中国电子商务诚信
如今,电子商务这一新的经济运作模式正以前所未有的速度冲击着人们的传统商业活动和日常生活,在此迅猛的发展态势之下,人们自然会产生抑制不住的紧张和兴奋,因为通过使用电子商务,企业可以降低了产、供、销成本,又提高了运营效率,还开拓了新的市场,创造新的商机,获取了更多的价值。因此,越来越多的传统企业开始以不同的方式进入电子商务实现企业产品的线上营销和线下管理的优化。目前国内B2B典型的有阿里巴巴()、企业招商网()、中国化工网()、中国制造网()、贸易谷()等。在普遍关注的中国电子商务诚信调查
报告
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中,我们发现: 1、目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务,既由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估,评估结果将成为卖方的信用记录供后来者参考。研究表明,买方的信用评估对卖方至关重要,直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题,而信用评价就是对卖方诚信的评估,因此公众和企业在网上交易前,特别关注卖方的信用评价。调查表明,64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价,显示信用评价的重要性。
信用评估对
规范
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电子商务诚信有着重要的作用,如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估,并形成习惯,将在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生。但是本次调查显示,公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用,但在具体的行动中,公众和企业的表现差强人意。公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用,而企业的比例仅为16.7%,40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”。公众和企业的这种行为如果持续下去,将很难建立起积极的诚信评价机制。
此外,本次研究还发现,公众和企业对第三方认证机构缺乏认识,使得诚信机构的作用无法得到发挥。第三方诚信机构本身的权威性和真实性也受到用户的质疑,进一步淡化了第三方诚信机构的作用,因此未来要加强信用评估,还必须规范第三方诚信服务市场,使其发挥积极作用,在此基础上扩大对第三方诚信机构的宣传,引起公众和企业的注意。 2、网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题,但自我可控措施少。
本次研究发现,有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3,,公众比例稍低,为13.3,。在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中,企业中回答“诚信”的比例为23.5,,排名第一,公众中回答“诚信”的比例为26.34,,略低于产品质量。显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。
另外据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年发布的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示,中国经常网上购物人数已达3000万人,26%的网民有过网上购物体验。在没有购物体验的网民中,71.1%的网民表示不放心在网上购物。显示,网络诚信成为阻碍个人电子商务进一步发展的重要因素。
尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题,但是面对诚信危机,公众和企业可采取的自我防范措施十分有限,并且公众和企业也没有积极的去寻找解决问题的有效办法,这在一定程度上会限制用户网上交易的积极性。二、信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依据。 3、电子商务领域市场集中度高,领导品牌诚信度高
中国电子商务起步较晚但集中度高,调查显示,无论是针对公众个人领域的C2C、B2C电子商务,还是针对企业的B2B电子商务模式,都已经形成了优势明显的领导品牌网站。