银行营业网点挤兑突发事件应急预案
一、预警预防
1、建立和实行银行营业网点日常安全巡查
制度
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～加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测～发现异常情况及时报告。
2、做好安全防范设施的日常检查测试～安全防范设施有故障或存在未达标情况的～及时报告上级有关部门～尽快落实修复与整改
措施
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～确保在突发事件发生时～安全防范设施完好有效。
3、银行营业网点应根据近期取现额度、客户流量的异常现象～提出风险警示～做好预防工作～防范挤兑风险。
二、预想场景及应急处置
银行营业网点挤兑突发事件发生后～事发银行营业网点组长应迅速
分析
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判断有关情况～启动本单位应急处置预案～指挥全体人员沉着冷静、灵活处置～及时报警、报告。
预想场景十五:网点挤兑
银行营业网点当天营业期间～数十名客户在网点内排队提取大额现金或将大批资金转往他行～使得网点秩序较为混乱～且不断有人继续来到网点排队取款。
应急处置要点:
, 组长:,负责人,
1、立即启动防挤兑应急预案～通知全体员工。
2、授意他人迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告情况。
3、向客户做好劝解工作～了解挤兑原因。尽可能疏导客户～防范客户过激行为～控制事态发展～维护网点秩序。
4、协调增加服务窗口～防止不利影响扩散～造成不明真相者参与挤兑。必要时～可通知轮班休息的网点员工到岗上班。
5、如挤兑事态范围扩大～导致网点现场混乱不堪～在做好安抚工作的同时～选择时机或授意他人在避开客户的情况下～拨打110报警电话或向属地警方报告～请求派出警员维持网点秩序～防止事态进一步扩大～并向上级报告事态发展情况及挤兑原因。
6、在上级部门和警方到达后～协助上级部门和警方现场处置。
, 资金护卫小组长:,安全员,
1、接启动防挤兑应急预案通知后～严把网点通勤门～密切关注事态发展。
2、指挥现金柜内员工为客户快速办理业务。
, 资金护卫小组:,柜员,
加快办理业务速度～向客户宣传我行资金雄厚～存取方便～通存通兑等业务优势～尽可能地滞留资金、安抚客户。
, 疏散救助小组长:,安全员,
1、接启动防挤兑应急预案通知后～协助组长做好劝解工作～尽量安抚客户。
2、保持疏散通道畅通～维护现场秩序。
, 疏散救助小组:,保安,
接启动防挤兑应急预案通知后～协助维持现场秩序～避免因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。
, 网点保安员:,保安,
1、接启动防挤兑应急预案通知后～在通勤门附近维持现场秩序～加强警戒～防止不法分子趁乱作案。
2、协助疏散救助小组长保证疏散通道畅通。
三、应急处置注意事项
银行营业网点挤兑突发事件如处置不当～可能造成银行营业网点内因拥挤不堪导致人员受伤～进而引发更大规模的骚乱事件～影响客户对我行的信任,银行营业网点挤兑突发事件发生后～网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访～可能会给我行带来负面报道～影响我行声誉。为此～在处置过程中要注意以下事项:
1、所有工作人员在向客户解释和维持秩序时～应态度和蔼～切忌急躁～避免和客户发生身体接触～不得有过激行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访～如遇有媒体采访～应婉言谢绝～请其联系上级单位。
浙公网安备 33021202002483