社工专业理念引领养老机构改革

社工专业理念引领养老机构改革社工专业理念引领养老机构改革 /特别策戈?/CHlNASoCIALWoRK/ 我们导入社会工作价值,强调对人的尊重,个人的尊严和平等的机会,把人文关怀作为福利文化建 ”传播人文关设的杨内容.提出怀,构建和谐家园”的福利文化建设目标.这一过程中,强调不是某个部门,某些人.也不仅仅是针对老人,而是参与福利机构建设的全体人员,都应树立尊重平等的观念,传递对生命的人文关怀. 社工专业理念引领养老机构改革社会工作在养老机构中如何发挥作用,怎样开展有效服务,一直是一个大家共同...

社工专业理念引领养老机构改革 /特别策戈?/CHlNASoCIALWoRK/ 我们导入社会工作价值,强调对人的尊重,个人的尊严和平等的机会,把人文关怀作为福利文化建 ”传播人文关设的杨内容 .提出怀,构建和谐家园”的福利文化建设目标.这一过程中,强调不是某个部门,某些人.也不仅仅是针对老人,而是参与福利机构建设的全体人员,都应树立尊重平等的观念,传递对生命的人文关怀. 社工专业理念引领养老机构改革社会工作在养老机构中如何发挥作用,怎样开展有效服务,一直是一个大家共同研究的问题.2008 年,杨浦区民政局与复旦大学政社学院签订了合作协议,开展杨浦区福利机构运营管理模行动)研究)) 的课题研究,以杨浦区社会福利院为试点,引入社工理念,以个案管理服务为核心,对养老机构的组织结构,价值伦理,工作理念,员工队伍,团队文化,社会支持体系等方面进行了一系列调查研究与实践探索,取得了一些可喜的进展,我们相信,社工专业理念将引领养老机构改革与发展. 以平等尊重的价值理念为基础,推动福利文化建设福利机构应该与商业服务,企业经营区别开来,形成自身独有的文化氛围与精神特质.我们导入社会工作价值观,强调对人的尊重, ◎上海市杨浦区社会福利院 ?以”一流服务.源自真心”为主题,征集一线员工对福利机构工作的理解 22中国社会工作2OlO.5(下) /CHINASoCIALWORK/特别策划/ 个人的尊严和平等的机会,把人文关怀作为福利文化建设的核心内容,提出”传播人文关怀,构建和谐家园”的福利文化建设目标.这一过程中,强调不是某个部门,某些人,也不仅仅是针对老人,而是参与福利机构建设的全体人员,都应树立尊重,平等的观念,传递对生命的人文关怀. 为了把社会工作价值适时导入各个服务管理环节,我们请来复旦大学的老师和学生,对全员进行社工理念的培训与指导,并循序渐进开展了一系列价值理念的具象化活动.如:以”一流服务,源自真心” 为主题,征集一线员工对福利机构工作的理解. “以慈善为工作,在爱心中生活”,”勤劳益身,侍老养德”,”力微也是奉献,待老如同侍亲,”换位思考,更好地为老人服务”等, 这些朴实感人,饱含真情的服务口号,是员工们工作状态的真实反映, 也体现了一线员工对养老服务的价值认识与理解,我们把这些口号做成宣传品,强化宣传,以期内化为员工的行为准备与价值观念,得到员工的积极响应,形成了良好的文化氛围. 以实现个案管理为核心,t塑服务理念. 改造服务模式引入社工专业工作模式——个案管理,以”老人为中心”改造组织结构,重塑服务理念,改变以”我有什么服务,你就接受什么服务” 的服务管理模式,转变为”你需要什么服务,我提供什么服务”.打破传统的福利机构行政化运营管理模式,实现个性服务,追求服务管理的效率,以提高福利机构运营管理效益.其中,老人的需求评估是工作的起点,也是工作考核与改善的依据.此外,在服务管理过程中, 按照社会工作的团队工作模式,强调部门之间的横向合作,针对服务对象的需求,结成专业的工作团队, 协同服务,使服务的有效性大大提高,老人的满意率达到95%以上. 积极融合行业服务特点, 实现福种专业化职业化在区民政局的大力支持下,我院成立了第一家福利机构老年社工师事务所——匕海市杨浦区馨浦老年社工师事务所,致力于养老机构的社工服务,以推动福利机构中社会工作的专业化职业化建设. 社工专业在福利机构服务,不仅仅是社会工作的机械导入,或者仅仅看着是锦上添花的辅助内容, 而是与福利机构原有的专业服务进行融合,实现具有福利机构特点的专业化职业化社会工作.我院着力培养在专业岗位上的服务管理人员取得社工资质,从一线选拔有服务管理经验的工作人员从事专业社工服务;把刚刚走出校门的社工,放在一线进行锻炼,让社工服务与原有的专业服务更有效地结合.近两年来, 我院先后有8名服务管理人员取得相应资质,分布在行政,业务,后勤, 护理一线等各个部门,对推动全员社工理念的培育发挥了积极作用. 另外,适时解决社工服务与专业服务中的冲突,排定处理相关冲突的优先次序,比如:自由出入福利机构,尊重老人的个人选择,是社会工作的原则.但是,对于身体状况不适宜外出的老人,我们优先考虑他的生命安全,要采取相应的变通处理.这种工作融合还有很多, 需要专业社工对福利机构有深入的研究了解,才能真正实现福利机构的社工专业化职业化. 此外,为了更好地把专业社工引入到不同形态的养老机构,借助馨浦老年社工师事务所,我院还开展了对社区,民营养老机构的专业化服务,借此扩大社会工作专业化职业化服务对行业建设与发展的影响. 以改善社会环境为目标,整合资源实现机构社区化福利机构的社会环境是社会工作重点关注的内容之一.改善福利机构与社会的互动关系以及老人与社会的连接方式,是主要的着眼点. 我院重点在与老人家属,社会共建单位,居住社区等方面,做了一些尝试与努力. 首先提出了”父母在哪儿,家就在那儿”的宣传口号,倡导福利机构是老人的新家,工作人员是新的家庭成员,与老人家属,社会一道承担照顾好老人的职责,大家有共同的目标,应协调统一. 其次,建立服务社区资源共享的互动模式.福利机构不应该成为封闭的,隔绝的社会组织,而是开放的社会系统,是社区的重要成员, 应该实现资源共享.我院建立了日间服务中心,由馨浦老年社工师事务所管理,为社区为老服务提供专业培训与技术支援,让社区老人一同享受福利机构的优质资源. 此外,加大志愿服务的队伍建设与管理,让优质资源为福利机构服务.一是做好志愿服务需求的归类整理与信息发布,有针对性地选择社会资源.目前,我院有40个共建单位和志愿服务团体.2009年上海新东方,盛东国际集装箱码头公司,烟草集团等多家知名企业为我院提供服务.二是把志愿服务项目化,长期化.用专业社工的视角, 创新志愿服务内容,以项目化的形式确保志愿服务的实际效果. 规范志愿服务的行为,关心志愿者的需求,社工与志愿者(志工)”两工联动”,推动志愿服务长期化.一 2010.5(下)中置社会工作23

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