下载

0下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 家政公司的工作计划

家政公司的工作计划.doc

家政公司的工作计划

wang元y
2018-07-23 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《家政公司的工作计划doc》,可适用于领域

家政公司的工作计划精品文档家政公司的工作计划家政服务作为一种生活性服务业,已在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。今天要给大家介绍的便是家政公司的工作计划欢迎阅读~家政公司的工作计划一:为加强管理提高公司家政服务能力发展公司业务创造良好经济效益做到'顾客第一服务至上',打响公司服务品牌获得顾客真诚满意实现公司可持续发展特制订工作计划如下:一、指导思想认真学习努力实践提高公司业务素质围绕公司xx年工作目标与工作要求结合家政服务实际使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队树立一切以顾客为中心的思想意识加强'服务软实力'建设以卓越服务创造价值为手段积极主动为顾客搞好家政服务千方百计为顾客排忧解难优化服务手段增强工作信心与决心促进家政业务平稳较快发展提高经济效益。二、总体目标通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作切实提高公司的服务水平、服务能力增强服务形象和体现服务价值达到'服务好、质量好、顾客满意'的目标成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司从而助推家政业务平稳较快发展完成全年工作目标任务为公司创精品文档造良好经济效益。三、计划内容(一)明确员工职责提高管理水平按照制度化、规范化的要求提高公司管理水平促进公司业务发展对公司家政员工职责明确如下:、蒋老师负责与护士的接触加强沟通与联系提高月嫂和育儿嫂的业务数量对各服务站人员进行业务>培训提高各服务站人员的业务水平与工作能力能够独立接单为顾客安排好家政服务事项努力获得顾客的满意。、葛老师要加强学习努力实践熟悉家政服务业务融入本公司大环境更好地为公司服务促进公司各项业务工作发展。、负责门店的接待工作为顾客提供服务详细回答顾客的业务咨询努力满足顾客所提的服务要求让顾客放心不存疑惑同时处理好顾客的投诉让顾客高兴满意离开继续和我公司开展业务往来。、负责门店的接待工作为顾客提供服务详细回答顾客的业务咨询努力满足顾客所提的服务要求让顾客放心不存疑惑并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度认真负责为顾客做好家政服务工作获得顾客的满意不出现投诉事项树立公司的服务形象。精品文档、负责公司财务和人事工作按财务制度和财务工作要求认真做好财务工作确立'以人为本'理念加强对员工的管理认真做好各项人事工作努力建设和谐家政公司。、负责招聘家政服务员做好招聘各项工作发展壮大我家政公司家政服务员队伍为顾客提供高质量的家政服务员为我公司发展奠定家政服务员人力基础。(二)做好招聘工作提高家政服务员综合素质、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘为方便家政服务员工作原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系分享信息互利共赢。、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强>企业文化的培训提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神树立全心全意服务思想按照公司的工作分配与家政服务要求为顾客做好家政服务努力获得顾客的满意提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训提高新进家政服务员的业务工作技能为顾客提供周到、高质量的家政服务切实发挥无锡市便民服务中心的职能。(三)家政服务内容和保洁验收标准我公司家政服务内容较广泛以满足顾客的需要为追求精品文档目标以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。、家政保洁服务收费专擦玻璃每平方米元全面保洁每平方米元。、家庭保洁验收标准:A玻璃:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶:墙壁无尘土灯具洁净开关盒洁净无胶渍排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽门沿上无尘土。F地面:木地板无胶渍、洁净瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明:本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作'光泽度'项判定。(四)做好派单和服务回访工作、提高派单工作效率。建设信息化服务平台利用信息化服务平台提高派单工作效率摆脱以往手动翻本逐一打精品文档电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排谁在哪谁有空直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后公司安排工作人员进行回访一是避免在收钱问题上出现有出入的情况二是认真听取顾客的意见以便今后做到好的保持发扬不足的加以改进和提高。(五)加强家政人员管理提高家政服务质量保洁卡推出后需要大量的服务人员而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此在新招保洁人员中先实行员工式员工式的工资按照每次服务费比例分成。新招员工有两个月的考核期在这两个月内对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满服务质量和服务态度都合格再签入成为员工制享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主平时观察为辅考核着重考核思想品德其次才是保洁业务工作。新招的服务人员在正式进顾客家服务之前由公司对其实行三天的岗前培训由培训人员进行PPT讲解老服务人员经验传授以及在公司进行实地演练确保培训合格。顾客订购服务后客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧才安排他们单独出去工作。精品文档服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查保证常备工具的齐全和完好。四、工作措施、树立信心排除万难争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心坚决执行上级的各项工作决定与工作措施要想方设法排除万难争取完成全年目标任务以优异的业绩向上级汇报。、加强团队建设增强团队凝聚力。要做好家政服务工作团队建设是根本。我家政公司要牢固确立'以人为本'的管理理念认真听取家政服务人员的意见与建议充分调动家政服务人员的工作积极性使大家团结一致齐心协力做好家政服务工作。进一步健全完善各项>规章制度加强管理规范工作强化措施为顾客创造一个良好的家政服务环境。五、保障措施、切实加强领导。我公司要切实加强领导带领全体家政管理人员和家政服务人员切实做好家政服务的各项工作把家政服务工作推上一个新的台阶、明确目标完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求明确目标完善责精品文档任做到人人发动人人参与保证本工作计划各项工作任务如期开展如期完成。、广泛发动营造氛围。我公司要运用多种形式广泛宣传本工作计划的重要意义提高全体员工的参与意识切实做好各项工作力争取得优异成绩。家政公司的工作计划二:一、行业市场分析服务员)和需方(客户)之间提供牵线搭桥的服务每达成一笔业务从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源传统的家政服务价值如下图示:这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点:有一些服务风险首先是客户对服务员的服务质量的认可风险然后是客户的财产毁损风险日常生活中我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题倾向于用法律武器来合同来规避服务风险这其实是把风险转移到家政公司家政公司为了规避这一风险往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段所以我们看到许多家政公司用的都是当地人就是出于“出了事跑不了”的想法但这却会造成服务员成本较高的问题。家务服务员等他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同绕开了家政公司因此家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。精品文档无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值因为家政公司无法锁定上游客户他们为服务员提供的工作机会有限服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已这样一来以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户也锁定不了上游的客户往往形成不了规模这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。入来源单一经营收入随季节、市场需求大幅波动同时由于进入门槛极低竞争非常激烈中介服务费日益降低大多数家政公司利润很薄部分难以持续经营下去。整体运行计划能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是:在价值链中引入原本不存在的当地妇联利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险以会员制和增值服务锁定下游客户以公司化运作锁定上游家政服务员从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本集中服务于高端客户和大客户收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示:中各个参与者的角色与关系从而回避大部分的服务风险。客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意客户不用担心服务员会损坏财物更不用担心服务员出事后开溜精品文档所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提供生活顾问各类养护专业服务。二、拟创办企业情况基本情况:准备创办石家庄市XXXXXX区同心家政服务公司预计招用员工人经营地点万州区王牌路号经营面积平方米。企业组织形式:个人独资企业合伙企业有限责任公司企业类型:生产制造零售批发服务农业新型产业传统产业文化创意信息技术其它出资情况:三、产品(服务)介绍产品(服务)名称及概念:我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。性能及特色:在提供传统家政服务的同时我们也提高相对高级的家政服务。比如:运动健康咨询幼儿教育电脑维护保养等技术含量相对较高从业人员素质相对较强的服务。质量控制::培训合格才能上岗:对我们的服务人员公司将负责培精品文档训服务意识、服务技能、思想品质合格后才能上岗。:严格管理家政服务人员。:客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到满意。四、市场分析目标客户描述:工作繁忙没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。市场现状及发展趋势::市场现状目前我市的家政服务公司是中介形式其提供的服务面不足其服务质量不能控制。:发展趋势统一的管理稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。竞争对手及分析:起步早已形成了户订的客户服务标准与模式也已形成管理经验与流程较清晰资金相对有一定的积累。自身优势分析:价格适合各阶层次服务质量好诚信提供快捷方便的服务经营项目逐渐增多贴近老百姓生活定期向顾客回访听取意见创品牌服务。五、市场营销选择该地址的主要原因:提供了很全面的服务对我们创业者来说这些服务能节省我们用在诸如办证记账等方面的时间让我们创业更顺利。销售方式:选择该销售方式的原因:家政服务业的市场需求很大而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外精品文档包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。六、人力资源规划企业人员的组成:主管人工人人(其中服务人员人培训老师人)员工工资:经理xx元。工人平均工资元月加提成员工的培训:每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。劳动保障:按照劳动合同法给员工办理社保。试用期一个月一个月后正式签订一年的劳动合同。七、固定资产情况办公及生产服务工具和设备:八、财务计划资金来源:自筹资金、政府补贴投资资金和资本金补助资金的使用计划:购买固定资产元。其余用于流动资金按政府要求合理利用。企业办理行政许可的种类及预计费用:工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证。根据渝办法〔xx〕号文件精神办理行政许可证免交费用。贷款计划:根据企业发展再决定是否贷款。经营收益的预测:年总收入预计达到万元九、企业管理制度的建立精品文档内部管理:建立企业相关制度(如考勤制度、服务制度等)并上墙合同管理:严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同相关企业合同(如购货合同、销货合同等)规范化复杂的请律师审定。合同由专人管理风险控制:多联系劳务用工市场多考察求职者建立用工后备数据库降低因为工人不足引起的用工风险固定资产能租则租能借则借能买二手买二手降低投资风险给员工购买保险。降低生产风险给企业办商业保险(如财产保险、雇主责任险等)降低企业风险

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

评分:

/10

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利