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【精品】浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编23

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【精品】浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编23【精品】浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编23 浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编 (试行) 浙江省住房和城乡建设厅 2010年3月 1 前 言 职业道德素质~是从业人员综合素质的基础~并起着主导作用。加强职业道德建设~是贯彻践行科学发展观、坚持以人为本的重要途径~是提升住房城乡建设系统干部职工思想道德素质、科学文化素养和建设社会主义核心价值体系的重要举措~是推进住房城乡建设事业科学发展的内在需要~是增强执政为民意识、提升行业良好形象的重要保证。住房城乡建设系统~与人民群...

【精品】浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编23
【精品】浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编23 浙江省住房城乡建设系统从业人员 职业道德规范汇编 (试行) 浙江省住房和城乡建设厅 2010年3月 1 前 言 职业道德素质~是从业人员综合素质的基础~并起着主导作用。加强职业道德建设~是贯彻践行科学发展观、坚持以人为本的重要途径~是提升住房城乡建设系统干部职工思想道德素质、科学文化素养和建设社会主义核心价值体系的重要举措~是推进住房城乡建设事业科学发展的内在需要~是增强执政为民意识、提升行业良好形象的重要保证。住房城乡建设系统~与人民群众生活息息相关~与经济社会发展紧紧相连~强化职业道德建设更为重要。 党的十四大强调:“各行各业都要重视职业道德建设~逐步形成适合自身特点的职业道德规范”。2009年初~我厅在20余年来开展职业道德建设的基础上~组织成立了以厅领导为组长~15名省建设政研会特约研究员和厅文明办、驻厅监察专员办公室人员为成员的•浙江省建设系统职业道德建设现状及其对策?课题组~经过近一年的调查研究~拟订了26个行业,系统,181个岗位,工种,6万余字三易其稿的职业道德规范。现在~编印出刊的•浙江省住房城乡建设系统从业人员职业道德规范汇编,试行,?~具有全面性、行业性、时代性和可操作性的特点~为职工教育、岗位培训提供教材、为深化职业道德建设奠定了扎实 2 基础。 全省住房城乡建设系统各行业行政主管部门~要以科学发展观为统领~高度重视职业道德建设。各级领导要以身作则~率先垂范。要深化教育~践行规范~创新载体~健全机制~坚持不懈地把职业道德建设再上新的水平~为促进住房城乡建设事业科学发展提供有力保证。 浙江省住房和城乡建设厅党组书记、厅长 张苗根 3 浙江省住房城乡建设系统从业人员职业道德规范 目 录 1、浙江省城乡规划业从业人员职业道德规范 2、浙江省建筑业从业人员职业道德规范 3、浙江省建设工程造价咨询业从业人员职业道德规范 4、浙江省建设工程检测业从业人员职业道德规范 5、浙江省房地产业从业人员职业道德规范 6、浙江省物业管理服务业从业人员职业道德规范 7、浙江省白蚁防治业从业人员职业道德规范 8、浙江省住房公积金管理从业人员职业道德规范 9、浙江省勘察设计业从业人员职业道德规范 10、浙江省市政业从业人员职业道德规范 11、浙江省城市河道整治从业人员职业道德规范 12、浙江省供水行业从业人员职业道德规范 13、浙江省节水从业人员职业道德规范 14、浙江省城市排水业从业人员职业道德规范 15、浙江省城市供热业从业人员职业道德规范 16、浙江省燃气行业从业人员职业道德规范 17、浙江省环境卫生行业从业人员职业道德规范 4 18、浙江省园林绿化行业从业人员职业道德规范 19、浙江省风景名胜区从业人员职业道德规范 20、浙江省城市管理行政执法从业人员职业道德规范 21、浙江省“数字城管”从业人员职业道德规范 22、浙江省建设档案从业人员职业道德规范 23、浙江省建设服务窗口从业人员职业道德规范 24、浙江省建设院校教职工职业道德规范 25、浙江省建设行业协(学)会工作人员职业道德规范 26、浙江省建设行政主管部门领导成员职业道德规范 5 浙江省城乡规划从业人员职业道德规范 一、城乡规划管理人员职业道德规范: 1、爱国爱民、忠于事业。热爱祖国~忠于宪法~维护民族团结~维护国格、人格尊严~维护政府形象~保证政令畅通~以旺盛斗志和饱满激情投身规划工作~勤于思考~甘于奉献~有强烈的事业心和责任感。 2、尊重科学、超前理念。积极贯彻科学发展观~坚持用科学思想指导规划编制~搞好规划实施和管理~尊重客观发展规律~破除迷信~坚持真理~解放思想~着眼长远~与时俱进~前瞻发展~拓宽战略性思维和视野。 3、统筹发展、珍惜资源。正确处理好城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展和当前发展与长远发展的各种关系~最大限度节约土地和空间公共资源~珍惜历史文化资源~保护历史文化遗存~珍惜自然生物资源~追求人与自然的和谐发展~力求以最小的资源成本~谋划和换取最大的利用、发展空间。 4、依法行政、维护公利。牢固树立法规意识~认真贯彻执行•规划法?和相关条例、规范、规章及政策~严格依法依章行政~维护社会公共利益~一切从大局出发~正确处理局部与整体、近期与长远~开发与保护等方面关系~确保规划编制和实施管理的严肃性。 5、阳光规划、公正和谐。坚持以人为本~增强规划为群众服务的理念~在编制和实施管理规划过程中~善于听取相关方面的意见~不偏听偏 6 信~不姑息迁就~不以势压人~努力增强规划的透明度~维护老百姓的知情权和参与权。 6、求知创新、突出效能。针对规划工作专业性、技术性强的特点~切实树立不断学习、终身学习思想~努力丰富专业知识~改善专业知识结构~在实践中不断寻求创新和突破~与此同时~注意统筹兼顾~加强协调~优化工作程序~改进工作作风~讲求工作方法~提高工作效率。 7、敬业爱岗、服务热情。热爱本专业~忠于本岗位~以满腔热情的态度、高度负责的精神~对待和处理事关群众利益的各种问题和反映~不玩虚、不造假、不搞哄、不带骗~尽职尽责~扎扎实实~勤勤恳恳~竭诚服务。 8、遵纪守法、品行端正。严格遵守国家法律、法规和规章~按照规定的职责权限和工作程序履行职责~严格执法~不滥用权力~摆正自己与组织、人民之间关系的位臵~不以权、以工作之便谋取个人利益~坚定信仰~廉洁自律~讲正气、讲正义~保持国家公务人员应有的良好形象。 二、城乡规划编制人员职业道德规范: 1、思想解放、理念超前。挖掘发散思维~拓展战略视野~打通信息渠道、优化设计方案~结合区域实际~解放思想~前瞻发展~着眼未来~与时俱进~科学搞好规划编制。 2、统筹发展、珍惜资源。正确处理好城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展和当前发展与长远发展的各种关系~力求以最 7 小的资源成本~谋划和换取最大的利用、发展空间。 3、以人为本、注意公平。树立民本思想~增强规划为人民群众服务的理念~深入调查研究~广泛听取和吸纳群众合理化建议、意见~既考虑政府宏观需要又兼顾各方微观利益~确保规划公平、和谐。 4、严谨求实、尊重科学。坚持以科学发展观为指导~遵守规划基本规范~把握城乡发展基本规律~实事求是~坚守原则~不唯书、不唯上~不盲从~敢于向上级领导和有关方面陈述城乡规划的意见和要求。 5、钻研业务、提高水平。树立不断学习、终身学习思想~及时培树规划新理念~积极掌握规划新技术~不断拓宽规划新视野~努力发扬创新发展精神~有效提高规划编制新技术水平。 6、质量至上、诚信经营。坚持质量第一、以质取胜的市场竞争指导原则~强化规划编制的质量意识~无论对政府、对业主~都坚持按合履约~兑现承诺~做到讲诚意、讲诚信。 7、服务热忱、廉洁自律。摆正自己与业主单位关系的位臵~树立热忱服务理念~不以工作之便谋取个人利益~坚定理想信念~讲正气、讲正义~保持规划编制人员应有的良好形象。 8、团结协作、服从管理。积极培养团队意识~正确处理个人利益与集体利益的关系~坚持以整体、大局利益为重~遵守纪律、听从指挥~服从管理。 8 浙江省建筑业从业人员职业道德规范 一、建筑业监督管理从业人员职业道德规范 ,一,工程质量监督从业人员职业道德规范 1、依法监督~秉公办事。 认真贯彻执行国家有关工程质量管理的方针、政策和法规~依法监督~秉公办事~严格按照标准规范实行监督~核定工程质量等级~树立良好信誉和职业形象。 2、敬业爱岗~精益求精。 勤奋学习~刻苦钻研~牢固树立“百年大计、质量第一”的观念~力求技术上精益求精~质量上一丝不苟。不断提高政治思想和业务素质~确保为社会提供合格建筑产品。 3、诚实守信~服务热情。 忠于职守~信守诺言~严格履行工作程序~提高办事效率~监督管理工作及时到位~做到急事快办~热情服务。 4、公正严明~接受监督。 公开办事程序~自觉接受社会监督、群众监督和上级主管部门监督~提高质量监督和检测工作的透明度~保证监督、检测结果的公正性、准确性。 5、严格自律~不谋私利。 严格执行监督与检测人员•工作守则?~不在其他建筑装饰企业和监理企业中兼职~不以权谋私~不徇私舞弊。 6、团结协作~共同提高。 团结互助~礼貌待人,服从领导~团队协作~共同完成上级交办的 9 各项任务。 ,二,工程招标投标管理从业人员职业道德规范 1、遵纪守法~科学公正。 依法管理~依法监督~自觉抵制各种干扰~保证工程招投标工作的科学合理和公开、公平、公正。 2、敬业爱岗~忠于职守。 自觉维护社会和人民的利益~做到服务为先~以服务带管理~以服务促管理。 3、工作严谨~作风扎实。 依法履行招投标审批手续~自觉维护建筑市场秩序。 4、勤政廉洁~秉公办事。 自觉抑制不正之风~遵纪守法~不指定投标队伍~不做有损于行业形象的事~以实际行动维护法律的权威。 5、接受监督~保守秘密。 公开办事程序和结果~虚心接受社会监督~做好招标评标和标底的保密工作~严防渎职失职。 ,三,建筑施工安全监督从业人员职业道德规范 1、掌握法规~科学监管。 牢固树立“安全第一”的观念~认真执行国家、行业有关安全生产的法律、法规、标准和规范~广泛宣传和贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针~以科学态度和高度责任感~认真履行安全监管、科学监管的光荣使命。 2、遵纪守法~廉洁自律。 树立全心全意为人民服务的宗旨~坚持原则~秉公办事~遵纪守法~ 10 清正廉洁~不谋私利~自觉抑制不正之风~自觉接受监督~防止渎职失职行为的发生。 3、深入现场~确保安全。 以安全生产为目标~密切联系行业实际~深入基层~深入施工现场~积极提出安全生产工作的改进措施和意见~引导建设主体各方提高安全意识和安全管理水平~指导企业处理好工期、费用和安全和关系~加强安全文化建设~提高安全事故预防能力。 4、忠于职守~敬业爱岗。 以强烈的事业心和高度的责任感~勤奋学习~刻苦钻研安全专业技术知识~不断提高整体素质和业务工作水平。 5、加强监管~强化服务。 严格执行上岗证制度~做好从业人员上岗前安全教育培训工作~严禁无证上岗。以人为本~关爱生命~履行职责~敢抓敢管。及时查找隐患~坚持安全提醒~把隐患消灭在萌芽状态。牢记事故“三不放过”原则~客观公正地快速处臵事故~及时做好善后工作。 6、锐意创新~勇于开拓。 自觉接受、积极推广安全生产新技术、新工艺~不断完善和发展安全生产技术~使安全生产工作逐步达到制度化、标准化、规范化。 ,四,建设监理从业人员职业道德规范 1、遵纪守法~坚持原则。 自觉遵守国家有关法律、法规~坚持“公平、公正、诚信、科学”原则~依法实施监理。 2、敬业爱岗~学好本领。 努力学习、刻苦钻研建设监理专业技术知识~不断提高思想政治素质、 11 业务技术素质和综合协调能力。 3、严谨工作~诚信服务。 坚持严谨的科学态度~对自己提出的建议、判断高度负责,自觉履行建设监理 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 所承诺的义务和承担的责任~自觉保守监理项目有关经济、技术等商业秘密。 4、廉洁自律~不谋私利。 不收受承包商的任何钱物~不利用职务之便推销原材料和设备~不承包工程施工~不在施工、材料设备生产供应单位和建设单位中兼职~不聘用政府及其派出机构、质监机构等人员在本单位兼职。 二、建筑业企业从业人员职业道德规范 ,一,建筑企业从业人员职业道德规范总则 建筑业是国民经济的重要支柱产业~承担着为各行各业发展创造必需物质基础~为用户提供合格建筑产品和优良服务的重要使命。建筑业从业人员的职业道德规范总则如下: 1、锐意创新~科学发展。 认真贯彻执行国家方针政策~解放思想~与时俱进~拓宽视野~自觉践行科学发展观~深化改革~务实创新~以先进理念引领行业发展战略~用优秀文化打造行业品牌~持续推进产业结构和生产方式转型升级~推进行业的持续健康发展~增强建筑行业在国内外市场上的核心竞争力。 2、遵纪守法~诚信经营。 自觉遵守法律法规~严格按规章制度办事。清正廉洁~克己奉公~艰苦奋斗~勤俭创业~认真履行职责~抵制和纠正不正之风。重信誉、讲信用~公平竞争~诚信经营。事事处处为用户着想~坚持保修回访服务制度~努力追求让用户满意。自觉履行企业社会责任~为公益慈善事业作贡献。 12 3、讲求质量~重视安全。 牢固对立“百年大计~质量第一”观念~精心组织、科学施工~努力为用户提供合格建筑产品。坚持安全第一、预防为主~关爱员工~关爱生命~杜绝违章作业~及时消除各类事故隐患。节能减排~保护环境~工完场清~工地文明。 4、密切配合~团结协作。 树立整体意识~发扬团队精神~胸怀大局~团结进取,严于律己~宽以待人~分工协作~密切配合~沟通顺畅~管理高效~自觉维护行业形象和集体荣誉。 5、敬业爱岗~精通业务。 以强烈的事业心和责任感~献身建设事业。忠于职守~一丝不苟~勤奋学习~任劳任怨~立志岗位成才~出色完成本职工作。干一行、爱一行、专一行~刻苦钻研业务知识~不断提高自身素质~炼就过硬本领~适应时代和行业发展要求。 6、廉洁节俭~不谋私利。 襟怀坦白~廉洁奉公~不以工作和职务之便谋取个人或小团体利益。勤俭创业~艰苦奋斗~反对铺张浪费~努力降低成本。 ,二,企业经理职业道德规范 1、务实创新~科学发展。 自觉践行科学发展观~务实创新~科学决策~以先进理念引领发展战略~用优秀文化铸造企业品牌~整合资源~优化配臵~不断调整产业结构和生产方式~转换企业经营机制~推进企业持续健康发展~增强企业在建筑市场上的核心竞争力和持久竞争优势。 2、遵纪守法~诚信经营。 13 认真执行国家政策和法律法规~牢固树立以法治企观念~做遵纪守法的带头人,信守合同~履行诺言~坚持用户至上~质量第一,安全生产~预防为主,节能减排~文明施工,努力为用户提供合格建筑产品。自觉履行社会责任~热心慈善公益事业~树立企业良好社会形象。 3、精心组织~精细管理。 加强企业经营活动的组织和管理~不断完善企业内部管理体制~抓好企业内部的管理工作~使之制度化、标准化、科学化~向管理挖潜力~向管理要效益。 4、清正廉洁~公正无私。 密切联系群众~为人正派~做事公道,对工作敢于负责~不推过揽功,艰苦奋斗~勤俭创业,严于律己~以身作则。 5、坚持原则~求真务实。 指导支持职能部门依法经营和有序工作~优化业务流程~提高办事效率,不弄虚作假~不欺上瞒下~充分发扬民主~增强企业凝聚力~不搞亲疏有别~排斥异己。 6、关心职工~尊重人才。 加强企业文化建设~充分调动职工的积极性、主动性和创造性~努力提高职工队伍的整体素质。关心职工的健康安全~尽心尽力为职工排忧解难。自觉遵守•劳动法?~维护职工的合法权益和民主权利。尊重知识~尊重人才~鼓励职工与企业共发展成长~共享企业发展成果。 7、事业专注~尽心尽职。 以强烈的事业心和责任心~在其位~谋其职~珍惜领导岗位~尽心尽职~工作一丝不苟。 8、勤奋学习~不断提升。 14 关心国家时事政治~坚持勤奋学习~丰富专业知识~善于吸收先进的管理经验和竞争对手长处~不断自我提高~适应企业生存发展的需要。 ,三,项目经理职业道德规范 1、统筹协调~科学决策。 及时制定项目阶段性目标和项目总体控制 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ~确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。对内外关系协调、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、合同及设计变更、索赔等~统筹进行科学决策~保证工程依法顺利开展。 2、强化管理~争创效益。 组织精干项目管理班子~对项目人、财、物等要素进行科学管理~加强成本核算~实行成本否决~教育全体人员厉行节约~精打细算~努力降低工程成本~提高项目整体效益。 3、讲求质量~重视安全。 牢固树立“百年大计~质量第一”观念~按质量既定目标~精心组织~严格把关~努力为用户奉献合格产品和优质工程。加强劳动保护措施~对国家财产和施工人员的生命安全高度负责~不违章指挥~及时发现并坚决制止违章作业~检查和消除各类事故隐患。 4、尊重科学~文明施工。 施工要讲科学~操作要按规程~用料要按定额。不野蛮施工~不乱放物料~不乱排污水~不噪音扰民,节能减排~保护环境,工完场清~工地文明。 5、关心职工~平等待人。 要象关心家人一样关心职工~爱护职工~不拖欠工资。充分尊重职工的人格~以诚相待~平等待人。搞好职工的生活~保障职工身心健康~ 15 努力提高职工职业道德水准和专业技能水平。 6、用户至上~诚信服务。 树立用户至上思想~事事处处为用户着想~热情为用户服务~建设用户满意工程。坚持保修回访制度~为用户排忧解难~以一流质量和优良服务努力追求让用户满意~维护企业良好信誉。 7、廉洁奉公~不谋私利。 主动接受监督~不利用职务之便为自己谋取私利。不敲诈用户~不索要回扣。如实上报工程进度、施工产值和利润~不弄虚作假~不搞短期行为。 ,四,工程技术人员职业道德规范 1、热爱科技~献身事业。 树立“科学是第一生产力”的观念~敬业爱岗~勤奋钻研~追求新知~拓宽视野~掌握新技术、新工艺~不断更新业务知识~忠于职守~辛勤劳动~为提高企业科学技术水平~振兴企业贡献自己的才智。 2、深入实际~勇于攻关。 深入基层~深入现场~坚持理论和实际相结合、科研和生产相结合~把施工生产的难点作为工作重点~知难而进~百折不挠~不断解决施工生产中的技术难题~提高生产效率和经济效益。 3、一丝不苟~精益求精。 牢固确立求真务实的工作作风~严格执行建筑技术规范~认真编制施工组织设计~做到技术上精益求精~工程质量上一丝不苟~为用户提供合格建筑产品。积极推广和选用新技术、新工艺、新材料、新设备~大力发展建筑高新技术~不断提高建筑科学技术水平。 4、以身作则~培育新人。 16 勤奋学习~刻苦钻研~不断更新专业知识~努力提高综合素质。谦虚谨慎~尊重他人~善于合作共事~搞好团结协作。既当好科学技术带头人~又甘当铺路石~培育科技事业的接班人~大力做好施工科技知识在职工中的普及工作。 5、严谨求实~坚持真理。 培养严谨求实、坚持真理的优良品德。在参与可行性研究时~坚持真理~实事求是~协助领导科学决策,在施工中~严格执行施工程序、技术规范、操作规程和质量安全标准~决不弄虚作假~欺上瞒下。 ,五,管理人员职业道德规范 1、遵纪守法~为人表率。 自觉遵守国家法律法规和企业规章制度~艰苦奋斗~严于律己~办事公道~用语文明~自觉维护企业良好形象。 2、钻研业务~爱岗敬业。 努力学习业务知识~精通本职业务~争做知识型、创新型管理人才。爱岗敬业~爱企如家~工作认真负责~不断提高业务素质和工作效率。 3、深入现场~服务基层。 深入施工现场~认真调查研究~掌握第一手资料。为保证工程进度安全、质量做好工作~当好参谋。文明礼貌~以诚相待~急基层单位和工程项目之所急~积极主动做好服务工作。 4、团结协作~互相配合。 树立全局观念和整体意识~发扬团队精神~部门之间、岗位之间分工不分家。遇事多商量、多通气、互相支持~不推诿、不扯皮~不搞本位主义~团结协作~做好各项工作。 5、廉洁节俭~不谋私利。 17 襟怀坦白~廉洁奉公~不利用工作和职务之便向基层单位或个人吃拿卡要~谋取私利。勤俭创业~增收节支~反对铺张浪费~降低管理成本。 ,六,施工作业人员职业道德规范总则 1、热爱事业~尽职尽责。 热爱建筑事业~安心本职工作~树立职业责任感和荣誉感~发扬团队精神~尽职尽责~勤勤恳恳~努力完成施工任务。 2、努力学习~苦练硬功。 努力学习文化知识~刻苦钻研技术~熟练掌握本工种的基本技能~努力学习、运用和创造先进的施工方法~积极推广应用“四新”成果~练就过硬本领~立志岗位成才。 3、精心施工~确保质量。 树立“百年大计、质量第一”的思想~严格按设计图纸和技术规范精心操作,坚持自检、互检、交接检制度~确保工程质量~用合格工程、精品工程树立施工作业人员良好形象。 4、安全生产~文明施工。 树立安全生产意识~严格执行安全操作规程~杜绝一切违章作业现象~确保安全生产无事故。保护环境~维护施工现场整洁~在争创安全文明标准化工地中作贡献。 5、节约材料~降低成本。 发扬勤俭节约优良传统~在操作中珍惜一砖一木~合理使用材料~认真做好落手清、现场清~及时回收材料~努力降低工程成本。 6、遵章守纪~维护公德。 模范遵守各项规章制度~不断提高文化素质和道德修养,发扬团结互助精神~尽力为其他工种提供方便。提倡尊师爱徒和团结协作精神~处 18 处维护国家利益和集体荣誉~服从上级领导和有关部门的管理~争做文明员工。 ,七,主要工种职业道德规范 1、木工职业道德规范 ,1,按图施工~精工细作。 严格按图施工~支模稳固~标高尺寸准确~未经许可~不能提早拆除模板支撑。门窗安装、装饰工作要细心~讲究质量~处处为用户着想。 ,2,精心施工~保证质量。 认真做好质量自检、互检和工序交接检工作~加强对成品、半成品保护~自觉把好质量关。 ,3,工完场清~安全生产。 牢固树立“生产必须安全~安全为了生产”的意识~不从高处向下扔木模板、钢模配件等物品~拆卸下来的模板及时清理、归堆~防止元钉扎脚。认真执行消防有关规定~不在木工车间和禁烟场所吸烟、扔烟蒂和使用明火。 ,4,团结协作~节约用材。 搞好工种间的搭接~为砼工浇捣混凝土和钢筋工绑扎钢筋等作业提供方便。节约用材~做到优材不劣用、大材不小用、长材不短用~爱惜寸木一钉。认真做好木工机具的维护和保养工作。 2、泥工职业道德规范 ,1,精心施工~保证质量。 严格按图施工~各道工序严格把关~认真做好质量自检、互检、抽检和工序交接检工作~为用户着想~不使用劣质材料~防止出现质量通病~自觉把好工程质量关~做到棱角分明~表面平整。 19 ,2,遵章守纪~生产安全。 牢固树立“生产必须安全~安全为了生产”的意识~不从高处往下扔材料、物品~未经架子工同意~不得任意切断脚手架与墙面拉结点、升降架缆风绳。认真执行消防有关规定~不在禁烟场所吸烟~扔烟蒂和使用明火。 ,3,团结协作~保护成品。 密切与其他工种联系~做好木、钢门窗和水、电、暖通设备的成品保护。 ,4,节约材料~施工文明。 节约用料~做到半截砖搭配使用、落地砂随时回收利用~下班前剩余砂浆不浪费。文明施工~物料堆放整齐~道路畅通~防护设施完善。 3、钢筋工职业道德规范 ,1,按图施工~保证质量。 严格按图、按质量验收规范要求施工~做到搭接规范~连接牢固。对绑扎的钢筋规格、数量、尺寸要严格检查验收~确保主体结构安全可靠。 ,2,遵章守纪~生产安全。 牢固树立“生产必须安全~安全为了生产”的意识~不得从高处下扔材料、物品。注意防火安全~现场钢筋电焊时~防止火花落到易燃品上~引发火灾。 ,3,密切配合~团结协作。 密切工种间的搭接~为砼工浇捣混凝土和木工安装模板提供方便。 4、混凝土工职业道德规范 ,1,保证质量~精心作业。 严格按质量验收规范操作~按级配将砂、石料过磅~并做好拌制、 20 浇捣、养护各工序的工作~做好自检、互检和工序交接检~自觉把好工程质量关~确保工程主体质量符合要求。 ,2,生产安全~施工文明。 施工中注意安全操作~不乱拉、乱接电线~不任意敲掉木模支撑。 ,3,互相配合~团结协作。 密切与其他工种联系~不损坏和移动水、电安装中的预埋件~为泥工下道工序的施工提供方便。 ,4,降低噪音~防止扰民。 夜间施工避免噪声扰民~做到不影响附近居民的休息。 5、架子工职业道德规范 ,1,严格标准~保证质量。 认真按标准搭设脚手架~要把架子搭设得安全可靠、牢固耐用~搭设后经常检查。 ,2,搭拆安全~注意防护。 在临街或居民区附近搭设架子时~要防止高处材料落下伤人~不要碰坏居民的物品~碰断电话线、照明线~及时做好防护工作。在与高压线相邻处搭设脚手架~除了在搭设前报电力部门采取措施外~操作时对安全要特别引起重视~防止物体与电线接触~引起伤亡事故和短路停电事故。 ,3,密切配合~团结协作。 密切与泥工、砼工、木工等工种的联系~为他们提供各种方便。拆卸架子时要防止材料落下伤人~并保护好建筑物不受损伤。 6、油漆工职业道德规范 ,1,精心操作~确保质量。 严把油漆和玻璃安装质量关~按规定的工序精心操作~使用的材料 21 质量符合要求~不掺杂使假。 ,2,严禁烟火~安全生产。 认真执行消防有关规定~妥善保管易燃物品~不在禁烟场所吸烟、扔烟蒂~确保消防安全无事故。 ,3,心想用户~保护成品。 处处为用户着想~施工中不污染建筑物其他部位。 7、中小型机械操作工职业道德规范 ,1,精力集中~精心操作。 集中精力~精心操作~密切配合其他工种施工~确保工程质量~使工期如期完成。 ,2,安全生产~精心保养。 坚持“生产必须安全~安全为了生产”的意识~安全装臵不完善的机械不使用~有故障的机械不使用~不乱接乱拉电线。爱护机械设备~做好维修保养工作。 ,3,文明作业~防止扰民。 文明操作机械~防止损坏他人和国家财产~避免机械噪声扰民。 8、焊工职业道德规范 ,1,精心操作~确保质量。 严格按操作程序质量要求操作~认真把好焊割质量关~做到焊接平直~切割到位~为主体结构质量达到优良出力。 ,2,安全生产~文明施工。 为了使工地上达到安全无事故~使工地附近住户、行人的生活、工作安全~要做到动用明火~事先审批,不在易燃易爆物品上进行焊割~不乱倒残液~溶解气瓶不卧放~不使用不安全的设备。 22 9、电气、水卫、暖通工职业道德规范 ,1,按图施工~操作规范。 认真履行行业的社会职责~做到优质守信~按图施工~按规程操作~按要求使用配件、材料~让用户满意。 ,2,及时回访~服务优良。 为用户着想~工程竣工后在规定的时间里做好回访、维修工作。 ,3,密切配合~保护成品。 密切与其他工种的联系合作~做好建筑产品保护工作。 10、设备安装、塔吊起重驾驶员职业道德规范 ,1,工作认真~服务热情。 服从工程的进度计划~配合工地及时吊装构件。塔吊驾驶员要热心为工地服务~做好工地垂直运输工作~确保工程顺利进行。 ,2,精心吊装~确保质量。 严格按规程操作~保证吊装质量符合要求~安全无事故,塔吊垂直运输服务周到~工地满意~工程进展顺利。 ,3,操作规范~生产安全。 操作中不冒险蛮干~不乱拉乱接电线~吊装设备或构件不碰撞附近电线、电杆、建筑物、树木等。施工时要自觉维护他人和国家财产的安全~施工后对机械做好维修保养工作。 11、汽车驾驶员职业道德规范 ,1,确保安全~遵章守纪。 严格执行交通法规和有关规章制度~服从交警的指挥。严禁超载~不乱装乱卸~不出“病”车~不开“争气”车、“英雄”车~不酒后驾车。 ,2,服从调度~精心保养。 23 服从车辆调度安排~保持车况良好~提高服务质量。 ,3,文明行驶~规范装卸。 树立“文明行驶~安全第一”的思想。运输砂、石料和废土等散状物件时~防止材料洒落沾污道路。 12、机械驾驶员职业道德规范 ,1,遵章守纪~听从指挥。 严格执行交通法规和有关规章制度~服从交警的指挥。 ,2,按图施工~保证质量。 按工程技术人员交底~在推、挖、压土分项施工中~达到图纸和施工质量要求。 ,3,安全施工~文明作业。 树立“安全第一”思想~不酒后驾驶机械。挖土机开挖土方时要密切注意地下设施和文物的保护~避免损坏。 13、打桩工职业道德规范 ,1,精心施工~确保质量。 严格按设计图纸和质量要求施工~认真检查、验收打桩的质量~确保基础中关键分项的质量达到要求。 ,2,安全生产~文明作业。 树立“安全第一”的思想~桩架在行走、拆装过程中~要严防桩架与高压线相碰~防止桩架翻倒伤人、砸坏附近住房。施工中要注意观察附近建筑物有否由于桩机震动而出现的结构裂缝~一旦发现问题~要及时报告。施工时应避免噪声对住户的影响~注意保护地下设施。 ,七,后勤服务人员职业道德规范 1、热爱本职~忠于职守。 24 爱岗敬业~严格遵守岗位职责~做到尽心尽责~搞好后勤服务工作。 2、服务员工~主动热情。 树立公仆意识~积极主动地为员工服务~帮助员工解决实际困难~解除后顾之忧。 3、提高技能~讲求质量。 努力学习岗位业务知识~提高操作技能~工作一丝不苟~讲求工作质量。 4、遵章守纪~作风端正。 遵守各项规章制度~严格要求自己~坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话和脏话。 5、讲究卫生~美化环境。 除四害~讲卫生~注重员工的健康教育 ~搞好绿化和环境卫生。 三、建筑装饰,含家装,行业从业人员职业道德规范 ,一,建筑装饰,含家装,行业施工企业管理人员职业道德规范 1、建筑装饰企业经理职业道德规范 遵纪守法~诚信经营。认真执行国家的有关法规和政策~坚持社会主义经营方向~服务用户~坚持质量第一~塑造良好的企业形象。 解放思想~改革创新。坚持解放思想~实事求是的思想路线~大胆改革~务实创新~不断完善现代企业制度~转换企业经营机制~推进企业科学发展~增强企业在建筑市场上的竞争能力。 精心组织~科学管理。加强企业经营活动的组织管理~不断完善企业内部管理体制~抓好企业内部管理工作~使之制度化、标准化、科学化~向管理挖潜力~向管理要效益。 清正廉洁~公正无私。善于听取职工及用户意见~办事公道正派~对 25 工作敢于负责~严于律已~以身作则~率先垂范。 诚实守信~求真务实。牢固树立法制观念~信守合同~遵守社会主义市场经济法规~做遵纪守法的带头人~重信誉、讲信用~不弄虚作假~不欺上瞒下~不搞亲疏有别~排斥异已。 以人为本~尊重人才。加强企业文化建设和精神文明建设~做好职工的思想政治工作~关心职工的身心健康和安全~尽心尽力为职工排忧解难。遵守•劳动法?~不强迫职工超负荷工作和生产。尊重知识~尊重人才~努力提高企业的科学技术水平~推动企业生产力提高。 2、 建筑装饰项目经理职业道德规范 科学管理~争创效益。对项目的人、财、物进行科学管理~加强成本核算~实行成本否决~教育全体人员遵纪守法~忠于职守~节约开支~厉行节约~精打细算~努力降低物资和人工消耗。 质量至上~安全第一。精心组织~文明施工~顾全大局~不为自身和小团体的利益而降低对工程质量的要求~不合格的产品不交工。加强劳动保护措施~不违章指挥~及时发现并坚决制止违章作业~检查和消除各类安全隐患。 以人为本~和谐待人。要象关心家人一样关心职工~爱护职工~不拖欠工资~不敲诈用户~不索要回扣~以诚相待~平等待人。搞好职工的生活~关心职工的身心健康。 廉洁奉公~遵纪守法。发扬民主~主动接受监督~不利用职务之便谋取私利。如实上报施工产值、利润、不弄虚作假。不在决算定案前搞分配~不搞短期行为。 用户至上~诚信服务。树立用户至上思想~事事处处为用户着想~积极采纳用户的合理要求和建议~热情为用户服务~建设用户满意工程~坚 26 持保修回访制度~为用户排忧解难~维护企业的信誉。 3、建筑装饰行业质量管理人员职业道德规范 遵纪守法~秉公办事。认真贯彻执行国家有关工程质量管理的方针、政策和法规~依法监督~秉公办事~树立良好的信誉和职业形象。 敬业爱岗~严格监督。不断提高政治思想水平和业务素质~严格按照有关技术标准规范实行监督~严格按照标准核定工程质量等级。 诚实守信~热情服务。忠于职守~明礼诚信~严格履行工作程序~提高办事效率~监督管理工作及时到位~做到急事快办~热情服务。 公正严明~接受监督。公开办事程序~接受社会监督、群众监督和上级主管部门监督~提高质量监督和检测工作的透明度~保证监督、检测结果的公正性、准确性。 严格自律~不谋私利。严格执行监督与检测人员•工作守则?~不在其他建筑装饰企业和监理企业中兼职~不以权谋私~不徇私舞弊。 4、建筑装饰施工安全管理人员职业道德规范 依法监督~坚持原则。广泛宣传和坚决贯彻“安全第一~预防为主”的方针~认真执行的有关安全生产的法律、法规、标准和规范。 敬业爱岗~忠于职守。牢固树立敬业精神~以做好本职工作为荣~以减少伤亡事故为本~开拓思路~克服困难~大胆管理。 实事求是~调查研究。坚持实事求是~理论联系实际。深入施工现场调查研究~提出安全生产工作的改进措施和意见~保障广大职工群众的安全和健康。 努力钻研~提高水平。认真学习安全专业技术知识~努力钻研业务~不断积累和丰富工作经验~努力提高业务素质和工作水平~推动安全生产技术工作的不断发展和完善。 27 廉洁奉公~接受监督。遵纪守法~秉公办事~ 不利用职权谋私利~自觉抵制消极腐败思想的侵蚀~接受职工和上级主管部门的监督。 5、 建筑装饰工程技术管理人员职业道德规范 热爱科技~献身事业。树立“科技是第一产力”的观念~敬业爱岗~勤奋钻研~追求新知~掌握新技术、新工艺不断更新业务知识~拓宽视野~为企业的振兴与发展贡献自己的才智。 深入实际~勇于攻关。深入基层~深入现场~理论和实际相结合~科研和生产相结合~把施工生产中的难点作为工作重点~知难而进~百折不挠~不断解决施工生产中的技术难题~提高生产效率和经济效益。 一丝不苟~精益求精。牢固确立精心工作~求真务实的工作作风。施工中严格执行各类建筑装饰技术规范~认真编制施工组织设计~做到技术上精益求精~工程质量上一丝不苟~积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、新设备~大力发展建筑高科技~不断提高建筑科学技术水平。 以身作则~培育新人。谦虚谨慎~尊重他人~善于合作共事~搞好团结协作~培育科技事业的接班人~大力做好施工科技知识在职工中的普及工作。 严谨求实~坚持真理。培养严谨求实~坚持真理的优良品德~在参与可行性研究时~坚持真理~实事求是~协助领导进行科学决策,在施工中~严格执行施工程序、技术规范、操作规程和质量安全标准~决不弄虚作假~欺上瞒下。 ,二,、建筑装饰,含家装,行业从业人员职业道德规范 1、建筑装饰砌筑工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守 28 岗位职责~尽心尽责做好砌筑工岗位本职工作。 文明施工~确保安全。熟悉砌筑部位~确保房屋负载安全~不乱打乱凿~不损害房屋主体承重部位~不野蛮施工~做到工完场清。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和技术规范~严格按照砌筑施工规范和操作规程~确保施工质量。 绿色环保~用户至上。严格把握建筑材料的绿色环保标准~以人为本~一切为用户着想~确保装饰无污染~环境对人无妨害。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己~坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 2、建筑装饰抹灰工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好抹灰工岗位本职工作。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸要求和技术规范~严格按照抹灰施工规范和操作规程~文明施工~工完场清~确保施工质量和安全生产。 团结协作~互相配合。树立全局观念和整体意识~岗位之间做到分工不分家~搞好团结协作~互相配合~互相支持~不搞本位主义。 用户至上~诚信服务。树立用户至上思想~事事处处为用户着想。积极采纳用户的合理要求和建议~热情为用户服务~建设用户满意工程。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 3、建筑装饰管道工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好管道工岗位本职工作。 29 文明施工~确保安全。熟悉管道安装部位~不乱打乱凿~努力做到施工不扰民~在确保房屋结构安全的前提下~予埋和安装给排水管道及卫生器具~不野蛮施工。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和技术规范~严格按照给排水施工规范和操作规程~做好管道和器具的试水试压工作。保证管道内清洁、无异物~确保施工质量。 团结协作~互相配合。树立整体意识~岗位之间做到分工不分家。搞好团结协作~配合家装砌筑工、电气工的施工~不搞本位主义。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 4、建筑装饰电气工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排。严格遵守岗位职责~尽心尽责做好电气工岗位本职工作。 精心施工~确保质量。根据设计图纸的要求和技术规范~严格按照电气施工规范和操作规程施工。施工结束做到电气测试数据符合规范要求~工完场清~确保施工质量。 团结协作~ 互相配合。树立整体意识~岗位之间做到分工不分家。搞好团结协作~尤其要配合好家装各工种的施工~不搞本位主义。 文明施工~确保安全。熟悉电气线路和器具安装部位~不乱打乱凿~在确保电气器具安全可靠的前提下~予埋和安装好电气线路与器具~不野蛮施工。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 5、建筑装饰镶贴工职业道德规范 30 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排。严格遵守岗位职责~尽心尽责做好镶贴工岗位本职工作。 文明施工~确保安全。熟悉镶贴部位~不损害房屋主体承重部位~在确保墙、地面负载安全的前提下文明施工、工完场清。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和技术规范~严格按照镶贴施工规范和操作规程~确保地砖、面砖施工质量。 绿色环保~用户至上。严格把握建筑材料的绿色环保标准~以人为本~一切为用户着想~确保地砖 、面砖无污染~环境对人无妨害。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 6、建筑装饰木工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好木工岗位本职工作。 文明施工~确保安全。熟悉木工施工部位~不乱打乱凿~在确保房屋结构的前提下做好木作装饰。落实消防措施~及时清理易燃物品~确保装饰消防工作的安全~不野蛮施工。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和技术规范~严格按照木作操作规程~确保施工质量。 绿色环保~用户至上。严格把握装饰材料的绿色环保标准~以人为本~一切为用户着想~确保木作装饰材料无污染~环境对人无妨害。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 7、建筑装饰涂裱工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗 31 位职责~尽心尽责做好涂裱工岗位本职工作。 文明施工~确保安全。熟悉涂裱部位~施工的材料~尤其要做好易燃及挥发性材料的保管与施工时的防火工作~确保施工安全。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和涂裱技术规范~严格按照涂裱施工操作规程~确保施工质量。 绿色环保~用户至上。严格把握建筑材料的绿色环保标准~以人为本~一切为用户着想~确保涂裱材料无污染~环境对人无妨害。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 8、建筑装饰电焊工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好电焊工岗位本职工作。 文明施工~确保安全。熟悉电焊部位及施工的周边情况~查看有否易燃、挥发性的材料~做好施工时的防火工作~确保施工安全。 精心施工~确保质量。根据施工设计图纸的要求和电焊技术规范~严格按照电焊施工操作规程~确保施工质量。 绿色环保~用户至上。严格把握建筑材料的绿色环保标准~以人为本~一切为用户着想~确保电焊材料无污染~作业环境对人体无妨害。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 9、建筑装饰架子工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好架子工岗位本职工作。 精心施工~确保质量。根据工程施工架子要求~严格按照架子工操 32 作规程施工~施工搭设架子符合规范要求~确保脚手架搭设质量。 团结协作~互相配合。树立整体意识~增强为下道工序服务意识。岗位之间做到分工不分家~搞好团结协作~不搞本位主义。 文明施工~确保安全。熟悉搭设架子部位~注意周边和上下环境~设臵防护设施~在确保安全的前提下~做好自身和他人的安全工作~不野蛮施工。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 10、建筑装饰电气设备安装调试工职业道德规范 热爱本职~忠于职守。爱岗敬业~服从项目部工作安排~严格遵守岗位职责~尽心尽责做好电气设备安装调试工岗位本职工作。 精心施工~确保质量。根据用户设计图纸的要求和技术规范~严格按照电气设备施工规范和操作规程施工~做到电气设备使用效果好~电气测试数据符合规范要求~确保施工质量。 团结协作~互相配合。树立整体意识~岗位之间做到分工不分家~搞好团结协作~尤其做好装饰施工后的成品保护~不损人利己。 文明施工~确保安全。熟悉电气器具安装和调试部位~不乱打乱凿~在确保电气器具安全的前提下~安装到位~不野蛮施工。 遵章守纪~礼貌待人。遵守各项施工规章制度~严格要求自己。坚持礼貌服务~注意仪表举止~用语文明~不说粗话。 33 浙江省建设工程造价咨询业从业人员职业道德规范 一、建设工程造价管理人员职业道德规范 守法经营。应自觉遵守国家有关法律、法规和建设部有关规章及行业管理规定~在法律规范内开展造价咨询活动。增强社会责任心~自觉接受建设、工商、造价管理部门和社会的监督,不得超越资质范围经营、不得借助行政手段招揽业务、反对行业垄断和地区封锁,不得向任何单位和个人支付回扣等不正当费用,不得转包或挂靠工程造价咨询业务。 信守合同。签订合同应采用建设部、国家工商行政管理总局制定的•工程造价咨询合同,示范文本,?~恪守合同约定~自觉遵守和维护造价咨询市场秩序。 诚信服务。遵循独立、客观、公正、诚实信用的原则~不得损害社会公共利益和他人的合法权益~保守商业秘密。加强诚信管理、完善客户对咨询质量的评价制度~建立信用档案~协助与配合监督检查机关履行监督检查。 规范操作。造价咨询成果文件必须符合政策法规及标准规范的规定~不得出具虚假成果文件。严格执行操作规程~健全与完善内部管理体系和质量保证体系~勤勉尽责~确保执业质量和服务水准。 尊重知识。刻苦学习专业技术~积极参加岗位培训、继续教育和专业进修~不断提高专业技术水平。尊重科学~坚持创新~充分发挥自身潜能。 优质服务。牢固树立为用户优质服务的理念~努力提升对建设项目的组织实施全过程或若干阶段的管理服务水平。按照合同要求~按时、高质出具工程造价成果文件。严格执行物价部门规定的收费标准、不准乱收费 34 或恶意压价。 二、建设工程造价咨询从业人员职业道德规范 诚实奉献。忠诚老实、热爱祖国、热爱人民。坚持四项基本原则~坚定不移地与党中央在政治上、思想上、行动上保持一致。遵纪守法~维护国家和社会公共利益~忠于职守~恪守职业道德~自觉抵制商业贿赂。 忠于职守。遵守工程造价咨询行业的 行为规范 护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范 、技术规范和操作规程。自觉遵守工程造价咨询企业自律规定~接受有关行政部门和行业的监督检查~积极参加行业组织开展的各项活动。 公正从业。恪守独立、客观、公正和实事求是的执业原则~出具咨询成果要保证质量~保守商业秘密。严禁他人以自己名义执业~不准同时在两家以上单位执业。在工程造价计价活动中~应准确执行政策法规及标准规范~不得违反强制性规定~保证计价成果的客观性、合理性。 遵纪守法。树立“诚信为本~操守为重”的服务理念~廉洁自律~坚持公平、公开、公正的原则~不得利用职务或工作之便为自己或为他人谋取不正当利益~不失公正的任何活动~不得排挤他人~不得损害或侵犯他人名誉和权益,不泄露他人的技术秘密和商业秘密。敢于向违纪违法行为作斗争~并向国家及有关部门举报。 敬业爱岗。热爱建设工程造价咨询事业~热爱本职岗位。自觉接受执业资格的继续教育~积极参加行业组织的各种专业培训~努力掌握和应用新技术、新材料、新设备、新工艺~不断提高专业能力~开拓创新~体现出编审能力的深度和其他知识的广度。 35 浙江省建设工程检测行业从业人员职业道德规范 依法从业。严格遵守国家有关方针政策和法律法规~按有关技术标准、规范和规程开展检测工作,在资质核定的范围内依法从业。 诚信敬业。热爱建设工程检测事业、热爱本职岗位~认真学习政治业务知识~忠于职守、诚实守信~切实履行合同~恪守诚信服务的原则。 客观公正。始终坚持独立、公正的第三方地位~在承接业务、现场检测和检测报告形成过程中~不受任何单位和个人的干预~确保检测工作的独立性和公正性。 优质服务。坚持为委托人优质服务的理念。健全并履行服务制度、服务规范~虚心听取委托人意见、建议~接受社会监督。 实事求是。坚持真理~实事求是,不做假试验~不取假样品~不出假报告,敢于揭露、举报各种违法违规行为。严格执行收费标准~合理收费。 廉洁自律。遵纪守法~廉洁奉公~不徇私舞弊,不进行违规检测,不接受委托人的礼物~洁身自律。 36 浙江省房地产业从业人员职业道德规范 一、房地产业从业人员基本职业道德规范 1、敬业爱岗。全身心投入房地产事业~兢兢业业做好房地产工作~不断学习房地产业务~针对市场经济特点~及时研究和探索房地产发展规律~最大限度创造经济、社会和环境三个效益。 2、严守法规。认真贯彻执行国家法律法规和房地产政策~坚持原则~提高素质~秉公办事~增强房地产工作的透明度~切实保护老百姓的合法权益~维护正常的房地产工作秩序。 3、质量为本。充分认识房地产自身固有特点~以对人民群众高度负责的精神和“百年大计、质量第一”的态度~加强房地产设计、施工、监理和管理等各个环节中的质量安全工作~做到精心设计、精心组织、精心施工~积极争创精品工程、优质工程~坚决防止和杜绝豆腐渣工程。 4、服务用户。以用户满意为服务最高原则。多从用户角度看情况、想问题、理思路~坚持主动、热情、周到和细致服务~既重视售前服务~也重视售中和售后服务~努力为用户排忧解难。 5、诚信经营。遵守房地产经营交易中的各项规则~房产宣传不欺不诈~实事求是~房产价格公道合理~物有所值~并积极按合同履约~认真兑现各项承诺~做到讲诚意讲诚信讲信誉。 6、廉洁自律。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便和手里权力谋取个人利益~更不采取行贿等不正当竞争方式谋取小团体利益~做到讲正气、讲正气~做合法人~赚合法钱。 37 二、房地产业主要岗位从业人员职业道德规范 ,一,房地产企业人员职业道德规范 1、房地产企业董事长,总经理,职业道德规范: ,1,依法经营。认真贯彻执行国家法律法规和房地产相关政策制度~牢固树立依法治企、合法经营观念~坚持社会主义经营方向~不弄虚作假~不欺上瞒下~不以行贿等非法手段参与房地产市场不正当竞争~积极维护正常的房地产市场秩序。 ,2,务实创新。针对市场经济特点~结合房地产企业实际~积极研究、探索和把握房地产发展规律~思想解放~开拓进取~努力增强综合竞争实力。 ,3,艰苦奋斗。大力提倡和发扬厉行节约、勤俭创业、艰苦奋斗的传统精神~积极在内部组织开展节能降耗、挖潜增效活动~以最小成本支出换取最大利润空间。 ,4,质量第一。强化质量保证体系建设~对所开发的房产工程项目做到精心策划、精心设计、精心组织、精心施工~确保所有项目质量安全~杜绝豆腐渣工程。 ,5,科学管理。依靠制度进行规范化管理~依靠集体智慧进行民主化管理~实行项目责任制进行精准化管理~公开制度、公开质量要求、公开责任人员进行透明化管理~开展文明创建活动进行文明化管理~努力向管理挖潜力~向管理要效益。 ,6,廉洁自律。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便和手里权力谋取个人利益~更不采取不正当方式谋取小团体利益~做到讲正义、讲正气~做合法人~赚合法钱。 38 ,7,团结进取。珍惜与大家一起相处工作的缘份~以身作则~虚怀若谷~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神~根据市场经济条件下房地产业的特点~不断拓宽发展思路~努力创新更大业绩。 ,8,抓好队伍。按照科学发展观要求~强化队伍专业业务教育~加强队伍思想政治建设~不断培塑和提高队伍全面素质~积极创造育才、惜才、用才的良好环境~努力建设一支适应市场经济形势和房地产业发展的人才队伍。 2、房地产企业部门经理职业道德规范: ,1,忠于职守。积极贯彻执行国家法律法规和房地产政策规章~热爱房地产事业~有强烈的职业责任感和社会使命感~服从上级领导~听从上级指挥~勤勉踏实~兢兢业业~尽心尽责~高标准地做好所分管工作。 ,2,勤奋好学。认真学习房地产业务知识~刻苦钻研本职专业技术~积极思考探索房地产发展规律~切实掌握房地产开发业务和管理过硬本领。 ,3,科学管理。严格执行各项制度规章~对分管项目和工作实施规范化、精细化、透明化和责任化管理~努力向管理挖潜力~向管理要效益。 ,4,质量至上。一切以项目质量和安全为第一要务~各项工作紧紧围绕项目进度、质量和安全展开~对分管项目和工作做到精心策划、精心准备、精心组织、精心管理。 ,5,廉洁自律。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便和手里权力谋取个人利益~绝不采取不正当方式谋取小团体利益~做到讲正义、讲正气。 39 ,6,团结进取。珍惜同事一起相处的缘份~以身作则~虚怀若谷~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神~根据市场经济下房地产业的特点~不断拓宽发展思路~努力创新工作业绩。 3、房地产企业管理人员职业道德规范: ,1,精通业务。认真学习本职专业业务知识~掌握本职专业过硬技术~一般技术问不倒、难不住~重大技术会研究、能攻关。是公司领导的得力助手。 ,2,敬业尽责。热爱房地产事业~有强烈的职业责任感和社会使命感~工作不怕苦~深入一线、深入施工现场释疑惑~解难题~处处以身作则~做工人表率。 ,3,规范管理。严格执行各项制度规章~对分管项目和工作实施规范化、精细化、透明化、责任化和科学化管理~通过规范管理强化质量安全~通过规范管理促进效益落实。 ,4,团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量、多通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,5,不谋私利。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便和手里权力谋取个人利益~绝不采取不正当方式谋取小团体利益~为人正派正直~讲正义、讲正气。 4、房地产企业工程技术人员职业道德规范: ,1,技术过硬。认真学习本职专业业务~具有本职专业全面丰富的理 40 论知识素养和扎实过硬的实际操作应用技术能力~在实际工作中能切实发挥工程技术人员应有作用和水平。 ,2,忠于职守。热爱房地产事业~熟悉房地产法规政策~有强烈的职业责任感和社会使命感~工作勤勉踏实~不怕苦累~兢兢业业~尽心尽责。 ,3,严谨求实。严格贯彻执行建筑施工技术规程和规范~在技术质量面前不玩虚、不掺假、不唯书、不唯上~具有“三老四严”的优秀品德和一丝不苟、精益求精的工作作风。 ,4,工作深入。主动服务基层、服务施工一线思想牢固~经常深入一线、深入施工现场了解技术质量情况~解决技术质量难题~把技术和质量问题解决在现场、解决在萌芽状态。 ,5,团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量、多通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,6,不谋私利。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便和手里权力谋取个人利益~不采取不正当方式谋取小团体利益~为人正派正直~讲正义、讲正气。 5、房地产企业销售人员职业道德规范: ,1,业务娴熟。了解国家房地产及金融房贷相关法律、法规和政策~熟悉驻在地房地产总体情况和本公司开发销售楼盘区位优势、主要功能特点、各套型价位及优惠政策等~做到问不倒、难不住。 ,2,工作认真。尊重各个不同层次客户~耐心细致、客观准确地解答问题~依据客户自身需求和政策规定~主动帮助分析和测算~努力当好客 41 户参谋。 ,3,服务文明。强化服务理念~培养文明素质~注重内外在形象~讲究仪表礼节~穿着简洁整齐~言谈用语文明~视自己为企业对外窗口~自觉树立企业良好形象~维护企业应有声誉。 ,4,坚持原则。严守国家法律法规和公司纪律制度~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便谋取个人利益~不采取欺诈等不正当方式谋取小团体利益~为人正派正直~讲正义、讲正气。 ,5,团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 6、房地产企业策划人员职业道德规范: ,1,依法宣传。认真学习贯彻•广告法?~严格遵守国家相关法律、法规和政策规定~发布广告宣传~做到准确、真实~严禁虚假广告和发布误导市场、客户的各种信息。 ,2,钻研业务。掌握广告宣传的相关业务技能~具有美学、新闻学、经济学、法学、广告学、市场营销学等基本知识素养~及时了解房地产信息和政策法规~努力提高工作能力和水平。 ,3,开拓经营。针对市场经济和房地产业特点~不断研究探索房地产营销基本规律~开动脑筋~拓展思路~挖掘潜力~精心策划~精心组织~多角度、多方位开展适销对路的宣传活动。 ,4,遵纪守德。严守国家法律法规和公司纪律制度~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以工作之便谋取个人利益~不采取虚假、欺诈 42 等不正当方式谋取小团体利益~为人正派正直~讲正义、讲正气。 ,5,团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,二,房屋产权产籍管理人员职业道德规范: 1、热爱事业。以•城市房地产管理法?和•浙江省城市房屋产权产籍管理条例?指导工作~热爱房屋产权产籍事业~培养严谨求实和不断进取的思想和工作作风~认真履行工作职责。 2、钻研业务。熟悉了解与产权产籍管理工作相关的理论专业知识~掌握计算机等应用操作过硬本领~确保工作快捷高效、精准无误。 3、服务文明。贯彻“住户至上~服务第一”的宗旨~强化服务理念~培养文明素质~想产权人所想~尽可能为他们提供各种方便和优质文明服务。 4、遵纪守德。严守国家法律法规和单位纪律制度~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职业之便刁难客户和谋取个人利益~为人正派正直~讲正义、讲正气。 5、团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,三,房地产评估人员职业道德规范: 1、依法评估。认真学习和贯彻国家有关法律法规~按照国家规定的 43 行业资质要求申领评估资质~办理评估上岗证~并坚持按技术标准和评估程序进行评估~ 2、业务娴熟。刻苦学习专业知识和技术~熟练了解和掌握本专业规范规定和技术质量要求~有过硬的评估专业水平和技术能力。 3、客观公正。坚持“公正、公平”原则~对所评估房地产项目做到现场察勘、客观分析、精准鉴定~并结合房地产市场现时价格作出符合实际的评估认定。 4、服务诚信。贯彻“客户至上~服务第一”的宗旨~强化服务理念~培养文明素质~按合履约~信守承诺~自觉保守评估项目经济、技术和商业秘密~讲诚义、重信誉。 5、遵纪守德。严守国家法律法规和单位纪律制度~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职业之便收受评估委托人或其他当事人礼物~不从估价业务中取得不正当利益~不弄虚作假~不故意抬高或压低标的物价值或价格~为人正派正直~讲正义、讲正气。 ,四,房地产经纪人职业道德规范 1、依法经营。从业人员必须取得房地产经纪职业资格~办理注册手续~只受聘一个经纪机构~不得以个人的身份从事职业活动。遵守国家法律和行规~在•房地产经纪机构备案证书?核准的业务范围内开展职业活动。提高服务质量~保障当事人的合法权益~维护房地产市场秩序~促进房地产中介行业科学发展。 2、诚实守信。遵循公平、自愿、竞争的市场规则~公平交易。在经营场所醒目位臵向客户明示机构营业执照和房地产经纪资格备案证书、服 44 务项目及标准、业务流程、收费 标准~投诉电话~以及房地产经纪从业人员的姓名、照片等~接受客户和社会的监督。认真履行•浙江省百家房地产中介企业联合宣言?的承诺~切实加强自律。 3、忠于职守。热爱房地产经纪事业~热爱本职岗位~刻苦钻研业务。严格遵守房地产经纪业务流程、服务规范等内部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。恪守社会公德、遵守业务操作规程。不对客户作超越经营范围的承诺。认真查验并妥善保管当事人出示的相关证件~不扣压相关房地产证件~按照交易双方委托人的要求~严格保守秘密。 4、文明服务。做到挂牌上岗~礼貌待客~热情服务~细致周到。外出执行业务时~主动出示注册证书~接爱监督。深入实地查勘~进行物业市场行情、使用状况、权籍调查~具体了解受托物业的真实情况~履行告之义务~将定约和交易信息如实、及时告知委托人~为客户提供真实有效的信息~不准误导客户。切实做好经纪物业交割等售后服务工作。 5、收费规范。坚持公开、公正、透明收费的原则~按有关部门规定的收费标准~规范收费行为。不完成权属过户及房产交割任务不收取服务费。严格房款收付监管制度~确保交易双方资金安全。 6、遵纪守法。严格遵守国家和行业管理颁发的相关法律、法规和政策、规定。遵守•浙江省房地产经纪行业服务标准?等规定。严禁以给回扣或其他不正当手段违法经营。清正廉洁~加强自律~接受监督。 ,五,房屋拆迁管理人员职业道德规范 1、忠于事业。充分认识房屋拆迁工作在城市现代化建设中的重大意义~以满腔的热情、高度负责的态度对待拆迁工作~不畏困难~不惧艰苦~不怕委屈~勤奋、扎实、敬业。 45 2、依法拆迁。切实贯彻执行国家法律法规和地方政策规定~做到拆迁有法有据可依~按法办事~依法裁决~不枉不纵~不偏不倚~坚持公开透明~。 3、精通业务。娴熟掌握房屋拆迁相关法律政策和程序规定~工作严谨求实~慎密规范~扎实高效。 4、以人人本。多从人性的角度认识、思考、理解拆迁工作的复杂性和具有的艰难度~多换位思考~多做宣传教育说服工作~在可能的情况下积极帮助被拆迁户向有关部门反映具体困难~尽可能为他们争取更多应得利益~做到文明拆迁、理性拆迁。 5、廉洁自律。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职业之便收受被拆迁人任何礼物、现金~不接受被拆迁人各种名义的吃请~做到一身正气两袖清风。 ,六,房屋登记人员职业道德规范 1、敬业爱岗。学习掌握并认真贯彻执行•房屋登记办法?、房地产相关法律法规和政策~以满腔的热情、高度负责的态度对待房屋登记工作~不畏困难~不惧艰苦~一丝不苟~勤奋、扎实、敬业。 2、礼仪文明。举止端庄~行为大方~仪表整洁~接待热情~讲文明话、用文明语~耐心、细致、周到、诚恳。 3、方便百姓。换位思考、将心比心~想用户所想~急用户所急~积极推行“一站式”服务:一个窗口收件、一个窗口收费、一个窗口发证~尽可能减少老百姓负担和麻烦。 4、高效诚信。坚持服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、失职追究制、限时办结制和政务公开制等行之有效的制度~杜绝 46 推诿、扯皮、拖拉现象~言必信、诺必成、行必果。 5、坚持原则。作风正派、办事公道、严于律已~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职业、职务之便搞“吃拿卡要”歪风邪道~讲正义、讲正气。 6、团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量通气~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,七,房产测绘人员职业道德规范 1、依法测绘。认真学习贯彻执行•测绘法?及相关法律法规~从事房产测绘工作~单位必须申领测绘资质~个人必须持有测绘资格上岗证~并按资质规定的业务范围进行测绘~不得无证测绘~超范围测绘。 2、业务精通。热爱房产测绘事业~刻苦钻研测绘技术业务~不仅有过硬扎实的现代化测绘技术水平和能力~而且能及时了解并熟练掌握房产测绘技术规范、标准、要求及政策。 3、质量至上。始终牢记和坚持质量第一的方针~严格遵守房产测绘技术规定规范~按照质量保证体系要求~强化内部质量保证工作~做到精心作业~认真自检和互检~加强质量监督。 4、服务为本。强化服务理念~培养文明素质~按合履约~换位思考、将心比心~在确保质量的前提下~尽可能为用户提供满意周到和快捷高效的测绘服务。 6、坚持原则。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职业之便搞“吃拿卡要”等歪风邪道~未经用户同意不得擅自对外提供资料成果~讲正义、讲正气。 47 7、团结协作。针对测绘工作群体作业的突出特点~高度珍惜与同事一起工作相处的缘份~搞好与相关部门、人员的协调配合~遇事多商量通气~不推诿、不扯皮~以工作、事业大局为重~积极发扬团队精神。 ,八,房地产管理机关干部职业道德规范 1、忠于事业。充分认识房地产业在经济社会中的地位作用~以旺盛的斗志饱满的激情投身房地产事业~不畏艰苦~不怕困难~开拓进取~勤奋、扎实、敬业。 2、依法行政。认真学习掌握和坚决贯彻执行国家有关房地产业各项法律法规和政策规定~办事讲依据、按程序、守规则。 3、科学管理。坚持以科学发展观统领所分管工作~贯彻人本理念~实行群众路线~深入调查研究~发扬民主精神~凝聚集体智慧~依靠制度规范~提高办事效率。 4、诚信为民。遵守公务员规范~维护政府形象~办事勤勉认真~言必信、诺必成、行必果~在处理事关老百姓切身利益之事时~做到特别谨慎仔细~换位思考~将心比心。 5、团结协作。珍惜与同事一起工作相处的缘份~注意搞好与相关人员、部门的协调配合~遇事多商量通气~不推诿、不扯皮~以工作和事业大局为重~积极发扬团队精神。 6、自律廉洁。认真贯彻落实各级党风廉政和反腐倡廉有关规定~自觉接受人民群众监督~坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以职务和手中权力谋取个人非法利益~耐得住寂寞、守得住清贫、挡得住各种诱惑~干净做事~明白做人~一身正气~两袖清风。 48 浙江省物业管理服务业从业人员职业道德规范 一、物业企业经理管理层职业道德规范: 1、服务为本。坚持物业管理服务以业主满意为最高原则~积极了解业主需求~全力满足业主需要~努力超越业主期望~满腔热情、周到细致为业主搞好全方位服务。 2、质量第一。积极履行合同所约~认真兑现各项承诺~服务项目公开透明~服务对象一视同仁~服务要求快捷有效~收费严格执行标准~讲诚义、重信誉~用质量争名声~以品牌换地位。 3、科学管理。积极宣传贯彻物业管理法规~认真建立和严格落实各项规章制度~切实加强队伍建设~搞好员工文明素质教育~坚持管理工作的标准化、制度化和规范化~针对物业工作的特点~高度重视安全工作~严防各类事故和案件发生。 4、挖潜增效。立足现有条件~不断挖掘内部潜力~积极加强成本核算~努力降低管理支出~建立员工进出考核评价和合理流动体系~形成奖勤罚懒和竞争激励机制。 5、务实廉洁。重大事项贯彻民主决策~努力增强班子成员间的坚强团结~充分发挥领导的示范带动作用~讲实效做实事求实绩~克勤克俭、廉洁自律。 6、抓好队伍。按照科学发展观要求~强化队伍专业业务教育~加强队伍思想政治建设~不断培塑和提高队伍全面素质~积极创造育才、惜才、用才的良好环境~努力建设一支适应市场经济形势并与房地产物业发展需要相配套、相衔接的过硬人才队伍。 49 二、物业企业项目经理职业道德规范 1、忠于职守。切实宣传贯彻物业管理法规~严格执行公司指示规定~热爱物业管理事业~有强烈的职业责任感和社会使命感~努力培养独立处事能力~工作勤勉踏实~兢兢业业~尽心尽责。 2、强化服务。针对物业管理特点~牢固树立服务理念~坚持住户第一~服务第一~凡事以业主为中心~以业主满意为最高原则~自觉接受业主委员会和住户监督~认真处理住户对管理处工作和管理人员的投诉~搞好与住户的友好关系~努力为业主提供周到细致、满腔热情的优质服务。 3、科学管理。从项目管理处的实际出发~认真建立、完善并严格落实各项规章制度~切实加强队伍建设~搞好员工文明素质教育~加强成本核算~强化安全措施落实~努力向管理挖潜力~向管理要效益~通过管理确保安全。 4、带好团队。真诚关心员工的思想、工作和生活~发扬民主~以诚相待~尊重每位员工的人格~公正、公平地对待他们、评价他们~并教育引导他们珍惜一起相处的缘份~搞好相互间的配合协调~积极发扬团队精神。 5、严格自律。坚持做人基本原则~坚守道德防范底线~不以手中权力和工作之便~接受住户和员工任何礼物~要求下属做到的自己带头做好~要求下属不做的自己带头不做~努力用自身言行给大家作示范、当标杆。 三、物业企业综合行政服务人员职业道德规范: 1、举止文明,重视内外在形象~上班时着统一制式工作服~进行会务服务、出入办公区域、接待来访客人~言谈举止注意文明礼节。 50 2、服务热情,学会文明用语~坚持微笑服务和周到服务~注意把握工作重点和难点~尽可能把问题考虑细致~避免和减少主观因素造成工作失误。 3、诚实为人,坚持说老实话、办老实事、做老实人~针对物业管理特点~特别注意培养磊落心境~强化保密意识、做到不该看的不看~不该问的不问~不该传的不传~不该碰的不碰。 4、团结敬业,工作坚持高标准和严要求~敬业爱岗~积极主动~踏实努力~并珍惜与大家一起工作相处的缘份~相互理解关心、相互支持帮助~增强团队意识、培养团队精神~凝聚团队力量。 5、严遵章规,具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念~服从单位组织管理~听从各级领导指挥~严格遵循国家法律和单位规章~摈弃自由主义~反对无政府主义。 四、物业企业安全保卫人员职业道德规范 1、训练有素,积极加强和参加军事体能训练~具有强健体魄、军警基本姿态和安保基本技能~坚守工作岗位~充分履行和承担安保各项职责、义务。 2、确保安全,为了业主的生命财产安全~当面对恶歹和发生火情、盗情、灾情等各种险情时~能镇定自若~挺身而出~无所畏惧。 3、文明执勤,站列行走、一招一式以军警为标尺~对待业主和来访客人坚持文明用语~讲求文明礼仪~并针对物业管理特点~培养磊落心境~强化保密意识、坚持不该看的不看~不该问的不问~不该传的不传~不该碰的不碰。 51 4、勤奋团结,工作坚持高标准和严要求~敬业爱岗~积极主动~踏实努力~并珍惜大家一起工作相处的缘份~相互理解关心、相互支持帮助~增强团队意识、培养团队精神~凝聚团队力量。 5、严遵章规。具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念~服从单位组织管理~听从各级领导指挥~严格遵循国家法律和单位规章~摈弃自由主义~反对无政府主义。 五、物业企业工程维修人员职业道德规范: 1、技术过硬,专业对口有上岗证~热爱本职~忠于职守~能刻苦学习和钻研业务~问不倒、难不住~操作娴熟、技术精准, 2、确保安全,具有高度的责任和安全意识~对机房设备勤检查勤保养~严格按作业规范操作~切实执行安全管理制度~不轻率、不大意、不马虎~确保设备完好、运行正常和安全。 3、服务优质,对要求上门更换和修理的服务~做到随叫随到~针对物业管理服务特点~重视文明用语和礼节礼貌~努力培养磊落心境~强化保密意识~坚持不该看的不看~不该问的不问~不该传的不传~不该碰的不碰~保持诚实、勤奋和廉洁形象。 4、勤奋团结,工作坚持高标准和严要求~敬业爱岗~积极主动~踏实努力~并珍惜大家一起工作相处的缘份~相互理解关心、相互支持帮助~增强团队意识、培养团队精神~凝聚团队力量。 5、遵法守规,具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念~服从单位组织管理~听从各级领导指挥~严格遵循国家法律和单位规章~摈弃自由主义~反对无政府主义。 52 六、物业企业清卫保洁人员职业道德规范: 1、举止得体,重视内外在形象~上班时着统一制式工作服~进入办公区域、对待服务对象和来访客人~学会文明用语~注意礼节礼貌。 2、不怕脏累,认真完成分派任务~熟悉了解包干区域环境~对分管包干的卫生区~做到常检查、早发现、勤打扫、勤清洗~不怕脏、不叫苦、不喊累~始终保持清洁、明亮和有序~不留卫生死角。 3、诚实做人,坚持说老实话、办老实事、做老实人~自觉培养磊落心境~强化保密意识、做到不该看的不看~不该问的不问~不该传的不传~不该碰的不碰。 4、勤奋团结,工作坚持高标准和严要求~敬业爱岗~积极主动~珍惜大家一起工作相处的缘份~相互理解关心、相互支持帮助~增强团队意识、培养团队精神~凝聚团队力量。 5、严遵章规。具有鲜明的组织纪律意识和集体主义观念~服从单位组织管理~听从各级领导指挥~严格遵循国家法律和单位规章~摈弃自由主义~反对无政府主义。 53 浙江省白蚁防治业从业人员职业道德规范 精心防治。严格贯彻房屋白蚁防治技术规程~认真勘察白蚁预防、灭治施工现场。精心编制施工方案~切实按照技术规程、施工方案进行施工~确保施工质量。严格遵守药物使用和环境保护法律法规的有关规定~落实各项施工安全措施~保证安全生产。 优质服务。坚持面向社会、服务公众~事事处处为用户利益着想。健全并履行白蚁防治服务规范和服务制度。宣传和普及“预防为主、防治结合、综合治理”的方针以及白蚁防治知识~服务人民群众、服务经济建设~保护国家财产安全。切实做好已竣工交付使用的房屋建筑定期回访复查和后续服务工作。虚心听取用户意见、建议~接受社会的监督。 规范收费。严格执行国家收费政策~规范白蚁防治收费标准~严肃收费纪律。加强白蚁防治经费的归集管理和使用监督~留足按国家规定的合同期,包治期,的回访复查及治理经费。严禁只收费不服务的不正之风。 爱岗敬业。热爱白蚁防治事业、热爱本职岗位~忠于职守。钻研业务技术~拓宽现代科学知识~不断提高业务素质和工作技能。加强社会责任心~增强职业责任感~切实做好本职工作。 诚实守信。信守合同~严格兑现白蚁预防服务承诺、白蚁灭治服务承诺、白蚁装修服务承诺。建立健全房屋建筑、文物、名木、水库等白蚁防治工程技术资料档案~加强和完善档案管理。做到持证上岗~文明施工。坚持违诺责任追究~忠诚为用户服务。 遵纪守法。认真遵守法律法规~自觉遵守单位规章制度和劳动纪律~服从管理。廉洁奉公、严于律己。恪守公德、不谋私利~维护白蚁防治行业的良好形象。 54 浙江省住房公积金管理从业人员职业道德规范 为民护利。切实维护住房公积金缴存者的合法权益。认真履行本行政区域住房公积金的缴存、提取、使用及有关规定的管理、监督职责。贯彻执行国务院•住房公积金管理条例?、•浙江省住房公积金条例?等法规和本地人民政府设立的住房公积金管理委员会印发的政策、规定~为提高城镇居民居住水平~加快城镇住房建设服务。 管理严谨。确保资金安全~依法阳光投资。严格依照有关法律、规定~紧密结合具体岗位实际~认真履行自己的职责。审核资料仔细认真~存取款项发放贷款无差错。 爱岗敬业。热爱本职岗位、热爱住房公积金管理事业。刻苦钻研业务知识~熟练掌握法规政策。改革创新~与时俱进~不断提高思想道德素质和本职业务水平。 诚实守信。制定优良服务承诺规定~严格执行违诺责任追究制度。待人忠诚~办事守信。谦虚谨慎~文明和谐。相互支持~团结协作。 优化服务。坚持以人为本~增强“一切为了群众、一切方便群众”和“人人都是形象、人人都是窗口”的工作理念~认真执行便民规定、服务守则、工作人员守则。宣传政策~有问必答,咨询业务~一次性告知,急办事项~及时帮助,热情接待、文明用语。 廉洁奉公。遵纪守法、廉洁自律。公开公正~一视同仁。严格禁止利用职务谋取私利。忠于职守、奉献社会。 55 浙江省勘察设计业从业人员职业道德规范 一、工程勘察设计从业人员道德规范总则 1、遵纪守法~严格操作 2、爱岗敬业~勤学苦研 3、崇尚科技~尊重他人 4、谨小细微~质量至上 5、诚信经营~不谋私利 6、抵制歪风~公平竞争 7、团结协作~优质服务 8、艰苦奋斗~无私奉献 二、工程勘察从业人员道德规范 ,一,工程勘察管理人员职业道德规范 1、质量第一~用户至上。坚持质量第一~牢固树立为用户服务的理念~不断完善管理机制~改善服务质量~提高企业信誉和市场竞争力。 2、科学管理~提高效率。努力学习科学管理理论~不断提高管理水平~提高组织协调、决策能力和工作效率~增强企业活力。 3、遵纪守法~公平竞争。遵守坚持国家有关市场经济建设的方针政策~遵守国家法律、法规~依法经营~公平竞争~杜绝为竞争不择手段。 4、发扬民主~团结协作。坚持发扬了主~培养民主作风~尊重职工权利~调动广大职工积极性~为不断提高企业经济效益、社会效益做好服务。 5、深入基层~服务一线。经常深入基层开展调查研究~遇到问题不推诿、不回避~审时度势~妥善解决~做好为一线职工服务的各项工作。 56 6、廉洁自律~艰苦奋斗。发扬艰苦创业的优良传统~身先士卒~做好表率~模范执行职业道德规范~严格遵守建设市场管理规定。 ,二,工程勘察技术人员职业道德规范 1、遵纪守法~科学勘察。遵守国家有关经济建设的方针政策~认真执行各项技术规程、规范、规定~科学确定勘察工作量~严格按国家规定收费。 2、恪守规章~规范操作。严禁越级勘察~不得私下承揽勘察任务~不给无证单位和个人审查勘察资料~不得出卖图章。 3、诚信经营~公平竞争。坚持平等竞争~不搞业务“回扣”~不压价抢任务。以质量求信誉~信守勘察合同~竭诚为用户服务。 4、数据准确~质量第一。坚持质量第一~确保第一性资料可靠~各类测试资料齐全~数据准确~勘察报告结论与建议正确~能满足设计、施工的要求~对勘察质量负责到底。 5、刻苦钻研~提高效益。钻研科技技术~不断提高专业技术水平~提高工作效率~缩短工程周期~注意提高经济社会效益。 6、崇尚科技~严守秘密。严守技术秘密~未经组织同意~不得将本单位的勘察资料和科研成果转借给外单位人员。 ,三,勘察施工人员职业道德规范 1、爱岗敬业~文明真诚。认真对待自己的岗位~热爱本职工作~待人诚恳~讲求文明礼貌~树立健康的工作形象。 2、提高技能~立志成才。从生产第一线做起~不怕吃苦~在自己的工作岗位上勤勤恳恳~不断地钻研学习~精益求精。 3、履行责任~严保质量。强化责任意识~勇于承担工作责任~在工 57 作中一丝不苟~确保工作任务安全顺利完成。 4、艰苦创业~厉行节约。坚持艰苦朴素的工作作风~勤俭节约~不搞物质攀比~不盲目享乐。 5、遵守纪律~端正行风。服从组织领导~听从组织安排~严格遵守行业标准规范~建设严谨正直的行风。 6、加强学习~增强素质。抓住一切学习机会~刻苦钻研~提高文化素质~鞭策自我不断进步~提高综合素质。 三、设计人员职业道德规范 ,一,、工程设计人员职业道德规范 1、质量第一~精心操作。坚持质量第一~精心设计~严把各个工序质量关~认认真真~精心操作~对设计质量负责到底。 2、坚持原则~不谋私利。坚持国家的建设方针、政策及原则~珍惜资金、土地、能源、材料~不准选用价高质次的材料、设备。 3、刻苦钻研~提高技能。努力学习新技术、新工艺~拓宽知识面~努力学习和运用先进的设计方法~练就过硬本领。 4、信守合同~优质服务。树立市场竞争观念~提高服务意识~信守设计合同~维护设计行业信誉~为业主提供优质服务。 5、团结协作~无私奉献。搞好团结协作~树立集体观念~以集体利益为重~一切从大局出发~甘当配角~艰苦奋斗~无私奉献。 6、崇尚科技~尊重他人。树立正派作风~反对抄袭剽窃他人技术成果~尊重他人的劳动创造成果~提倡互帮互学~公平竞争。 7、依法经营~有序竞争。不搞无证设计~按规定收取设计费。严格按照资质等级承揽业务~不越级设计~不出卖图章~不搞私下设计。 8、遵纪守法~服从管理。遵守国家法律法规和各项设计行业标准、 58 规范、规程~服从行业部门管理~有令则行~有禁必止。 ,二,建筑设计人员职业道德规范 1、坚持质量第一~讲求工程效益。严把质量关~设计方案必须经过严格论证~紧密结合工程建设的实际。 2、做好优质服务~信守设计合同。认真听取客户意见~精心策划~按照合同规定保质保量按期完成设计工作。 3、搞好团结协作~弘扬奉献精神。坚持团队协作、互帮互助、取长补短、齐心协力~以集体的力量战胜一切困难。 4、学习专业技术~提高设计水平。加强日常的学习积累~自觉参加行业培训和继续教育~决不固步自封~不断地突破自我~取得进步。 5、增强法规观念~端正行业作风。严格遵守国家法律和行业规范~不搞歪门邪道~弘扬正气~保持良好的行为作风。 ,三,工程结构设计人员职业道德规范 1、坚持质量第一~确保工程安全。质量是生存的保障~安全是生命的维系~结构设计人员要本着对社会高度负责的精神~确保工程的质量与安全。 2、执行设计规范~注重工程效益。严格按照设计规范流程作业~坚持实事求是~注重实效~杜绝浮夸浪费。 3、采用先进技术~增强创新意识。坚持与时俱进~跟上时代潮流~不断开展自主创新~以技术进步为立足之本。 4、维护团结协作~搞好现场服务。发扬团结协作精神~同心同德~满足客户需求~为客户提供最优最周到的服务。 5、遵守法律法规~信守设计合同。严守法律法规和各项规章制度~ 59 严格履行设计合同~按期完成设计任务。 ,四,工艺设备设计人员职业道德规范 1、精心专业设计~确保工程质量。坚持精益求精的原则~把好设计质量关~确保工程设计方案切实可行。 2、增强集体观念~密切工序协作。坚持集体合作~精诚团结~做好工序过程管理~提高团队战斗力。 3、积极探索创新~选用先进设备。强化技术创新意识~自觉学习先进的理念文化~在条件允许的情况下使用先进的设备仪器。 4、珍惜国家资源~讲求工程效益。坚决抵制有损于国家和社会利益的事~以工程效益为设计工作的出发点。 5、提高法制意识~抵制不正之风。增强设计人员的法律法规观念~遵纪守法~自觉抵制各种不正之风。 ,五,岩土专业技术人员职业道德规范 1、遵守标准规范~坚持质量第一。认真遵守行业标准和工作规范~始终坚持质量第一的观念~注重设计质量~抵制粗制滥造。 2、珍惜国家资源~讲求工程效益。珍惜国家的有限资源~杜绝铺张浪费现象~讲求设计工作的可行性~注重工作实效。 3、坚持艰苦创业~履行职业责任。始终坚持艰苦朴素、勤俭节约的工作态度~认真履行自己应当承担的职业责任。 4、发扬求实精神~勇于大胆探索。大力发扬实事求是的工作精神~勇于探索新工艺、新方法~不断地实现技术创新。 5、增强法制观念~信守设计合同。增强法律法规意识~遵守行业规章~信守合同条文~做好服务工作。 60 浙江省市政业从业人员职业道德规范 一、市政从业人员职业道德规范总则 1、热爱祖国 热爱市政 2、忠于职守 爱岗敬业 3、以苦为荣 勇于奉献 4、遵章守纪 廉洁自律 5、开拓进取 求真务实 6、优质服务 为民谋利 7、团结互助 乐于助人 8、安全生产 多做贡献 二、市政施工人员职业道德规范 ,一,市政施工企业经理职业道德规范 1、遵纪守法~诚信经营。严格遵守法律、法规和有关制度~办事公道~作风正派,依法经营、以诚相待~坚持质量第一~塑造良好企业形象。 2、精心组织~科学管理。加强企业经营活动的组织管理~不断完善企业内部管理体制~抓好企业内部规范管理~使之制度化、标准化、科学化。 3、清正廉洁~公正无私。办事公道正派~公平参与竞争~严于律已~以身作则~率先垂范~不得以不正当手段取得工程业务和谋取私利。 4、解放思想~改革创新。坚持解放思想、实事求是的思想路线~转变观念~改革创新~推进企业发展~增强企业在市场竞争能力。 5、坚持原则~求真务实。牢固树立法制观念~坚持原则~不弄虚作假~不欺上瞒下~求真务实~做好各项工作。 61 6、关心职工~尊重人才。树立全心全意依靠职工的思想~关心爱护员工~为职工排忧解难~培养、选拔、使用干部要出以公心~不搞亲疏有别。 ,二,市政施工项目经理职业道德规范 1、强化管理~争创效益。对项目加强科学管理~加强成本核算~教育全体人员节约开支~厉行节约~精打细算~努力降低物资和人工消耗。 2、讲求质量~重视安全。精心组织~严格把关~提高工程质量,加强劳动保护~对国家财产和施工人员的生命安全高度负责~努力减少各类事故隐患。 3、关心职工~平等待人。爱护职工~不拖欠民工工资~充分尊重职工的人格~以诚相待~平等待人~积极搞好职工的生活~保障员工身心健康。 4、廉洁奉公~不谋私利。廉洁自律~主动接受民主监督~不弄虚作假~不利用职务之便谋取私利~不用公款请客送礼和从事违法乱纪行为。 5、用户至上~诚信服务。树立用户至上思想~事事处处为用户着想~积极采纳用户的合理要求和建议~热情为用户服务~建设用户满意工程。 ,三,市政工程技术人员职业道德规范 1、爱岗敬业~献身事业。爱岗敬业~勤奋钻研~追求新知~拓宽视野~忠于职守~辛勤工作~为市政企业的发展贡献自己的才智。 2、深入基层~勇于攻关。深入施工一线~积极解决施工生产中的难点问题~知难而进~不断解决施工生产中的技术难题提高生产效率和经济效益。 3、一丝不苟~精益求精。精心工作~求真务实~严格执行建筑技术 62 规范~认真编制施工组织设计~做到技术上精益求精~为用户提供合格产品 4、加强学习~培育新人。团结协作~善于合作共事~既当科学技术带头人~又甘当铺路石~培育科技事业的接班人~普及市政施工科技知识。 5、严谨求实~坚持原则。坚持原则~坚持标准~严格执行施工程序、技术规范、操作规程和质量安全标准~决不弄虚作假~欺上瞒下。 ,四,市政施工作业人员职业道德规范 1、苦练硬功~扎实工作。刻苦钻研技术~熟练掌握本工程的基本技能~练就过硬本领~热爱本职工作~不怕苦、不怕累~认认真真~精心操作。 2、精心施工~严保质量。严格按照设计图纸和技术规范操作~坚持自检、互检、交接检制度~严格保证工程质量符合规定要求。 3、安全生产~文明施工。树立安全生产意识~严格执行安全操作规程~杜绝一切违章作业现象,维护施工现场整洁~不乱倒垃圾~做到工完场清。 4、爱岗敬业~提高素质。发扬劳动者的主人翁精神~维护国家利益和集体荣誉~服务从上级领导和有关部门的管理~争做文明员工。 三、市政道桥养护人员职业道德规范 1、爱岗敬业~尽心尽职。热爱排水事业~坚持造福人民~牢固树立“脏累我一人~幸福千万家”的宗旨~兢兢业业做好本职工作。 2、忠诚事业~坚守岗位。忠诚地对待自己的职业岗位~热爱市政道桥养护工作~坚守岗位~把道路维护看作是自己的家的事情来做。 3、规范操作~文明施工。在工作上高标准要求自己~力求把工作做 63 到更好~注意文明作业~时时处处想着便民、利民。 4、勤钻苦研~科学养护。加强业务能力的学习~不断提高更新自己的知识~科学合理的安排市政养护工作~做到省时省力省财。 5、优质服务~安全畅通。牢记用户至上、群众利益至上的原则~力争提供最优质的服务~安全标志明显~增强防护意识~保障道路畅通。 四、市政排水管理人员职业道德规范 1、遵纪守法~秉公办事。严格按照市政养护相关的法律法规~在市政排水管理过程中依法管理~依法监督~保证各个环节公平、公正、公开。 2、精通技术~熟练操作。不断学习~丰富专业知识~提高操作技能~严格按照规范要求~提高管理水平。 3、服务周到~排忧解难。牢记“为民、便民、少扰民”的服务宗旨~汛期加强排水设施巡视检查~确保城市河道闸门启闭灵活~水位观测准确~遇雨及时排放~努力为人民创造便利条件。 4、深入实际~勇于攻关。深入基层、现场~把理论和实际相结合~科研和生产相结合~迎难而上~百折不挠~不断解决养护过程中的技术难题~提高效率和效益。 5、确保安全~文明作业。养护作业区防护设施完备~安全标志明显~注意文明作业及时清运污染物~保持市容整洁。 五、市政照明管理人员职业道德规范 1、爱岗敬业~真诚服务。献身本职工作~全心全意为人民群众服务~不辞辛劳~坚守岗位~为社会多做贡献。 2、提高质量~确保安全。努力确保照明设施质量~工作认真细致~树立安全生产观念~减少不必要的事故发生。 3、省电节能~节约成本。全面推进省电节能工作~逐步淘汰高能耗 64 设备~节约成本~打造集约型社会。 4、行动迅速~改善管理。不断改进管理水平~提高响应速度~维修出勤行动迅速~第一时间排除故障~确保交通顺畅。 5、遵纪守法~文明作业。服从组织领导~听从组织安排~严格遵守行业标准规范~建设严谨正直的行风。 六、市政人行地道管理人员职业道德规范 1、热爱本职~尽心尽责。爱岗敬业~一丝不苟~认真对待自己的岗位~履行岗位职责~树立正确的工作态度。 2、安全第一~珍爱生命。千方百计确保安全~为人民群众的生命安全保驾护航~重视日常维护工作~工作细致~不留隐患。 3、文明执勤~礼貌待人。工作当中平易近人~待人诚恳~讲求文明礼貌~树立健康的工作形象。 4、团结互助~服从管理。工作当中互相照应~团结一致~发挥团队合力~坚决服从上级指挥~发挥团队力量。 5、服务社会~方便群众。全心全意为人民群众服务~不怕麻烦~不惧困难~为社会多做实事、多做贡献。 七、市政监理人员职业道德规范 1、遵纪守法~秉公办事。认真贯彻执行国家有关工程质量监督管理的方针、政策和法规~依法监督~秉公办事~树立良好的信誉和职业形象。 2、敬业爱岗~严格监督。不断提高政治思想水平和业务素质~严格按照有关技术标准规范实行监督~严格按照标准核定工程质量等级。 3、提高效率~热情服务。严格履行工作程序~提高办事效率~监督工作及时到位~做到急事快办~热情服务。 65 4、公正严明~接受监督。公开办事程序~接受社会监督、群众监督和上级主管部门监督~提高质量监督、检测工作的透明度~保证监督、检测结果的公正性、准确性。 5、严格自律~不谋私利。严格执行监督、检测人员工作守则~不在建筑业企业和监理企业中兼职~不利用工作之便介绍工程进行有偿咨询活动~自觉抵制不正之风~不以权谋私~不徇私舞弊。 66 浙江省城市河道整治从业人员职业道德规范 1、爱岗敬业。 热爱河道综合与保护开发事业~热爱本职岗位。树立终身学习理念~与时俱进~完善知识结构~不断提高河道管理和综合开发能力。尽职尽责~敬业奉献~扎实做好本职工作。 2、科学管理。 严格按规范、按政策办事~特别是在工程前期、工程施工、验收、决算等关键环节~严格按相关政策予以管理和指导。增强创新意识~不断更新观念~创造解决问题的新思路、新办法、新经验。 3、服务规范。 热情为城市河道两岸群众服务~努力为市民根本着想~做到服务优良~切实寓服务于指导、协调和监督考核工作之中~互相配合、团结协作~真正体现上下联动。 4、质量至上。 牢固树立“百年大计、质量第一”的观念~始终坚持河道整治质量标准~做到精益求精~打造河道精品工程。 5、文明安全。 在河道整治中~始终坚持生态文明理念~以人为本~统筹兼顾~体现特色~注重安全文明施工~实现河道整治生态效益、经济效益和社会效益的统一。 67 6、关爱民工。 落实关爱民工举措~关心民工生活~通过开办民工学校等方式~不断提高民工综合素质和主人翁意识。 7、诚实守信。 忠诚老实~信守诺言~认真履行自己应承担的义务~做到“言必信~行必果”~接受社会各界监督。 8、遵纪守法。 认真执行国家法律法规、党风廉政建设和廉洁自律各项规定~洁身自律~不以权谋私~不贪图小利。做到“常在河边走~就是不湿鞋”~努力打造廉洁城建良好形象。 68 浙江省供水行业从业人员职业道德规范 一、城市供水行业从业人员职业道德规范总则 1、爱岗敬业~忠于职守。热爱供水事业~热爱本职工作~恭敬严肃地对待每项工作任务,勤奋努力~精益求精~尽职尽责,尽己之所能~踏踏实实、一丝不苟地为城市供水作出应有的贡献。 2、技术精湛~业绩一流。刻苦钻研业务技术~熟练掌握本职岗位所需要的各种知识和技能~争当技术革新能手,努力塑造一流的管理、一流技术、一流产品、一流服务、一流企业。 3、规范作业~安全供水。严格规范操作规程~关注作业过程细节~精心制定安全措施~严查整改事故隐患~认真落实供水应急预案~确保城市安全供水无事故。 4、客户至上~满意服务。想客户所想~急客户所急~健全营销渠道~提高服务标准~优化服务流程~改善服务手段~以高效率的服务满足客户需求,精心设计个性化服务~努力打造优质服务品牌~不断推出适应客户需求的服务产品,精心提升客户服务质量~以温馨、细致的服务让市民满意~让政府放心 5、文明诚信~廉洁从业。提升公信意识、法律意识和自律意识~加强企业诚信建设~健全诚信保障机制~广泛征求客户意见~不断规范员工执业行为~自觉按照国家有关法律法规开展经营活动,强化服务理念~推广规范服务~畅通投诉渠道~完善便民措施~增强办事透明度~推行廉洁 69 从业~切实解决群众实际用水困难~不断纠正行业不正之风。 二、营销服务人员职业道德规范 1、着装规范~举止文明。上岗统一着装~佩带服务标志~仪表大方~举止文明,上门服务表明身份、来意~服务完毕~礼貌道别。 2、抄表到位~计量准确。抄表到位~准确抄读~发现水表或水量有疑问~向客户说明~并按规定作好记录~告知相关部门处理,抄表后~盖好箱,井,盖~确保行人、车辆安全~水费帐单发送到户。 3、催交及时~服务优良。按规定做好水费通知工作~及时催交欠费,发生水费纠纷、银行代扣不成功等问题~耐心向客户做好解释工作,及时做好水费通知补发工作。 4、客户申告~认真处理。认真受理客户申告~能当时解答的~热情耐心做好解释工作,当场不能解答的~限时解决客户反映问题~并做好反馈工作。 5、遵章守纪~不谋私利。工作中不弄虚作假~不刁难、要挟、报复、敷衍客户~不以职权谋取私利。 三、业务受理人员职业道德规范 1、仪表端正~环境整洁。上岗统一着装~仪表端正~佩带服务标志~保持工作场所整洁美观。 2、微笑服务~真诚待客。接待客户热情周到~执行微笑服务规范,无论办理业务是否对口~都要真诚倾听~热情引导。 3、业务熟练~办事快捷。全面掌握本职工作所需各项业务知识~操 70 作熟练、技术过硬、办事快捷,努力简化办事程序~提高办事效率~履行服务承诺。 4、照章受理~热情指导。按国家法律法规和企业规程受理供水业务~主动向客户说明需提供的资料、办理流程、收费项目和标准,热情指导和帮助客户填写资料~认真审核~发现填写有误~及时向客户指出。 5、制度公开~接受监督。公开办理业务程序、时限、收费标准、纪律规定等~自觉接受客户监督~不以职权谋取私利。 四、热线服务人员职业道德规范 1、仪表端正~环境整洁。上岗统一着装~仪表端正~佩带服务标志~保持工作场所整洁美观。 2、电话畅通~及时高效。铃响三声内接听电话~发现通讯设施出现异常~立即报告~协助专业人员排除故障,积极采取措施~降低电话丢失率~提高服务等级。 3、友好待客~规范用语。微笑接听电话~友好对待客户~规范开头用语和结束用语~自报家门~使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语~不说服务忌语~不敷衍了事。 4、业务熟练~掌握技巧。努力掌握供水服务各项业务知识~熟练应用“倾听客户诉说~缓解客户情绪~适时调整语调、语气、语速~避免陷入负面评价~求得客户谅解~归纳要点~与客户协商达成解决方案”等服务技巧。 5、尽心尽责~解决问题。严格按操作规程~准确无误完成信息录入、 71 下单、转办、催办、反馈、审核、回访等工作~尽心尽责帮助客户解决问题~主动提供补救性服务~满足客户合理要求~确保件件“三来”有记录、有处理、有反馈、不超时限。 6、严守纪律~诚实守信。不擅离工作岗位~不做与工作无关之事~确需离席片刻~应做好电话示忙。 五、管网维护人员职业道德规范 1、着装规范~举止文明。佩带服务标志上岗~上门服务时主动出示证件~言行举止文明~不说服务忌语。 2、抢修迅速~文明施工。接到报修指令~按服务承诺要求及时赶到现场~迅速止水~在规定时间内修复通水,抢修前按规定发布停水公告~做好解释工作~必要时采取临时应急供水措施,做到不因施工管材土方堆放、机具停放等影响车辆、行人正常通行,施工结束后~及时清理现场~做好路面恢复工作~做到工完、料尽、场地清。 3、认真巡查~精心监护。认真按规定对供水管网进行巡检~做好故障排除和保养工作~及时处理设施被损事件~合理追索赔偿~不以权谋私,做好向施工单位管网图纸交底、供水设施移位拆除等监护工作~确保管网设施安全运行。 4、熟悉管网~技能高超。努力学习管网运行、维护知识~积极参加技术比武、应急预案演练等业务培训活动,熟练管网、阀门口径、材质、位臵和走向~掌握管网设施维修、检漏、巡检、监护等技能~努力成为本岗位的技术能手。 72 5、严守规程~优质安全。严格按规程规范施工~注意保护其它相邻地下管线~严格控制施工噪音和扬尘对环境影响,在车辆行人通行地段施工时~设臵警示标志或警示灯~采取安全隔离措施~杜绝野蛮施工~保证安全施工无事故。 六、净水生产人员职业道德规范 1、热爱本职~乐于奉献。以对社会负责精神热爱供水事业~热爱净水生产岗位工作,立志为城市供水事业奋斗终身~自觉为多供水、供好水作出贡献。 2、遵章守规~安全制水。自觉遵守法律法规、规章制度和操作规程~熟悉设备、设施性能特点,严格按技术、管理标准进行操作和巡查~及时排查整改事故隐患~确保设备正常运行和安全生产。 3、细致操作~确保水质。树立客户至上思想~认真细致按岗位标准进行操作~确保各生产环节参数在允许范围之内~确保出厂水水质指标达到或超过国家饮用水卫生标准~出厂水水压合格率达到企业规定标准。 4、科技创新~节能降耗。努力学习现代科学技术~适应城市制水生产科技发展要求~刻苦钻研生产技术~不断创新技术、管理,发扬勤俭节约优良传统~提高生产效率~降低能耗药耗~杜绝跑冒滴漏。 5、文明生产~美化环境。贯彻文明清洁生产理念~保持生产环境整洁~努力打造环境优美、绿色环保、生态文明的花园式水厂~营造人与人~人与自然和谐相处良好氛围。 73 浙江省节水从业人员职业道德规范 一、城市节水行业从业人员职业道德规范总则 1、热爱本职~钻研业务。热爱城市节水事业~努力为合理开发、利用和保护水资源~促进经济和社会可持续发展作出贡献,认真学习并掌握本行业法律法规和现代科学技术知识~不断提高节约用水管理水平, 2、坚持原则~落实政策。严格按照国家城市节约用水相关法律法规办事~认真执行计划核定、调整、加价超计划费征收等程序,广泛听取企业单位意见~切实按政策规定办理业务、实行管理。 3、深入调查~推广经验。深入用户第一线~开展调查研究~科学核定与调整用水定额~开展水平衡测试,及时总结经验~树立先进典型~推广先进节水管理、节水工艺、节水器具和节水设备。 4、热心为民~高效服务。全心全意为用户服务~想用户所想~急用户所需~热心为用户办好事~办实事,以微笑的面容、亲切的语言、热情的服务、耐性的解答~为服务对象提供优质、主动、高效的服务。 5、遵纪守法~秉公办事。严格执行公务员廉洁从政有关规范~秉公执法~正直无私~不利用职务之便~谋求私利~严禁吃、拿、卡、要~坚决维护国家利益和用户合法权益。 二、计划核定人员职业道德规范 1、依法行政~公平公正。认真贯彻实施法律法规政策~严格依法办事,做到公开、公平、公正~自觉接受群众监督。 74 2、热情接待~耐心诚恳。认真倾听用户提出的问题~以微笑的面容、亲切的语言、热情的服务、耐性的解答~为服务对象提供优质、高效的服务。 3、熟悉政策~把握原则。认真学习并掌握本行业法律、法规,执行“两上两下”计划核定程序~征询企业单位意见~在规定时间内给予同意或不同意增容的答复。 4、实事求是~科学核定。仔细验看申请文件、资料~问清用水情况~认真勘察现场~根据规章规定~结合企业,单位,用水实际~合理核定计划用水量。 5、廉洁奉公~不徇私情。秉公执法~正直无私~不得利用职务之便~接受用户馈赠~严禁吃、拿、卡、要~坚决维护国家利益和企业,单位,合法权益。 三、技术服务人员职业道德规范 1、钻研业务~提高水平。认真学习现代科学技术知识~熟悉掌握本行业法律、法规~树立全局、长远和市场观念,大胆探索~勇于改革~不断创新~提高服务水平。 2、深入调查~推广经验。深入基层~开展节水调研~及时总结经验~推广先进的节水工艺、节水器具和节水设备。 3、协同配合~主动服务。增强集体观念~善于沟通协作~互相支持配合~提高工作效率,主动开展技术培训~提供技术服务~解决测试中出 75 现的技术问题。 4、按章办事~信守承诺。严格按照相关法律、法规程序办事,在业务交往中~讲究信誉~恪守承诺。 5、廉洁自律~不谋私利。秉公执法~正直无私~不利用职务之便~谋求私利~严禁吃、拿、卡、要~坚决维护国家利益和企业,单位,合法权益。 四、节水管理人员职业道德规范 1、文明礼仪~高效服务。举止文明、仪容仪表整洁、端庄、大方,树立“一切为了群众~一切方便群众”的指导思想和服务宗旨~不断提高工作质量和办事效率~让群众满意”。 2、宣传教育~广泛节水。树立全民、全社会节水意识~利用各种媒体、途径宣传节水知识~营造全社会节水的良好氛围。 3、服务用户~乐于奉献。全心全意为用户服务~密切联系群众~勤奋工作~务求实效,想用户所想~急用户所需~热心为用户办好事~办实事。 4、团结协作~顾全大局。坚持原则~识大体、顾大局~增强集体观念~善于沟通协作,互相支持配合~提高工作效率。 5、遵纪守法~廉洁自律。自觉遵守各项规章制度和规定~以身作则~率先垂范,克己奉公~不得利用职务之便谋求私利。 76 浙江省城市排水行业从业人员职业道德规范 一、城市排水行业从业人员职业道德规范总则 1、爱岗敬业~忠于职守。热爱排水养护工作~热爱本职岗位~牢固树立为城市发展服务、为人民服务、爱岗有责、忠于职守的思想~努力学习、敬业奉献、恪尽职守~为城市排水事业发展多作贡献。 2、文明施工~科学养护。树立排水养护文明施工和形象工程意识~养护作业时统一着装、佩证上岗~养护现场周围设臵必要的护栏、标志牌~夜间设臵警示灯,养护设备、材料堆放不影响车辆行人通行~作业完毕后做到工完料尽场地清,加大养护技术创新力度, 广泛应用新技术、新工艺, 降低养护成本, 提高养护质量~减轻劳动强度, 改善工作条件, 保障操作安全。 3、程序严谨~熟练操作。强化专业知识和业务技术培训~熟悉养护、污水污泥处理流程~熟练掌握相关设施设备性能及操作技能~严格按照流程规范进行操作~提高养护、处理工作效率~确保养护、处理工作质量。 4、设施完好~处理达标。精心维护污水污泥处理设备~做到设备内外整洁、润滑良好、无泄漏~操作控制安全系统装臵齐全、动作灵敏可靠~运转稳定无异常振动和噪音~确保各主要技术性能达到原设计或最低限底满足污水处理生产工艺要求~处理效果达到规定标准。 5、精心养护~排水畅通。精心养护排水设施~强化管线日常巡查, 确保设施安全~开展管网普查, 及时更新管道信息~推广技术调查, 定期评估管道健康,做到精细操作~养护到位~全面养护~保障结构完好~突出重点~提高养护效率~确保城市排水设施完好无损, 功能健全~排水运行 77 畅通。 6、安全维护~运行正常。严格按养护维修安全技术规程进行操作~使用安全检测设备~配戴安全防护用具~保证井下降水通风、有毒有害气体测试、作业环境和人员安全保护措施到位,严格按污水处理安全技术规程进行设备维护和操作~加强重点要害部位管理~定期排查与整改事故隐患~及时启动应急抢险和救援预案~做到安全用电、防燃防爆、防水防漏。 二、排水养护人员职业道德规范 1、爱岗敬业~乐于奉献。热爱排水养护工作~弘扬敬业奉献精神~牢固树立为城市建设发展、为提升城市品质生活、为市民服务的意识。 2、不惧脏累~保质保量。努力克服污泥垃圾、污水臭气及高强度养护作业等困难~保质保量完成排水养护任务。 3、安全作业~规范施工。高度重视排水养护安全生产~遵守规章~规范作业~确保设施设备完好~井盖复臵及时、排水运行畅通。 4、提高技能~科学养护。努力提高养护业务技能~增强养护设备技术含量~合理安排~科学养护~提升效率~不断提高养护率和养护质量。 5、品质服务~文明形象。树立排水养护和对外服务形象工程意识~外出养护作业时统一着装~行动一致~文明施工,客户水质监测、“三来”件处理等讲求品质服务~努力打造行业服务品牌。 三、污泥处理人员职业道德规范 1、爱岗敬业~重责履职。热爱排水养护工作~牢记重大责任~做好本职工作~树立为城市建设发展、为提升城市品质生活、为市民服务意识。 78 2、掌握工艺~熟悉规程。树立责任意识~勤学勤思~努力提高技能~增强职业素质,熟悉污泥浓缩池、污泥加热、循环搅拌、消化池等处理工艺流程~熟练掌握相应设施设备操作规程和技能。 3、严谨程序~熟练操作。严格按照规程规范进行处理操作~按时准确作好巡检和数据记录工作~确保污泥处理设备正常运行~处理效果达到规定标准。 4、服从调度~快速处臵。服从管理~听从调度~严格按应急预案~备齐物资~及时汇报~快速反应~做好抗台防汛等应急事件的处臵工作。 5、强化意识~安全生产。强化安全生产意识~严格按照安全作业要求进行设备维护和操作,加强重点要害部位管理~定期排查与整改事故隐患~做到安全用电、防燃防爆、防水防漏。 四、污水处理人员职业道德规范 1、爱岗敬业~乐于奉献。热爱排水养护工作~树立为城市建设发展、为提升城市品质生活、为市民服务意识。 2、掌握工艺~熟悉规程。熟悉污水处理工艺流程~严格按工艺流程进行操作,掌握设施设备、机械及电器性能~严格按规程规范进行操作。 3、提高技能~高产低耗。努力学习污水处理业务知识~积极参加技术培训和节能降耗活动,掌握絮凝济的性能和药剂配臵~根据处理情况和处理效果~科学合理调整、控制投药量~努力降低能耗~提高处理效率~实现高产低耗目标。 4、强化意识~安全生产。强化安全生产意识~严格按照安全作业要求运行~精心维护各类设备、机械、仪表、电器线路和管路系统~保持其 79 清洁度和正常状态,按时准确做好运行、巡检等记录工作~交接班时交清在运设备运转状况和工作指令~确保设施安全正常运行。 5、保障水质~达标排放。严格按照规范要求和技术指标控制处理过程~确保处理后的水质达标、安全排放。 80 浙江省城市供热行业从业人员职业道德规范 一、城市供热行业从业人员职业道德规范总则 1、爱岗敬业~钻研业务。热爱城市供热事业~热爱本职~忠于职守~努力为城市供热事业作出贡献,不断提高学习能力~练就过硬本领~提高供热,供电,专业技能和综合素质。 2、用户至上~安全第一。牢固树立客户需求第一~想客户所想~解客户所急~以信誉质量求发展~以稳定供热求生存的理念,增强安全生产意识~提高安全生产技能~落实预防为主方针~抓好重点要害部位和生产一线安全管理~有效消除事故隐患~杜绝安全事故发生。 3、严谨求实~团结协作。坚持科学管理、技术进步~遵循供热生产客观规律~高标准严要求~说实话~办实事~务实效~确保产品质量和服务质量,以发展城市供热为目标~凝聚干部职工~形成团结奋斗的工作氛围、和谐的人际关系、良好的协作机制。 4、创业奉献~拓进取。培育勤恳踏实工作态度~发扬吃苦耐劳、励志奋发精神~不断谋求新发展~创造新境界,积极开拓~锐意进取~攻艰克难~真抓实干~推进城市供热事业的不断发展。 5、遵纪守法~端正行风。认真执行国家法律法规~加强企业制度建设~严格按规程规范作业,以解决客户关注热难点问题为重点~改进服务态度~增强办事效率~履行职业责任~提高工作作风和服务水平~努力纠正行业不正之风。 81 二、运行、检修人员职业道德规范 1、爱岗敬业~文明生产。热爱城市供热事业~爱岗敬业~无私奉献~为发展城市供热事业而努力工作,保持各控制室、厂房等生产环境的整洁、优美~机具等物品摆放的定臵化。工作人员仪表端正~统一着装~佩证上岗~进入生产现场~应戴好安全帽。 2、安全第一~稳定供热。自觉遵守国家法律法规和企业规章制度、操作规程~熟悉设备设施性能特点,严格按技术、管理标准进行操作和巡查~及时排查整改事故隐患~确保设备安全运行与稳定供热,供电,~满足客户需求。 3、严守制度~满意服务。,1,严格执行“二票三制”和能源管理制度,积极开展技术革新活动~科学合理使用能源~努力降低消耗。,2,接听客户来电保持微笑~友好对待客户~规范开头用语和结束用语~自报家门~使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语~不说服务忌语~不敷衍了事,严格执行首问责任制~尽心尽责帮助客户解决问题~主动为其提供补救性服务~满足合理要求~确保每件“三来”有记录、有处理、有反馈、不超时限。 4、履行职责~专心操作。严格履行职责~坚守岗位~密切监盘~精心调节~专心操作~加强巡检~抢修、检修及时~提高设备完好率。 5、掌握技能~精通业务。加强业务知识学习~积极参加岗位练兵、应急预案演练等培训活动~熟练掌握岗位知识和技能~精通各项业务操作。 82 三、供热开发与服务人员职业道德规范 1、佩证施工~举止文明。做到仪表端正~佩证施工~礼貌服务~举止文明~不说服务忌语。 2、热情接待~认真处理。牢固树立客户至上理念~热情接待客户来电来访~耐心解答问题~准确记录客户反映信息~严格按时限完成处理工作~及时做好反馈工作~努力提高客户满意度。 3、熟悉业务~广泛宣传。认真学习业务知识~积极参加岗位培训活动~不断提高业务技能和工作能力,积极向客户宣传供热知识和安全操作常识~帮助客户提高安全用热管理水平。 4、加强管理~公正计量。加强计量管理~认真复核客户用热量~及时解决计量问题~及时催缴用热款~维护企业和客户双方权益。 5、定期巡检~严守纪律。定期巡检热网管道及客户进户站~及时发现、查明故障原因~限时做好故障排除工作,严格遵守服务纪律~秉公办事~不刁难、推诿客户~不弄虚作假~不以热谋私。 83 浙江省燃气行业从业人员职业道德规范 一、浙江省燃气行业从业人员职业道德规范总则 1(热爱企业~爱岗敬业。践行公司管理理念~发扬公司企业精神~立足燃气本职岗位~忠于职守奉献社会。 2(安全供气~科学管理。增强安全生产意识~规范生产操作程序~强化企业精细管理~适应科学发展要求。 3(文明作业~优质服务。牢记为民服务宗旨~施工抢修及时迅速~诚信服务周到耐心~团结互助打造和谐。 4(刻苦钻研~业务精通。自觉履行职业责任~不断加强业务学习~熟练掌握职业技能~尊师爱徒争创一流。 5(遵章守纪~创新务实。遵守国家法律制度~勤勉努力保持廉洁~解放思想开拓创新~作风务实再创佳绩。 二、浙江省燃气行业从业人员职业道德规范 ,一,城市管道煤气从业人员职业道德规范 1(开户员工职业道德规范 服务规范。工作期间统一着装~挂牌服务~礼仪到位~用语文明~举止得体。 主动热情。虚心听取客户意见~接待客户主动热情~遇到老、弱、病、残等客户时~热情帮助解决困难。 办事高效。严格按照工作流程处理有关业务~讲求效率~手续清楚~账款相符~不侵害客户的正当权益。 廉洁自律。坚守本职岗位~遵章守纪~清正廉洁~自觉接受客户监督。 84 工作期间不干私活~不做私事。 2(抄表人员职业道德规范 服务规范。实行挂牌服务~主动亮证~统一着装~礼貌上门~用语文明。 抄表准确。按时上门~定期抄表~做到帐单到位~准确无误~不漏抄、不误抄~实抄率达到规定要求。 宣传到位。加强用气安全知识宣传~认真检查安全用气情况~及时反映不安全隐患。 有问必答。主动征求客户意见~及时解答和处理客户的问题~做到百问不厌~有问必答~耐心解释。 3(维修工职业道德规范 服务规范。实行挂牌服务~持证上岗~统一着装~礼貌上门~用语文明。 技术精湛。勤于学习~刻苦钻研~业务精通~保证商品配件质量~认真进行维修~确保维修质量。 诚实守信。合理标价~按规定收费。对不方便的客户~在预约上门服务中~信守预约时间~维护客户利益~做好工完场清。 严守纪律。坚守岗位~不做私活~不假公济私~不接受客户礼物~自觉接受监督。 4(抢修工职业道德规范 恪尽职守。遵守 值班制度 消防控制室值班制度消防控制室值班制度牌物业消防控制室值班制度消防控制室24小时值班制度消防值班制度 ~服从命令~听从指挥~不得擅自脱岗离人。通讯保持24小时畅通。 85 反应迅速。加强维修器具及车辆保养~保证良好状态~满足应急需要。接到事故报告后~应根据事故现场情况~3分钟内定出抢修方案~并迅速赶赴现场组织抢修。 作业规范。施工现场设臵好安全护栏、警示灯等安全防护措施~尽可能减少施工带来的影响~防止意外事故的发生。严格按操作规程实施抢修~注意保护其它地下设施~施工后做到工完、料尽和场清。 技术精湛。勤于学习~刻苦钻研~技术一流~持证上岗~认真进行抢修~确保施工质量。 5(燃气服务热线受话员职业道德规范 服务规范。上岗统一着装~挂牌服务~规范用语~礼貌待人~ 保持工作场所整洁舒适。 通讯畅通。发现通讯设施出现异常~应立即报告~协助专业人员排队故障。积极采取措施~降低电话丢失率~提高服务等级。 及时高效。热情接待~耐心解答~口词清楚~百问不厌。尤其对用户提出的问题和要求~根据实际情况~及时上传下达~不以任何形式拖办或不办。 事事落实。来电记录清楚完整~处理结果具体详实~做到件件有回复~事事有落实~确保服务满意率达100%。 ,二,城市液化石油气从业人员职业道德规范 1(瓶装液化气供应站员工职业道德规范 服务规范。实行挂牌服务~持证上岗~统一着装~礼貌待人~用语文明。 86 用户至上。坚持用户满意为宗旨~积极为用户排忧解难。不发放漏气瓶、欠斤及超装瓶~用户退残严格按规定执行~确保用户利益。 安全操作。严格执行工作操作规程~不断加强安全用气宣传~在工作场所严禁工作人员、客户及其它人员抽烟~确保安全生产。 严守纪律。坚守岗位~按时营业~做到人不离岗。不自作主张私借公用财产及钢瓶。对用户不弄虚作假~不以气谋私~不吃、拿、卡、要。 2(瓶装液化气供应站调瓶工职业道德规范 主动热情。实行挂牌服务~统一着装~用语文明。在客户调瓶时~应在瓶库口接待用户~按序调换。不得刁难、要挟用户。 安全操作。严格执行工作规范~钢瓶摆放整齐~空瓶与实瓶分库存放。收提货单~发合格瓶~不在工作场内抽烟。 消防到位。消防设施安全有效~安全警告标志醒目。积极向用户宣传安全使用燃气常识~保障用户用气安全。 台帐完整。台账、报表齐全~填写清楚、规范、正确。 3(瓶装液化气送气工职业道德规范 行为规范。统一着装、佩证上岗。不大声叫喊~敲门轻重适度~主动报明身份。不接收用户馈赠。 约期不误。在规定的时间内~送瓶到位~正确指导用户安全使用调压器。 加强宣传。积极向用户宣传安全使用燃气常识~指导客户安全使用调压器~耐心解答客户用气咨询~保障用户用气安全。 合理收费。按规定收取费用~备足零钱~不乱收费。 87 4(瓶装液化气灌装工职业道德规范 主动热情。热情对待充装用户~工作时统一着装~佩证上岗~做到不刁难、不要挟~不谋私利。 安全操作。严格执行安全操作规程~不在工作场内抽烟~做到持证上岗~安全灌装~岗不离人。 严格检测。严格检测规程~计量合格~安检合格~做到瓶瓶计量~只只检漏~维护消费者利益。 按规保养。对灌装设备勤保养~发现问题及时上报和整改~确保灌装安全。 5(瓶装液化气运输驾驶员职业道德规范 保证车况。认真搞好所驾车辆的年检和各级保养工作~始终保持车容车貌整洁~车辆良好的技术状况。 遵守法规。自觉遵守交通法规~持证上岗和执业~不在酒后驾车~行驶途中不违章搭客、载货。 安全行车。加强业务学习~提高驾驶水平。掌握液化气运输车辆突发事件的应急处理办法~及时排除事故隐患~确保行车安全。 严守纪律。自觉遵守各项规章制度~服从安全生产调度~严禁吸烟、私下调班和疲劳驾驶~保证完成生产运输任务。 88 浙江省城镇环境卫生从业人员职业道德规范 一、城镇环境卫生从业人员职业道德规范总则 1(热爱祖国~服务为民。弘扬中华民族的优良传统~增强为民服务的工作意识~自觉地做到全心全意为人民服务~努力超越自我~净化心灵~服务为民。 2(尊重劳动~爱岗敬业。树立劳动光荣的思想观念~营造尊重劳动的浓厚氛围~自觉地做到干一行、爱一行~切实热爱岗位~踏实工作~完成任务。 3(艰苦奋斗~安全作业。发扬艰苦奋斗的工作精神~增强环卫行业的苦乐意识~自觉地做到艰苦奋斗~安全第一~确保安全生产~文明作业~身心健康。 4(勤劳勇敢~多作奉献。坚定坚毅勇敢的道德意志~始终以自己的职业为荣~自觉地克服一切偏见、困难和障碍~力求自信豁达~勤奋努力~多作奉献。 5(清洁城乡~造福人民。适应城乡统筹的发展需要~胸怀环卫最无私的追求~自觉地做到宁愿一人脏~换来万家洁~实现清洁城乡~造福人民的崇高目标。 二、城镇环境卫生从业人员职业道德规范 ,一,清扫保洁人员职业道德规范 1(人工清扫保洁人员职业道德规范 89 文明清扫。掌握清扫保洁技术~加强环卫文明宣传~自觉地做到“三不”:不将垃圾、污水溅到行人身上,不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒进窨井、河道、绿化带等处。 安全作业。遵守作业规范~穿戴安全背心~按规定使用、停靠车辆~注意来往车辆和行人~避免事故~确保安全。 爱护公物。爱护环卫机具和公共设施~及时冲洗或擦拭垃圾收集车、果壳箱等~保持清洁完好~发现机具故障或果壳箱破损等情况及时进行报修,工作完毕~整放好工具和车辆。 遵章守纪。遵守劳动纪律~服从工作安排~不脱岗、不早退、不聚集闲谈~不做与工作无关的事情。 2(机械化清扫和洒水车冲洒人员职业道德规范 规范操作。熟悉责任路段~严格作业规范~钻研业务技术~不断提高道路清洁水平。按规定地点倾卸垃圾和污水~不随意倾卸~做到文明洒水~避免把水溅到路边的行人。 安全行车。遵守交通规则~持证上岗~谨慎驾驶~限速行车~按规定使用音乐提示器或警示灯~避免事故。如遇天气等其它因素不能出车~应在驻地待命。工作完毕后~将车清理干净~停于指定位臵~并填写行车工作日报表。 爱护公物。加强对车辆的维护保养~发现故障及时维修~严禁“带病”作业~注意节约~降低作业成本。爱护供水栓~使用时轻开轻关~加满水后应将阀盖拧好。 遵章守纪。遵守劳动纪律~服从工作安排~团结协作~互相帮助~与 90 其它作业人员密切配合~同心协力提高道路清洁水平。 3(公厕,倒粪处,保洁人员职业道德规范 文明洗扫。注重自身文明~工作时设臵提示牌~防止污水溅到用厕者身上~进入异性使用的厕所打扫卫生应做到招呼在先。 按规保洁。按规定时间、次数和质量标准进行洗扫保洁。发现环卫设施损坏应及时进行报修。收费公厕做到亮证、按标准收费~不多收费、乱收费。 优质服务。准时上岗~佩戴标识。创造条件~提供卫生纸、洗手处等服务。对残疾人上厕应主动帮助。上厕者如有特殊~可先方便~后付费。 环境整洁。加强消毒灭蝇工作~保持公厕,倒粪处,内处环境整洁~空气流通~基本无蝇蛆、无臭气。 ,二,清运操作人员职业道德规范 1(垃圾、粪便收集人员职业道德规范 按时不漏。摇铃收集或上门收集~准时到点~密闭操作~规范收集~做到收集不漏点、垃圾不漏倒、粪便不滴漏。 及时清理。掌握责任范围内的贮,化,粪池、垃圾箱,房,、垃圾通道、袋装垃圾收集点等的动态情况~做到及时清理~确保粪池不满溢~垃圾日日清。 主动服务。遇老弱病残居民来倾倒垃圾、粪便时~应主动帮助代倒。发现有乱倒垃圾、废土和粪便者~应进行劝阻~以理服人。 安全作业。行车时遵守交通规则~确保安全。爱护车辆和机具设备~保持车容整洁~确保车况良好~严禁“带病”作业。 91 2(垃圾、粪便清运人员职业道德规范 及时清理。按时转运垃圾、粪便~确保粪池不满溢~垃圾日日清。 规范操作。垃圾密闭运输~运输不超载~途中不抛洒,吸粪车车身整洁~沿途不滴漏,废弃物应到指定地点消纳、处理~不乱倒、乱卸。 团结协作。尊重领导~服从调度~尤其在装载和倾卸过程中~与其他作业人员密切配合~听从处理场管理人员的指挥~按质按量完成任务。 安全作业。行车时遵守交通规则~确保安全。爱护车辆和机具设备~保持车容整洁~确保车况良好~严禁“带病”作业。运输中严禁搭乘与作业无关的人员。 3(垃圾中转及管理员职业道德规范 规范操作。操作前应检查机械设备性能~确认正常后方可作业。操作过程中应先警示后操作~密切注意安全动态~防止误操作和安全事故的发生。 团结协作。佩证上岗~言行文明~互相帮助~密切配合。尤其是对垃圾收运工说话要和气~态度要和蔼~主动帮助推车上坡倾卸垃圾~做到耐心等候最后一位收集倾卸完垃圾后才能收工。 环境整洁。做好中转站站内及周围的清洁工作~及时清除坑内垃圾、污水和蛆虫。垃圾转运完毕~打扫清洗场地~确保环境整洁。 安全作业。遇到垃圾压缩装臵或吊机不能正常运行~或遇到停电~应及时报告或者维修。下坑清理时应打开保险装臵~并放臵作业提示牌。完工时~切断电源~待垃圾压缩装臵回到最低点,避免悬挂,关好门窗。 92 ,三,垃圾处臵人员职业道德规范 规范操作。主动引导生活废弃物运输车向指定点倾倒卸。垃圾卫生填埋、高温堆肥和焚烧处理严格按规定的操作规程进行。粪便处理根据对粪便密闭贮存、高温厌氧和净化沼气处理的不同方式~严格按规定的操作规程来进行。 安全作业。在生活废弃物处理场内不使用明火~防止隐患事故发生。保持场区和机具车辆的整洁~及时进行维修和保养~确保机具、设备正常安全运行。 遵章守纪。遵守劳动纪律~不迟到早退~不擅离工作岗位。明确工作要求~认真做好进场,厂,生活废弃物计量统计记录。 环境整洁。保持进场,厂,道路的清洁、平整~及时清扫散落污物~发现路面破损及时报告修复。加强场区内消毒工作~做好灭蝇、灭鼠~减少“四害”孳生。 ,四,巡查管理人员职业道德规范 勤于巡查。认真开展环卫业务检查~经常深入现场~深入一线~做到勤检查、勤指导、勤宣传~不断提高环卫业务管理水平。 秉公办事。坚持实事求是的原则~注重工作的方式方法~敢于协调和处理各种矛盾、意见或投诉~做到指导有方~公正处事。 以身作则。强化业务学习~加强自身修养~遵章守纪~言行文明~不在工作时间内干私活、做私事、谋私利。 热心待人。关心一线职工~及时掌握职工需求~积极帮助解决他们的实际困难~做到礼貌待人~热心处事~办好实事。 93 ,五,车辆保养人员职业道德规范 随报随修。顾全大局~吃苦耐劳~周到服务~做到有报必修~急时抢修~小修不过夜~大修有日期。 规范操作。遵守安全操作制度~持证上岗~做到安全生产。遵守材料领用制度~做到领用留名留姓~材料存放分类别~修旧利废重节约。严格操作规程~建立车辆修理档案~做好车辆维修记录。 刻苦钻研。刻苦钻研技术~不断提高维修技能~切实提高修理质量~减少车辆的返修率。 尊师爱徒。尊师重教~谦虚好学~团结互助~相互交流~凡遇有修理难题~多方研究解决~力求共同提高。 ,六,环卫科技人员职业道德规范 敬业爱岗。树立高度的事业心、责任感~发扬不怕苦、脏、累的精神~努力贡献自己的智慧和才能。 强化学习。自觉地以科学发展观为统领~切实加强现代科技知识学习~进一步拓宽科技思路~钻研业务技术~不断推进环卫现代化进程。 勇于实践。经常深入环卫一线~了解环卫发展需要~及时解决环卫科技工作中的热点、难点问题~按时、高质量地完成科研任务。 创新提高。开拓进取~勇于创新~瞄准当代环卫科技先进水平~结合环卫实际~消化性吸收国内外先进科技成果和现代化装备~为我所用。 94 浙江省园林绿化行业从业人员职业道德规范 一、养护管理职工职业道德规范 1、敬业爱岗~忠于职守 充分认识园林绿化的重要作用~树立以园林绿化工作为荣~吃苦耐劳、乐于奉献的道德意识和为人民造福的职业理想~全身心地投入园林绿化事业。 2、谦虚好学~不断进取。 勤奋学习园林绿化知识~刻苦钻研行业科学技术~积极参加技术革新~努力为提高园林绿化科学技术水平而不断作出贡献。 3、勤奋工作~美化环境。 精心做好园林绿化的养护管理工作~各项园林绿化养护管理工作及时、有序~做到草常青~树常绿~花不断~地常洁~修剪造景艺术化~环境舒适优美~不断提高生态效益和社会经济效益。 4、遵守纪律~文明作业。 自觉遵守劳动纪律~服从统一调度~严格遵守技术规范和操作规程~文明作业~维护并保持良好的游览秩序~确保质量和安全。 5、勤俭节约~爱护公物。 养成勤俭节约的良好职业道德习惯~珍惜爱护园林绿化设施~发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统~开展节约型园林养护工作~繁荣园林绿化事业。 6、团结互助、尊贤爱能。 继承和发扬团结互助、尊贤爱能的传统美德~尊师爱徒~服从领导~团结同志~谦虚好学~推动园林绿化事业的发展。 95 二、园林商业服务人员道德规范 1、热爱本职~忠于职守 树立正确的择业观~忠实履行岗位职责~不断增强全心全意搞好为游客服务工作的责任感~坚守岗位~尽心尽责做好本职工作。 2、货真价实~买卖公平。 明码标价~按质论价~秤平提满尺码足~商品宣传实事求是~确保清洁卫生。 3、文明经商~礼貌待客 仪表举止端庄大方~语言文明艺术~服务主动、热情、耐心、周到。 4、优质服务~方便游客 精通业务~注重经营特色~创造优美购物环境~提供方便周全的服务方式~切实提高服务质量。 5、遵纪守法~廉洁奉公 努力学法用法~自觉遵守职业纪律和有关法律法规~不以权谋私~拒腐防变,爱护公共财物~敢于同损坏国家财产和各种浪费现象作斗争。 三、园林绿化建设人员道德规范 1、热爱本职~忠于职守 牢固树立主人翁责任感~敬业爱岗~以满足人民和社会对园林绿化建设的需求为职业责任~克服困难~艰苦奋斗~为园林绿化建设事业努力工作。 2、精心施工~确保质量 牢固树立“百年大计~质量第一”的职业道德观念~保持高度的职业责任感~严格执行国家质量标准和技术规范~编制切实可行的施工方案~ 96 积极推行全面质量管理~确保工程质量。 3、好学上进~精通业务。 努力学习岗位工种知识~刻苦钻研园林绿化相关专业技术~不断提高思想文化素质~努力成为精通本职业务~又具有一专多能的复合型“四有”新人。 4、遵章守纪~文明施工。 自觉遵守劳动纪律和规章制度~严格遵守技术规范和操作规程~保持良好的生产秩序~确保生产质量和安全。建设文明工地~搞好文明施工~做到施工不扰民。 5、厉行节约~提高效益。 认真进行经济核算~做好机械保养~遵守物资保管制度~开展革新挖潜和合理化建议活动~开展节约型园建林建设~努力减少消耗~降低工程造价~提高经济效益和社会效益。 6、团结协作~尊师爱徒。 发扬团结协作精神~倡导尊师爱徒的良好风尚~互相关心~互相爱护~互相帮助~共同提高。 四、园林绿化科技人员职业道德规范 1、敬业守职~勤奋钻研。 敬业爱岗~忠于职守~勤奋工作~刻苦钻研~努力攀登园林绿化科学技术高峰。 2、勇于创新~精益求精。 吸取优秀科技成果~勇于实践~努力探索~不断创新,精心设计~精心施工~精心养护~创造更多更好的园林绿化建设精品~满足社会发展需 97 求。 3、实事求是~注重效益。 实事求是~深入实际~调查研究~正确选题~攻克科技难题。加强科技成果的开发和推广应用~充分发挥科技成果效益。 4、顾全大局~团结协作。 围绕全局工作~加强团结协作~发挥整体作用~不断取得园林绿化科研新成果。 5、勤奋学习~求知创新。 勤奋学习园林绿化专业知识和相关科学知识~刻苦钻研新知识、新技术~注重培育年轻科技人才~推动园林绿化科技的进步和发展~力争园林绿化科技赶超先进水平。 五、园林绿化管理人员职业道德规范 1、廉洁奉公~甘当公仆。 贯彻落实科学发展观~树立全心全意为人民服务的观念和实事求是的思想作风~坚持社会主义高尚道德~弘扬时代精神~艰苦奋斗~忠于职守~当好人民公仆。 2、认真学习~锐意改革。 认真学习现代科学技术知识~熟练掌握园林绿化行业法律、法规~树立全局长远观点和市场观念~大胆探索~勇于改革~不断创新~保证园林绿化事业的健康持续发展。 3、调查研究~服务基层。 管理人员要增强服务意识~经常深入基层~开展调查研究~不断总结经验~改进工作作风~解决实际问题~提高工作效率~改善服务质量。 98 4、发扬民主~团结互助。 建立健全领导、专家、群众相结合的决策工作机制~逐步完善民主科学的决策制度。坚持集体领导与个人分工负责相结合~切实履行本职工作职责~加强团结协作~虚心倾听各方面意见和建议~保证各项任务的圆满完成。 5、关心职工~平等待人。 戒骄戒躁~平等待人~虚心听取群众意见~密切联系群众~关心职工疾苦~努力为职工办实事~办好事~解决实际困难~成为职工的贴心人。 六、公园、景点售、检票人员职业道德规范 1、仪表端庄~礼貌待客。 工作时间着穿统一的工作服~衣着整洁~佩证上岗~站立服务。使用普通话~语言和蔼~音量适度~有问必答~解释耐心~礼貌待客。 2、遵守纪律~忠于职守。 严格遵守劳动纪律和规章制度~按时上下班。上岗时坚守岗位~集中精力~不聊天~不吃零食~不看书报~不干私活。 3、廉洁奉公~不谋私利。 严格财务制度~认真办理交接手续~坚持原则~不论亲疏~一律购票进入~不索取或收受钱物。 4、环境整洁~讲究卫生。 保持售票亭内清洁卫生~物件摆放整齐~每天下班前清扫干净。 5、努力学习~敬业爱岗。 熟悉一般游览知识和本公园、景点概况~熟悉并向游客宣传规章制度~爱护设施~坚持做好游客流量统计工作。 99 浙江省风景名胜区从业人员职业道德规范 一、风景区资源维护管理人员职业道德规范 1、遵纪守法~敬业爱岗。 认真贯彻执行国家关法律、法规~依法管林、护林。热爱工作~爱惜工具~积极抚育林木植被~促进风景区生态环境的有效改善。 2、忠于职守~确保安全。 坚持岗位~不擅离职守~做好森林防火和病虫害防治工作~确保景区林木安全。 3、坚持原则~大胆管理。 不徇私情~秉公办事~严格按规定处理违章案件。 4、勤奋学习~积极上进。 认真学习园林和园艺业务知识~刻苦钻研~不断提高自身素质。 二、风景区摄影,扩印,人员职业道德规范 1、遵纪守法~敬业爱岗。 认真贯彻执行国家的法律和政策~热爱本职工作~讲究信誉~开具发票~严格把握质量~维护良好的行业形象。 2、佩证上岗~热情服务。 上岗时穿着工作服~佩戴服务证~热情为游客服务~不拉客兜客。 3、依法经营~接受监督。 从业时必须有工商、税务部门核发的证,照,~接受主管部门的监督管理。 4、服从管理~合理收费。 自觉服从景区管理人员的管理~按规定收费~杜绝宰客行为。 100 5、精通业务~提高素质。 严格按照本行业规定从业~努力提高业务素质和技术水平。 三、风景区车辆运营人员职业道德规范 1、热爱祖国~爱岗敬业,不做有损景区形象的事。 2、亮证服务~车容整洁,不在景区无照经营运营业务。 3、明码标价~合理收费,不在景区内兜客、宰客。 4、热情待客~文明经营,不以任何理由同游客争吵、斗殴。 5、仪表端庄~宾客至上,不穿背心~拖鞋、赤膊行车。 6、谨慎驾驶~礼貌行车,不开“病车”、“疲劳”车和“英雄”车。 四、导游人员职业道德规范 1、爱岗敬业~文明服务~ 礼貌待客~内容健康。 2、佩证上岗~仪表端庄~ 举止大方~语言和蔼。 3、树立形象~维护信誉~ 按线导游~不漏景点。 4、按章收款~不索小费~ 游客至上~不迫消费。 5、勇于创新~顾全大局~ 服从管理~保证安全。 五、旅游商品市场人员职业道德规范 1、遵纪守法~信誉第一。 树立良好的景区行业服务形象~禁止销售有害人体健康的霉烂变质商 101 品。 2、佩证上岗~持照经营。 依法经营~保障游客的合法权益。杜绝偷工减料、以次充好、短斤缺两的行为~自觉接受监督。 3、清洁卫生~买卖公平。 抵制不符合卫生标准、过期、无标准、无生产日期、无检验合格证的商品~明码标价~遵循自愿、平等、公平原则~做到买卖公平。 4、照章纳税~文明经商。 服从管理~不欺行霸市~哄抬物价。自觉缴纳工商、税务费和风景资源维护费。 六、风景区售票人员职业道德规范 1、遵章守法~仪表端庄。 景区售票人员严格遵守规章制度~按规定时间上下班。上班时间不看书报、打毛衣、吃零食、不携带小孩上班。工作时间统一穿着工作服~服装整洁~佩戴工作证。 2、举止文明~礼貌待客。 使用普通话~语言和蔼亲切~音量适度~做到礼貌待客。 3、精心操作~管理规范。 售票时认真负责~不得擅离岗位。将当天所售门票款填好交款单~及时送交财务部门~不滞留或不交~如遇伪钞要拒收。门票票根要及时销号~领取数目与销号数目相符。 4、清洁卫生~美化环境。 保持售票亭内清洁卫生~东西摆放整齐~下班前要清扫。 102 七、风景区检票人员职业道德规范 1、遵章守纪。 严格遵守规章制度~按规定时间上下班~坚守工作岗位。 2、仪表端庄。 工作时间统一穿着工作服~服装整洁~佩戴工作证。 3、举止文明。 站立服务~认真检票~坚持原则~不论亲疏~一律购票进入景区。 4、礼貌待客。 使用普通话~提倡使用文明礼貌用语~接交票时~用双手接交。 5、管理规范。 交接班时~做好登记~并将游览券上交售票员。 6、忠于职守。 坚守工作岗位~不看书报、打毛衣、吃零食。 八、风景区市容、卫生管理人员职业道德规范 1、勤奋学习。 认真学习风景管理业务知识~努力提高综合素质。 2、遵章守纪。 遵守规章制度和劳动纪律~按时上下班。 3、仪表端庄。 衣着整洁~佩证上岗,上班时不聚众聊天、不勾肩搭背、不看书报、 不喝酒。 4、文明执勤。 发现违章~及时制止~语言要文明~举止要大方。 103 5、坚持原则。 处理违章事项不徇私情~秉公办事,制止无证经营者进入景区营业。 6、监督有方。 检查、监督游客不随丢果壳~摊店不乱倒垃圾、废弃物。 九、风景区停车场管理人员职业道德规范 1、精通业务。 熟悉交通管理知识~正确运用交通标志。 2、管理有方。 加强文明管理~禁止车辆进入景区。掌握停车数量并按次序停放~车辆停放后要与车主一起检查车貌。 3、遵纪守法。 严格遵守法律法规和劳动纪律~按时上下班~佩带工作证。 4、规范收费。 按规定收取停车费~并进行车号登记,收取现金要及时上交财务部门~不擅自留存。 5、忠于职守。 上班时不擅离岗位~不做职责外的事。 6、道路畅通。 严禁在停车场内存放无关物资~防止堵塞道路。 十、风景区交通管理人员职业道德规范 1、遵纪守法~树立形象。 模范遵守国家的法律、法令和管理部门的规章制度~树立良好的景区“窗口”形象。 104 2、敬岗爱业~业务娴熟。 热爱本职工作和旅游事业~熟悉交通管理知识~全面掌握景区旅游交通状况。 3、佩证上岗~以身作则。 上岗时警容风纪严明~正确使用交通标志~带头维护好景区交通秩序和交通安全。 4、文明执勤~无私奉献。 执勤时言行举止文明~使用文明礼貌用语~不怕辛苦~乐于奉献。 5、按章处理~秉公办事。 处理违章案件要按规定办理~做好记录~坚持原则~不徇私情。 6、虚心学习~开拓进取。 坚持终身学习~刻苦钻研业务~努力提高业务素质。 十一、游客投诉接待部门从业人员职业道德规范。 1、仪表端庄~环境整洁。 上岗统一着装~仪表端正~佩带服务标志~保持工作场所整洁舒适。 2、文明礼貌~温馨服务。 接待投诉应起立~说普通话,特殊客户除外,~面带微笑~举止文明礼貌~投诉来电铃响三声内应接听,使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语~不说服务忌语~不敷衍了事。 3、业务精通~技巧娴熟。 熟悉有关政策法规~努力掌握各项业务知识~熟练应用“身体语言、控制音量、调整语气、接待礼仪、缓解化解矛盾、补救性措施、赢得难应付游客、与投诉游客协商达成解决方案”等服务技巧。 105 4、尽心尽责~处臵得当。 严格按操作规程~准确完成投诉信息录入、转单、催办、反馈、审核、回访等工作~尽心尽责帮助投诉游客解决问题~主动为其提供补救性服务~满足其合理要求~确保每件投诉有记录、有处理、有反馈、不超时限。 5、遵章守纪~树立形象。 提前做好班前准备~不擅离工作岗位,不在办事场所吸烟、吃零食、打瞌睡、缺岗、窜岗~不让非工作人员进入工作区,不在工作时间聊天、大声喧哗~从事与本职无关之事~不以任何理由与投诉游客发生争吵。 6、沟通协调~持续改进。 定期对游客投诉内容进行系统分析~及时对相关投诉和处理意见进行沟通协调和反馈~通过健全制度、不断提高素质、持续改进使游客满意~提升景区知名度和美誉度。 106 浙江省城市管理行政执法从业人员职业道德规范 一、城市管理行政执法人员职业道德规范总则 1.依法行政。严格履行法定职责~遵守法定程序~准确运用法律规定~依法实施处罚。 2.秉公执法。坚持国家和人民利益至上~维护法律尊严~公正严明~不畏权势~不徇私情~执法程序到位~执法内容合法~办理案件准确。 3.科学管理。充分利用数字信息技术~创新城市管理新模式~进一步整合资源~理顺体制~加强探索~不断提高科学管理的能力和水平。 4.廉洁高效。遵守廉政建设各项规定~严格执行各项执法纪律~自觉接受社会监督~做到执法高效、严格执法~维护行政执法队伍形象。 5.奉献社会。热爱本职工作~甘做人民公仆~特别能吃苦~特别能忍耐~特别能奉献~为打造整洁优美、文明有序的城市人居环境作出不懈努力。 二、城市管理行政执法人员职业道德规范 ,一,机关工作人员职业道德规范 1.爱岗敬业。热爱工作~勤奋努力~刻苦钻研~精益求精。以强烈的事业心、高度的责任感和务实的工作作风~认真履行工作职责。 2.文明办公。举止大方~衣着整洁~勤俭节约~语言文明~提倡讲普通话。遵守工作纪律~按时上下班~工作时间不参加与公务无关的活动。 3.热情服务。礼貌待人~态度和蔼,不摆架子~不盛气凌人。对来访、办事人员一视同仁、平等对待~起立迎送~笑脸相陪~耐心解答和办理工作事项。 107 4.勇于创新。解放思想~实事求是~勤奋学习~善于思考。不断更新观念和知识~工作中注重效率~勇于创新~与时俱进~创造性地开展工作。 5.廉洁奉公。遵守并执行各种法律、法规和纪律~切实维护执法形象和法律尊严。在工作和生活中~切实做到淡泊名利~克己奉公~廉洁自律。 ,二,一线执法队员职业道德规范 1.忠于职守。坚定信念~听党指挥~维护法律~服务人民~做到敬业爱岗~努力工作。 2.公正文明。坚持原则~公道正派~文明执法~程序规范~做到规范执法~文明办案。 3.团结协作。团结一致~通力协作~顾全大局~相互支持~做到听从命令~服从指挥。 4.清正廉洁。克己奉公~不徇私情~防腐拒贿~严守纪律~做到不谋私利~干净干事。 5.维护形象。着装统一~证章齐全~举止文明~服务热情~做到严肃活泼~服务奉献。 ,三,指挥派遣人员职业道德规范,与•浙江省“数字城管”指挥派遣人员职业道德规范?相同, ,四,信息采集人员职业道德规范,与•浙江省“数字城管”信息采集人员职业道德规范?相同, ,五,话务受理人员职业道德规范 108 1.热情受理。规范文明用语~讲究服务技巧~善于沟通协调~热情高效地做好城管信息受理工作。 2.业务熟练。熟练掌握城市管理部门的工作职能~正确立案受理各种城管信息~不让信息在手中滞留和担搁。 3.规范操作。严格按操作规程~准确完成信息录入、登记、转交、核查、回访等工作~确保每件信息有记录、有处理、有反馈、不超时。 4.公道正派。勤政廉洁~不徇私情~实事求是地加强核查~强化考核~努力当好裁判~维护公平。 ,六,协勤协管员职业道德规范 1.积极主动。珍惜工作岗位~积极发挥主观能动作用~认真完成每次出勤任务。 2.团结协作。增强服务意识~自觉服务服从于大局~听从指挥~密切配合~服从管理。 3.尽心尽责。提高自身素质~加强法制宣传~全身心地投入到城管工作中~自觉地献身城管~多做奉献。 4.维护形象。严格遵章工作纪律~工作时间不干私活、不做私事~自觉维护城管执法队伍形象。 109 浙江省“数字城管”从业人员职业道德规范总则 一、努力学习~精通业务 二、遵章守纪~忠于职守 三、团结协作~大局为重 四、实事求是~公平公正 五、准确规范~高效快捷 六、廉洁奉公~服务群众 一、12319热线受理员职业道德规范 遵守规章制度~恪尽职业规范, 注重沟通技巧~热心耐心诚心。 窗口服务宗旨~便民利民为民, 聚精会神受话~热线畅通无阻。 接话态度亲和~安抚沟通暖人, 服务用语规范~切忌争执怠慢。 如实记录来电~信息了解周全, 准确及时交办~不忘道声感谢。 超时未处案件~催促督办跟上, 及时解答回复~件件落实满意。 二、数字城管信息受理员、值班长职业道德规范 学习培养教育~法规业务熟记, 数字城管规范~案件受理杆秤。 遵守规章制度~恪守职业规范, 全身投入工作~信息受理无阻。 部件事件问题~准确把握无误, 110 属性确认迅速~按时立案不慢。 问题转办平台~落实部门人员, 处理规范高效~杜绝积压不办。 核实案件结果~公平正义求是, 处理完毕结案,一律确认把关。 三、数字城管信息采集员职业道德规范 1.爱岗敬业。增强社会责任感~增进工作责任心~立足岗位~明确职责~积极地投入到城市管理工作当中。 2.勤于巡查。树立“城管无小事”的工作理念~勤于走动、善于观察、敢于较真~不放过城市管理中的每一个细节问题。上报问题信息不隐瞒、不虚报、不夸大。 3.谦虚忍让。树立大局意识和服务意识~诚实谦虚~努力化解矛盾~避免冲突~学会换位思考、理性应对各类矛盾纠纷。 4.注重形象。遵守纪律~着装整洁~持证上岗。工作中不抽烟、饮酒和随地吐痰~不接受信息采集对象和部门的各种好处。 四、数字城管指挥派遣员职业道德规范 1.敬业奉献。牢记宗旨~加强学习~尽心尽职地做好信息指挥派遣工作~确保城市各项设施功能正常运转。 2.业务精通。熟悉情况~狠抓落实~善于协调城市管理职能部门之间的工作关系~及时处理城市管理中的热点难点问题。 3.高效快捷。准确及时~依法处臵~及时有效地分解落实任务~确保在第一时间内处臵和解决问题。 4.公正廉洁。公道正派~勇担责任~实事求是地加强跟踪督查~努力当好裁判~维护公平。 111 112 浙江省建设档案从业人员职业道德规范 1、高度负责、默默奉献,针对档案管理岗位工作性质和特点~充分认识城建档案管理在城市经济和社会中所具有的地位、作用~保持良好的精神状态~不计得失~爱岗敬业~尽心尽职, 2、依法治档、维护史实,积极宣传和贯彻落实国家档案管理法律法规~努力探索城建档案管理中的新情况~着力解决各种问题~依靠制度加大城建档案收集力度~确保有价值的城建史料及时归档。 3、规范管理、服务为本,牢固树立档案管理服务于社会~服务于经济建设的思想~坚持以城市建设发展大局和民生为重~积极开展便民利民活动~在档案开放允许的范围内及时为机关、单位、市民提供有价值的信息服务~在报送、查阅、咨询三方面确保服务态度、服务质量和服务效果满意。 4、创新理念、科技领先,革新传统管理观念~突破陈旧管理模式~积极适应现代化、数字化和信息化发展需要~加快推进档案管理现代装备建设~并努力学习和运用档案现代管理专业知识和技术~提高档案管理上水平上档次。 5、保守秘密、确保安全。严格档案收集、装订、入库和利用等各项程序~确保档案的客观性、真实性和可靠性~特别重视档案管理的安全性~严格落实防蛀、防霉、防湿、防磁化和防泄密等措施。 113 浙江省建设服务窗口从业人员职业道德规范 一、建设系统服务窗口从业人员职业道德规范总则 1、微笑服务~热情待客。服务人员微笑服务、衣着整洁、精神饱满~使用普通话~佩证上岗,虚心听取办事群众意见建议~耐心做好解释工作,做到一次性回答清楚提问~需事后处理问题有记录、有反馈、有领导签字,受理群众事项认真负责~做到一次性验清提交的材料~出具的文本、单据表述清楚、准确无误,主动为办事群众提供免费复印服务和其它方便。 2、环境整洁~标志清晰。服务环境宽敞、明亮、整洁~指示标志齐全清晰~设臵咨询或引导员~办事与休息区域分明~按VIS视觉识别系统规范要求进行视觉形象设计。 3、设施齐全~方便客户。窗口设施齐全~设臵办事群众填单台、等候休息区,配臵窗口座椅、电脑外屏、隔离窗玻对讲器,配备饮水器、多媒体查询器、免费复印机和垃圾筒,有条件的窗口设臵残疾人设施。 4、简化流程~提高效率。不断优化办事服务流程~缩短办理时间。通过内部整合~实现窗口“一站式”服务,通过简化程序、优化技能、临时调配人员、引导员指导等~缩短群众排队时间、减少排队人数,通过优化文本等~减少办事群众阅读、填写表单时间。严格遵守承诺~按时处理问题~真实反馈信息~做到反映问题件件有回音、件件有落实。 5、公开程序~依法办事。通过多媒体查询器、显示屏、公告栏、办事指南等~将服务项目名称、依据、条件、程序、期限、收费标准及依据等向群众公开,严格按法律法规办理各项业务,设立意见箱和咨询投诉窗 114 口~接受群众咨询、查询、投诉和建议。 6、落实制度~严守纪律。落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、当场办结制等制度~切实提高制度的执行力,严格遵守窗口纪律~不断提升服务形象。 二、窗口服务人员职业道德规范 1、着装整洁~仪表端正。着装整洁统一~仪表端正~佩带服务证,上岗保持饱满精神状态~注意力集中,做好班前准备~确保准时上岗。 2、微笑服务~热情告别。接待办事时~站立迎客~主动问候~微笑示意,办事结束后站立告别~待办事群众转身离开窗口时再就座。 3、业务熟练~办事快捷。全面掌握本窗口工作所需各种业务知识~做到操作熟练、技术过硬、办事快捷,简化办事程序~提高办事效率~履行服务承诺。 4、周到办事~耐心解释。受理业务资料时~双手接收~受理结束后~双手将文本递给办事群众~并告之后续办理时间等信息,虚心听取客户意见建议~耐心细致解释~做到一次性回答清楚客户提问~需事后处理问题做到有记录、有反馈。因政策法律等原因无法办理的事项~耐心解释~详细说明原因~取得对方理解。 5、严守纪律~保持形象。严格遵守办事时间~提前做好班前准备~保证准点办事~按对外公布时间提供满时点服务,不擅离工作岗位~确需离席片刻~设臵告示牌,不在办事场所吸烟、吃零食、打瞌睡、缺岗、窜岗~不让非工作人员进入工作区,不在工作时间聊天、大声喧哗~从事与本职无关之事~不以任何理由与办事群众发生争吵。 115 三、窗口引导人员职业道德规范 1、仪表端正~站立迎客。上岗统一着装~仪表端正~佩带服务标志~按时到岗~保持良好精神面貌,当窗口有群众来办事时~站立迎客。 2、巡回服务~主动问候。值班时执行巡回服务制度~及时了解掌握窗口动态~保持填单台、休息区等场所整洁有序,对前来办事群众~主动上前问候示意~了解办理事项~引导其至相关窗口。 3、热情帮助~代客服务。对老弱病残、孕妇、不识字人员等特殊群体~根据实际情况~热情给予帮助~提供代填单、代申请、代缴费等服务。 4、耐心指导~热情道别。办事群众填单有困难时~耐心细致给予指导~主动了解资料是否齐全~需要复印资料的~热情引导至复印窗口,当办事群众离开窗口并从身边经过时~主动道别。 5、严守纪律~提高效率。不擅离工作岗位~不做与工作无关之事~确需离席片刻~设臵告示牌,有群众在窗口办事时~不坐在椅子上休息或与它人闲聊,当窗口出现长时间排队现象时~采取临时调配人员、指导办事群众填单等措施~加快窗口办事速度。 四、窗口信访接待人员职业道德规范 1、仪表端正~环境整洁。上岗统一着装~仪表端正~佩带服务标志~保持工作场所整洁美观。 2、文明礼貌~规范用语。起立接待来访~说普通话,特殊客户除外,~面带微笑~礼貌待客~来电铃响三声内接听,使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语~不说服务忌语~不敷衍了事。 116 3、业务熟练~掌握技巧。熟悉有关政策法规~努力掌握各项业务知识~熟练应用“身体语言、控制音量、调整语气、接待礼仪、补救性措施、赢得难应付群众、与来访来电者协商达成解决方案”等服务技巧。 4、尽心尽责~解决问题。严格按操作规程~准确无误完成信访信息录入、转单、催办、反馈、审核、回访等工作~尽心尽责帮助反映人解决问题~主动提供补救性服务~满足办事群众合理要求~确保件件信访有记录、有处理、有反馈、不超时限。 5、严守纪律~保持形象。提前做好班前准备~不擅离工作岗位~确需离席片刻~设臵告示牌,不在办事场所吸烟、吃零食、打瞌睡、缺岗、窜岗~不让非工作人员进入工作区,不在工作时间聊天、大声喧哗~从事与本职无关之事~不以任何理由与办事群众发生争吵。 117 浙江省建设院校教职工职业道德规范 一、教师职业道德规范 爱国守法。热爱祖国~热爱人民~拥护中国共产党领导~拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针~自觉遵守教育法律法规~依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行~知法守法~依法执教。 爱岗敬业。热爱教育事业~拥有强烈的职业责任感和社会使命感~以培育优秀人才、传播先进文化、促进住房城乡建设系统科技发展和推动社会进步为己任~恪尽职守~乐于奉献~尽心尽责地完成教书育人、科研育人、管理育人和服务育人的本职工作。 勤学乐教。勤奋学习~刻苦钻研~具备深厚的专业知识和广博的相关领域知识~及时学习、掌握前沿学科知识和研究成果~不断优化知识结构~增强跨学科、跨专业开展学术研究的能力。乐于教授~精心指导~启发思维~诲人不倦。 开拓创新。增强创新意识~树立先进的教育理念~掌握现代教育教学技术~不断改进教育教学方法~提高教学水平和科研能力~积极推进教育创新和知识创新。坚韧不拔~执着进取~争创一流的教学科研佳绩。 关爱学生。了解学生~关心学生~尊重学生的人格和个性~建立正确、平等、和谐的师生关系。对待学生严慈相济~做学生的良师益友~为学生提供真诚的服务和指导~促进学生素质全面提高。 为人师表。继承和发扬中华民族优秀的道德文化~模范遵守社会公德、 118 职业道德和家庭美德~严于律己~廉洁从教~作风正派~诚实守信~举止文明~礼貌待人~以自身良好的思想道德风范和人格魅力影响和培养学生~自觉维护教师的形象。 团结协作。教师之间应相互尊重~相互关心~相互支持~真诚相待~团结共事~努力营造团结、平等、宽松、和谐的人际关系和勤奋向上、共同进步的工作氛围。 顾全大局。识大体~顾大局~热爱学校~关心集体~积极为学校的建设与发展出力献策~热心参与学科专业建设、教学改革和各项公益活动~自觉维护学校的声誉。 二、行政后勤人员职业道德规范 爱岗敬业。爱校爱岗~踏实肯干~精打细算~勤俭节约~乐于奉献~认真履行岗位职责~保质保量地完成各项工作。 严谨求实。遵循教育教学规律~树立严谨求实的作风~尊重科学~追求真理~倡导民主~增强交流~杜绝弄虚作假~维护科学尊严。 钻研业务。熟练掌握业务技能~努力掌握新技术和新知识~不断提高自身素质和为师生员工服务的本领。 服务育人。关心学生~尊重教师~坚持以优质的服务、良好的形象、科学的管理为教学、科研服务~为师生服务~工作主动热情~周到及时~提高办事效率~坚持服务育人。 勤于学习。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导~深入 119 贯彻落实科学发展观~努力学习科学文化知识~提高思想觉悟和道德素质。 遵纪守法。自觉遵守法律法规、工作纪律、劳动纪律~服从领导~听从指挥~严格执行操作规程~做到工完场清、安全卫生~杜绝事故发生。 团结友爱。热爱集体~团结合作~关心同志~助人为乐~建立良好的人际关系。 改革创新。要以学校发展建设为已任~参与学校民主管理与改革~开拓进取~为学校的发展建设出力献策。 120 浙江省建设行业协(学)会工作人员职业道德规范 1、创新观念~科学发展。 自觉践行科学发展观~勇于创新~与时俱进。依照协会,学会,章程规定~认真履行职责~宣传贯彻党和政府的方针政策~执行本行业的法律法规~努力提高工作效率。深入调查研究国内外同行业的发展动态~提出行业发展的意见和建议。为政府制订政策提供参考~推进行业和企业持续发展~增强行业的核心竞争力~为科技强省、建筑强省建设作贡献。 2、诚实守信~树立形象。 以行业法律法规为依据~加强行业自律。配合行政主管部门整顿、规范行业市场秩序~推进行业信用建设~反映会员单位诉求~维护会员单位合法权益。倡导会员单位履行社会责任~热心公益慈善事业。 3、敬业爱岗~服务优良。 忠诚建设事业~弘扬时代精神、浙江精神和行业精神~兢兢业业~勤勉尽责。树立不断学习、终身学习思想~刻苦钻研业务知识~努力提高自身素质~适应行业发展和岗位职责要求。积极为会员单位提供行业培训、技术咨询、信息交流、先进技术和管理经验推广应用等活动~以优良服务不断提高会员单位整体素质。 4、质量为本~用户至上。 积极引导会员单位牢固树立“百年大计~质量第一”观念~精心组织~科学管理~努力为用户奉献合格产品和优良服务,以人为本~关爱员 121 工~安全生产~文明施工~节能减排~保护环境~杜绝违章和各类事故隐患,遵循国家和行业管理有关规定~开展各项“评优评先”活动和表彰工作~提升行业发展整体水平~维护行业良好信誉~树立行业良好形象。 5、遵纪守法~廉洁自律。 严格遵守国家和行业法律法规~严格按规定职权和程序履行职责~自觉摆正自己与行政主管部门和会员单位之间关系的位臵~不以权责谋取个人和小团体的利益~坚持原则~坚定信念~廉洁自律~率先垂范。 6、团结协作~勤政高效。 以行业发展、协会,学会,工作大局为重~不扯皮、不推诿~相互沟通~互相配合~严于律己~以诚相待~发扬团队精神~共同完成协会,学会,各项任务。 122 浙江省住房城乡建设行政主管部门领导 成员职业道德规范 依法行政。按照各级住房城乡建设系统各行业行政主管部门的职能~认真履行职责。模范遵守宪法、法律、法规~贯彻执行本行业的法律法规和政策~依法行政~努力提高工作效率~不断推进住房城乡建设事业科学发展。 民主决策。坚持贯彻党的群众路线~深入调查研究。发扬民主作风~虚心听取不同意见~整合集体智慧。全面推行“阳光建设”~切实执行相关规定~处理事项严格程序、公平、公正。 科学管理。用科学发展观统领本职工作。强化行业管理~推进数字城管~严格“三大市场”监管~坚持公平竞争。始终贯彻以人为本~坚持两手抓、两手都要硬方针。带头强化行业文化建设和精神文明建设。体恤民情、关心群众~调动工作人员积极性、创造性。关注环保、节能~推进住房城乡建设事业可持续发展。 忠于职守。忠诚于住房城乡建设事业~刻苦学习政治理论、业务知识~切实践行科学发展观~勇于创新~与时俱进。自觉修养~树立正确的世界观、人生观、价值观。弘扬行业精神和时代精神~兢兢业业、专心致志、勤勉尽责。严格履行工作职责~服从命令、严守国家和工作秘密。 勤政为民。践行“情为民所系~权为民所用~利为民所谋”的宗旨。求真务实~当好人民的“公仆”。 123 诚实守信。待人诚恳~办事守信。正直、真诚、诚实、守信。谦虚谨慎、襟怀坦荡、光明磊落。 率先垂范。模范遵纪守法~带头遵守纪律。要求别人做到的自己首先做到~用自己模范行为教育群众。率先履行社会公德、职业道德、恪守个人品德。平易近人~文明和谐。 廉洁自律。认真贯彻中央关于党风廉政建设和反腐倡廉的有关规定。带头执行党员领导干部廉洁从政行为规范八要规定~自觉接受人民群众的监督。廉洁自守~个人利益服从国家利益。管好亲属和身边工作人员~落实党风廉政责任制。勤俭节约~降低行政成本。严格遵守公共财务管理的规定。 124 后 记 根据浙江省建设厅•关于开展†建设系统职业道德建设现状及其对策‡课题研究的通知?,建办监字„2009?40号,的精神~在由厅领导段苏明为组长~省建设政研会特约研究员和厅文明办、驻厅监察室部分同志为成员的课题组指导下~职业道德规范调研小组进行了为期8个月的调查研究~拟订了从业人员职业道德规范。拟订稿征求了各市住房城乡建设系统纪检监察部门和文明办主任意见的基础上~又进行了四次修改完善~经张苗根厅长批准~编印了这本•浙江省住房城乡建设系统从业人员职业道德规范汇编,试行,?。 汇编中的职业道德规范~由许怀成、郑加祥、吴永刚、沈杰、叶炳荣、朱洪斌同志拟稿~由朱洪斌同志统稿。在调研和拟稿的过程中~得到了宁波市城管局、绍兴市建设局、台州市建设规划局、金华市建设局、杭州市城管办、浙江省建筑装饰协会、浙江省水业协会、浙江省市政协会、浙江省勘察设计协会~浙江省房地产业协会和浙江恒基建设发展有限公司、方远建设集团、杭州市河道建设中心等单位的大力支持和帮助~在此一并致谢: 编者 二〇一〇年三月 125 126 127 128 129
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