房地产培训【成都】万科地产客户关系管理及客户关系维

房地产培训【成都】万科地产客户关系管理及客户关系维 房地产培训【成都】万科地产客户关系管理及客户关系维护培 训( 9月14-15日) 房地产培训:万科地产客户关系管理及客户关系维护培训 【培训背景】 您是否在为一些客户关系而困扰，比如说如何开发客户,如何维系新老客户,如何实施高效的客户服务,客户沟通有哪些步骤和技巧,如何应对和处理客户投诉,如何实现客户满 意,如何结合企业自身实际情况去思考客户关系管理,等等; 中房商学院房地产培训网特邀亚洲大型房产开发公司高管廖老师，曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历，培训实战性强，案例丰 富实用，具有很强的操作效果;时间紧凑，分析透彻，容易理解，深受学生好评。 【培训收益】 学习万科、蓝光的客户关系管理之道与客户投诉技巧性处理 学习如何深入挖掘客户资源与价值，从而提升项目的溢价能力和现金流的速度 掌握建立以客户为导向的房地产企业文化、管理架构和业务流程重组之道 掌握从客户细分、管理和产品定位中去突破营销极限盈利新模式 【培训对象】 1、房地产企业董事长、总经理、副总经理等公司决策层领导 2、房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等 【培训讲师】 廖老师:长期从事房地产客户关系管理研究与实战，曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历。是成都万科、蓝光集团内部星级讲师 ;目前就职于亚洲大型房产开发公司，专业研究客户关系管理。 由于长期于企业内部和外部进行客服领域培训及经验分享，具有很强的实操和理论经验。主要擅长客户关系管理，危机预控等方向;培训实战性强，案例丰富实用，具有很强的操 作效果;时间紧凑，分析透彻，容易理解，深受学生好评。 【培训大纲】 一、客户关系管理与营销 客户细分和产品精准定位 客户体验管理与营销 成也网络、败也网络 从“客户满意”到“客户惊喜” 超越“ 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ”的品质追求 二、打造出色的客户服务管理团队 建立合作化客户服务的企业文化 创建出色的客户服务职能部门 客户服务员工的潜能激发 客户服务经理的领导力评估 三、万科&蓝光客户关系管理战略选择与实施 客户满意度调查与成果应用 透明工地放心房 人居使者访谈行动 女娲行动 精装房客户关注点分析 人居红线法 客户体验 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 客户会管理与关怀活动 四、客户投诉处理与危机预防 客户投诉分析模型 客户投诉七大暗器与万科投诉处理八步曲 风险评估与预警 重大投诉处理预案制定原则 客户投诉实战案例分析 五、客户导向与产品创新及改进流程 客户导向对房地产开发流程的反思 产品缺陷反馈与持续改善机制 六、大客户服务体系枢纽--呼叫中心 呼叫中心定位 呼叫服务四大保障 CRM 数据仓库管理 呼叫中心关键指标 七、行业领先的客户关系管理体系 客户关系战略愿景规划 CRM----系统工程定位 客户关系管理部门角色定位 如何标准化、流程化 呼叫中心与全国服务热线 CRM系统软件提供支撑 客户服务“5个100” 八、蓝光CRM体系“361”与万科“6+2步法” 客户导向贯穿房地产开发全流程 人性化设计源自客户需求的自我设定 从客户接触点到客户敏感点的升华 详细课程请登录中房商学院官网查看 中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括:房地产培训、房地产内训、房地产管理 咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。 下面是赠送的 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ～～不需要的朋友可以编辑删除 谢谢～～～ 上半年中学语文教研工作个人总结 根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下: 一、主要工作 (一)积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作 中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。 每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。 (二)关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨 网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师， 参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。 (三)关注课题研究进展，及时向省研培院 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 进展情况 我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。 因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。 参与成员 (四)积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩 接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。 此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。 (五)积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作 根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。 我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。 (六)积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题 本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。 (七)为提高备考效率，积极开展送教下乡活动 为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。 (八)服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务 1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。 2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。 二、存在的问题和今后的努力方向 (一)存在问题 1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。 2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。 3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。 (二)努力方向 1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。 2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。 3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。 4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。