vip接待规格及流程

vip接待规格及流程 VIP接待规格及流程 一， 贵宾(VIP)等级 南山湖国际酒店贵宾接待等级划分一共有4级，分别是HV1,V1,HV2,V2。 具体如下: 级别 客人 欢迎/欢送客人 执行部门 1.政府部门省(含直辖市)级以上官员(含 政府首脑、国家部级以上高级政府官员) 总经理、高管，值班经HV1 2.社会知名人士 所有部门 (P级VIP) 3.董事长、总经理指定的客人 理以及大堂经理 4.总统套满价入住客人 1.政府部门市级以上官员 高管、值班经理以及大V1 2.经营部室重要的合作伙伴 所有部门 (A级VIP) 3.集团领导 堂经理 4.满价入住套间以上的客人 HV2 1.与酒店有较大生意往来的重要客户 前厅经理、大堂经理， 所有部门 (LV级) 2.满价入住房间的客人 1.合约单位的高层领导 2.重要媒体记者 V2 3.重要商务客户 前厅经理、大堂经理 所有部门 (BV) 4.回头客(3次以上) 5.重要客人 二、 接待规格: 欢迎礼节 HV1 V1 HV2 V2 红地毯 是 是 欢迎茶 是 是 是 是 礼品 是 是 是 是 是 免费饮品 欢迎卡 是 是 是 是 花篮 是 是 电器 是 是 (加湿器等) A级果篮 是 是 (7种水果) (每天补) (每天补) B级果篮 是 是 (4种水果) (一次性) (一次性) 巧克力 是 是 专梯 是 国产气泡酒 是 (香槟酒) 备注:加速器等电器根据入住时天气、气候情况来定 三、 VIP确定 VIP客人来店的消息，一般有如下确认渠道: A. 总经理; B. 总经理办公室; C. 市场销售部、餐饮部; D. 前厅部; VIP客人预定确认后，预订部门应确定接待规格，将有关信息第一时间发送VIP接待 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，通知各相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，及时作出重点接待。 四、VIP接待流程 (一)接待通知流程 接到VIP预定的接到VIP预定的相关酒店领导和提供服务的相关办公室 部门 部门 接待人员 部门 (二)接待流程 VIP客人抵达前的准备工作 1.市场销售部 1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，发送VIP接待计划。2)制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至公关接待部、客务部、餐饮部、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。 3)提前一天预分次日将到的VIP客房，后报送客务部、餐饮部及其它相关部门; 4)分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预分第二天才离店的客房; 5)如果客房紧张，分房顺序为:首先分给HV1级客人，V1级依次类推; 6)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的到店时间; 7)如果没有具体时间，应联系订房单位的有关人员，尽快通知饭店 客人抵达的时间; 8)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。 2.客务部 前台接待 1)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 ”和“入住欢迎卡”; 2)第二天早上，核对所有VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，确保所有的内容正确无误; 3)前台领班根据所分配的房号，制作磁卡钥匙。 前台服务经理 1)审阅当天VIP客人预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误; 2)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP房检查单，仔细、负责地检查一遍; 3)查房主要检查如下几方面: ——卫生状况 ——小酒吧有否按规定的数量放置 ——电视机的节目频道有否与电视指南不符 ——VIP布置规格有否落实 ——房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确 ——电话号码及线路是否正确 ——所有的灯具及电力供应是否正常 4)任何临时的更改和及时确认VIP到店时间，并必须及时通知相应部门。 5)根据需要，对HV1和V1级客人分配礼宾员准备专用电梯迎接VIP客人进入房间。 客房部 1)在每天的部门早会上，通报当天VIP客人抵达情况，如姓名、VIP等级、住宿日期、职位、具体抵达时间、房间分配情况等;各岗点必须熟记贵宾的人数、性名、身份、在店时间、活动过程等内容。 2)签发VIP客房布置单;明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人。 3)配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施终处于良好状态，必要时房务经理亲自检查VIP房间。 4)与楼层主管/大堂经理/销售部经理密切联系，落实、确认VIP房间的安排。 5)贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果盘。 6)贵宾抵前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。 3.餐饮部 1)根据“VIP接待计划书”制定部门接待计划，明确本部门接待任务，责任落实到人。 2)各岗点必须熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 3)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。 4)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单。 5)开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。 6)开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名服务员配合。 7)V1级以上贵宾每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。 8)根据客人要求，提供分菜服务。 9)服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 10)贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 相关部门。 4.大堂经理 1)审阅当天VIP接待计划书及VIP预订单，确认所有客房的房型、抵离日期、房价、抵达时间，以及其他特殊要求是否落实、无误。 2)所有VIP房必须在客人抵达至少1小时前，按照VIP接待计划书检查一遍接待流程。 3) 在酒店总经理及其它高管不在就电话时，代表酒店迎接VIP客人。 VIP客人抵达时的迎接 1. 大堂经理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。 2. 若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店接机代表在接到客人后应立即通知大堂经理客人抵店的时间。 3. 保卫部须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。 4. 所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。 5. 根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由前台安排指定迎宾员开电梯。 6. 客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。 7. 大堂经理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理。必要时将通知有关部门经理和员工列队欢迎。 8. 主持接待的高管、值班经理和大堂经理陪同客人直接进房。 9. 客房部经理率当值管理人员及服务员在楼层迎接。 10. 大堂经理向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施。 11. 总经理/副总经理、客房部经理、大堂经理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。 12. 前台部负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。 13. 在贵宾入住5分钟内，客房部根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。 VIP客人入住期间 1.客务部 1)总台、总机、服务中心和要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务。楼层服务员应称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务 2)贵宾外出时均须清扫房间，贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。 VIP客人退房时 1. 确定VIP客人退房时间后，服务经理必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。 2. 所有客人入住时的帐单都必须由前台部经理审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。 3. 服务经理通知高管、客务部总监、公关接待部经理、市场销售部总监，大堂经理及其他有关部门经理在大厅欢送客人。 4. 退房结束，高管、客务总监、前台经理，大堂经理等为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送。 下面是赠送的广告宣传 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!! 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼,继而有意戒无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的初衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。 那么,到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢,我们来做个分析; 首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式: 电视媒体: 优势:将广告直接插播在电视剧当中,是强迫式使受众接受,受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目,不得不浏览其中插播的广告,其二,由于小孩在懵懂的成长时期,易于接受颜色绚丽,变换节奏快的事物,电视广告更容易被小孩子所接受,这是电视广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。 劣势:随着网络的収展,以及年轻人的生活方式的改变,电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化,篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减,由于年轻人的思维快捷,逐渐掌握了电视广告的播出时间,往往在广告播出的时间转换频道,避开广告的冲击。 电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家想想你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。 对于报纸报刊的广告,相信只有那些闲了没事的戒者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。 至于网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理,进而降低其网站的竞争力。 其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次，受众派名基本和费用排名一致，: 电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。 桌面广告的优势 1、目标受众群体针对性强 网吧媒体的受众主要是年轻一代,接受其信息的多为在校学生，大学生居多，和有一定经济收入的白领阶层,其主要特征是消费观和价值观趋于统一,追求时尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在感性消费,而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示 屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。 3、受众数量更加巨大 目标受众规模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的受众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的规模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。 4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能収布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰度低,更有利于广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的,它强制上网者接受广告信息;通过上述两方面因素的结合,最终让目标受众产生有效的广告记忆力。 5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小时营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。 6、广告収布方式更加灵活 客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域,最大限度地保证投放的灵活性,广告収布可采用网络广告的所有形式;幵保证在合同签署后短时间内収布广告和根据客户要求实时更新广告,保证广告収布的及时性和有效性。 7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧,我们都将提供详细的网吧资料，网吧名称,终端电脑台数等，,客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 使得广告的収布也更加直观有效,结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。 8、视觉冲击力超强 精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明,不目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特性,给受众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式让受众对其感兴趌的产品了解更为详细的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多感官的信息,让消费者如身临其境般感受到商品戒服务,幵能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。 9、千人成本超低的广告投入 网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各収媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告,可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 块大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。 10、受众数量可测 一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。 但传统户外广告以及电视、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢性大,无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。 11、直接销售产品 网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标受众既看到广告,又亲身感受产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖店。在宣传产品的同时,又能销售产品,可谓“双管齐下”,广告效果自然高于传统媒体。