礼仪规范教程
岳飞问路
《说岳全传》故事: 岳飞和牛皋上京赶考，考前一天，牛去看考场，路上问一老者:“老头，小校场往哪走,”老头没理。牛多走了路。长时间没回，岳去找，碰到同一老者，先下马再施礼，问:“不敢动问老丈，方才一黑大汉，坐一黑马往哪走的,望乞指示”。少走了不少冤路。
礼仪的含义
礼仪是指人们在交往活动中形成的行为规范与准则，这种行为规范与准则是人们在长期的社会生活和风俗习惯基础上形成的共同遵守的程序、品行和方式。同时，礼仪也是对他人利益和地位的尊重与确认。“礼”的本意是“尊敬”。礼貌、礼节、礼物都必须是出于敬意的。“不敬则礼不行。”敬者，诚也。我们的祖先非常看中“礼”的敬与诚。以敬的份量多少来判别礼物的贵重与否。所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”就是这个道理。
礼仪在日常生活中具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式。
1、礼貌
指人们在相互交往过程中，表示对他人尊重友好，谦虚恭
敬的言语动作。具体要求是:热情友好，尊重他人;待人接物
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大方，不卑不亢;办事慎重而不推诿;行为举止有教养。
请，对不起，谢谢、再见
2、礼节
是指人们在社会交往过程中表现出的尊重、祝贺、问候等惯用的形式，是待人处事的规矩。是自然产生、约定俗成的行为规范。不像法律那样必须遵守。
尊重 走亲访友，看望病人，带礼物以示尊重。
祝贺 结婚、生子、乔迁、事业成功。
问候 遇到不幸 (失亲、被盗、有挫等)打电话问候。
3、仪表
是指人的外表，包括容貌、服饰、神态、姿态、语言等
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
。
4、仪式是指在一定的场合举行的、具有专门程序的规范化活动。如:发奖仪式、签字仪式、开幕式、升旗仪式。
礼仪的特征
1、传承性 人们在社会交往中传播继承、相沿成习、积淀而成的。
2、民族性
3、规范性 礼仪、道德、法律被称为人类社会的三大规范。礼
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仪规范是约定俗成的，人们自觉不自觉的遵守，同时也在用它衡量和判断他人。
4、差异性 十里不同风，百里不同俗
5、对等性 表现在两方面:尊卑对等性和等级对等性。尊卑对等性表现在对不同职务和社会地位的人实施不同的礼宾待遇。如外国元首来访，鸣21响礼炮，政府首脑19，副总理级17;等级对等性:不同等级的人交往，要职务相当，业务相近以表互相尊重，如甲方来访是总工，乙方陪客必然也是，否则是不礼貌。
6、社会性 凡是有人类生存繁衍的地方就有伴随人们生活的礼仪。在人们生活和交往中无时不在，无处不在。
礼仪的作用
1、 协调人际关系
湖北一农民企业家，怀绝技。金刚石生产，省城一大公司
欲合作，总经理见黑、难看，握、擦、扔，破裂，另一成功。
2、教育的作用
有位学生在室外罚站，校长路过问是与同桌讲话被“请”，
轻敲门，向老师鞠躬说，先让上课，后老师和学生都作自我批
评。
校长的举动，不仅教育了学生，感染了老师，且调了领
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导、老师和学生间的关系。可见，礼教胜于说教。
3、塑造良好的形象
外商想投资。建一药厂，县长陪，一口痰，写来一信:“你这样，‘臣民’不可想象。告吹。
4、更好地实现人生价值
95年，新西兰驻华大使与夫人飞上海想转机去京，在上海从机场没出租车，电话某对外咨询服务公司，副经理接，派车，买转机票，后聘为新在华的业务代表。
一个人要立足社会，成就事业获得美好的人生，学礼仪能使更好地与人相处，获得天时地利人和的事业发展环境。
礼仪的原则
1、尊重的原则 礼仪起源于敬神，后来发展演变为尊重他人。“尊重是礼仪的核心和灵魂。
2、真诚的原则 虚情假意、口是心非，“伪君子”
3、宽容的原则 有理也让人，不斤斤计较，体谅他人。
4、遵守的原则 迎来送往、问候、作客、乘车、各种仪式都要按规定行事。
5、自律的原则 自我克制，自我反省，自我检点
6、适度的原则 君子之交淡如水，小人之交甘如醴
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以上原则，前三条是在交往中对别人应该做到的，后三条是严格要求自己的。
本书还包括:
一、个人礼仪
1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。(站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情)
2、仪容，一般指的是一个人的外观和外貌。(头发的清洁、
修饰、着装、交谈礼仪)
二、日常交往礼仪
(介绍、拜访、会面、接待、电话、)
此外，还包括学校、家庭、餐饮、商务、涉外礼仪等。
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