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售后服务内容、承诺及售后服务机构;完工时间及计划安排.doc

售后服务内容、承诺及售后服务机构;完工时间及计划安排

迷人淡化的忧伤
2017-10-08 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后服务内容、承诺及售后服务机构;完工时间及计划安排doc》,可适用于活动策划领域

售后服务内容、承诺及售后服务机构完工时间及计划安排篇一:售后服务承诺及维修保养计划售后服务承诺及维修保养计划为创造名牌提高企业知名度树立企业形象我公司本着“一切追求高质量用户满意为宗旨”的精神以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:一、产品质量承诺:、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。、对产品性能的检测我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺:、为了保证产品的高可靠性和先进性系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。、在同等竞争条件下我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期(转载于:wWwcssYQCOm书业网:售后服务内容、承诺及售后服务机构完工时间及计划安排)承诺:、产品交货期:尽量按用户要求若有特殊要求需提前完工的我公司可特别组织生产、安装力争满足用户需求。、产品交货时我公司向用户提供下列文件技术保养维修手册安装总图外购件说明书及制造厂家提供易损件、备件清单并附送一定量的备件四、售后服务承诺:、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底、服务目标:服务质量赢得用户满意、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障供方在接到通知后维修人员在小时内可达到现场并开始维修。、服务原则:产品保修期为一十二个月在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏保修期外零部件的损坏提供的配件只收成本费由需方人为因素造成的设备损坏供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。范文二:设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨xxx电子科技有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时不断改进服务质量从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面保证顾客能得到最好的服务让顾客满意、放心。、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求标识清晰无误使物品安全、及时运抵现场。、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行及时解答用户提出的疑问帮助用户解决问题公司维护中心和各地维护网点负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后江浙沪皖小时内赶赴现场其它地区小时内赶赴现场并在小时内解决问题。公司维护中心有小时的电话服务由专职的工程师受理用户来话保证用户在使用设备的过程中及时得到技术上的支援。专线电话:xxxx小时电话:xxxxxx、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后供方应书面给用户提供测试结果在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议不断完善产品的软硬件功能和质量。、质保期质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。、终身维护保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)称体部分(钢结构)保修三年电气部分免费保修个月。保修期外本公司提供终身有偿服务。、建立用户档案完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外还负责受理和收集用户投诉咨询信息保证用户提出的问题和要求能得到及时处理并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力精益求精为顾客提供最满意的产品和服务。、公司备品备件库可提供用户年的使用以最优惠价提供备件。、要求及建议作为xxx电子科技有限公司的用户我们感谢您对我公司的信赖您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员做到及时发现及时处理并做好设备运行站日常记录我们相信通过双方的沟通和配合一定会维护好设备。范文三:工程售后服务承诺书致:xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神以优质的产品、贴心的服务为理念并公开、负责地向您郑重承诺如下:我们所有的工程均享有隐蔽工程质保年整体质保年终身维护的服务对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)我们将在小时内到场维修。我公司针对XXX项目售后服务小组组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担任坚决执行“昼夜小时不间断服务天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务对现场走访时出现的问题及时解决当时不能解决的报公司公司小时派人员到现场解决一年现场走访次。质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查使用户放心使用。质保期满后可续签维护协议且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷给予客户希望甲方提出意见帮助我公司不断成长。小时服务电话:售后服务监督电话:范文四:电脑售后服务承诺书多年来天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务:篇二:详细的售后服务方案及承诺详细的售后服务方案及承诺一、服务原则、以业务为中心的可行性原则维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标要保证系统正常运行计算机系统、通讯网络系统、数据设计在技术上必须是成熟的实践检验是成功的。根据标书要求“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证我们将动用一切有效的措施手段力求业务系统万无一失我们的目标是:“非正常性停机时间为零”。、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下指挥技术、应用、商务及服务监督人员在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统如果哪一个环节出问题将会导致整个管理系统混乱后果不堪设想因此必须保证信息的安全有较好的数据安全措施我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制接受用户方监督。本项目的数据属于涉密信息我方将作出郑重承诺保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。、适应性原则按照采购方维护服务要求提供切实为从用户出发的维护方案维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。、标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。二、服务涉及设备范围在维护期间内贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。三、服务内容我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求):a)×小时电话技术支持服务b)×小时现场技术支持服务c)紧急现场备件和备机服务d)设备巡检服务(次季度)e)故障处理f)备机、备件更换服务g)重点保障服务h)系统故障定位i)j)固定专业技术人员配备系统改造、调优方案设计及实施服务k)硬件维护服务l)设备监控服务m)设备档案管理服务n)系统评估服务(次季度)o)免费设备拆装、搬迁服务p)重大节日、重大活动值班服务四、故障、服务级别和响应时间故障总体划分根据故障的严重程度和影响程序的不同故障级别由低至高分三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时故障级别将自动升级。一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断导致设备的基本功能不能实现其他业务中断分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务导致系统性能或服务能力部分丧失的故障设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险并可能导致设备或操作系统故障。三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的影响系统功能和性能但关键业务不受影响的故障。服务总体划分故障响应时间总体安排五、服务保障电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包括电话热线和传真支持。设立项目维护技术专家小组为用户提供电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。技术专家确定解决问题的负责人。由技术专家负责制定问题的解决方案或寻求产品供应商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反馈有关问题的解决信息。公司为客户提供×的热线技术支持服务。任何时间和紧急事态下用户都可以通过公司提供的项目经理热线和监督热线获得快捷的支持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动电话。现场技术支持服务保障公司提供每周天每天小时全天候的不间断现场服务支持。按照用户方要求我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持服务。工程师在服务完成得到用户方确认后方可离开现场并在日内提供现场服务文档。巡检与预防工作服务保障a)巡检为了更好地了解系统运行的可靠性发现可能存在的问题切实做到主动防护定期针对采购方网络安全建设工程提供主动支持服务。每季度巡检及用户方规定的重要保障期前巡检巡检服务后应记录服务内容以及相关问题。并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护服务要求。通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。b)应急预防在服务开始阶段我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案。应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合涉及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面在上述服务响应体系的基础上最大程度保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情况下用户系统的业务停顿也将近乎于零。人力管理及排班管理公司拥有强大稳定的专业技术队伍与世界同步的技术水准。公司工程师均有着丰富精湛的维护经验均经过专业培训并具有丰富的实践经验良好的心理素质多数工程师获得多项资格认证证书。公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性特成立项目技术服务小组由技术总监任组长组内多名有丰富经验的工程师并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统服务。a)部门安排为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求我公司还准备了强大的后援支持团队将全力以赴应对突发事件。除技术人员安排外我司还拥有近人的商务部此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工作保证商务来往的顺利通达。b)排版安排运维工程师组实行倒班制每天有两位员工负责运维技术响应每天小时倒班制。节假日实行提前放假倒班制度给运维部和技术部一部分工程师提前放假期然后使得能够在节假日和活动日里有充足人手。备件支持服务保障公司在北京设备品备件供应地点保证备件库中的备品备件对本项目必须达到比例的覆盖率具备可靠、合法的备件来源渠道保证备件的可用性。公司备品备件方面建设如下篇三:售后服务计划、措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量我方已在XXX建立固定的技术服务队伍有专门的售后服务车小时为顾客解决故障问题。)电话支持服务服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。需方在维护产品过程中出现由于产品引起的技术故障需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组响应需方的服务请求。在接到服务请求后首先通过电话协助与指导需方制定解决问题的方案。需方应及时反馈解决方案的有效性以便供方决定是否采取新的技术支持措施。供方提供每周天、每天小时的电话支持服务。)现场支持服务我方在接到需方的电话支持服务请求后如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下我方将派人现场协助需方排除故障。我方根据故障对需方业务造成的影响将故障划分为四级级别划分界定如下:一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。我方对应没记故障确定不同的现场响应时间。对一、二级故障我方将组织技术专家小组提供每周天、每天小时的现场服务对三、四级故障我方服务时间为星期一至星期五::服务时间外的服务请求服务方视为下一工作日收到的服务请求。)电话咨询服务对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题我方提供电话咨询服务。非故障类问题是指:需方在日常维护过程中的操作性问题。需方最多可指定名经过培训的专业技术人员作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。我方提供每周天、每天小时的电话咨询服务。)远程技术服务维保服务期内我公司为用户提供远程技术支持服务保证通过各种方式(电话、邮件)及时响应与处理用户要求提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容:、*小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态通过我公司提供的*小时服务热线电话:XXXXX及时响应技术咨询、故障申告或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。、远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后技术人员进行设备的远程登录维护直接进行故障诊断、定位、排除我公司将严守技术及商业秘密在经用户允许后才进行数据的必要修改并最终将全部过程及数据如实反映给用户。、即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。、邮件支持。远程技术服务处通过XXXXX收发邮件提供技术支持与问题解决方法回复。)设备维修在服务期间我公司提供本项目软硬件产品的保修服务主要对用户的设备进行现场维修更换我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备满足设备快速保修的要求。同时针对故障设备送往原厂总部进行检修检测修复时间为个工作日。)现场服务维保服务期内当用户设备出现故障时无论通过任何渠道进行故障申报我公司均将指派工程师赴故障现场处理。现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。)设备巡检为了更好地服务于客户保证客户系统的安全稳定运营发现并及时排除系统中可能存在的隐患我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务巡检内容包含:设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘故障预防工作。)软硬件产品系统升级服务根据用户需求在服务期内我公司将定期对软硬件产品进行升级维护并根据用户要求对功能进行完善。)区域经理服务我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理负责服务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服务所积累的经验应简便高效地处理需方的问题。)投诉受理服务我方在总部设有需方投诉中心提供投诉热线电话每周天、每天小时受理需方对供方服务质量的投诉。我方保证需方的投诉在小时内得到处理。)我方售后服务地点及联系电话售后服务地点:XXXXX联系电话:XXXXX投标人:(盖章)法定代表人或委托代理人:(签字)年月日

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