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君豪总台岗位职责.doc

君豪总台岗位职责.doc

上传者: Coral欢欢 2017-10-13 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量576 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《君豪总台岗位职责doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含君豪总台岗位职责遵守财务规章制度。收足押金及时将大额成扎的钱和成扎的零钞锁入保险柜退房欠款的房间不允许挂单(梁张例外)谁开谁负责当天点前必须补平为亲符等。

君豪总台岗位职责遵守财务规章制度。收足押金及时将大额成扎的钱和成扎的零钞锁入保险柜退房欠款的房间不允许挂单(梁张例外)谁开谁负责当天点前必须补平为亲戚朋友或熟人代签代结代收余额属于重度过错遵守财务规定所有有关问询打折、优惠、减免等事项必须请示经理或直接汇报并交予经理处理前厅工作人员不能先给客人承诺再汇报不得自作主张(视为无效短款自负)不得以员工福利随便给客人打折(除领导层外所有员工每个月有次权限)否则也视为无效短款自负因工作失误引起的结账纠纷差额由收银员承担在工作岗位上有优越表现或突出贡献的员工给予不同程度的奖励。岗位要求:提前十分钟到岗上岗前检查仪容仪表。()快速、准确地收款结账()为顾客提供良好的服务回答顾客咨询()严格遵守收足押金的原则()酒店财产(收银机验钞机收银电脑等)的保养()负责收银区前台的清洁卫生工作流程:参加例会、换取零钞清理收银台了解促销活动检查收银机营业期间收银、接待顾客进行交接班到总收银室上交销售款及时赔付差错单据保管。熟悉各部门相关信息做好前台的咨询服务。请假:提前天写请假条由经理批准方可否则当旷工处理收银员上洗手间的时间最多为分钟不准两人同行吃饭或吃点心请到指定地点不准在总台内不准两人同时离开岗位协助接待办理宾客入住手续按规定收取押金并及时输入电脑。检查接待员填写入住登记单内容是否完整无误。检查接待员输入电脑的客人资料是否正确特别是到店日期与离店日期。安全意识:防骗防盗暂时离开收银台时需锁上抽屉、收好贵重物品保证财产安全。离开时向周围同事或经理交接如:有顾客遗留商品等还未解决的其它事项。A、退出工号B、上缴财务时注意现金安全现金不可外露与保安两人同行C、收款找零时要仔细(收银员被骗元案例顾客拿元面值结帐当收银员找零后又要回百元大钞声称有零钱。而收银员又没有要回先前找给顾客的零钱)E、核对营业日的挂单帐目金额是否正确单据是否齐全。快捷正确为客人办理退房、换房、续住房的手续。注意:结账的时候请客人在结账单上签字入住时住宿单必须请客人签字每个班次都要做好催续退房工作和催款工作。对于已退未结客房及时通知做好哑房工作。(离店未平的)请示经理不擅作主张。对于有消费未结的客户必须入账下次消费或结算前应确保前账已结。保管各部门交前台的单据并做好交接或反馈。将当班的营业报表及杂项单据及时打印上交财务。如出现长短款情况。长款应上缴并注明原因如收银自身出现短款则自身负责前台收银和接待工作上要认真配合换房通知了客房总台的电脑中房态必须及时更改以免造成开重房否则造成的纠纷如客人要退房房费则由收银和接待赔偿同时加以罚分退房必须要进行“读卡”“清卡”否则造成的误退或退错房间纠纷由收银和接待赔偿同时加以罚分。完成上级交待的其它任务。晚班要核对杂项收费单及时以“入帐”的方式输入电脑。签名:时间:君豪商务酒店

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