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浅谈招商引资服务的重要性.doc

浅谈招商引资服务的重要性

grace胡闹
2019-02-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《浅谈招商引资服务的重要性doc》,可适用于人文社科领域

浅谈招商引资服务的重要性县委提出“工业立县”的发展战略,积极搭建平台,大力招商引资,以发展工业作为发展县域经济的举措。目前取得较大突破,建设步伐加快,处处振奋人心。在看到成绩的同时,我们也清醒认识到一些短腿所在,影响了建设速度。征迁、融资、审批是三大瓶颈,县委县政府正创新思路,千方百计破解这些难题。这里主要谈谈县域经济发展中要注意的另一个问题,即环境问题,尤其是软环境建设。市场经济被人形容为“候鸟经济”,哪里的环境好、服务到位,投资商就飞到哪里。正所谓“良禽择木而栖”。几年来在乡镇、企业采访,不断学习、反思、总结。感觉上,我县的硬件环境建设相对滞后,可以凭借优惠的政策环境、优质的服务环境和良好的法治环境,以及公开、公平、公正的市场竞争环境这些优质的“软件”来吸引人。所谓剑走偏锋、出奇制胜。转变理念,为企业提供“保姆”式服务,竭力打造“服务”牌,着力营造重商、亲商、安商的良好氛围。这种服务至上的软环境营造往往可以拉来项目,增添投资者投资兴业的信心,甚至会让投资者转变成了招商者,收到事半功倍的效果。评价投资经营环境有多项指标,如政府效率和亲商、法治环境、综合商务成本、人力资源、城市承载能力和城市化水平和市民文化气息。其核心部分就是政府效率和亲商,体现在政府对客商、对项目的服务上,也就是软环境建设上。如何加强服务型政府建设,改善招商引资软环境是我县近阶段深入开展的解放思想大讨论活动的重要内容。下面就我的一些初步想法浅谈如下:一、服务要赋予感情对企业的服务,各地都有一套手段,大家都有很多规章制度来保障和促进政府机构对企业服务好。这个服务不应是机械的,而是发自内心的,是赋予感情的,如果是机械服务,政府说要怎么服务,就怎么服务而我们在对企业服务中经常会产生在规章制度以外的内容,如果是机械服务的,这个我们政府没规定,客气一点说对不起,不客气的话这个不关我的事。如果是赋予感情,是真诚为企业服务的,你会在原则和能力可以的情况下,帮助企业解决实际困难。我们说这种赋予感情的服务并不是指县里领导或者主要部门领导那几个人,更主要的是所有工作人员,尤其是“招商人”都要树立这种服务意识。所以说:“人人都是投资环境”这决不是口号,如果客商来,要找主管,找不到的时候,能否请人家先坐下来,给人家泡杯茶,主动帮助他找领导,这样的话人家的心情就不一样了,如果遇到说不知道、出去了、开会了,那人家的感情肯定就会是另外一种感觉。二、服务要更新观念要讲服务,根本的一个问题就是要明确政府发展的来源是什么,那就是企业,企业发财了,政府不但发了财而且带动了当地的发展,企业发不了财,政府也不好过。对一个商家来说,顾客就是上帝,而对政府来说,企业就是上帝。如果有了这种思想,那这里的服务肯定就能到位,所以在服务的理念上,首先要解决一个人的观念问题,那就是“为什么要为企业服务”这个观念不解决,那服务肯定是机械的,不可能赋予感情,再怎么集中办公、一条龙服务、规范收费都是空的,都是形式主义的服务。作为一个部门、一个人,他的思想观念没有转变过来,他对企业处于一个高高在上的姿态,没有感情,那肯定是服务不好的。我们不少人都有这个观念,老板发财和我有什么关系,又不给我一分,我为什么要那么卖力给你做事。什么时候我们有了企业就是我们的衣食父母、企业就是我们的上帝这种观念,我县的腾飞就指日可待了。所以我们要更新观念,规范行政,诚信服务,树立亲商、安商、富商、便商的服务理念,树立为纳税人服务的意识,永远不对投资者说“不”。三、服务要与时俱进服务,每一个阶段,应该针对企业的实际情况,有每一阶段的服务内容,服务内容不是一成不变的,因为我们的宏观市场在变化、环境在变化、政策在变化,那企业随之而来需要服务的内容也在变化。在改革进程中,怎样使企业尽快地实现政策的调整,对于我们的政府工作人员来讲,服务就要与时俱进,要懂得业务知识,否则你的服务也是不到位的。例如土地政策、建设强制性规定、退税制度调整等等,作为政府官员要提前给企业政策说明,合理地进行规避,尽可能降低投资交易成本。中央文件是原则,地方贯彻讲灵活中央意见是方针,地方办事讲实效中央注重是战略,地方执行讲战术。体现在对招商引资服务上就是灵活多变,与时俱进。四、服务要周到规范对于一个单位来说,单位的服务是全方位的,对于一个人来讲,他的服务是全天候的。作为我们政府也曾三令五申要求各单位主要负责人通讯工具保持小时畅通,但是作为一般的工作人员,或者说股室负责人呢,就没有这方面的硬性要求,许多时候,投资者和业主并不一定都是找主要负责人。“人人都是投资环境”体现在每个人,方方面面,现在在我们这种欠发达的地区,就存在着中层板结的“肠梗阻”现象,而业主最怕就是这些中层干部,办事刁难,吃、拿、卡、要,遇事推诿扯皮,得罪不起。服务周到要求我们任何时候、任何地方对业主提出的要求都能及时、快速地给予答复、解决。另一方面,例如收费,大家都在研究乱收费,政府规定不再乱收费,但是收钱的事情大家都积极的很,关键是克服乱收费,往往业主找到一般工作人员,收费可能就多一点,找到领导就可能收费少一点或者说减免一点,这里就存在着服务规范的问题。政策的解释、优惠的享受程度同样也存在着这样的问题,投资环境好的地方往往是规范比较到位的地方。要解决这个问题很简单,那就是政府制定的各项政策尽可能地规范,没有伸缩空间,没有人为因素,没有多变环节,那样规范建立起来了客商也就放心了。从某种意义上讲市场经济就是法制经济、规范经济,同时也是追求利润最大化的经济,没有规范就不能保证利润最大化。五、服务要接受监督规范服务既要正面引导,还需要整治一些不良行为和现象。需要用硬手段来营造软环境。要实行公开监督机制,接受社会监督。阳光是最好的防腐剂,透明才能提高公信力。质疑和批评可能使人难堪,但对于一个集体、对于一个部门的作风来说,却着实是一种动力。要充分利用政务公开栏、办事明白卡、互联网等各种载体,自觉接受社会监督。建立完善治理经济发展环境举报制度和企业联系走访制度,对外公布举报电话和投诉信箱,小时受理群众投诉举报,对典型案件通过新闻媒体公开曝光,对有令不行、有禁不止、影响恶劣的行为,严格追究责任。对举报采取现场答复,专班调查,责令纠正等形式妥善作出处理,坚持做到件件有回音,事事有着落。完善行政服务评议机制。聘请人大代表、政协委员、企业法人代表为评议代表,定期组织召开专题评议会,采取无记名方式投票,现场公布结果。并加大评议结果的运用,对满意率达不到要求的采取组织措施。从根本上讲,资本总是追求利润最大化,没有高回报,就引不来高投资,不筑巢就引不来金凤凰。客商投资之所以选择这个地方,归根到底就是为了盈利,也就是说一个地区的投资环境怎样,归根到底还是看它的回报率如何,较高的回报率才会带来较大的投资商和较长期的战略投资者。目前招商引资的方式多种多样,定点招商、以商招商、以情招商、网上招商等等,所以这些都是建立在软环境建设的基础上。所以我们在全县经济、社会事业发展过程中,要确定“抓项目就是抓机遇、就是抓投入、就是抓发展、就是抓经济、就是抓和谐社会建设”的指导思想要始终不渝地以招商引资为生命线要始终不渝地一手抓硬环境建设,一手抓软环境建设要始终不渝地抓行政服务效率效能建设,建立健全规范的长效机制,常抓不懈。从更高层次上提高我县行政服务水平和招商引资软环境建设水平。

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