管理沟通与人力资源管理的关系
—沟通在员工关系管理中的作用
摘要：随着社会的不断发展，人力资源在企业的地位业越来越重要，而员工关系管理作为人力资源管理中一个重要的组成部分，在企业管理中就显得尤为重要。那么，要做好员工关系管理，研究沟通与员工关系也就非常重要。
关键字：人力资源 沟通
1．沟通的定义
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同
协议
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的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。
2. 如何做到高效沟通
高效沟通是沟通中很流行的一个守则，它是由7个以Ｃ打头的字组成的，这7个Ｃ组成了沟通的关键。完整（Complete），要求在沟通中，双方务必将自己要说的
内容
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说得完完整整;简明（Concise）,强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，这样才能保证对方听得清楚; 体贴（Considerate）,体贴在英文里有一个特别好的解释，就是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道他的真实感觉，这就叫体贴; 言之有物（Concrete）,在沟通中要有事实、有证据，沟通中最怕的是对人不对事，最重要的就是对事不对人。因为对人有时会打击他人的人格，所以要求沟通要言之有物; 清晰（Clarity）, 沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一点是最致命的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，
表
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述越清晰，越不容易出错; 礼 貌（Courtesy）, 员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要讲求礼貌。其实，在公司工作从某种程度上说很像在演戏，它要求每个人都要带着一定的面具，要讲礼仪、说话有技巧、有分寸，这与在家里的状态是很不相同的，这就是所谓的沟通要有礼貌; 正 确（Correct）, 强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。
3. 员工关系管理与沟通的联系
每一个员工都会影响到团队的建设与企业的发展，在倡导“以人为本”管理理念的今天，人力资源管理的一个重要职能就是搞好员工关系，处理好员工与员工之间，员工与企业之间的利益关系。关键是靠沟通，加强员工的参与。如建立公司内部刊物，鼓励员工进行业余写作与创作，统一员工的对企业的认识，这是最全面的一种沟通方式，另外定期召开小的团体会议，举办各种员工活动，建立各种有利于交流与沟通的平台。搞好员工之间关系，加强员工之间的默契。在处理员工与企业劳务关系时，尽量为员工谋取正当的权益，加强员工对企业的忠诚度与归属感。如果要调整员工的工作岗位，也应该事先征询本人意见以及部门主管的意见。在处理员工纠纷时要客观公众的与员工沟通，建立顺畅的上下级沟通机制，以良好的心态保持与员工进行沟通，即通常所说的沟通五心：尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。创造良好的沟通交流气氛。
4.加强与员工沟通的措施
4.1及时公布公司政策、通知
及时公布公司政策和各种通知是最简单也是最容易被忽略的一项工作。公司政策和各种通知务必要经常打印出来张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议时还是发送电子邮件时都要不断的提及这些政策和通知，虽然操作起来不免令人觉得繁琐，会取得很好的效果，否则很容易造成部分员工对新的政策和通知不知情，那种认为告知一次就会天下皆知的想法无论如何都是不切实际的。及时公布公司政策和各种通知这一条实践起来其实很有难度，难点就在于它需要不断的去跟踪确认。
4.2 加强对公司内部网的管理
加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通一些很有用的信息。例如最近谁结婚了、谁生小孩儿了、谁拿到一个10万元以上的订单了等等，这些内容都可以放在内部网上以供大家彼此交流了解。
通过对公司内部网的管理让员工定时掌握公司各种员工的动向和最新消息，这是加强沟通很重要的一个措施。
4.3 适时组织公司的大会
适时组织公司大会是增强公司内部凝聚力的非常有效的一种手段。建议最少也要半年举行一次全员大会，甚至还可以邀请员工家属参加。
大会内容可以是通告公司最近的销售额，如果可以公开，还可以通告公司最近研发出多少新品种、最近的市场占有率又提高了多少等等，这样很容易激发士气。另外，借着这样的机会还可以当众表彰优秀员工，这样的大会是能够当场鼓舞士气的，一定不能错过。
4.4 办好内部期刊
对于中大型企业，创办内部期刊是增强员工沟通非常惯用又能立刻见效的一个好方法。
在内部期刊中要重点刊登类似一个普通员工在公司的成长经历这样的事迹，这一招非常有效。这样的内容很容易引起员工的共鸣，因此也很容易提升公司的凝聚力。
内部期刊上注意最忌讳刊登公司正式的通知，要多用非正式的小
故事
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来激发员工的兴趣。
4.5 加强与员工家属的联系
一般与员工沟通的方式都属于比较正式的沟通方式，长此以往就失去了新鲜感。这种时候可以利用与员工家属沟通的方式来打破常规，例如邀请员工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等等，在某种程度上说，留住了家属也就留住了员工。感情投资要多投放在员工家属上，因为这是钳制员工的一个重要因素。
人力资源管理本身就是一个与人打交道的行业，所以要做好这份工作，沟通肯定会是工作的主要手段。沟通不仅对人力资源中的员工关系管理中起着重要作用，对于整个人力资源工作都非常重要，是人力资源工作，甚至是管理工作的核心内容。是企业管理者必须要具备的一项技能。
题目: 管理沟通与人力资源管理的关系
—沟通在员工关系管理中的作用
学院：经济与贸易学院
专业：人力资源管理
姓名：涂鹏程
学号：10902030219
任课教师：谭 建 伟
日 期 2011-11-10
浙公网安备 33021202002483