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商务礼仪实训心得体会(精简版).doc

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上传者: 脆弱的阳光灼伤双眼 2017-09-27 评分 5 0 114 16 520 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《商务礼仪实训心得体会(精简版)doc》,可适用于表格/模板领域,主题内容包含商务礼仪实训心得体会(精简版)商务礼仪实训心得体会商务礼仪实训心得体会商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约符等。

商务礼仪实训心得体会(精简版)商务礼仪实训心得体会商务礼仪实训心得体会商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此我们大致能将其分为四大类。首先仪表礼仪。一妆容:选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法选择适当的发型来增添自己的魅力。需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点惯例放宽了。女性在餐馆就餐后让人见到补口红轻轻补粉谁也不再大惊小怪。不过也只能就这么一点不能太过分。需要梳头磨指甲涂口红和化妆时或者用毛刷涂口红时请到化妆室或盥洗室进行。在人前修容是女性使男性最气恼的一个习惯。同样在人前整理头发衣服照镜子等行为应该尽量节制。二服饰:要注意时代的特点体现时代精神要注意个人性格特点应符合自己的体形。其次举止礼仪要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼节为此就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内在顾客面前的行为举止当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前不易先坐下坐姿要端正身体微往前倾不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先。眼睛看着对方不断注意对方的神情。站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节。要养成良好的习惯克服各种不雅举止。不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住要用手拍捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出在场不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象。再次谈吐礼仪。话谁都会说但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时我们要遵循以下原则:以顾客为中心原则“说三分听七分”的原则避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则通俗易懂不犯禁忌原则。在语言的主要形式上我们使用以下形式:叙述性语言发问式语言劝说式语言。在技巧方面最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品安排说话顺序不要将自己准备的好的话一股脑说下去要注意顾客的表情灵活调整。最后会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。当然商务礼仪不可能只限制在这几方面餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位舞要舞得精彩着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训我深刻地体会到一些看似普通的事情但是当你要真的做好它时却发现是困难重重。可是我还是有收获的我学会了穿高跟鞋的行走站立学会了在进食西餐是的基本要求等虽然不是很标准规范在其中也犯了错误但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可以说尽管在身体力行方面有所欠缺但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相信加以时日我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。page繁长的暑假又开始了为了不使两个月的暑期白白消逝在玩游戏与看电视中也为了增长自己的社会阅历和锻炼自己的品质在X年月日到X年月日短短一个月期间我去做暑期工。我的工作是去一家饭店做服务生由于店面不大算上老板整个饭店就三个人但由于地理位置特殊毗邻万达广场和明珠大厦等繁华区还有广阳区法院检察院等企事业单位所以人流量较大饭店生意也不错我的主要工作是点菜与上菜可别小看了这点菜与上菜的过程以前我就以为点菜就是把客人要吃的菜写上上菜就是把菜端上去而已实际工作起来远远没有这么简单点菜的时候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意这种情况下我就得说出几个特色的菜来帮他们拿定主意一般老年人喜欢吃一点家常小菜中年人喜欢吃一些特色风味年轻人喜欢肉类多一点根据他们不同的需要向他们推销不同的菜肴一般当菜品说到他们的心坎上他们会很乐意吃这道菜~点菜还要注意写清桌号以免上错菜有些客人的特殊要求也要写清楚比如说高血压要吃清淡些有些四川汉子要多加辣椒有些人不吃香菜啊等等。上菜也就是端盘子端盘子也有端盘子的讲究大号盘子双手端要持于胸部以上部位要让人感觉到你在端盘子而不是提盘子小号盘子单手端食指托起盘底大姆指扣住盘边千万注意不能把手指伸进菜肴里上菜以后还要报上菜名这要平时多背菜谱熟悉菜谱里各道菜的主要构成上菜的时候才能上对桌报对菜~虽然只有短短的一个月但这一个月让我学会了很多东西。我更加深入了解了社会与民生。民以食为天饭桌上有社会各层的人他们对社会的认知也不同我所接待的客人中可以简单分为这么几类一是退休老干部他们最多谈论的还是自己在位时的辉煌二是法院等的公务员他们主要关心的是自己儿女的教育以及家庭问题三是一群中青年自主创业者他们在事业上已小有成就他们主要关心与讨论的是国家的富强与稳定以及我国与外国的各种关系比如黄岩岛钓鱼岛等问题是他们谈论的重点。四是在修建万达的民工他们讨价还价珍惜自己的血汗钱在饭桌上总忘不了家里的七七八八给人感觉勤劳朴实。从我自身出发让我更加充实让我成长很多。一是待人要真诚。刚开始工作接触到很多陌生的面孔我微笑着和他们打招呼我总觉得经常有一些细微的东西容易被我们忽略比如轻轻的一声问候但它却表达了对客人的关心也让他们感受到被重视与被关心。二是要主动出击。份内的工作当然要认真完成但是勇敢的主动请缨却能为我赢得更多的机会。三是我还意识到自己很多缺点和不足例如社会经验缺乏学习与实践结合不紧密等这些将成为我今后大学生活的努力方向我要力争尽快提升自己各方面的能力和素质以新的面貌来迎接新的机遇和挑战。短暂的打工生活一晃而过当我踏上回家的路时我可以坦然的回首来时路告诉自己工资不高但我不虚此行收获满程~page我在酷热中迎来了作为大学生的第二个暑假,作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力。在注重素质教育的今天社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会,了解社会同时实践也是大学生学习知识,锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式所以为了同一个目标,同一种信念,我们加入了暑期社会实践活动。调查背景:我国的纸箱生产企业企业的体制与成立的时间密切相关。计划经济时期我国的纸箱企业基本上都是国有企业改革开放后兴办的纸箱生产企业大都是乡镇(村)集体所有制企业。实行市场经济体制后原来的国营纸箱企业通过转制、转产进行了全面体制改造同时淘汰了一批不良企业。截止到XX年我国瓦楞纸箱生产企业已基本转制完成为生产力的解放和不断提高创造了前提条件。调查对象:h市j县润和纸箱厂主营产品:纸箱生产经济性质:个人独资所属行业:纸和纸板容器的制造地址:m邮编:m调查d年月日月日公司理念:严抓内部管理努力拓展业务不断壮大公司规模和实力在为社会提供优质产品和服务的同时企业得到了更大的发展。诚信的工作态度为客户提供优质的服务高规格的管理要求及时为客户解决包装行业的技术服务按客户所需准时为客户送货上门。严格的成本管理为客户提供低廉的价格优质的产品。公司情况:在开放政策和自己的努力下独立开发生产各种规格轻巧快捷的纸箱。我公司具备领先技术工艺和先进生产设备产品被广泛应用于医药、化工、保健品、食品等领域尤其能满足医药、食品等自动贴标生产线的需求向众多国内外知名顾客提供优质产品和良好服务。服务宗旨:掌声只是成功的一半。客户是我们的上帝因为我们努力赢得了他们的掌声。我们珍惜这些荣誉和评价就像珍惜自己的生命。每一个渴望人都深深懂得:掌声来之不易只是成功的一半另一半成功则是渴望对这些荣誉的保持不让客户失望始终把最好的产品、最好的服务、最好的形象奉献给客户才会彻底成功才能赢得经久不息的掌声。新世纪纸箱行业发展趋势:一是加速中高档纸箱的发展,重点是发展低克重、高强度、轻量化的中高纸箱二是发展柔性版,网点多色彩面印刷模切成型纸箱三是以牛皮箱板纸运输包装逐步被白版牛卡彩面印刷商品包装替代,实现内外包装商品化、系列化四是发展异型纸箱纸盒和细瓦楞(de)型瓦楞纸箱纸盒,经过模切达到美观、大方、轻量,为消费者提供方便。实践体会:j县润和纸箱厂虽然是一个不起眼的厂比不上那些大公司大企业但它的经营管理和产品生产丝毫不逊于那些大厂商那些工作者认认真真的敬业态度给我留下了深刻的印象。但工厂本着“质量第一、用户至上”的原则对内严格工艺规程、严格质量把关对外严格原辅材料进厂管理严把产品出厂检验关保证产品出厂的质量要求确保用户满意。十天的工厂参观实习终于划上了一个圆满的句号在经历了烈日和辛劳的考验后我收获甚丰。从出来乍到时的无知与好奇到现在的丰盈而充实短短十天见证了我的辛勤努力和师傅的无私付出。正是由于学院的高度重视和领导的深切关怀才使得我们有机会带着所学的知识深入到工厂中实践学习也正是因为师傅的不厌其烦的解说和释心指导才使得我能在有限的时间内学有所得提高技能。十天中我切身感受到了实践的意义和魅力十天中我培养了一种吃苦耐劳、坚持不懈的求学精神和互相帮助、善于沟通的团体意识。正所谓“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来”追求在所学的领域上有所建树有所贡献就必须下一番苦功花一番精力只有拿出经磨砺、迎寒冬的意志和信念才能剑锋锋利梅花飘香。

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