【doc】科瑞集团：服务，超越客户期望——对话山东科瑞控股集团执行总裁王斌

【doc】科瑞集团：服务，超越客户期望——对话山东科瑞控股集团执行总裁王斌 科瑞集团:服务，超越客户期望——对话山 东科瑞控股集团执行总裁王斌 E企业方阵nterpriseSpace 科瑞集团?? 服务,超越客户期望 对话山东科瑞控股集团执行总裁王斌 口特约通讯员/刘琪辉 008年11月,在东营举办的第一届国 厶际石油装备与技术展览会暨中国国 际石油天然气大会上,山东科瑞控股集团 (以下简称"科瑞集团")规模宏大的室 外展区和中高端实物展品,吸引了众多参 观者的目光. 8Ol石油与装备Petroleum&Equipment 初识科瑞集团 的市场风雨中阔步前行?带着这些问题, 笔者在展会期间采访了山东科瑞控股集团 执行总裁王斌先生. 山东科瑞控股集团,其前身是成立于 2001年的山东恒业石油新技术应用有限 公司,主要业务涉及制氨机组,天然气压 缩机组等油田专用设备.随着油田服务领 域的逐步扩大,带动相关产品系列逐渐丰 富.在此基础上,2007年,山东科瑞控股 集团正式成立,旗下共拥有9家子(分) 公司,其产品和服务领域扩展至陆地石油 钻采设备和油田工程服务领域.到目前为 止,遍布30多个国家和地区的1,000多名 科瑞员工每天都在为满足客户的需求而不 懈努力. 外面的世界更精彩 "客观因素上,这些年石油行业发 展比较快,科瑞正赶上了这一发展契机 得以发展壮大."科瑞集团执行总裁王 斌在描述为何科瑞集团选择海外市场作 为重要的市场开拓领域时指出.科瑞集 团刚刚组建之时,由于国家在装备制造 领域出台了多项产业扶持政策,带动了 国内石油装备制造行业的高速发展.由 此,行业中增加了多家实力雄厚的市场 进入者,国内市场竞争非常激烈.国内 多家企业已经在高,中,低端石油钻采 产品上有着优异的市场表现,国内市场 趋于饱和;而当时,国际油价正处于上 升态势,国际市场对石油装备的需求水 涨船高.经过国内外市场的比较和对科 瑞集团特点进行分析后,科瑞集团从 2004年开始开始瞄准并初涉海外大型石 油装备市场." 2005年,科瑞集团在经过一年的 作为一家仅有7年成长历史的民营企摸索之后,确定了以大型石油成套设备 业,科瑞集团的核心业务已经逐渐深入石作为主打产品的企业发展战略,集团从 油钻采设备制造领域,其产品链不断延人,财,物方面对研发和生产制造环节 伸,并重点向纵身发展.如何在波澜起伏给予了强大的支持,开始自行研制,生 Petroleum&EqUiPment 产各种型号石油钻机及其配套产品,科 瑞集团开始定位为一家集研发,生产, 销售于一体的大型成套石油设备制造 商及油田工程服务供应商.王斌告介绍 说:"科瑞集团自行研制,生产的大型 成套石油装备逐步被各主要产油国的石 油公司所认可,其主打产品——钻机系 列已经远销20余个国家和地区." 人才培育助力企业腾飞 "'员工是企业最宝贵的财富',这 句话在科瑞集团并不是一句口号."在 提到人才培训方面的话题时,王斌向笔者 介绍道:"在每年集团年度工作报告中, 人才培训工作的内容一直都占据着极为重 要的地位.因为我们知道,只有培育出最 适合企业发展需要的人才,我们的每一项 工作才能做到最好." 从公司组建初期,科瑞集团就已经 建立了有针对性的内部人员培训体系. 发展到目前,集团成立了健全的培训机 构,配备了高素质的培训】人员,完善了 内部人员培训机制和培训教材."在这 样的培训I体系下,每一位新入职的员工 都能对集团业务和所处岗位有深刻的了 解,每一位在职员工都能不断提升自己 负责领域的工作能力."王斌补充道, "在科瑞集团,我们也期望通过建立这 样一个系统的培训机制,在集团领导层 与执行层面就企业发展,业务拓展等方 面构建顺畅的交流渠道." "在美国次贷危机引发全球经济衰退 的大环境下,我们更应当健全和强化内 部培训机制.通过这样的培训机制,共 同分析市场趋势和表现,了解现有特定 市场表现下的客户需求,讨论科瑞集团 在这样的市场大环境下如何调整自己的 市场策略,优化自己的市场表现力,以 适应现有经济环境.只有创建这种学习 与讨论双向交流培训模式,才可能培养 出适合科瑞集团的人才." 业务领域专一化 产品多元化 在企业发展过程中,科瑞集团不断 分析根据自身所处行业和现有企业发展特 点,逐步确立了业务领域专,化的战略发 展方向,开始打造国际一流的石油装备制 造商,石油装备渠道供应商,石油工程承 包商." "集团总部各部门与子(分)公司相 关部门在市场与技术信息方面进行了卓 有成效的整合,这种工作方式彻底跨越 了部门之间资源不能共享的局限性,能 够为客户提供系统的,全方位的石油钻 采解决方案." "科瑞集团现有海外办事处20多家, 均分布在世界主要产油国家和地区.通过 这样零距离接触当地客户,我们能够更 加快速地了解当地市场和客户的个性化需 求,寻找出与客户交流及开展业务合作的 新方式." "以上我所提及的跨部门业务合作和 本土化市场营销网络使得集团各部门实现 了无缝隙的业务运作程序覆盖,能够真正 为客户提供完整的,有针对性的个性化解 决方案,打造出真正符合客户个性化需求 的多元化产品." 科瑞集团始终贯彻"以市场为导 向,以客户为中心"的市场和客户开发策 略.这几个字在市场营销策略中已经是耳 熟能详.但是,对于科瑞集团,他们又是 如何理解,阐述并实际运作这句话的呢? "我们是从三个方面来理解并实践的," 王斌说道,"首先,以市场为导向,意 味着我们需要真正了解并深刻理解当前我 们所专注行业的市场需求.其次,以客户 为中心,意味着我们必须对客户有全方 位,深度的认识,需要我们根据每位客户 对产品的不同需求提供个性化的产品和服 务.最后,我们也希望通过以上的努力, 将科瑞品牌的良好形象通过每一项扎扎实 实的工作真正地渗透到客户心中." 超越客户期望 服务成就品质 "科瑞集团若想求得长期发展,我们 的每一项产品和服务都需要并必须超越客 户期望.科瑞集团有着强大的学习能力, 我们时时刻刻都在向我们的市场参与者学 习,无论他们是来自我们的国家,还是来 自海外市场.我们也在不断地反思我们所 走过的每一步,从而不断调整我们的企业 发展策略.我们所做的这些,都不是将超 越竞争对手作为我们工作的出发点:准确 把握客户需求,提供超越客户期望的产品 和服务,才是我们的最终和最高目标." "在依靠优质,个性化的产品与服务作 为开拓海外市场基础的同时,我们也建立了 强大且完善的全球营销服务网络.根据这个 不断完善和延伸的营销服务网络,我们不仅 可以第一时间了解当地市场的真实变化和客 户的个性需求,而且能够根据这些收集与反 馈的信息及时做出相对应的策略调整.与其 相配套的全球售后服务热线和高效的物流系 统更有效保证了全球营销服务网络的高效运 作.这样运作的结果是,我们的全球营销服 务网络更加当地化,更能满足当地市场和客 户的特殊需求." 由此,全方位的售前,售中,售后服 务就成为整个营销工作的重点和亮点,成 为科瑞集团先人一步的特色优势.用服务 成就品质,用品质铸就品牌,科瑞集团向 国际一流的石油装备制造商,石油装备渠 道供应商和石油工程服务商迈出了坚实的 一 步 "作为,家正在快速成长中的企业, 我们深知成功的道路还很漫长.我们会脚 踏实地,从每一项日常工作和满足每一个 客户的需求开始,逐渐积累实践经验,为 企业的持续发展提供保障."圆 Petroleum&Equipment石油与装备j81