经理人员的职能-笔记

经理人员的职能-笔记 生平简介 Chester Barnard(1886-1961)早年在一家农场工作，后来到哈佛大学学习经济学，没有获得本科学士学位。但是很多年后，许多著名大学授予他荣誉博士学位。他一生的代表作就是经理人员的职能，这本书中构建了一个组织理论，把组织看作是基于沟通与合作的系统，该系统的效率在于组织在多大程度上满足组织成员的个人动机，如果组织在有效实现组织目标的同时能够很好地满足组织成员动机，那么组织就能够较长久地存活。而实际上，组织中的有效合作并非常态，很少有组织能够长久存在。历史上唯一存在了数个世纪的组织就是罗马天主教堂，而其他组织很少能够超过百年。伯纳德在理论上第一次对效率和效果进行了重要的区分。他的理论来源于数十年的企业实践经历。1909年他加入了美国电话电报公司(现在的AT&T),并于1927年成为新泽西贝尔电话公司的总裁。在美国大萧条期间，伯纳德领导了新泽西的救济组织。在1939年他被推选为美国艺术与科学研究院的研究员。在他的后半生中，还担任了诸多研究和事业单位的领导者。 引言 安德鲁斯 再版第18次，经理的职能自发行起已经在影响力和发行量方面获得了稳步的提升。1967年的销量已经是1939年的四倍。 伯纳德的主旨是有雄心壮志的。正如他在前言中说到的那样，他的目标是首次提出了正式组织中合作行为的通用理论。合作源于个体实现其生物上自身无法胜任的目标的需求。而随着其他个体合作的迅速加入，而成为一个持续变动的相互联系的生理的、心理的和社会因素组成的系统。为了存活，这个系统必须在达成组织目的方面是有效果的，同时在满足个体动机方面是有效率的。经理人员必须管理并适应两个过程，一个过程是将合作系统与其环境相关联，一个过程是为个体提供满意。 关于合作的首次提出的概念带来了对组织的定义，把组织定义为“有意识的协调活动的体系，或两个、多个人的力量”。对组织存活至关重要的是合作的意愿，沟通的能力，以及目的意图的存在和接受。经理职能因此就是提供一个沟通的系统，维持合作的意愿，确保组织目的的持续完整。伯纳德对于经理职能的阐述以一种对于领导力的考虑终结，他把领导力看作个人做出使得组织协调活动和目的制定具有质量和道德的决策的能力。 并不容易区分伯纳德发明的概念和那些他雄心勃勃地在构建一种彻底的理论过程中重新塑造、开发和延展的概念。 第一部分 有关合作系统的初步考虑 第二章 个人与组织 所有人，尤其是领导和经理人员，都基于根本的假设或态度行事，尽管人们很少意识到他们在这样做(Barnard,1968,pp8)。 2.1个人的地位与人的属性 2.1.1个体的地位 首先，我们说一个人类个体是一个不连续的、分离的、物理的存在。很显然所有人都相信，或者像他们相信的那样行为，就是个体的物理实体。从其他更广阔的目的来看，然而，看起来很清晰的是没有什么东西，包括人类的躯体，有独立的个体存在。不可能不使用物理世界的其他事物去描述它、使用它、定位它。举个例子，如果环境的温度改变，事物或者身体的温度也会改变(当然除了一些生物能够自动调节体温以外)。重量是重力吸引的函数，结构直接或间接取决于重力。于是，从一开始我们注意到一个人类，从物理角度来看，可以或者被对待为一个个体事物，或者作为宇宙物理因素的函数表达或单一阶段。哪一种正确取决于目的。当建筑师计算他的楼层结构的承重能力的时候，他是把人看作重力吸引的函数，而非单一的人类个体，其他方面他是不考虑的。 (a) 纯粹的躯体，然而，无论是出于作为物理物体的有限的实用的目的，还是作为总体 物理因素的阶段或者函数，都不是人类本身。作为一种活着的事物，它占据着一种调整的能量，一种维持内部平衡和连续性的能力，而不顾内部的持续变化和外部的广泛变动。进一步说，它占有一种经历的能力，那就是说，一种改变作为其历史结果的调整的特点的能力。这意味着人类的躯体，以其自身来看，是一种有机组织，一种其构件既是物理的又是生物的事物。尽管物理因素和生物因素相区别，他们在具体的组织中仍然是不可分割的。换句话说，活的东西因其行为而知名，所有活着的行为是物理和生物因素的一种综合。如果任一方面的因素被移除了，具体行为也就无法证实了，物理形式也会经历原本无法发生的改变。但是如果单一组织是这样构成的，这就意味着它不止代表着广泛的物理因素，也是一场长期的赛跑历史，因为当我们忘记这些事实的时候组织就是一个个体，如果我们记住这些事实，那么组织才成为一堆我们甚至无法看到的事物的聚合。 (b) 人类有机组织在不与其他人类有机组织联系的情况下是不会有作为的。这一点首先由于人类的双性决定。同时，婴儿期的人类需要养育也印证了这一点。进一步讲，也不考虑有机组织的性别、父母、或者婴儿期，有机生物体本身的存在就使得他们之间的相互关联或者相互作用成为不得已的事。作为物理物体，他们不能占据同一空间，他们之间有一种发光能量的交换，彼此反光。生物学上，他们彼此竞争食物，这既是物理需求也是生理需求。 人类有机体之间的交互作用和那些纯粹的物理物体或者物理物体和有机组织之间的交互作用是不同的，因为这种交互作用中经验和适应性是互相参与的。所需要的适应和经验不单与单一有机体固有的因素所决定的事物或功能相关联，而且与相互作用或调整本身相关。换句话说，两个人类有机体之间的互相作用是一系列针对适应性行为的目的和意义的反应。对于针对这种交互作用的因素我们给出了一个名称，叫做“社会因素”，我们把这样的关系叫做“社会关系”。 首先考虑的是，一个赋予生命的物理事物与其他相似的有机组织交互而变得越来越独特、分离、与众不同，就像许多直线穿过一个点看起来比只有两条直线穿过一个点更为明确。但是当我们停下来思考物理构建的历史的时候，它的祖先的长线，以及它在何种程度上代表了其他行为的效果的时候，它就变得越来越非与众不同，越来越失去了个体性，而越来越多地作为一个相交线穿过的点，而比它们在哪穿过更为重要。个体随之成为了一个或者更多因素的符号象征，至于是一个或者是多个因素，则取决于我们兴趣的宽度。 有时在日常工作中，个体是绝对独特的、在所有方面都具有特殊历史的事物。这就是我们通常对自己的看法，也是对我们最近的关系、朋友和同事的看法，然后是那些我们偶尔见面的，然后是那些在人群中的人们，那些统计意义上的人，等等。我们将自己从自身推开越远，就越发现“个体”这个词在用作你和我时意味得越少，而更多地意味着一个点，表明引起我们重视的世界的一些方面。然而，一个个体不再是一个特殊的人，而只是一个工人，公民，一个无权无势的人，一个士兵，一个官员，一个科学家，一个医生，一个政治家，一个经济人，一个经理人，一个组织的成员。 在本书中，我们所指的个人是一个单一的、独特的、独立的、隔离的、完整的事物，代表无尽的力量和那些物理的、生物的、社会因素所组成的过去和现在的物质和力量。我们通常应该不考虑他如何产生或者为什么产生，除非这直接包含在他与组织的关系中。当我们希望提到的时候，正如我们频繁而必须地提到个体的一些方面、阶段、或者职能，我们应该使用其他词语，比如员工，成员，捐助者，经理人员，或者就限制我们的引用。 2.1.2人的属性 个体占有一定属性，这些属性可以用“人”这个词来理解。通常，最方便的说法就是我们使用“个人”这个名词来表达一个人，使用“个人的”这个形容词来指代强调属性。这些属性包括(a)活动或者行为;(b)来自心理因素;(c)赋予有限的选择能力;(d)带来目的意图。 (a) 个人一个重要的特征就是活动;这个总体上很容易被观察到的方面被称作行为。 没有行为，就没有个体的人。 (b) 我们所说的个体行为是心理因素的结果。心理因素是指已经决定了个体与其目前 环境相关的目前状态的物理的、生物的和社会的因素的组合、结果和残余。 (c) 基本上广泛存在于实际事物中，也处于多数科学目的，我们赋予人们以选择的权 利，决定的能力，自由意志的占有。通过我们通常的行为，显然几乎我们所有人 都相信这种选择的权利对于正常的、健全的行为是必须的。因此自由的意志被尊 尊教诲为个人责任、道德责任和法律责任的教义。这看起来对于保持一种个人的 忠诚感是必要的。从经验中可以推演出个人忠诚感的破坏就是对适应力的破坏， 尤其是对于生活的社会方面的破坏。我们观察到那些没有自我、缺乏自我尊重、 认为他们所做所想的事不重要以及没有首创精神的人们是不适合合作的不健全 的、病态的、有问题的例子。 这种选择的权利，无论如何，是有限的。如果所有已经提出的都是正确的，那么 这一点也必然正确，就是说，个人是由物理的、生物的和社会因素组成的活动领 域。自由意志也是有限的，因为选择的权利在均等机会数量巨大的情况下对于人 类是瘫痪的。这是从经验中的归纳。举个例子，一个人睡在一艘船上漫无目的地 漂泊，在弥漫着浓雾的入海口处苏醒，享有去任意方向的自由，而他将无法立即 选择一个方向。有限的可能性对于选择是必要的。找出一个为什么有些事不应该 做的理由是决定什么应该做的通用方法。我们应该看到决策的过程主要是缩小选 择的技巧。 (d) 试图限制选择的条件，以便于实现意志的能力具有可操作性，这被称为是制定或 者达成目的。这通常暗喻在动词“尝试”“试图”中。在本书中，我们主要考虑 与组织活动相关的目的。 2.2本研究中对待个人和人的处理 与前面所述一致，本书以两种方式对待“人”。在这件事上，我们也与在人们的行为中所见的人的日常实践相一致。很明显我们通常从几乎更为普遍的观点把人看作是阶段、方面、功能，并且远比个体享有更大的空间或时间。举个例子，当我们谈到经理人、员工、选民、政治家、顾客等等时，我们头脑中存在着个体的一些特定的方面，一些特定的人的活动，而不是整个个体。其他时候，我们把人看作是具体的客观实体，以区分他们对我们的功能关系或者对其他更大系统的功能关系。我们考虑了能考虑到的个体的所有方面。实践中，我们从一个观点转移到另一个观点，或者处于相当模糊的中间地位，取决于情境和我们的目的，以及有时的令人惊奇的技巧;但是我们变得更为困扰的是哪一种观点适用于我们的命题。仅仅对于后一种情况，我将尝试一个不寻常的实践方法。 在本书中，人作为具体合作系统的参与者，被看作是他们纯粹的功能侧面，作为合作的阶段。他们的努力是非个人的，或者，相反地，是社会化的，只要这些努力是合作的。这一点将在第六章中作为一种流程的方法具体阐述。第二，在任何具体组织之外，一个人可以被看作是一个独特的物理、生物和社会因素的个体化，占有有限程度的选择能力。这两个方面在时间上不是互斥的;就是说，一个个体不是在一个时点被看作是功能，在另一个时点被看作是人。相反他们具有同时存在的互斥方面。两个方面都在合作系统中出现。这些方面中一 个或另一个的选择由研究的领域决定。当我们把合作看成两个或多个人的活动组成的功能系 统的时候，人的功能的或者第一个方面就是相关的。当我们把人看作合作功能或过程的对象 的时候，第二个方面，个体化的方面，就是更合适的。 作为给定时间的任何给定的合作系统，社会中的多数个体没有直接意义上的功能关系。 与任何给定的合作系统相联系的个体与该系统之间有一个双重的关系—一种是多少间歇的 功能或者内部关系;另一种是连续的不间断的个人或者外部关系。在第一个方面上，人的一 些活动纯粹是一个非个人的活动系统的一部分;在第二个方面上，个人是外部于、孤立于、 或者对立于合作系统的。随着我们继续推进分析这种对个体的双重对待将是显而易见并且需 要的。 2.3个人的行为 在这里进一步考虑人的外部于任何合作系统的个体方面是有用的。在这个方面人们选择 他们是否进入一个具体的合作系统。这个选择基于(1)当下的目的、渴望、冲动(2) 外 部于个体并由其本人认定为可获得的选择。组织产生于通过控制或者影响以上类别的一种 经理人员职能的本质就是深思熟虑的、自觉的、专门地对上述类别加以来修正个体的行为。 控制。 我们应该把渴望、冲动、向往冠以“动机”之名。他们主要是现在和过去的物理、生物、 社会环境中力量的结果。换句话说，如前所述，“动机”是对个体的心理因素的构建，动机 可以从事实发生后的行为中推断出来。毫无疑问有时我们所说的“想象力”就是当前形势的 一个因素。同样毫无疑问的是，人们偶尔能够意识到他们的动机。但通常一个人想要什么甚 至对他自己来说也只能通过他所做或试图去做的事中得知，假使他具有选择行为的机会。 动机通常用终极寻求来描述。如果一个人的行动是去获得一个苹果，我们说行动的动机 是获得一个苹果。这是误导的。动机在一定程度上是对由多种力量导致的“紧张状态”的满 足;通常我们意识到这一点。我们说“动机是满足饥饿”。这通常是臆断。动机可能是纯粹 社会的——赠送苹果;或者它可以是购买其他东西的社会行为的一种方式。在大多数时候， 终极寻求或者采取的行动代表着动机的混合起源—社会的和生理学的。那些参与行为的人们 既不能决定这一点，通常情况下也不知道这一点。动机来自复杂起源，然而，通常能通过有 意识的终极寻求周围的情况或者条件的重要性表示出来。举个例子，一个男孩想要一个苹果， 但是很显然他想要农民树上的苹果——不是家里的也不是商店里的。一种平常的经验是寻求 特定物品通常只是在一定的条件或者以一定的方式寻求。在这一点上我们可能不会意识到， 除非这些物品以其他条件或者过程给予或获得而我们却拒绝了。 由渴望、冲动、向往——动机——激励的活动，有时带来终极寻求的获得和紧张程度的 满意。有时他们并不带来这样的结果。但是他们总有其他意外的效果。通常这些未被寻求的 效果被看作是偶然的、不合逻辑的和不重要的。举个例子，一个奔跑着去抓一只动物为食的 人散发热量到大气中，磨碎了一小部分的碎石，蹭破了一点皮肤，在试图觅食时稍微增加了 他对食物的需求。其他时候未被追寻的结果并非不重要的。举个例子，一个奔跑着碰到一块 石头的人可能会引发一场雪崩，进而破坏掉他的家庭，或者住所，或者储存的食物。 2.4个人行为的效果和效率