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【经典管理】从SK-II事件管窥国际品牌的未来中国战略_410.doc

【经典管理】从SK-II事件管窥国际品牌的未来中国战略_410…

上传者: 李贤思 2017-11-07 评分 5 0 197 27 895 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《【经典管理】从SK-II事件管窥国际品牌的未来中国战略_410doc》,可适用于人文社科领域,主题内容包含【经典管理】从SKII事件管窥国际品牌的未来中国战略从SKII事件管窥国际品牌的未来中国战略一、多事之秋今年对不少企业和品牌来说是个多事之秋。地产、符等。

【经典管理】从SKII事件管窥国际品牌的未来中国战略从SKII事件管窥国际品牌的未来中国战略一、多事之秋今年对不少企业和品牌来说是个多事之秋。地产、直销等行业的整体调控自不必多说单就沃尔玛的“工会门事件”、富士康与第一财经日报的诉讼事件到最近十分“抢眼”的SKII违禁成分铬和钕超标等事件中媒体、政府、企业、消费者、评论者„„每一事件发生时都在市场上掀起了“惊天巨浪”一时间内各种声音飘散于市场的各个角落。一个不“安分”的年头。二、中国变在无形中可能有很多人如笔者一样一直在思考为何每一事件都会震动全国甚至全球市场,这些事件单独来看可能不能洞察出其背后的根本原因如果联系起来思量则会发现其个中奥妙。笔者以为造成上述事件的根源就是:中国市场巨变发生在无形之中~改革开放的推动、全球化浪涛的席卷、媒体资源的增多与传播速度的加快、消费者素质的提高等等一些曾经在中国享受超国民待遇的品牌在日益完善和逐渐与国际接轨的市场环境中其部分优势已遭到了来自市场的强烈挑战如以前不能说的问题现在可能在一夜之间就会传遍天下以前是政府和媒体需悉心呵护的“贵宾”在今天这个越来越复杂的竞争环境中企业对市场的控制力也已不可能像昔日那样强了。据笔者的观察在每一次事件发生的过程中有不少业内人士或专家都将事件背后的原因机械地归结为“企业的危机公关没做好”等问题这些事件的爆发看似偶然实则必然因为在全球市场圈中中国市场是一个高速成长和急剧变化的市场各种问题皆会出现那些自以为能继续掌控市场的企业“单相思”地相信他们以前屡试不爽的策略和招式能够“可持续地攻无不克”而为其带来滚滚财富可结果则是市场惊变、南柯一梦。另外以前企业在遭遇所谓的“危机”其面对的市场压力和挑战尚未达到今天的状态尤其是对一些国际知名的大品牌来说凭借娴熟的公关技巧尚能够化解。而今天他们需面对的是一些素质更高、群体更加广泛和全面的消费者及与之联系日益增多的其他各类社会阶层也就是说如今企业面对的危机已经不再是一个产业市场的危机而逐步演化成了一种全社会型的风险其难度系数已大大提高。试想当一个企业要想“搞掂”全社会时其难度有多大和不可控。当市场正在进行着激烈的全面变化时企业遭遇的各种市场问题都会被各种信息工具等加以放大影响的人群更加广泛即市场的整体进行巨变时企业掌控市场的难度大大增强尤其是那些备受市场各类人群关注的品牌如沃尔玛和SKII等。现在的中国市场恰巧就是这样一个正在高速变化的成长性市场沃尔玛、富士康和SKII等品牌所碰到的这些问题是中国市场正常发展过程中不可避免的一些插曲科学理性地看待市场和企业的发展可能更有意义。三、管窥国际品牌的未来中国战略SKII是不幸的它将这样一个损害消费者健康和利益的产品不负责任地带到中国和其他市场SKII是幸运的在中国市场有亿朋友帮助它发现问题和促使它在巨变时代能够认识到消费者的健康和市场的健康才是其健康发展的根本保证。综观此类市场现象我们可以敏锐地觉察出一些国际品牌在中国市场已经走到了市场战略需要调整的十字路口他们必须对“是继续沿用以前的战略还是要根据市场的变化谋划出新的战略”这一问题做出正确的市场答卷不然他们必将成为下一个“SKII”。面对巨变的中国市场在战略上国际品牌将主要在下列三个方面进行调整:、社会顾客战略:不因产品和服务的属性来界定客户的范畴应将所有人都视为公司和品牌的客户系统中的平等一员即将整个社会当成自己的顾客群。无论是沃尔玛和富士康还是SKII在这一点上都未能真诚和平等地对待各个不同阶层或不同的个人。如沃尔玛她在某些市场有不建工会的良好“业绩”按照其原来的战略经验来说应该是可行的但“工会门事件”的出现引发了一场波及全球的“倒沃风潮”对其市场和品牌的打击不小。SKII的事件据相关资料显示该类事件在其他国家市场上已发生多次但其为利欲遮眼终于在最近遭遇最强大的挑战。这些情况皆表明以前根据经典营销学制定的市场战略在当今的中国市场上已经显现出弊端了。、产品挑战战略:即通过自我检查或比对最佳产品(或服务)以将其瑕疵(尤其是那些损害消费者身体健康和其他利益的地方)尽量控制在无害的质量境地。SKII深知铬和钕为违禁成分而依然故我漠视消费者的健康而在市场导致千夫所指的困境。沃尔玛拒绝组建工会忽视员工合法利益的保障致使政府和市场侧目视之。由此可以看出不根据消费者的真实需要和市场的实际要求来改进产品(或服务)的质量即不挑战原有产品(或服务)战略而欲在一己私利之下行瞒天过海的违规之举终于迎来政府管制和市场萎缩的“双丰收”。、全面沟通战略:一是面对整个社会进行沟通不是只对目标客户或只对强势媒体等二是真诚沟通不是遮遮掩掩地就事论事而是本着诚信的原则沟通如此方可换来市场的谅解三是系统地沟通即有组织有策略地沟通不是头痛医头脚痛医脚的沟通。欢迎与作者探讨您的观点和看法电子邮件:loqianbovipsinacom

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