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盈众服务顾问及回访话术.doc ※ 过过抱怨配件价格高 您好,我店使用的都是原厂配件,所有配件均通格量,过过过过过过过过 可以使整在运行中保持最佳状,同也可以延过过过过过过过过过过过过过过过过过过 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过寿命,相副厂件而言,由于受供渠道、运成本的影响,4S店 的件价格相会高一些,但在我店更的件均享过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 受一年量保,副厂件价格是低,但是在汽配过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 件市混,假多,一般的消者又缺乏辨过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 力,因此很容易到劣品,再者汽修是一技性过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 很的服,如果消者使用了劣配件或修不强过过过过过过过过过过过过过过过过过过 当,很容易致汽故障。因此建您是正厂配件,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过“安全和高品 过”过过过过过过过过是我一位客的承。每 ,注:我会我的品牌,不用和客争,藉此强强过过过过过过过过过过过过过过过过过过过介 我商品的所在,并过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过我的量与服,而不会一直着价格的,强 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过同的配件,什在市上也能到,而且价格便宜, 答:确保您能使用上正的售后服配件,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 奥迪所有零配件采都达到通用全球的奥迪准,而过过过过过过过过过过过过过过过 市上的配件来自不同渠道,量和使用安全过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 得不到保。同,您在本店更的配件享有过过过过过过过过过过过过过过过过1年索期保。 过过“安全和 高品是我一位客的承。过”过过过过过过过过每 ※.过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过什你各地区的服中心的工不一,有的便宜,有的, 答:非常感您提出个。因各地区的行定、过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 物价水平不同,所以各4S店的工也会略有不同。但您过过过过过过过过过过过过 放心,全国所有4S店的工收准都国家相部的过过过过过过过过过过过过过过过过 格批。如您您的有疑,可随与我系,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 我将会尽快您一个意的答。过过过过过过过过过过过过过过过 ※ 过过过过过过抱怨于工高 你好,我店所有修目均按厂家保修准工制定,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过个工的制定准,不只是看修的施工,它 包括修施工的技度、故障的等因素,而且在过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过修程中,从小到螺、大到的过过过过过过过过过过过过过过过过一个部位操作,每 均按整生厂的准数据行操作,可以保您过过过过过过过过过过过过过过过过过过过的保持最佳的使用状,而延的使用寿过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 命,因此是建您格按照厂家要求,定期到过过过过过过过过过过过过过过过过过4S店或服店行过过过过过过 与保,过过 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过我的用的是口件,在什停止供,只能国件,(前玻璃过过过过)答:是从两个方面考的:第一点,国件都过过过过过过过过过过过过过过过过过过过 是格、,在量要求上与口件的准是一致的过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过(国过件的量甚至于口件的量过过过过过过过过过过过过)。第二点,国件的价格低于过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过口件,前玻璃,,从而大大降低了客的修 成本。国件量好价格又便宜,您看如何过过过过过过过过过过过过过过过 ※ 过过过过过过过过过过过过抱怨同一多次修,是修不好 你好,因有些属于歇性,需要多次才能确过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过故障原因,因此您次入厂之后,我都会有人您行回每 过过过过过过过过过过过过过过过过,就是想追踪一下你的修之后的果,如果仍有 过过过过过过过过过过过过过,我店一方面会将你的情况极向厂家行反,另一 方面也会帮你考采取其它的修方法。过过过过过过过过过过过 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过我的出了疑故障,在你修找到了, 然花了你一整天的,但是我在不想修了,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过你却要收我的,你尼桑不是是免的过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过什在要收我呢, 答:修前的故障断是修的,尤其是疑过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过症,需要高超的技和丰富的,同可能使用用过过过过过过过过过过过过过过过。若已准确判断故障等于修行了一半,因此按行过过过过过过过过过过过过过过过过过过及厂家定,适当的收取用是合理的。 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过“过过常的我的候、回、客比,特是那些常来做修的老客,。过过过过过过过过过过过过过过过过过很好啦,你什老是打来呢,我很忙。” 答:非常抱歉在过过过过过过过过过过过过过过过过过打您:只有两个,想占用您一分过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过的。第一个是您的在保,修,之 后是否运行良好,第二个是您我的服意,过过过过过过过过过过过过过过※ 过过什使用原厂零件,什工高于其它修店,过过过过过过过过过过过过过过 过过过过: 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过些制定了准答案,所有的修接待人可以按一方过过过过过过过过过过过过过过过过过过式回答,以便更有效地跟客沟通。过过过过过过过过过过过过过过过过过客也会得更舒适和更加信任您的修店。 1、当今过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过采用控制的子系。此系的断 和修理需要技高技过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过培并要求修店引。我不断从制过过过过过过过过过过过过过过过过过过过造商那里得最新的信息,所以您在我的修店中可以得最佳的保。过过过过过过过过过过过过过过过过 比如您一个螺,原厂零件在螺部过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过分有精密的构尺寸,可过过过过过密的合.我使用的正是的原厂零件过过过过过过过过过过过过过过过.我自过过过过过过信可以您提供服。如果您将过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过交的修店,保修内容可能得不到承。于保修上过过过过过过过过过过过过过过过过列出的修理目,最后付款过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过,您可能多花了。如果我服, 无过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过何入厂,我都会根据保修条例您修理。相信您会得到很多过过过过过过过惠,您呢, 因我是过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过授商,当我遇到客有任何的不,我会将情况过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过告制造商。制造商会根据些过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过信息改,并使用客最受益。并有是于后过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过型来的,如果客已出故障,我也会过过过过过过过过过过过过过过过过过过过立刻找出原因。只要是有利于过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过,我都会做。因此您能看到,如果我服 过过过过过过,您将会最受益。 ※ 燃油液位灯亮过过过过过过过过能多少公里, 过过过过: 燃油液位灯亮,过过过过过过过过过过过过过过过过过过立刻想法加燃油。若行,将 造成燃油磨过过过过过过过过过过过过过过过过过过过,短燃油的使用寿命。建不要过过过过过过过是等到汽油快用完再去加油。 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过什我的的刹液位会下降,与刹片有什系呢,过过过过: 制过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过液液罐中制液液位下降有两原因。一是制过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过摩擦片磨致制液位下降,在更制摩擦片后液位即可回。另是,制系的故障或自然过过过过过过过过过过过过过过过过耗也会引起的制过过过过过过过过过过过过过过过过液下降。若制液液位下降后,直接向制过过过过过过过过过过过过过过过过过过液液罐加注制液是非常不可取的,因更过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过新的制片后制液就可能多了,多溢出的制过过过过过过过过过过过过过过过过过过液非常危,它不但有高度的腐性,而且可燃,如果到过过过过过过过过过过过过过过过过过灼的机部件上会引起燃。只有当制过过过过过过过过过过过过过过过过过过过液自然耗才可直接向制液液罐添加同型号的制过过过过过过过过过过过过过过过过过过液。因此,建若液罐中制液液位下降,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过立即人原因并行相理。 ※ 过过过过过过过过过过过过过过过什我的的冷却液要常添加, 过过过过: 即使在正常情况下,冷却液也有一定的量,其消过过过过过过过过过耗取决与过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过机工作温度和境温度。厂家要求使用定度的用过过过过过过过过过过过过过过冷却液,更周期2年或6万公里,以先到准,,在过过过过过2年或6万公里之内更,因不同品牌、不同过过过过过过过过过过过过过过型号的冷却液混加可能会引起化学反,过过过过过过过过过过过过过过过过添加厂家推荐的用冷却液。※ 火花塞过过过过过过过过过什要定期更, 过过过过: 火花塞的使用更过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过周期主要由所使用的火花塞型号决定,同也与过过过过过过过过过过过过过过过过过过机使用工况有。不同型,即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来,正常行情况下,过过过过过过过过过过过年每一次火花塞,每30000KM过过过过过过过过过过过过过过过过过过过更火花塞。参具体型的用手册。※ 过过过过过过过过过什要做四定位, 过过过过: 您提出了一个非常的。地,了保障汽在过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过行、过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过弯状况下的安全性、定性,胎安装是都有一定的过过过过过过过过过过过过过过过过斜度,称四定位,,以达到最佳行的过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过效果。你的一段的使用,特在运行生行过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过跑偏,行定性差,胎偏磨或出尖声过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过,技需要个数行重新、整确保您的过过过过过过过过过过过过过过过过过过过始在良好的行状,以及减少胎,过过过过过过过过过过过过过过过过过过过挂系零件的摩擦,所以您可据自己的使用情况,适过过过过过过过过过过过过过的去服站整四定位。 ※ 皮过过过过过过过过过过过过过什要定期更, 过过过过: 正过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过皮和是机上非常重要的一相互配合的旋过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过件,随着汽的使用逐会磨,格按用过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过手册的定定期更正皮与,否会危及您的行安全。过过过过 ※ 新过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过的磨合期多久,要注意些什,新最高速多少, 新过过过过过过过过过过过过过过过过过不制要求有一定的新磨合期,但正如强人在过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过幼儿期,最容易受到,需要精心呵一,我是建在过过过过过过过过过2000KM之内需注意以下事过过过过过过:避免急加速或急刹过过过过过过过过过过过过,也不要是以一速度(高或低)行,当然更不要过过过过过过过去引任过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过何其他的西,使新各部件适境的能力得到整提升。※ 过过过过过过过过过过过过过过什的油嘴要常的清洗, 由于国内油品品不高以过过过过过过过过过过过过过过过及油品中都含有一定量的过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过,在行一段期后,会造成油嘴堵塞,炭等过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过象,从而影响机的力和排放。因此提高过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过油效率和效果,使机工作,我建您 过过过过过过过过过过过过过过过过过过过过常清洗油嘴,从来看其即省又省油。
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