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VIP会员维护手册.doc

VIP会员维护手册

Hyman蒙
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《VIP会员维护手册doc》,可适用于综合领域

VIP会员维护手册VIP贵宾会员维护手册一家店铺要将业绩做好无非就是两件事情一是稳定原有的老顾客二是使新顾客变成老顾客使现有顾客扩充到老顾客群中一家店铺中的老顾客贡献店铺的利益所以每家店铺的VIP拓展和服务都需要重视和落实。第一、VIP会员招募月新开店铺可根据店铺实际情况申请开业当月为“VIP会员招募月”凡消费任意金额即可成为VIP会员招募期定为一个月各店铺根据当地实际情况考虑缩短招募期。第二、VIP新会员、登记客户资料要详细登记VIP登记本、针对vip新开卡会员在离店分钟内应发送一条短信:感谢您对波司登男装的支持(告知顾客购买的产品的洗涤方式和保养方法)祝愿您和您的家人身体健康合家欢乐如有疑问请致电(店铺电话号码)期待您的下次光临谢谢~、一周内给VIP客户电话回访了解顾客对于衣服的意见和建议并且做详细记录帮助下次销售。第三、VIP会员管理VIP客户分区专人管理每位导购应管理好自己的VIP客户经常关注现有VIP回流消费情况及发展新VIP、每位导购每月应发展个VIP客户、养成关注自己的VIP客户每次消费金额的习惯分析自己VIP回流消费金额是否增减找出原因好的方面进行团队分享需要改进的方面可寻求团队帮助、VIP客户超过个月未来消费应短信问候超过个月未来消费应该采取电话邀约、节假日应提前天给所有VIP客户群发祝福短信(不提及活动信息)提前天发活动信息告知店铺即将举行的活动和内容以及店铺地址、店铺举行大型活动需给VIP客户群发短信重点客户(消费能力比较强的客户)采取电话邀约并准备相应礼品。、VIP会员生日(每个月号前报备公司下月过生日顾客人数公司准备相应礼品))VIP会员生日应提前一周短信告知客户内容大致为:“尊敬的VIP会员**先生本周是您的生日全体员工提前预祝您生日快乐心想事成为您准备了一份精美的生日礼物请您本周内前往波司登男装**店领取并且本周内购买可享受一次性折优惠。波司登男装**店感谢您的支持~~)生日当天给VIP客户发生日祝福短信生日当天如客户还未来领取生日礼物则直接采取打电话表达生日祝福并且告知可来专卖店领取生日礼品和享受折扣事宜。)如客户表示没时间来店铺领取生日礼物可与客户核对地址将生日礼物送至客户家。第四、VIP活动的开展在店铺活动同时给予现有VIP区别对待比如消费满**的VIP在此次活动中可再享受*折扣按照VIP等级划分给予现有VIP优越感有利于稳定现有VIP客户店铺部分货品可设置VIP尊享价格或折扣也可以设置VIP尊享货品(可考虑个别货品仅供给VIP顾客)VIP全年消费满元即可参与积分兑换每年月日前可统计店铺全年消费前位的VIP上报公司公司给予安排礼品可直接寄(送)给客户表示感谢。VIP介绍来的新VIP客户原VIP老客户可享受新VIP客的积分例如:A客介绍B客来购买B客户消费元办理新VIP卡B客户积分分另外A客户的卡上同时积分分这样的方式是借助VIP客户来发展新VIP而且这样的VIP客户忠诚度也较高在当天要给老顾客发送感谢信息。新品上市重点VIP客户可考虑赠送新品优惠券(有效期切勿过长)并告知客户限量赠送(需新品上市前与公司沟通需印刷新品优惠券数量)只有消费满**我们才给予赠送。每年的月和月为VIP积分兑换月兑换后的积分请及时清空。具体操作细节另行通知。第五、重视VIP发展和维护目前服装行业竞争激烈当今社会卖的不仅仅产品更多卖的的品牌和服务。决胜终端拼得就是服务其中包括两块硬件就是产品体验软件就是服务我们要做的是深度服务为顾客提供品质和超值的服务。

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