QC小组基础教材

QC小组基础教材 编制人:徐 珣 一、QC小组概念: (一)概念: 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 包含四层意思:?参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组;?QC小组活动选择课题是广泛的可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;?小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益;?小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 (二)QC小组的性质和特点: 1、性质:?群众自愿成立，质量管理部门批准的群众组织;?不负担具体的生产任务，只进行质量改进;?组织具有很大的灵活性，组建可以长期的，也可 不同于技术改革小组，她远高于技术革新的工具。 以临时的(为了攻关而设);? 2、特点: ?明显的自主性;(QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。) p.1 ?广泛的民主性;(QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在 QC小组活动中学技术，学管理，群策群力 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 问题，解决问题。) ?高度的民主性;(这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才;同时还指在QC小组内部讨论问题，解决时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。) ?严密的科学性。(QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。) (三)QC小组活动的宗旨和作用:( P.8-11) 1、宗旨:?提高职工素质，激发职工的积极性和创造性;?改进质量，降低消耗，提高经济效益;?建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2、作用:?有利于开发智力自愿，发掘人的潜能，提高人的素质;?有利于预防质量问题和改进质量;?有利于实现全员参加管理;?有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神;?有利于改善和加强管理工作，提高管理水平;?有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才;?有利于提高顾客的满意程度。 二、QC小组的组建: (一)QC小组组建的原则 1、自愿参加、自由结合 2、灵活多样、不拘一格 p.2 3、实事求是、联系实际 4、自上而下、上下结合 (“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上面的管理者的组织，引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组没有生命力。“实事求是”是指由于各个企业的情况不同，因此在组建QC小组时一定要从企业实际出发以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。在组建QC小组时，形式可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。) (二)QC小组的分类 1、改进型QC小组 ?现场型QC小组(现场而存在的问题，以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，活动周期也较短，比较容易处成果，但经济效益不一定大。) ?服务型QC小组(邮政、宾馆、旅游等服务行业组织的，以推动服务的。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行 p.3 改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。) ? “攻关型”QC小组(领导干部、技术人员、操作人员“三结合”，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类QC小组在整个QC小组中占的比例较大。) ?管理型QC小组(它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。选题可大可小，如涉及一个部门的具体管理业务工作方法改进，可能就较小，但如涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题的难度也不相同，效果也差别较大。) 2、创新型QC小组 (新增加的，利用新的思维方法去开拓创新，具有突破性的，新的思维、新的产品) (三)QC小组组建程序 1、成立小组，选举组长 (一般小组成员为5,7人，组长1人，组长的要求:熟悉技术、管理;有一定的组织能力。) 2、选定课题 3、确定目标，确定活动目标(预计完成日期) 4、进行登记，填写“注册登记表”“课题登记表” (“注册登记表”是QC小组每年注册登记一次，“课题登记表”是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。在QC小组注册登记时，如上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题。) p.4 5、申报备案 6、公司主管部门确认 三、C小组活动程序 (一)选择课题 1、课题应该遵循的原则: ?选题“小”而“实”，避免大而笼统; (“小”易取得成果，鼓舞士气，调动积极性，发挥创造性，“实”实事求是) ?选题先易后难，避免久攻不克; ?选题要具体明确，避免空洞模糊; (如“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳”，“提供特殊服务，提高顾客满意度”等等) ?选题要有依据，注意来源。 2、课题来源 ?、指令性课题(即由上级主管部门根据企业或部门的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题) ?指导性课题(通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。) ?小组自行选择课题 (二)QC小组的活动程序---PDCA循环 p.5 1、概念 (四个阶段八个步骤) P(计划)?(包括找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要原因;制定对策) D(实施)?(按照制定的对策实施) C(检查)?(检查所取得的效果) A(总结或处理)?(制定巩固措施，防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算) (三)QC小组成果 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 编写基本要求和具体内容 1、成果报告的基本要求: ?以活动记录为基础，严格按照活动程序进行总结; ?文字精炼，重点突出，详略得当; ?以图表数据为重，配以必要的文字 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ; ?条理层次要清除，逻辑性要强，思维的规律性要强，上下要衔接，前后要呼应; ?内容要真实可靠，有据可查，各种证明材料要齐全。 2、成果报告的具体内容: ?工程概况;?小组简介;?选题理由;?现状调查;?确定目标值及可行性论证;?原因分析，确定主要原因;?制定对策;?按对策组织实施;?效果检查;?制定巩固措施;?遗留问题及下一步打算。 四、如何编写QC小组成果 p.6 (封面可以采用工程全景照片或者采用工程的效果图，上面注明课题名称、单位、编制人、编制日期) (一)、工程概况 (内容简明扼要，介绍工程重点、特点，忌讳介绍企业情况) (二)、小组简介 (介绍小组注册日期、小组成员的情况及担任QC小组活动的职务、经过QC培训时间) (三)、选题理由 (选题前的调查—选题的依据、选题理由) (四)、现状调查 找出现实课题的关键质量问题 选题后的调查— 注意事项:?用数据说话(注意客观性、调查结果要可靠、注意时间性、可比性);?对数据进行分析，以便找出问题的症结所在;?要到现场去观察去测量 要整理一份质量缺陷频数表，依据频数表画出去跟踪，直接掌握第一手资料。? 排列图，确定主要问题。 排列图注意事项:?不能把排列图与因果图的任务混淆，排列图是找出问题;?排列图的分项不能太多(5,6个);?分项粗细程度要适当;?对排列图 p.7 要进行分析(80,以下为主要问题);?主要项目以1,2个为宜;?画图要 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 (注明画图人、日期;签注要全;方块、柱之间不留设空格;纵横的比例要恰当;N与100,应齐平。) (五)、确定目标值及可行性论证 注意事项:?目标值与课题一致;(如课题名称是“降低XX零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。如果通过现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结所在，数据已表明只要把这症结点解决，整个问题就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采取措施，都是针对这症结点来进行的，便可先设定这症结点由现在的多少，解决到多少的目标，再设定整个问题由多少，解决到多少。例如通过现在调查发现某一工序不合格品率高造成零件加工的废品率高，那么设定的目标也可以直接设定为某一工序不合格品率控制为多少，在设定零件加工废品率降低为多少，这样就完全对应起来了。)?目标值不宜太多，一般为1,2个;?目标值要明确，要量化;(所谓明确表示，就是要有用数据表达的目标值。没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现了目标，才能检查，才能有对比)?目标值要有依据—必须有可行性论证;(制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的，应该陈述清楚制定这个目标水平的理由，使别的小组能从中得到启发，能 用事实、数据说明更好。)?小组活动目标确定后要制定小组的活动计划、活动内容，具体有谁负责哪方面工作。 (六)、原因分析，确定主要原因 1、原因分析: p.8 注意事项: ?要针对所存在的质量问题进行分析;(根据排列图中找出质量问题，必须是排列图中的质量问题) ?要正确适当地运用统计方法(数据统计方法); 常用方法:(排列图—找出问题、关联图—找出原因横向可以是2,3个问题在一起分析、因果图—找产生问题的原因只能一个问题进行分析、对策表) ?分析原因要全面(4M1E人、机、料、工艺、环;5M1E测量); ?层层展开，分析原因要彻底; ?要充分发挥小组成员的智慧，充分发表意见。 2、因果图及应用 注意事项:?图右边需解决问题是通过排列图找到的主要质量问题;?只适用 原因类别一般是5M1E;?原因的归类于单个问题分析(一个问题一张图);? 要准确，要“对号入座”;?分析的层次不宜太少(一般为2,3层);?要因一定要确认在末端因素上;?对找出末端因素，要用论证表进行科学论证;?绘图要 原因分析前后不能颠倒，要注意逻辑性。 规范;? 3、关联图及应用 注意事项:?可以用于多个问题的分析;?所有的词语简练、正确、生动;?只要有因果关系，就要用箭头连接;?末端因素箭头只出不进;?a)要画关联图，则要广泛深入调查研究，收集广泛的语言资料;b)语言要精炼;c)绘图的过程要反复修改;d)单问题分析最好不用关联图;e)单问题分析时，因素之间互不关联，则就不叫关联图，而是系统图。 4、确定主要因素 p.9 注意事项:?要因在末端因素上找;?末端因素不全是要因;?已明令禁止按主观意识通过评分、举手表决、讨论等方法来确定要因;?客观地来确定要因，通过现场验证、测试、测量来确定要因;?每个末端因素都不要确认;?编制要因确认表，内容包括:末端因素、确认内容、确认方法、负责人、时间、确认结果。 (七)制定对策 依据5WIH制定对策(what对策,干什么;why目标,达到什么要求;where地点,完成地点;when时间,完成时间;who人,负责人;how措施,怎么做) (八)按对策组织实施 注意事项:?要按计划措施，逐条落实;?实施过程要认真做好活动记录;?要群策群力采用研讨的方式，防止有一个人包办，体现全员参加的原则;?采取必要的管理措施和控制手段;?防止一步到位，要表达分析详尽;?要有一定的指导意义。 (九)效果检查 1、与设定的目标值进行对比: ?质量问题已经得到解决，实现了课题目标; ?没有实现目标(要因没有找准，对策措施不妥，次要矛盾上升)，则再来第二次PDCA循环; ?经检查后，主要问题依旧存在，这种情况，可以不做第二次循环，而只增加一些补充措施。 2、检查实施结果，经济、技术、社会管理要经有关部门确认(要有主管部门的证明,即要有旁证材料)。 p.10 3、计算经济效益，必须实事求是。 (十)制定巩固措施 1、制定巩固措施，防止问题再发生; 2、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化，已证明行之有效的措施，纳入标准，制定规章制度和管理方法; 3、通过上报审批转化为行政指令。 4、到生产现场去确认，生产工作中是不是已经观贯彻执行。 (十一)遗留问题及下一步打算 1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。 2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 3、认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识”(质量意识、问题意识、改进意识、参与意识)的提高，个人能力的提高。解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。 p.11