职能部门考核标准及细则

职能部门考核标准及细则 龙城物业绩效考核评分标准细则 行政部绩效考核标准及评分细则 满分100分 考核者 检查项目 考核内容(KPI) 验证方式 评分细则 备 注 分 值 1、建立良好的公众关系，因 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 不当，措施不力，给公司的声誉造成负面影响的视情节扣除分值5-20分。 1、公众关系管理 综合检查 20分 2、树立良好的企业形象，因与公众群体沟通不及时，服务不到位，受到公众客户有效投拆视情节扣除分值2-10分。 1、每年出版《龙城报》12期，少1期扣10分。 2、每半年出版《经理人特刊》1期，少1期扣10分。 2、公司文化建设 综合检查 20分 3、建设好集团、物业文化网站，做到每月更新1次，未完成扣除相应分值2分。 1、因工作不到位，导致泄密，扣相应分值5-20分。 3、企业安全 综合检查 20分2、严格公司文件的借阅审批手续，无登记审批手续的发现1次扣相应分值2分。 3、公司总部出现盗窃现象，视情节扣除5-20分。 经营管理 4、文书、印章管 综合检查 3分 文书资料管理(印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理)出现差错扣除分值1-3分。 考核小组 KPI指标 理 (76分) 1、供应商评审覆盖率100%，对物品的价格、质量进行评估，少一个百分点扣2分。 5、物品采购管理 综合检查 4分 2、因审查不严，导致物品库存积压过大，库存比例失调，占用公司有效资金，发现一处扣相应分值1分。 6、应急事件的处理 综合检查 3分 执行力度不强，措施不力，不讲究方式策略，扣相应的分值1-2分。 1、工作责任心不强，团队协作意识较差，给工作造成影响，遭到相关投诉，每发现一次扣相应分值1分。 7、有效投诉 3分 综合检查 2、违反公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，遭到相关投诉，每发现一次扣相应分值1分。 1、 员工食堂检查覆盖率100%。 8、检查督导覆盖率 综合检查 3分 2、 物品仓库检查覆盖率100%。未按要求每发现一处扣1分。 1、未制定月度 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 扣除分值2分/次。 2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确认依据不成立9、月度工作计划 综合检查 2分 其他管理的，扣除分值0.5分/项。 考核小组 指标(6分) 10、公司布置工 为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/次。 综合检查 2分 作完成情况 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成的，扣除分值0.5分-2分/次。 11、协作性 综合检查 2分 其他 其他管理 职能部门 指标(6分) 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5分-2分/次。 12、组织性 综合检查 2分 1 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 检查项目 考核内容(KPI) 验证方式 评分细则 备 注 分 值 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5分-2分/次。 13、指导性 综合检查 2分 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.5分/次。 14、督导性 综合检查 2分 其他管理 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5分-2分/次。 15、服务性 综合检查 2分 区域 指标(6分) 经考核小组确认业务出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 16、专业性 综合检查 2分 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 17、创新 综合检查 3分 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 18、团队建设 综合检查 3分 其他管理考核小组 3、年度考核员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 指标(8分) 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成按0.5分/次 扣除分值。 19、学习 综合检查 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 ，未按要求执行扣除分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 3、表中KPI指标完全对应《行政部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化。 4、上表仅适用于考核行政部。 2 龙城物业绩效考核评分标准细则 技术管理部绩效考核标准及评分细则 满分100分 分值 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 验证方式 评分细则 备 注 (季度/年 度) 零星工程管理验收的覆盖率100% 零星工程管理验20分/21、零星工程全面审核，漏审一次扣1分。 第三方验证 2、零星工程过程部分进行监控，监控不到位，每次扣1分。 收 分 3、零星工程验收全面验收，不及时验收扣1分/次。 人才培养工程班长级25人 1、制定各考核周期培训人员名单、培训计划，每少一项扣除分值5-10分。 20分/2员工培训 综合检查 2、评估各考核周期培训人员的岗位符合进度，以评估报告为检查依据，未完成扣除分值2分/人。 分 3、年度考核培养班长人员上岗情况，不符合扣除分值2分/人。 4、全年部门组织班长级以上人员技术培训不少于40课时，每季度1次，每少一次扣1分。 重大安全事故为0，应急事件处理及时率100% 经营管理 1、应急处理能及时到位，有条理按程序处理得当，满分或奖分。 应急事件处理 第三方验证 16分/6分 考核小组 KP指标 2、工作拖拉延误最佳处置时机每1次扣1分。 (76分) 3、应急能及时到位，事后有总结，处置不当的每次扣2分。 技术改造收益150万 1、全年未完成指标每10万扣5分，扣完为止。 财务评估 20分/60技术改造效益 2、协助项目提供可行性节能方案。无提供扣除分值2分。 第三方验证 分 3、据项目情况实行节能技改，实施情况不力每次扣分值2分 4、不定期抽检用电用水情况，有相关记录，无检查每次扣分值2分。 1、不能公平、公正、公开的处理问题和对待各项目，引起有效投诉的每次扣1分。 确认投诉有效 有效投诉0.2% 5分/1分 2、工作消极，协调不畅引起有效投诉的每次扣1分。 发生 检查督导覆盖 1、按公司要求分时段对项目进行检查督导，漏1个项目扣1分。 第三方验证 15分/5分 2、检查督导不严，不公平细致，留有隐患或引起有效投诉每次扣1分。 率 1、未制定月度工作计划扣除分值2分/次。 9、月度工作计2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确认依据不成综合检查 2分 划 立的，扣除分值0.5分/项。 考核小组 其他管理 指标(6分) 10、公司布置工为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/次。 综合检查 2分 作完成情况 3 龙城物业绩效考核评分标准细则 分值 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 验证方式 评分细则 备 注 (季度/年 度) 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成的，扣除分值0.5分-2分/次。 11、协作性 综合检查 2分 其他 其他管理 综合检查 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5分-2分/次。 12、组织性 2分 职能部门 指标(6分) 综合检查 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5分-2分/次。 13、指导性 2分 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.5分/次。 14、督导性 综合检查 2分 其他管理 区域 指标(6分) 综合检查 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5分-2分/次。 15、服务性 2分 综合检查 经考核小组确认业务出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 16、专业性 2分 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 17、创新 综合检查 3分 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 综合检查 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 18、团队建设 3分 其他管理考核小组 3、年度考核员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 指标(8分) 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成按0.5分/ 次扣除分值。 19、学习 综合检查 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书心得，未按要求执行扣除分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 3、表中KPI指标完全对应《技术管理部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化。 4、上表仅适用于考核技术管理部。 4 龙城物业绩效考核评分标准细则 人力资源部绩效考核标准及评分细则 满分100 分 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 验证方式 分 值 评分细则 备 注 目标:100%覆盖。检查员工劳动合同。属于人力部负责直接签订(含续签)的员工劳动合同，发 生未及时签订的，一起扣1分，直至扣完本项止。 目标:100%覆盖。检查人力部合同管理检查督导记录。属于非人力部负责直接签订的员工劳动合同，发生未签订的，出现在 1.1劳动合现场检查人力资源部已经抽检但未发现问题的项目的，人力资源部负督导失察责任，一起扣1分;出现在人力部抽检未达项目的，人10分 同签订 或报送 力部负连带责任，一起扣0.5分。直至扣完本项止。 目标:100%覆盖。检查人力部合同管理检查督导记录。人力部季度检查覆盖100%区域，年度累计 检查覆盖100%项目，对项目的员工合同抽样检查每次超过60%。发生未达标的，一个百分点扣0.5 分，直至扣完本项止。 1、员工管 目标:100%办理。对比检查在岗员工名单与社保清单。属于人力部直接办理的员工社保，发生未 理(21 按规定时限办理购停的，一人次扣1分，直至扣完本项止。 分) 目标:100%办理。对比检查在岗员工名单与社保清单。属于非人力部直接办理的员工社保，发生 1.2 社保OA、现场检9分 考核小组 经营管理 停办手续不合规的，一人次扣0.5分，直至扣完本项止。 购停 查或报送 KPI指标 目标:100%办理。对比检查在岗员工名单与社保清单。对于人力部间接管理社保的单位(挂靠项 (76分) 目、外地子分公司、集团其他一级公司)，每年至少进行一次检查、指导，每缺失一个单位扣0.5 分，直至扣完本项止。 目标:员工流失率同比上年下降1个百分点。统计每季首月公司员工流失率;年度公司员工满意 1.3 员工OA、现场检率调查。?考核第1,3季公司员工流失率，达不到目标值，人力部负连带责任，每高于目标1个2分 百分点，扣0.5分，直至扣完本项止。?年度考核公司员工满意率目标?90%,达不到目标值，人满意度 查 力部负连带责任，每低于目标1个百分点扣0.5分，直至扣完本项止。 目标:30人(其中:集团用5人，物业分公司和区域经理级5人、项目主任级20人)。检查任职 文件、员工实际到岗信息、竞聘结果公告、调动通知单等。目标进度:第一季度确定区域经理级 2、人力资 (以上人员)10人、项目主任级20人共30人的培养对象，制定培养方案(送考核小组备案)，培2.1 中高级OA、现场检源开发与 9分 养人数每少一人扣0.5分，直至扣完本项止。第二季度检查考核培养方案的落实情况，未按计划供应(18人才供应 查 落实，每项扣0.5分，直至扣完本项止。第三季度要求培养对象基本达到上岗条件(以培养方案分) 规定的各项目标为准)，达标人数每低于年度目标培养人数1人，扣1分。第四季度要求人才供应 人数达标,每低于年度目标培养人数1人，扣1分，直至扣完本项止。 5 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 验证方式 分 值 评分细则 备 注 目标:一周内推荐面试，两个月内招聘到岗(特殊或高端人才，三个月到岗)。检查面试记录、人 2.2 中高 OA、现场检级人才招 9分 员实际到岗信息。未及时完成目标，且提交的原因经考核小组确认不成立的，一次扣0.5分，直查 聘及时数 至扣完本项止。 目标:100%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。培训覆盖率=(实际培训覆盖人数/按公司发 文规定应由人力部直接培训人数)*100%;每低于目标1%，扣0.5分，直至扣完本项止。 3.1培训覆10分 目标:100%。检查OA系统记录或相关备案记录。人力部通过计划和执行公司相关规章制度，统筹盖率 3、员工培 安排全公司培训，保障培训覆盖到所有工种和所有职级岗位，发生遗漏的，每个扣0.5分，直至训(18OA、现场检 扣完本项止。 分) 查 3.2培训合目标:85%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。培训合格率=(合格人数/应培训总人数)*10 5分 格率 0%;每低于目标1%，扣0.5分，直至扣完本项止。 3.3最低培目标:1小时/人月。检查统计OA系统记录或相关备案记录。培训时数=人力部平均每月举办培训3分 训时数 总时数/按公司发文规定应由人力部直接培训人数，每低于目标1小时扣0.5分，直至扣完本项止。 4.1 检查目标:100%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。要求每季度的检查对象，100%覆盖所有区域，检查覆盖率=(实际检查4分 区域数目/应检查区域数目)*100%;每低于目标1%扣0.5分，直至扣完本项止。 覆盖率 4、检查督 OA、现场检4.2 督导 目标:100%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。对于检查出的人力资源管理问题，人力部应100%向发生单位提供督导，导覆盖率 4分 查或报送 促其问题整改完成。发生未进行督导的，每低于目标1%扣0.5分，直至扣完本项止。 覆盖率 (14分) 目标:100%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。信息下达合格率=实际发文或培训或公告的 4.3信息下 资讯/按公司发文或制度规定或领导临时安排应下达的资讯*100%，每低于目标1%，扣0.5分，直3分 达合格率 至扣完本项止。 5.1 员工有目标:?2‰。检查统计有效投诉备案记录。每月因人力部主观原因造成员工投诉并经考核小组确 4分 效投诉率 认为重大有效投诉的案件数/员工人数*100%，每高于目标1‰扣0.5分，直至扣完本项止。 5、员工有效投OA、现场检 诉(5分) 查 5.2 部门内目标:零发案。检查统计劳资纠纷备案记录。人力资源部内部出现需公司资源解决的劳资纠纷， 1分 劳资纠纷 一起即扣完本项。 6、月度工作计划完成情?未制定月度计划，此项全扣。?按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供 月度检查 2分 综合检查 其他管理指况(2分) 未完成依据或经考核小组确认依据不成立的，每未完成一项扣除分值0.5分，直至扣完本项止。 6 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 验证方式 分 值 评分细则 备 注 考核小组 标(4分)7、公司布置工作完成情 上级临时交办任务，因人力部主观因素未完成且提供依据经考核小组确认不成立的，每一次扣 日常检查 2分 综合检查 况(2分) ~2分，直0.5至扣完本项止。 对于需2个以上(含2个)职能部门配合完成的工作因人力部配合不到位不及时，导致未完成或 日常检查 8、协作性(2分) 2分 延期完成，且原因经考核小组确认不成立的，每出现一次扣除0.5分，直至扣完本项止。检查统 综合检查 计OA系统记录或相关备案记录。 其他管理指其他职能标(6分) 对于由人力资源部组织发起的工作，出现因组织不到位，未能按期按质按量完成，且原因经考核日常检查 部门 9、组织性(2分) 2分 综合检查 小组确认不成立的，每次扣除0.5分，直至扣完本项止。检查统计OA系统记录或相关备案记录。 对于由人力资源部牵头指导完成的工作，出现指导不到位，未能按要求完成且原因经考核小组确日常检查 10、指导性(2分) 2分 综合检查 认不成立的，每次扣除0.5分，直至扣完本项止。检查统计OA系统记录或相关备案记录。 对于区域工作检查中存在的人力资源管理问题，未及时提供督导，影响区域整改完成，每出现一 日常检查 11、督导性(2分) 2分 综合检查 次扣除0.5分，直至扣完本项止。检查统计OA系统记录或相关备案记录。 其他管理指日常检查 出现经考核小组确认的因拖延、怠慢导致区域工作不能正常进展的每次扣0.5分，直至扣完本项 区域 标(6分) 12、服务性(2分) 2分 综合检查 止。检查统计OA系统记录或相关备案记录。 日常检查 出现经考核小组确认的非专业的培训、督导，每次扣除0.5分，直至扣完本项止。检查统计OA系 13、专业性(2分) 2分 综合检查 统记录或相关备案记录。 ?每季度提交合理化建议至少1条。 14、创新(3分) 综合检查 3分 ?改进本部门工作制度、规程或实施办法，每季度至少有1项。以上未达标的，每项扣1.5分。 目标:?每季度至少1次部门团队活动，包括但不限于团队协作型拓展活动、民主生活会、参观游 考核小组 其他管理指览、文体娱乐节庆活动等。?不出现因部门自身原因造成员工离职(员工离职谈话记录)的情况。15、团队建设(3分) 综合检查 3分 标(8分) ?年度本部门员工满意度调查?90%。检查统计OA系统记录或相关备案记录。以上未达标的，每 项扣0.5分，直至扣完本项止。 目标:?每季度3次部门内部培训及经验交流工作。?部门内每位员工每季度至少读一本好书， 16、学习型(2分) 综合检查 2分 并写出读书心得。?部门内符合报考物业管理师条件的员工，均必须报考(年度考核)。检查统计 OA系统记录或相关备案记录。以上未达标的，每项扣 0.5分，直至扣完本项止。说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述30项评分细则之一进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、表中16项KPI指标完全对应《人力资源部2011年度目标责任书》，评分细则扩充了公司总管理指标和人力部部门职责。 3、上表仅适用于考核人力资源部。 7 龙城物业绩效考核评分标准细则 市场拓展部绩效考核标准及评分细则 满分100分 备 注 分值 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 考核方式 评分细则 (季度/年度) 合同或中标 定义:新增项目营业额，以本年度内新签年合同金额为计算标准。该项年底考核新增经营收1、新增经营收入 0分/40分 通知书 入每少10%，扣5分。 1、续签、续标率合同、中标 公司战略撤出项目除外的续签、续标100%，每低1%扣5分 100%(战略撤出项通知书 目除外) 2、续签、 45分/20分 续标率 2、客户拜访每客户拜访:该项季度考核，以下每有一项不符合扣1分。 月6次(含电拜访记录 1、 督导项目负责人每月拜访客户2次。提供拜访记录。 话2次) 2、市场部拜访客户6次/月(含电话2次)。有拜访问记录。 经营管理 KPI指标 合同使用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 :有合同清单、借阅规范: 1、合同使用规 日常检查 (76分) 中标、续标项目:中标通知书发放2个工作日内编制合同，未完成每延期3个工作日扣除分范率100% 综合检查 值1分。 考核小组 3、物业合 16分/10 续签项目:原合同截止前1个月编制续签函及续签合同交与项目。 同管理 分 2、合同编制、 日常检查 1、该项季度考核分值采取临时抽检和综合检查的平均值。 评审及时率?综合检查 2、合同编制、评审及时率计算，即:抽检合格数量/抽检总数量。 95% 3、通过计算得出每低于标准一个百分点扣除相应分值2分，直至扣完为止。 确认为重大投因市场部原因造成客户及分供方投诉并经公司确认为有效重大投诉的情况每发生一起扣除分4、重大投诉率为0 15分/6分 诉 值5分。 1、未制定月度工作计划扣除分值2分/次。 月度检查 5、月度工作计划完成情况 2分 2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确 综合检查 认依据不成立的，扣除分值0.5分/项。 其他管 理指标 日常检查 为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/ 6、公司布置工作完成情况 2分 (4分) 综合检查 次。 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成 7、协作性 综合检查 2分 的，扣除分值0.5分-2分/次。 其他管 其他职 日常检查 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5分-2 理指标 8、组织性 2分 能部门 综合检查 分/次。 (6分) 日常检查 9、指导性 2分 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5分-2分/次。 综合检查 8 龙城物业绩效考核评分标准细则 备 注 分值 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 考核方式 评分细则 (季度/年度) 日常检查 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.510、督导性 2分 其他管 综合检查 分/次。 理指标 日常检查 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5分-2 区域 (6分) 11、服务性 2分 综合检查 分/次。 日常检查 12、专业性 2分 经考核小组确认业务出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 综合检查 日常检查 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 13、创新 3分 综合检查 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 日常检查 14、团队建设 3分 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 其他管 综合检查 3、年度部门员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 考核小组 理指标 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成 (8分) 按0.5分/次扣除分值。 日常检查 15、学习型 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书心得上交至公司行政部汇总，未按综合检查 要求执行扣除分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 2、表中KPI指标完全对应《市场拓展部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化。 3、上表仅适用于考核市场拓展部。 9 龙城物业绩效考核评分标准细则 质量管理部绩效考核标准及评分细则 满分100分 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 考核方式 分 值 评分细则 备 注 1、因部门原因造成客户及分包方投诉并经考核小组确认为有效投诉的情况扣除分值0.5-5分/次。 1、有效投诉 有效投诉 8分 2、因部门内部管理不善致使员工劳资纠纷现象发生的扣除分值5分/次。 1、每季度质量检查督导区域覆盖率达100%，因本部门原因每降低一个百分点扣除分值1分。 2、检查督导覆盖率 综合检查 8分 2、对于公司发文属本部门检查督导范围的，按规定执行检查督导覆盖率，每低于一个百分点扣除分值1分。 1、体系修订 制定体系修订计划、实施、落实流程内容，出现经考核小组确认属本部门原因的纰漏扣除分值0.5-2 分/次。 2、体系内审 第三方验1)未做内审工作计划扣除分值1分/次。 3.1体系审核 证、日常2)经考核小组确认内审组织不及时或督导不到位扣除分值0.5分/次。 检查 3、体系管理评审 做好年度管理评审各项工作的统筹，出现经考核小组确认的不足扣除分值0.5分/次。 经营管理 4、体系外审 考核小组 KPI指标1)体系年度审核:经第三方评审一次性通过视为目标达成，若出现整改后通过，扣除分值2分/次。 (76分) 2)公司确定导入的新体系经第三方认证一次性通过视为目标达成，出现整改后通过，扣除分值2分/次。 3、管 第三方验 理效40分 1、对创国优、省优、市优等各项评优创奖申报工作组织或工作配合不到位扣除分值0.5-2分/次。 3.2评优创奖 证、日常果 2、对公司2012年创深圳市龙岗区区长质量奖的计划及推进工作不到位扣除分值0.5 -3分。 检查 1、本部门体系人才培养 1)本部门人员每季度体系文件培训覆盖率达100%，以培训记录(含会议签到表及培训内容)为 考核依据，每低于一个百分点扣除分值0.5分。 2)确保季度累计培训时间不低于6小时，每低于1小时扣除分值0.5分。 3.3 体系人才培养 日常检查 2、其他人员体系人才培养 1)确保每季度对项目主管级(含)以上人员进行一次有针对性的质量体系培训，以培训记录为检 查依据，确保每季度培训覆盖率达100%，每低于一个百分点扣除相应分值0.5分。 2)确保每季度累计培训时间不低于5小时，每低于1小时扣除分值0.5分。 日常检查 作好季度质量检查存在问题的整改、跟进、关闭工作，每少一个环节或经考核小组确认为工作质量问 3.4 工作质量 综合检查 题扣除分值0.5分/次。 10 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 考核方式 分 值 评分细则 备 注 客户满意度及客户抱怨处理 1、客户满意度,80%:按照公司要求以区域为单位每半年一次通过问卷发放调查客户满意度，调查结3.5 客户满意度日常检查 果每低于标准一个百分点扣除分值1分。 及客户抱怨处理 综合调查 2、客户抱怨处理: 对于客户抱怨因本部门原因导致未及时解决或未及时回复的扣除分值1分/次。 临时抽检 合同签订及时率=抽检合格数量/抽检总数量) 合同使用规范率100%(4.1合同使用规范率 综合检查 通过计算得出因本部门原因导致合同签订及时率每低于标准一个百分点扣除分值2分。 分包方评审覆盖率100% 4、分1、合同期限在一个月以上的分包方:保证对项目上报的月度评估实施有效监管，并对各分包方每季度作4.2分包方评审覆盖率 包方综合检查 一次总体评估，每发现一项未作评估扣除分值1分。 20分 管理 2、合同期限在一个月内的零星工程分包方:按照合同要求做好验收报告的监控工作，发现不符合项扣除分值1分 /项。 4.3风险控制 综合检查 对各分包单位费用收支做到有效风险控制，因本部门原因导致风险事故扣除分值2分/次。 分包方招标完成率100% 4.4分包方招标完成率 综合检查 按公司要求分包项目必须采取公开招标形式完成，出现经考核小组确认为未按公开招标要求的扣除分值5分。 1、未制定月度工作计划扣除分值2分/次。 5、月度工作计划完成情日常或 2分 2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确认依据其他 况 综合检查 不成立的，扣除分值0.5分/项。 管理指标 (4分) 6、公司布置工作完成情日常或 2分 为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/次。 况 综合检查 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成的，扣除 7、协作性 综合检查 2分 分值0.5 -2分/次。 其他管理其他职能日常检查 8、组织性 2分 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5 -2分/次。 指标(6分) 部门 综合检查 日常检查 9、指导性 2分 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5 -2分/次。 综合检查 其他 日常检查 区域 10、督导性 2分 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.5分/次。 管理指标综合检查 11 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 考核项目 考核内容(KPI) 考核方式 分 值 评分细则 备 注 (6分) 日常检查 11、服务性 2分 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5 -2分/次。 综合检查 日常检查 12、专业性 2分 经考核小组确认业务出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 综合检查 日常检查 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 13、创新 3分 综合检查 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 日常检查 14、团队建设 3分 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 综合检查 考核 其他管理3、年度部门员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 小组 指标(8分) 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成按0.5 分/次扣除分值。 日常检查 15、学习型 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书心得上交至公司行政部汇总，未按要求执综合检查 行扣除分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 3、表中KPI指标完全对应《质量管理部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化。 4、上表仅适用于考核质量管理部。 12 龙城物业绩效考核评分标准细则 治安保卫部绩效考核标准及评分细则 满分100分 考核者 考核项目 考核内容 考核方式 分 值 评分细则 备 注 培养队长级10人，班长级30人 1、制定各考核周期培训人员名单、培训计划，每少一项扣除分值5-10分。 1、人才梯队培养达标第三方验证 21分 2、评估各考核周期培训人员的岗位符合进度，以评估报告为检查依据，未完成扣除分值2分/人。 率( 3、年度考核培养的队长、班长人员上岗情况，不符合扣除分值2分/人。 员工准两班制季度培训24小时，三班制36小时;基层管理人员季度培训27小时。 2、员工培训 综合检查或1、制定本部门各考核周期培训训练考核计划，没有计划扣2分。 20分 抽查 2、没有按计划进行培训、督导和考核扣除分值5分/次。 3、发现培训训练出现问题不处理，放任的每次扣1分。 经营管理 重大安全事故为0，应急事件处理及时率100% 3、应急事件处理 KPI指标第三方验证 20分 1、工作拖拉延误最佳处置时机扣除分值5-10分/次。 ) (76分) 2、应急能及时到位，但是组织不严密，处置不当的每次扣2分。 考核小组 员工符合性审查覆盖率100% 4、员工符合性审查覆抽查 5分 1、员工政审不合格，扣除分值0.5分/次?名。 盖 2、在明确知道管理处招聘不合格员工，却包庇放任的扣除分值1分/名。 1、不能公平、公正、公开的处理问题和对待各项目，引起有效投诉的每次扣1分。 5、有效投诉确认投诉有5分 2、工作消极，协调不畅的引起有效投诉的每次扣1分。 0.2‰ 效发生 6、检查督导覆盖1、按公司要求分时段对项目进行检查督导，漏1个项目扣1分。 第三方验证 5分 率 2、检查督导不严，不公平细致，留有隐患或引起有效投诉每次扣1分。 1、未制定月度工作计划扣除分值2分/次。 7、月度工作计划完月度检查 2分 2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确认依据不成立成情况 综合检查 其他管理的，扣除分值0.5分/项。 指标(4分) 8、公司布置工作完日常检查 2分 为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/次。 成情况 综合检查 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成的，扣除分值 9、协作性 综合检查 2分 0.5分-2分/次。 其他职能其他管理 部门 指标(6分) 日常检查 10、组织性 2分 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5分-2分/次。 综合检查 13 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 考核项目 考核内容 考核方式 分 值 评分细则 备 注 日常检查 11、指导性 2分 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5分-2分/次。 综合检查 日常检查 12、督导性 2分 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.5分/次。 综合检查 其他管理日常检查 13、服务性 2分 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5分-2分/次。 区域 指标(6分) 综合检查 日常检查 14、专业性 2分 经考核小组确认业务出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 综合检查 日常检查 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 15、创新 3分 综合检查 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 日常检查 16、团队建设 3分 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 综合检查 其他管理3、年度部门员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 考核小组 指标(8分) 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成按0.5分/次扣 除分值。 日常检查 17、学习型 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书心得上交至公司行政部汇总，未按要求执行扣除综合检查 分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 3、表中KPI指标完全对应《治安保卫部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化 14 龙城物业绩效考核评分标准细则 财务部绩效考核标准及评分细则 满分100分 考核者 检查项目 工作标准(KPI) 验证方式 分值 评分细则 备 注 临时抽查 1、印章分离管理和正确使用，印章没有分离管理或没有按流程使用的扣除分值,0分/次。 1、资金管理 25分 综合检查 2、严禁坐支现金，对未经公司批准，坐支现金的，扣除分值10分/次。 临时抽检 每月及时知会、跟踪项目单位当月应收款项清理，确保应收款项及时入帐。每月每出现一个项目单位没有2、应收款项管理 20分 综合检查 按规定知会、跟踪确认的扣除分值1分/次。 参与制定公司年度经营计划、预算方案，监督预算执行情况，每季进行财务预算执行对比分析，每少一个 临时抽检 3、预算管理 20分项目点分析扣除分值3分。 综合检查 经营管理 考核小组 KPI指标 临时抽检 按照财经及公司规章、制度，把好财务审核关，确保财务手续齐全，监督有关部门、项目单位降低成本、4、费用控制 5分 (76分) 综合检查 节约费用，提高经济效益，如审批不严，扣除分值0.5分/次。 临时抽查 5、财务制度执行 3分 未按财务制度执行或错误执行制度扣除分值0.5-3分/次。 综合检查 6、重大投诉率为确认投诉事3分 因财务部原因造成客户及分供方投诉并经公司确认为有效重大投诉的情况每发生一起扣除3分。 0 件有效发生 1、未制定月度工作计划扣除分值2分/次。 7、月度工作计划完成月度检查 2分 2、按照《月度工作计划》进行逐项验证，对于未完成项不能提供未完成依据或经考核小组确认依据不成立其他 情况 综合检查 的，扣除分值0.5分/项。 考核小组 管理指标 (4分) 8、公司布置工作完成日常检查 2分 为配合公司工作而下放的临时性工作，因本部门主观因素不能及时有效完成的情况扣除分值0.5-2分/次。 情况 综合检查 其他职能 对于需2个以上职能部门配合完成的工作因本部门配合不到位不及时导致未完成或延期完成的，扣除 9、协作性 综合检查 2分 部门 其他 分值0.5分-2分/次。 管理指标 10、组织性 综合检查 2分 由本部门组织发起的工作，出现因组织不到位未能按期按质量完成，扣除相应分值0.5分-2分/次。 (6分) 11、指导性 综合检查 2分 由本部门牵头指导完成的工作，出现因指导不到位未能按要求完成扣除分值0.5分-2分/次。 12、督导性 综合检查 2分 各类检查中属于本部门或在本部门业务范围内存在的问题未及时督导整改完成，扣除分值0.5分/次。 其他管理13、服务性 综合检查 2分 出现经考核小组确认的因拖延怠慢导致被服务者工作不能正常进展的情况扣除分值0.5分-2分/次。 区域 指标(6分) 14、专业性 综合检查 2分 经考核小组确认业务指导出现非专业的培训、督导，扣除相应分值1分/次。 15 龙城物业绩效考核评分标准细则 考核者 检查项目 工作标准(KPI) 验证方式 分值 评分细则 备 注 15、创新(制度日常检查 1、每季度对公司至少提出有新意、可操作、有落实、见实效的合理化建议1条，未完成扣除分值1.5分。 3分 建设) 综合检查 2、针对本部门的实际情况每季度提出至少一条可行性的工作改进项，未完成扣除分值1.5分。 1、团队活动:保证每季度一次团队活动，以活动记录及照片存档为检查依据，占分值1.5分。 考核小组 其他 日常检查 16、团队建设 3分 2、离职员工访谈记录:凡因所在部门原因离职扣除分值0.5分-3分/次。 管理指标 综合检查 3、年度部门员工满意度每低于80%一个百分点扣除分值0.5分。 (8分) 1、做好部门内部培训及经验交流工作，每季度不少于3次，以培训记录为依据检查，未完成按0.5分/次 扣除分值。 日常检查 17、学习型 2分 2、每季度读一本有益图书(具体可自行选择)并做好读书心得上交至公司行政部汇总，未按要求执行扣除综合检查 分值0.5分/人。 3、符合报考物业管理师条件人员未参加报考的扣除分值0.5分/人。 说明:1、每起需处罚事项或案件，应对照上述评分细则进行扣分，如涉及表中多项细则，可选取最高处罚扣分项，不可多项并用重复处罚。 2、若某项的扣分超过该项所占分值则采取限扣方式，即该项分值为0。 3、表中KPI指标完全对应《财务部2011年度目标责任书》，评分细则对公司的一级指标进行了细化。 4、上表仅适用于考核财务部。 16