瓷砖销售工作总结范文

瓷砖销售工作总结范文 篇一:2015瓷砖销售人员工作总结 2015瓷砖销售人员工作总结 总结一:瓷砖销售人员工作总结 20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效 1 果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点: 对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门个人工作总结报告 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力， 2 使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司20xx年总的销售情况: 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在: 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛 3 阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市 4 场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、20xx年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 5 4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 总结二:瓷砖销售人员工作总结 随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得WwW.cSpengBo.cOm 蓬 勃范 文网:瓷砖销售工作总结范文)了很多:在遇见矛盾时，我学会了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候， 6 我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司的利益又拿到了定单。 现将七月份工作总结作如下汇报: 一、工作方面: 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能 7 很好地满足客户的需求，货期一推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到 8 的，如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并 不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队 9 合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我只有我们。 四、八月份工作计划 1、维护老客户:主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 上的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。 以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。 总结三:瓷砖销售人员工作总结 这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足 10 的地方，帮助我和公司一起成长，谢谢你们。 当时怀揣着对青春的追梦来到XX公司，最先认识的是尹姐，那时我还是一个督导。她为人随和体贴，就像我们工作和生活上的良师益友，工作不到一个月她没做了。接着认识了叶总，一开始、我很怕和叶总碰面交谈，可时间长了，感觉他很亲切，很有随和。他爱他的员工，爱他的事业，他愿意帮他的员工承担压力，是因为在我的概念中老总都是很严肃很自以了不起的人。可时间长了、他不是我以前上班的那些公司看到的很严肃自以了不起的领导。在他的强力重视中，我成为了一业务员，在他的领导下，我会学到很多的实战经验和快速完成公司分配工作的技巧，这些经验在以后的工作和生活中都很受用;半年的时候，公司又添了一位年轻有为的男经理，主要负责我们业务员销售，也是现在我的张经理，他阳光中充满激-情，成熟中充满自信，博思中充满干练，他为人也和蔼和亲，同时也会接纳你对工作的想法，为你排忧解难，为你的前程考虑。能在在他的带领下工作，我感到很幸运;都说老板就是爱板着面孔的人，可是见到两位领导，这些说法都不成立了，他很亲切，很有魅力，而且还有一点魔力，感觉他就象挖金人，他总能在任何人身上挖掘到发光点，在他眼里任何人都是包着黄金的石头，而他就是那个剥离石头展现黄金魅力的匠人。在漫长的职业生涯中，感谢这两位领导的支持和呵护。 记得五月份，我在大冶卖场做活 11 动。那时卖场只有一个促销员，当然叶总也从公司安排了一个人过来帮忙。这是我进公司中第一次担任活动，紧张中有点害怕。紧张是因为这是我进公司来第一次接到的重任，害怕是因为没做到最好的成绩回到公司怕被批评。在这几天紧张和害怕的日子中我感到了快乐，应为每当我给自己的产品推出去后感到特别 的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。 做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做到啦。 当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假期打乱方寸。我个人安排了在黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然 12 销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。 而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要学习的地方。他们将来一定是XX公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未来的日子留下一个圆满的句号。 xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。 篇二:瓷砖销售年终总结 2015瓷砖销售人员工作总结 13 总结一:瓷砖销售人员工作总结20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前， 我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索 市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导 和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略， 取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有 了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的 14 应对客户所提到的各种问题，准确 的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努 力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也 有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平 都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿 出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点: 对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的 向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通 过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场 部的销售业绩。 二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河 15 南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在 其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况:从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在 河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱， 这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在: 1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作 倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的 时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访 问客户工作没有做好。 2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清 晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提 16 出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的 习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没 有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务 能力还有待提高。 三、市场分析 现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品 质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉 问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太 别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售 工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促 17 进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。 签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力 很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。 外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好 的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年 是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四、20xx年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的 团队作为一项主要的工作来抓。 18 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不 在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务 根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人 员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务 19 的基础上提高销售业绩。 我认为公 司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提 高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 总结二:瓷砖销售人员工作总结随着销售工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的 经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾上个月，我懂得了很多:在遇见矛盾时，我学会 了冷静要从容不迫的去面对及解决;在遇到挫折的时候，我学会了鼓励自己保持高昂的头颅和 永远的微笑;在重复而又单调的工作背后，我懂得了思索和总结;在公司形象与信誉受到破坏 的时候，我学会了如何去维护和修补;在被客户误解的时候，我学会如何去沟通去解决。以上 是我在工作方面取得略微突破和长进的方面，但这种长进并不意味着我就能够做好现在的销 售工作，在以后的工作中我会继续完善自己，在成功中总结经验和失败中吸取教训;在和同事 配合工作过程中学习他们先进的方式方法;在沟通和交流过程中学会互惠互利即维护了公司 20 的利益又拿到了定单。 现将七月份工作总结作如下汇报: 一、工作方面: 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做 好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够 按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单 并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并 要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一 推再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的埋怨。工作条理不 清晰，在工作中经常会出现一些失误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大打折扣; 不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整 21 体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地 说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发 生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举个案例:如工厂提 供给客户的瓷砖出现色差导致代理商的用户投诉,为保证公司利益经交涉补足对方瓷砖并赠 送一部分达到事件平息，并给代理商调换有色差的瓷砖。虽已弥补但这使我和客户的沟通方 面出现了空前的尴尬。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉 得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕 的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的瓷砖不发生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的残次品问题是每个业务员所必须做到的， 22 如果一味地去埋怨工厂的产品，只会让事情变得更加无法收场。如果说有什么可以弥补质量 问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我 们的信任，拿出我们的诚意寻找双赢之法在自己的利益与客户的利益之间取得一个平衡点， 这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题:一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和 改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方 法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作 环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把 握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面， 当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是 23 自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培 养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里里没有我 只有我们。 四、八月份工作计划 1、维护老客户:主要是订单跟踪，确保客户的货物能够准时出厂。做好夏季的展销会的 打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在 开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和 支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充 新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户 需要什么产品。 24 以上是我七月份工作总结，不足之处还请领导多多批评，在以后的工作中，我会做好个 人总结与工作计划，争取将各项工作开展得更好，销售业绩步步高升。总结三:瓷砖销售人员工作总结这段时间所收获了的一切，现在做一个小小的总结，希望可中发现自己的缺点和不足， 在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。同时也感谢领导能有时间浏览一下这份 用心写但不成熟的总结，感激领导能从总结中指出我不足的地方，帮助我和公司一起成长， 谢谢你们。 的欣慰和自豪。因为我自认为那几天的销售还算是很满意的。 做完了大冶卖场的活动又紧接着来到黄石店做活动，至于黄石店是个什么样销售的卖场 我想领导自己心里是有底的。在黄石卖场做活动只有我和一名促销员主持，很欣慰的是几天 的活动下来在这样的卖场中销售能达到一万多。在我得知这个产品在这个卖场里还是第一次 突破这个数字时，虽说在工作中的确是累不可言但我还是很高兴。因为别人没做到的、我做 到啦。 当然、有高兴必有难过嘛。那是十一放长假，我也没被假 25 期打乱方寸。我个人安排了在 黄石文化宫店做起了店面小型活动，当然也只有一个促销员，我要求请了一个零促。零促只 做三天接下来的两天里我和促销员两人主持，这个月来下来的销售虽说没有09年的十月销售 好。在09年的十一我在思娇公司也正在文化宫店主持活动，那时丹姿也在做补水站活动而且 还是在四五个人的主持下做了半个月的活动，当然销售是比10年十月的销售仅仅只高出两千。 自以为这次会在会议上被领导表扬两句的，可让给我失望中懂得了很多平时我没有学到 过的东西。我想说的是我在公司工作的日子里我学到了很多，明白了很多，也知道了自己的 很多不足。但不管怎么样都已经过去了，我要在接下来的工作中完成公司的各项任务，让我 与公司的间隙越来越小，默契越来越高，这是我首先应该做到的，其次我会紧跟公司领导的 步伐一步一个脚印的、踏踏实实的工作，让工作失误争取为零。而我本身又是公司的一员，在工作中也经历了许多，公司所有的同胞姐妹们都是非常棒 的，他们每个人都是那么的优秀，每个人身上都有那么多的闪光点，每个人身上都有我需要 26 学习的地方。他们将来一定是xx公司的优秀，一定会创造了一个又一个的奇迹。做为他们的 同事我很自豪，他们一直是让我充满了感动和学习的那群人。因为我们有着这么好的一个公 司，有着这么好的一个和亲和蔼的领导，有着这么人性化的一个叶总，我们公司一定会在未 来的日子留下一个圆满的句号。xx年过去了，这些日子里有苦、有痛、有乐也有甜，有成绩也有失误。篇二:诺贝尔瓷 砖总结 诺贝尔瓷砖总结 一、 回忆过去 1. 对新销售区域的拓展。以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是 与不同小区的客户建立了关系。 2. 注重品牌意识。 一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到 各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。 3. 对老客户的优质服务。重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了很好的 27 解决，并积极的跟踪工地做好服务。 二、 总结现在 1. 产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了 极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的 怪现象。 2.跟单工作的艰难。 按照公司以往的销售周期，一般为1--3天。以xx周来衡量，远远超过这个周期。我们 的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是， 每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦， 客户那边更是不好交代。 三、 展望未来 1、开拓 本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历 中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是 28 我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好 地销售我们的产品! 2、对待客户投诉并及时、妥善解决。 以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存 在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。 自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先 应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同 相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 3、产品认识 认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可销售的产品品种。 熟悉产 品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产 的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。篇三:瓷砖销售的 资料最全 29 瓷砖销售最全的资料 窗体底端 (一)认清自己: 1、当地建筑瓷砖市场的规模: 当地建筑瓷砖市场的规模: 1)大型:一线城市，已有大规模的建材市场，且形成规模，数百家甚至数千家商户经营; 2)中型:一到三线城市或区县，有一定规模的建材市场，几十家商户经营; 3)小型:乡镇，初具规模，一个非单一建材类的综合市场内，不同类型的商户，十几家 篇三:陶瓷工作总结范文3篇 陶瓷工作总结范文3篇 中国陶瓷行业的快速发展,对陶瓷职业教育提出了新的要求与考验。本文是小编为大家整理的陶瓷工作总结范文，仅供参考。 陶瓷工作总结范文篇一:景德镇陶瓷馆工作总结 20xx年景德镇陶瓷馆在市委、市政府的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观、坚持以"三个代表"重要思想为指导，按照20xx年所制定的工作目标有条不紊地开展工作。现将全年工作总结如下: 一、文物安全保卫工作: 陶瓷馆是国家唯一的专题性二级博物馆，也是我市重点 30 文博单位之一。所以我们的首要任务就是做好博物馆的安全工作。在巩固稳定的同时确保馆藏文物和国家财产及人身安全，继续做到万无一失。 1、20xx年我们严格按照《博物馆安全保卫条例》来开展各项安全保卫，防火防盗的工作。严格执行安全保卫规章制度，要求保卫人员加强学习，加强业务知识，不断提高自己的素质，提高判断事物的分析能力，尽我职责。当班期间保持高度警惕，巡逻检查认真仔细，不迟到按时交接班，做好当班情况记录。 2、我们定期召开全馆安全工作会议，加强社会治安综合治理工作，经常给干部职工宣传普法意义和社会治安综合治理的意义。今年7月份为提高全馆干部职工的法律意识，特聘请了驻地派出所和消防大队的警官来授课给大家讲授防火，防盗，法律常识。深受干部职工的欢迎，并现场进行了灭火演练，火险自救，报警，疏散等方面的知识培训。 3、我们全面加强防火安全工作，做到经常性宣传防火工作的重要性，要求全馆职 工爱护消防设施，对馆重点部位消防器材进行合理分布，并增添了20余只干粉灭火器材，对馆内的主要线路进行彻底更换，杜绝了火险事故的发生。今年我们还添臵了监控设备防雷系统，安全设施全面提升，实现了20xx安全年。 二、藏品保护管理工作 31 1、为了符合国家文物保护库房规范要求和科学有效的管理藏品。我们将三楼库房的国家三级藏品安全的搬移至二楼标准库房密集架中。并为国家一、二、三级馆藏文物量身定做了匣囊，在重点库房为器物较大的藏品增设了4个大型铁皮柜，完成了字画藏品规范整理科学入柜工作及国家一、二级文物的交接工作。全面提升了我馆藏品保管的硬件功能及规范化科学管理的条件。 2、由故宫博物院古陶瓷研究中心发函，向我馆借调宋代哥窑瓷片以做"哥窑课题学术研究"之用，现已按时归还并完好入库。此次故宫借调我馆宋代哥窑藏品充分体现了馆际之间的友好往来，天下文博是一家的宗旨。并为"哥窑课题学术研究"提供了重要资源。 三、项目资金使用情况(100万国家专项资金) 陶瓷馆既是公益性文化传播事业单位又是我市对外文化交流的宣传窗口单位之一，我们严格按照国家项目部所拨付的100万国家专项资金使用要求及20xx年陈列提升 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 ，在今年上半年全面开始实施展厅内装修提升方案及展厅改陈工作。在整个展厅改陈工作中我们共计撤换藏品93件套、更新替换藏品共计96件套，并及时将更换藏品安全入库。 五、对外展览、宣传及文化产业工作 为了弘扬陶瓷文化，加强地区间文化交流，景德镇陶瓷 32 馆积极加强与外地博物馆的联系，寻求合作，与数家省内外博物馆建立了友好关系。今年在外展与文化产业工作中有了质的飞跃，全年创收50余万元，超额完成了全年预定计划。 1、全面协助中央电视台《走进科学》栏目拍摄馆藏一级文物"元青花缠枝牡丹纹梅瓶"，并拍摄演示如何专业科学的提用藏品的全过程。 2、完成继去年与北京艺术博物馆联合举办的"传承-跨越—民国陶瓷艺术珍品展"撤展工作并商谈继续合作计划。 3、4月由石家庄市文广新局、景德镇市文广局主办，石家庄市博物馆与我馆共同在石家庄市联合举办"跨越世纪 瓷韵流芳——珠山八友及景德镇当代陶瓷珍品展"。本次展览展品共100余件，展品包括民国瓷、珠山八友瓷、当代艺术瓷、仿古瓷以及现代瓷等。 4、为全力支持景德镇陶瓷公司编印"十大瓷厂"历史史籍一书，我馆调用原十大瓷厂部分珍贵藏品并协助整个拍摄工作。 5、5月我馆受福建商品交易会组委会的邀请,参加中国福州第二届版权创意博览会精品展。承担任务以来我馆在全市征集了一批原创作来参加此次展示会。卓有成效的推广了景德镇千年陶 瓷文化，使我们景德镇的陶瓷品牌进一步打响，把影响 33 力进一步扩大，让一大批原创作品在不断的创新和产生中能够得到知识产权的保护。 6、协助黑龙江美术出版社，清华美术学院立项、黑龙江重点出版工程出版《中华文脉—中国陶、中国瓷》一书提供宝贵的藏品图片资料。 7、景德镇美术馆是我馆下属二级机构。为热烈庆祝"中国共产党建党90周年"及景德镇美术馆顺利开幕，我们积极主动与各地美术馆取得联系，并得到了江西省美术家协会与江西画院的大力支持。还得到了省美协主席杨金星为我们"景德镇美术馆"的亲笔题 字，这为我们景德镇美术馆的成立及对外的影响力、号召力坚实了基础，并鸣响了第一声皇家礼炮。我们还与广东，深圳大芬美术馆，大芬画院有了第一次良好的合作关系。在市文广局的大力关心与支持下获得大芬画院油画，国画作品78幅的借展。20xx年6月29日美术馆隆重开幕，当天我们请到了市委书记许爱民，刘昌林亲自揭牌，剪彩、并得到了上级领导与社会各界的广泛好评 7、"第六届中国工艺美术大师评审——景德镇市初评展览与评比"在我们景德镇美术馆隆重举行。此项活动作品繁多、参评作者众多、分类布展工作繁重，我们经过细致安排，精心布臵，加班加点地组织带领工作人员将布展，评比工作配合的既专业又细致，圆满地完成了任务，得 34 到上级及有关部门的赞扬与肯定。 8、10月我馆与福州市博物馆联合举办《辉煌历程-瓷韵馨香》陶瓷精品展。还特安排社会教育部工作人员参与了此次展览，馆际之间相互学习、充分交流。真正实现了"请进来，走出去"的管理模式，积极推动了我馆文博事业的发展。 9、在瓷博会期间我们景德镇美术馆为"高岭杯"艺术作品评比与景德镇市"颜色釉大赛"的评比及布展做了大量工作，并收藏了此次"高岭杯"获奖作品100余件，充分丰富了我馆的馆藏资源。 10、我们景德镇美术馆承办了"迎接党的十七大六中全会与瓷博会的胜利召开"全市美术作品作品展的布展工作。并承办了市老年大学的美术作品布臵工作，得到了市老年美协与市老干部局的肯定及上级部门与兄弟单位的赞誉。 11、自博物馆免费开放以来，来自不同地域、不同国家的海外游客、港澳台华侨及国内各省市自治区城市的观众来我馆参观，参观人数逐年上升，截止到今年11月底我馆共接待游客26000余人次，团队450批次，其中省领导60余批次，重要接待20余批次。越来越多的人们开始喜欢并热爱博物馆文化。 12、5月18日是世界博物馆日，今年的主题为" 35 博物馆与记忆"。我们非常荣幸的接待了来我馆参观的景德镇特警支队的新一批特警们。为他们详细介绍了景德镇的悠久陶瓷文化，并开展了热情洋溢的座谈会。 13、为扩大讲解队伍、提高讲解员业务水平，金秋10月我馆面向 社会公开招兵买马，特聘请多年从事礼仪文化、语言文化、机关事业等工作的老师教授组成了一支专业评审队伍对此次应聘人员严格把关，为我馆甄选出一批素质良好的讲解员。我们还为这批新人安排专业培训，形态礼仪训练等计划，培养出一批新一代的生力军，为博物馆提升优质服务和良好发展打下坚实的基础。 14、文物知识进社区活动已经完成三次，分别是:昌江区鱼山镇景航社区、经公桥镇镇政府、市梨树园社区。 六、日常行政、财务管理工作 20xx年我馆日常行政工作紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部门承上启下、联系左右、协调各种中心枢纽作用，同心协力顺利共同完成各项工作要求和任务。 1、强化基础管理，营造良好工作环境 行政办公室结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，便于行办基础管理工作实现规范化，使之相关工作达到优质，高效。做到了员工人事档案， 36 培训档案，合同档案，公章管理，出车登记等工作的清晰明确，严格规范。做到了收发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到及时处理，当日事当日清。并实行指纹考勤制度，强化职工组织纪律观念，及时登记员工公休，补休情况，做好考勤总表。 2、我馆在财务管理工作上严格执行财务管理规定，履行节约、严格审核。建立了各项严格的财务制度，使财务日常工作做到有法可依，有章可循，实现财务管理规范化、制度化。并强化 37