政府机关办公楼物业管理之我见
政府机关办公楼物业管理之我见作者:佚名
时间:2017-9-23
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机关办公楼的物业管理服务作为物业管理服务的一种类型,有物业管理的共性,如保洁、保安、工程等几大模块,又因为服务对象的特殊性,又与其他公共写字楼有着很大的服务区别和特色。笔者作为一个多年从事机关办公楼的物业管理人,总结了一些机关办公楼的物业管理人,总结了一些机关办公楼的服务要点和案例,供同行们参考。
政府机关办公楼物业管理的服务要点
一、注重学习《保密法》,加强员工的保密意识,建立完善的保密规章和培训
制度
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二十世纪九十年代初,物业管理行业刚刚开始,特别是在
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北方,没有成型物业模式可参照,我所在的经中太联公司开始向饭店业学习,借鉴北京昆仑饭店、广州白云宾馆,北京王府饭店等知名品牌酒店的规章制度,结合机关服务需求,写出了近九万字的
管理制度
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汇编。在项目的实际运作中,与机关服务中心签订了讲政治、守纪律,带有政治保密意义的协议,另外,对全体员工进行保密工作教育,并逐步形成了“三不”制度,即不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说,绝对禁止翻看领导的文件,禁止打着部委单位的旗号外出宣传,禁止以任何形式向外传递不该外传的信息,如果出现问题严肃处理责任人。例如:服务班的一名员工,往自己的电话本上
记录
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领导的电话号码,主管人员发现后,当即指出,该员工违反了不得记录与工作无关住处的规定,公司对其进行了辞退处理。
多年来,公司形成了对所有新学员进行一周的理论教育,一周的保密法教育,两个月的岗下代培实操演练,经全面考核合格后方可上岗的制度。
二、开展服务差异性的教育,加强对员工服务意识的熏陶
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在对员工的培训中,我们以在市场花钱买东西可以挑拣的例子,引导大家理解“花钱买服务”的真正内涵在于,提高服务质量。1997年,社会下岗职工大量涌现,在保洁工作岗位招收了一些下岗职工,在我们严格的管理制度和服务
标准
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的基础下,一些员工不能接受,甚至出现了以工装厚、管的太严等一些理由罢工,经过加强培训和服务意识的熏陶,员工的素质提高,服务质量也提升了。
三、突出细节管理和服务,提升物业管理品质
在政府机关物业管理过程中,标准的服务是由若干的服务内容组成的,在实践中经中太联不断地结合具体机关工作服务需求,修正工作计划和一些细部做法,从而使大家养成了全民管理,注意细节的好习惯。
例如:在管理西便门机关宿舍楼的过程中出现过这样一件事,一天,一位住户急急忙忙的来到物业管理办公室,索要防盗门厂家的电话,说门被反锁上了,他又没有带钥匙,细心的
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管理员一边帮他找电话并积极联系,一边询问房中的炉台上是否煮着东西,这位住户忙说“煮着呢”,面对其他家人一时回不来,防盗门厂家的维修人员到不了的情况,我们的管理人员当即组织相关的工程人员,佩带好安全带,冒着危险从该住户的楼上,用绳索将一名工程管理人员从楼上窗户送下,进入该住户家,当打开房门,关上炉台的火时,炉台上的锅已经干了。危险就在细心管理服务和员工勇敢工作的精神下避免了。
政府机关办公楼物业管理市场开发的特点:
,一,珍惜做好在管项目,用口碑赢得明天的市场
说时容易,做时
政府机关办公楼物业管理之我见作者:佚名
时间:2017-9-23
浏览量:难,要在服务工作中让业主享受优质服务,才能使业主满意,要在管理中提供可靠保障,才能让业主放心,因此,从实际工作的努力到各类关系“度”的把握,都需要用心去
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作,这期间不是吃苦受累就能够取得最佳效果的,即在原则性与灵活性相结合的基础上,要正确处理好九个关系:
甲乙双方合同界定与全身心服务的关系;
适应机关议事程序与急事急办、不忘备案的关系;
尊重、遵守为先导的政府、社会部门间协调的关系;
日常维护保养、强制更新与合理成本控制的关系;
节支降耗与质量效益的关系;
重点投入、追求品质与打好基础、追求长远的关系;
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公司内部管理过程中情与法的关系;
员工利益与公司发展和股东利益的关系;
管理
方案
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的制定、培训贯彻与落实督导的关系。
,二,追求品质,不计较一时一地,要突出公司的经营目的,以目的为准则面对市场
公司的发展目标有“名”有“利”,其名在于明天的市场,其利在于今天的生存,二者不可偏袒其一。对进入政府机关办公楼企业的管理者来说,要深知市场习性、把握市场脉搏,大气从事、诚实做人,才能赢得市场。
例如:在空军医院项目,经中太联较早地进入了总院的干部病房楼,然而相继在综合楼、西配楼的竞标却因价格问题而败北。但是我们在干部病房始终如一的坚持走我们自己的
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路,即追求品质,也追求效益的做法,从而使空院项目始终保持较高的满意率。后来,在新建成的领导宿舍楼物业管理项目的竞争中,我们赢得了此项目。
从事机关办公楼的物业管理公司在创业、守业和展业中,要注重各个阶段的侧重点。在初创期阶段,公司立足解决生存问题,公司上下统一思想,目标是打开市场。一个企业冲击市场的前提是要在本专业具备一些基本素质与条件,例如有一支懂专业、会经营的队伍;有一套针对性强的规章制度;有一种蓬勃向上的敬业精神。而在成长期,公司要对物业管理的认识及研究的深度参赛到精细的程度,特别是对物业管理服务的要求与分析,切中物业管理发展的关键,努力做到思想到位、组织到位、运行到位、落实到位。稳步发展期需要的是适宜的制度建设与规范作用。
作者:杨海生
摘自《中国物业管理》三十三期
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