高塘岭镇政务中心基本情况汇报材料1128
高塘岭镇政务中心基本情况汇报材料
高塘岭镇
2010年11月29日
今年以来～在镇党委、镇政府的正确领导下和上级政务中心的具体指导下～我镇政务服务中心在8月份正式启动运行。中心启动以来～我们坚持以科学发展观为统领～以“春风般的服务、春蚕般的奉献”为宗旨～按照依法行政和政府工作全面提速的要求～解放思想～实事求是～开拓创新～锐意进取～各项工作有条不紊的开展～现将政务服务中心的基本情况作简单汇报:
一、 中心的基本情况
我中心办事大厅的建设运行～是我镇行政管理服务体制改革和软环境建设的一件大事～是优化发展环境、深化行政审批
制度
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改革、转变政府职能、建设服务型政府的一项重要举措～是加强行政廉政建设、改进工作作风、建设阳光政府和效型政府的重要载体～标志着我镇的政务服务环境和质量又迈上一个新的台阶。
一是健全领导机构～加强中心组织领导。我镇成立了由镇党委书记任顾问～镇长任组长～相关领导任副组长～各部门负责人为成员的政务服务工作领导小组。我镇政务服务中
心启动以来～党委、政府和各部门围绕这一主
题
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作了许多积极的探索～建立了“党委领导、政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。
二是完善基础设施～夯实中心运行基础。中心大厅占地面积约380平方米～现设综合服务、财政补贴、城建管理、计划生育、司法信访、社会事务、新型农村合作医疗等八个窗口,大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全～同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏～以人性化的办公条件为人民群众提供方便。
三是狠抓学习培训～提高中心人员素质。中心组织窗口工作人员到县政务服务中心、先进乡镇政务中心学习服务经验～并邀请专家开展相关的政务业务培训～通过学习培训～中心工作人员工作技能得到有效提升～能做到熟练操作、高效服务。
四是强化日常管理～提升中心服务质量。以落实制度为重点～以绩效考核为抓手～以群众满意为目标～严抓纪律作风、服务态度、办件质量和工作环境。坚持台帐管理～由综合服务窗口对每个窗口工作事项建立详细的日常管理台帐～将上班纪律、办件行为、服务态度等全部纳入管理范围。
二、 中心的特色工作
,一,中心职能明确～办事效率上水平
运转过程中～新型农村合作医疗窗口、财政补贴窗口和
城建管理窗口日办事量相当大。大厅日均受理各类政务服务事项80件～办结75件～日办结率达99.8%～办事成效可观。一以方便群众为宗旨～实现办事机构全覆盖。八个窗口入驻中心～做到了职能集中、人员集中～实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二以公开透明为目标～公布行政审批流程图。为了明确办事流程～缩短办事时限～规范办事行为～我们对所有项目审批流程、审批时限在办事指南上进行公示～被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和
标准
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、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查～对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长～公开不够透明等情况进行了整改。经过整改～各部门基本做到标准明确～程序简化～时限合规～要件设立依据充分～审批信息公开透明。
,二,中心监督到位～行为规范显特色。有效的监督是提高工作效率～提升服务质量～规范政务服务的助推器。我们主要从三个方面加强监督～形成了立体交叉监督网络。一是建章立制～通过制度强化约束。我们建立了《中心督办制度》、《中心廉政建设制度》、《中心工作人员行为规范》等
规章制度
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～不仅达到了墙上看得见、工作人员心里明～还在群众中落到实处。工作人员每天按时上下班～统一着装～热情服务～高效办事～深得群众的认可。二是畅通渠道～通过投诉提高效率。我们设立了投诉举报箱～公布了举报电话～进
一步畅通了办事群众的监督渠道～有利于督促中心工作人员提高工作效率。三是加强督查～通过监督提升服务质量。一方面～我们对办事大厅进行全程监控～可以通过监控录像～随时关注办事大厅的运行情况及工作人员行为规范,另一方面～我们政务中心督查组和党政班子成员实行对中心采用定期与不定期相结合的方式进行督查。中心办公室将每月窗口工作人员出勤率、办件率、督查情况在全体机关干部会上予以通报～通过多方位的督查举措～中心的服务质量、工作人员行为规范等方面提升见效快。
,三,中心宣传有效～服务影响全覆盖。一是印发宣传手册。通过向村、社区和镇属企事业单位发放中心的相关宣传
资料
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～让群众知晓中心的服务项目和运转流程～从而扩大了中心的影响力～提高了中心整体办事效率。二是加大宣传力度。自中心启动以来～望城电视台等媒体曾多次专题报道我镇政务服务中心的优质服务～县内兄弟政务中心多次上门交流学习～从而进一步扩大了我镇中心的影响力。三是完善网上信息。利用我镇网站及时发布中心的办事流程和相关制度～通报中心工作开展情况～推出中心亮点举措～及时更新、及时反馈政务公开信息～取得良好的社会反响。
三、 下一步中心工作的重点
回顾前一段时间的工作～虽然取得了一些成绩～但距上级的要求和人民群众的需求还有一定差距～因此～在今后的
工作中我们将努力加强自身的政治业务素质～紧紧围绕“服务经济～方便群众”这条主线～积极研究在市场经济新形势下～如何更好地深化行政审批制度改革～研究新情况～解决新问题～总结新经验～努力探索出一套成功的适合我镇实际的政务中心管理模式～进一步发挥政务中心在全镇的龙头带动作用～为全镇经济和社会各项事业快速健康发展做出自己的贡献。下一步～中心将重点做好以下几项工作:
一是坚持狠抓贯彻落实～体现工作实效。中心将结合我镇实际～进一步建立健全相关制度～更加严格的执行各项规章制度～狠抓贯彻落实～力求在政务服务的过程中体现工作实效、提升服务质量、提高办事群众的满意度～并在提高依法行政能力方面多出新举措和新办法～真正达到优化行政环境、提高办事效率、解决群众办事难等问题。
二是重点落实考核办法～兑现奖惩机制。进一步加强对各窗口的政务公开工作进行考核～对于政务公开检查中考核档次优、差的窗口给予表扬、批评～实现奖惩兑现～并在窗口开展创先争优、窗口竞赛等系列活动～充分发挥基层党组织和和党员在服务人民群众、推动科学发展中的战斗堡垒和先锋模范作用～开展“文明示范窗口”和“政务服务明星”的评比。
三是尝试推行电子政务～实现网上办结。依据我镇实际～尝试推行电子政务～争取上级部门的硬件、软件支持～着力
于推进电子政务～提高行政透明度～提高管理效率～推进勤政廉政～实现政务服务大厅一个窗口对外、一套程序、一个标准、一个网络平台同步办公。群众办事既可直接到中心窗口办理～又可以通过互联网进行咨询申报～中心窗口根据申报资料～在网上公示是否符合申报条件～通过内网完成业务审批～并及时将办件进展进行告之。
浙公网安备 33021202002483