一定的责任的，所以你决不应该轻视自己的身体。 98. 人类的历史是很忍耐地等待着被侮辱者的胜利。 (印度)《飞鸟集》 99. 学习必须与实干相结合。 104. 蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 105. 刀鞘保护刀的锋利，它自己则满足于它的迟钝。 106. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出来的光泽。 107. 当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。 108. 如果错过了太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。 109. 爱是理解的别名。 110. 眼睛不能看到你，因为你是眼睛中的瞳仁;心灵不能了解你，因为你是内心深处的秘密。 111. 世界上最遥远的距离不是生与死，而是我站在你面前，你却不知道——我爱你。 112. 生当如夏花之绚丽，死当如秋叶之静美。 113. 你微微地笑着，不同我说什么话。而我觉得，为了这个，我已等待得久了。 114. 使生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。 115. 让死者有那不朽的名，但让生者有那不朽的爱。 116. 我们把世界看错了，反说世界欺骗我们。 117. 你看不见你自己，你能看见的只是自己的影子 118. 生当如夏花之绚烂，死当如秋叶之静美。 119. 闪射理想之光吧/心灵之星!把光流注入/未来的暮霭之中。 120. 我们只有献出生命，才能得到生命。 121. 爱情是理解和体贴的别名。 122. 相信爱情，即使它给你带来悲哀也要相信爱情。 123. 女人，罪恶把你剥得赤裸，诅咒把你洗净，你升华成完善的生命。 124. 在消除贫困的时候，我们会拥有自己的财富，而拥有这笔财富，我们却会失去多少善心，多少美和多少力量啊! 125. 静止便是死亡，只有运动才能敲开永生的大门。 126. 老是考虑怎样去做好事的人，就没有时间去做好事。 127. 那些缠扭着家庭的人，命定要永远闭卧在无灵魂世界的僵硬的生活中。 128. 我希望你照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途 129. 真理之川从他的错误的沟渠中流过。 148. 当青春的光彩渐渐消逝，永不衰老的内在个性却在一个人的脸上和眼睛上更加明显地表露出来，好像是在同一地方久住了的结果。 149. 人的青春时期一过，就会出现名象秋天一样的优美成熟时期，这时，生命的果实象熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 150. 知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽 151. 在你青春的无忧无虑的生涯里，你屋子里所有的门户始终洞开着。 152. 一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。 153. 果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，但是让我们做叶的事业罢，叶是谦逊地专心地垂着绿荫的 154. 天空虽不曾留下痕迹，但我已飞过 155. 当你错过太阳而流泪，你也将错过群星了 156. 世界上的一切伟大运动都与某种伟大理想有关。 157. 有生命力的理想决不能象钟表一样，精确计算它的每一秒钟。 158. 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。 159. 界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人! 160.宗教就会象财富、荣誉或家族那样，仅仅成为一种人们引以自豪的东西。