电话回访客户流程表

电话回访客户流程表电话回访客户流程表无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台电话回访客户流程表第一条:每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、公司以及产品和服务的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条:电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样...

电话回访客户流程表无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台电话回访客户流程表第一条:每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、公司以及产品和服务的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条:电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价(产品)的使用效果和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条:第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的的详细介绍及讲解。第四条:在打电话前将带有记事本、笔、简要介绍自己公司的说词、对付客户的各种异议的方案置放在自己眼前，以便随时参考。第五条:生活中念错对方的名字是很失礼的事，会留给对方很不好的印象。公司名称也一样，念错了，可能会造成生意上的不顺利。所以，打电话时，一定要先查清楚对方名字，所以即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称，打电话给比较熟悉的客户时，动不动就省略公司名号，而只报部门或简称，这是一种错误的做法。因为，打电话给客户时，也许相熟的恰巧不在，倘使没有报出完整的公司名称，对方很可能会错误地认为是别家公司。第六条:克服拒绝借口。打电话时，往往会遇到找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。销售人员可以利用这个机会想方设法地引发客户的兴趣。切记:在遇到客户的拒绝借口时，不可绝望地马上挂掉电话，挂掉电话往往标志着客户拜访的失败。第六条:电话接通后; 1、应先说明自己的身份:“您好!我是航科生物科技有限公司的某某某，打扰您了„„”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 不好意思打扰你一点时间好吗等客气用语。无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 3、如果顾客说现在没时间，这时可以约下次通话，不想说的，应客气委婉地结束谈话。 4、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 5、如果客户对产品有兴趣进一步了解，可以约谈面对面沟通的时间和方式。 6、对态度较好，沟通比较容易的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话咨询。联系电话是*****，好，那我们先聊到这里?祝您工作顺利、身体健康。根据超抗套装的举例询问法 1. 你好，我是航科生物科技有限公司的某某某，打扰你一分钟时间方便吗,我们想和您交流下关于超抗套装的使用效果做一个小小的调查。不知道放不方便呢, 2. 顾客同意后接着询问:好的，请问你这个月以来有没有按照定时定量的服用如果顾客回答有，可紧接第三项问题继续询问。如顾客没有我们的产品呢, 按时定量可适当讲解下何为“养”, “养”的三种含义。结合含义告知其按时服用的重要性。如果没能取得顾客同意询问可另约时间再进行回访。 3. 询问服用产品后的身体的感觉，效果，精神方面的效果。 4. 询问客户超抗套装的优缺点，有什么意见和建议可以提出来。想了解产品的什么内容等。打电话注意事项 1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语; 2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此; 3、谈话应简洁利落，尽量不要在电话中占用过多时间; 4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息; 5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍; 语气要好。 6、不小心中断电话，要立即重拨; 以免引起顾客的反感; 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电话中争执; 8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走; 9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电话中含糊其辞; 10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑; 1l、对顾客提出的问题不太清楚，要向对方说“请您稍等”，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管; 12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台

                    本文档为【电话回访客户流程表】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

电话回访客户流程表

你可能还喜欢