企研博一许家铭★[doc]★

企研博一许家铭★[doc]★ 1 Managing Communication Network in R&D Laboratories, Tushman, M.L., 1979 企研博一許家銘 目錄 1. 內文簡介 ........................................................................... 3 2. 對文章的評論.................................................................... 7 3. 衍生的研究課題 ................................................................ 8 附件1 投影片內容 .............................................................. 11 附件2 文章閱讀摘記........................................................... 17 2 1. 內文簡介 工業廠商裡科技創新的發展及介紹 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 是很重要的,創新可以產生競爭力及銷售優勢、或多樣化及既存產品的新應用,因此管理者為了成長及生存必須善於管理創新。 創新很重要,可是研究發現創新流程往往成本高而效率低,組織因素(非技術因素)是有效創新最大的障礙,很多組織的流程會阻礙創新流程(例如,組織設計或控制系統),研發實驗室需要的機制及流程資訊是非常重要的。 本篇文章談如何管理研發部門裡的溝通網絡,比較績效好及不好的個案,比較結果將和研發管理的文獻作連結,這將導致一個結論,認為要使用權變觀點來管理溝通,最後作者提出一個“溝通設計模式及流程”作為管理這些網絡的架構,以增強研發部門裡創新的能力。 但是並沒有存在一種最佳的溝通型態,創新所需的溝通網絡需視被執行的工作本質而定(是權變的)。 3 研發裡的溝通網絡 工程師及應用科學家花50-75%的時間在溝通上,原因是為了解決問題,口頭溝通可確保及時的資訊交換、立即的回饋、關鍵的評估、即時紀錄及資訊的綜合。因為研發裡資訊需求及交換很重要,加上科技問題解決時的複雜性,研究發現口頭溝通和績效表現有相關,口頭溝通在研發部門是廣泛而重要的。 因為口頭溝通在研發上的效用,就出現了一些問題, (1)專案裡溝通的次數與結構會影響科技的績效表現嗎, (2)專案和外在環境的溝通型態會影響科技上的表現嗎, (3)連接專案和外在環境的機制會影響科技上的表現嗎,我們該鼓勵更廣泛 的溝通還是發展更多特定的連結機制, 為了解決上述問題,在某大公司的研發部門作研究,每個科技人員被 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 在選定的日子裡(在4個月中選15天)紀錄和工作相關的口頭溝通,科技上的表現以問實驗室資深管理團隊(共有9人)的方式搜集,他們個人間的給分是高度相關的,個別人分數會加總成專案的表現分數,組織情境資訊以面談及問卷的方式搜集。 對先前問題進行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 時,假設面對不同任務的高績效專案有系統性地不同的 4 溝通網絡,實驗時將專案不同型態的溝通網絡作區隔。 溝通型態、專案工作特徵及科技表現(只在高績效專案中發現,在績效差的專案中沒有發現) 任務特徵(分研發性、發展性及技術性三類)對溝通網絡的影響(見表1,分專案間,組織內及組織外三方面作討論) 任務愈傾向研發性,愈傾向專案內所有人分權式的溝通,不依賴管理者命令式的集權溝通。兩個愈同質(彼此了解彼此的技術背景)的專案的溝通愈全面(所有人對所有人),愈異質(愈不了解)的溝通愈需藉助各自特定的溝通代表來溝通。 環境情境及任務獨立性對溝通網絡的影響(見表2) 環境變動愈劇烈,愈傾向研發性的專案,其專案內的溝通愈多,專案間的溝通愈依賴邊界守門人(boundary-spanning individuals)。 專案任務間的依賴關係愈大,專案間的溝通頻率愈多。 管理研發部門溝通時可採用權變模式 5 這種權變式的溝通設計模式的假設如下, (1) 專案溝通網絡的主要功能是移轉及傳佈資訊, (2) 不同的工作特徵需要不同的溝通網絡來解決各自工作上面臨的問題 藉由這個模式,我們可以提出四個基本的主張(見圖3), (1) 專案的工作要求因不確定程度不同而有差異 (2) 不同的溝通網絡處理不確定性的能力不同 (3) 假如溝通網絡可以滿足工作資訊傳佈需求,專案會更有成效 (4) 假如專案隨時間流逝面臨到不同的工作情境,高績效專案的溝通網絡會 去適應新的資訊流通需求。 使用此模式的兩個限制, (1) 溝通型態的決定因素尚未全部清楚 我們只知道影響溝通的影響範圍(例如,領導風格、控制及獎酬系統、個 別差異及組織結構) (2) 第二個限制因素和溝通的品質相關 溝通可能很吵雜、被扭曲、不真實及延遲,但此篇文章假設溝通是高品質 的,要更了解有效能及有效率的溝通決定因素仍須作很多後續研究。 6 使用此模式的步驟(參考表3), 本模式建議採用三階段流程來設計或管理溝通網絡, (1)專案的溝通頻率及型態必須能符合特定任務與任務環境的資訊流通需求 (2)專案必須和組織內外的相關單位作連結,那些單位能提供專案必須的技 術回饋與支持。 (3)專案必須經由直接接觸與(或)邊界偵測專員來和外界資訊來源作連結。 結論- 文中未討論之處 (1) 現存溝通網絡的狀態為何, (2) 什麼組織因素會限制誰和誰溝通, (3) 溝通的品質如何, (4) 網絡滿足工作資訊需求的程度為何, 2. 對文章的評論 (1) 文章根據對研發部門的研究而來 未推論研究結果在一般企業(非科技研發公司)的一般部門是否一樣適用。 7 (2) 模式假設溝通的主要功能在資訊的傳布 依Eisenberg & Witten在討論溝通中開放時的說法來看,資訊交流還可細分為個人資訊、非個人資訊(例如工作資訊或機密資訊)與資訊被揭露的程度等三種,人與人的溝通的目的並非只在資訊的傳遞,如文章自己提列的研究限制所言,溝通尚有情威交流的等其他作用存在,如果溝通兩者間有心結在,資訊分享的程度也會降低,溝通品質自然低落,更可慮的是,如果這兩者被迫作更頻繁的溝通,是否可能導致更嚴重的誤解與衝突,是本文中難以解釋的部分。 3. 衍生的研究課題 研究主題, 探討中山大學博士班高等管理課程的教學互動中隱藏的溝通目的 研究動機, 先了解人們溝通中包含的意義與目的,才能了解需要什麼樣的溝通方式 來達成,並評量溝通相較於目的而言是否有成效(假設成效的判斷來自是否 達成原先期望的目標)。 8 研究目的, 人們溝通都有其目的,但若未全盤了解溝通本身隱含的其它作用,常會 覺得無法達到其目的,而覺得溝通失效,忽略了可能溝通本身隱含的其他目 的發生了作用,而中和你所希望達成的目的,使你心中的目的反而無法實 現,藉由文獻整理了解溝通的目的並配合以個案方式(考慮外國理論中不同 文化的適用性)驗證存在溝通中的目的,進而作為一般溝通進行時每個人心 中對溝通會達到什麼目的的依據,作為接下來了解溝通方式及評量溝通的參 考,期望對提昇溝通成效有正面助益。 研究方式, 以文獻閱讀的方式作溝通目的的整理,並配合問卷請同學作一般性溝通 目的的調查,配合時間與能力作質化觀察,諸如連續性的以課堂中互動的情 形作紀錄或與每個同學作錄音面談訪問,整理出課程互動過程中隱含的各種 溝通目的,如能力許可,再探討不同的溝通變數(個人、關係、組織與環境) 對目的的影響。 研究限制, 尚未作文獻整理、細部研究未成形,此部分因此暫難以作出定論 9 與文獻相關之處, 本篇文獻中提出因任務不確定性不同需要使用不同的溝通方式,但是只強調溝通中資訊交流的本質,依Eisenberg & Witten在討論溝通中開放時的說法來看,資訊交流還可細分為個人資訊、非個人資訊(例如工作資訊或機密資訊)與資訊被揭露的程度等三種。而且對溝通的品質也不能提出解釋,即Eisenberg & Witten認為影響開放的四個變因(個人、關係、組織、環境)中很多因素沒有探討到,例如,人與人間關係的好壞如何影響溝通品質的優劣。 人對工作的期望與熱誠參與直接影響人對工作的努力程度,及後續搜集必要資訊將工作完成的付出程度,而表現出頻繁的與人互動或漠不關心的被動受上司要求去了解完成工作所需的相關知識。 10 附件1 投影片內容 11 溝通可解決問題 口頭溝通可確保及時的資訊交換、立即的回 饋、關鍵的評估、即時紀錄及資訊的綜合 科技問題解決時的複雜性 研究發現口頭溝通和績效表現有相關 研發溝通網絡 工業廠商裡科技創新的發展及介紹流程很重要 組織障礙 障增 組織的流程會 權變觀的 礙 強 阻礙創新流 溝通設計模式及流程 程,使成本高而 12 效率低 產生創新,Ex: * 競爭力及銷售優勢 * 多樣化 * 既存產品的新應用 因為口頭溝通在研發上的效用,就出現了一些問題, 成長及生存 1. 專案裡溝通的次數與結構會影響科技的績效表現嗎, 2. 專案和外在環境的溝通型態會影響科技上的表現嗎, 13 3. 連接專案和外在環境的機制會影響科技上的表現嗎,我們該鼓勵更廣泛 的溝通還是發展更多特定的連結機制, 管理研發部門溝通時可採用權變模式假設如下, 1 專案溝通網絡的主要功能是移轉及傳佈資訊, 2 不同的工作特徵需要不同的溝通網絡來解決各自工作上面臨的問題 這個模式的四個基本主張(見圖3), 1 專案的工作要求因不確定程度不同而有差異 2 不同的溝通網絡處理不確定性的能力不同 3 假如溝通網絡可以滿足工作資訊傳佈需求,專案會更有成效 4 假如專案隨時間流逝面臨到不同的工作情境,高績效專案的溝通網絡會去 適應新的資訊流通需求。 使用此模式的兩個限制, 1 溝通型態的決定因素尚未全部清楚 我們只知道影響溝通的影響範圍(例如,領導風格、控制及獎酬系統、個 人差異及組織結構) 2 第二個限制因素和溝通的品質相關 溝通可能很吵雜、被扭曲、不真實及延遲,但此篇文章假設溝通是高品質 的,要更了解有效能及有效率的溝通決定因素仍須作很多後續研究。 14 使用此模式的步驟(參考表3), 本模式建議採用三階段流程來設計或管理溝通網絡, 1 專案的溝通頻率及型態必須能符合特定任務與任務環境的資訊流通需求 2 專案必須和組織內外的相關單位作連結,那些單位能提供專案必須的技術 回饋與支持。 3 專案必須經由直接接觸與(或)邊界偵測專員來和外界資訊來源作連結。 結論- 文中未討論之處 1 現存溝通網絡的狀態為何, 2 什麼組織因素會限制誰和誰溝通, 3 溝通的品質如何, 4 網絡滿足工作資訊需求的程度為何, 2. 對文章的評論 (1) 文章根據對研發部門的研究而來 (2) 模式假設溝通的主要功能在資訊的傳布 15 3. 衍生的研究課題 研究主題, 探討中山大學博士班高等管理課程的教學互動中 隱藏的溝通目的 研究動機,溝通本源的了解 研究目的, 覺得溝通失效,忽略了可能溝通本身隱含的其他 目的發生了作用 研究方式, 文獻整理,問卷調查,課程觀察紀錄及同學訪談 研究限制暫缺 與文獻相關之處, * 溝通目的不止資訊交流, * 影響溝通的因素多未探討 16 附件2 文章閱讀摘記 261 工業廠商裡科技創新的發展及介紹流程是很重要的,創新可以產生競爭力及銷售優勢、或多樣化及既存產品的新應用,因此管理者為了成長及生存必須善於管理創新2。 創新很重要,可是研究發現創新流程往往成本高而效率低,組織因素(非技術因素)是有效創新最大的障礙,很多組織的流程會阻礙創新流程(例如,組織設計或控制系統),研發實驗室需要的機制及流程資訊是非常重要的。 本篇文章談如何管理研發部門裡的溝通網絡1,比較績效好及不好的個案,比較結果將和研發管理的文獻作連結,這將導致一個結論,認為要使用權變觀點來管理溝通,最後作者提出一個“溝通設計模式及流程”作為管理這些網絡的架構,以增強研發部門裡創新的能力。 262 但是並沒有存在一種最佳的溝通型態,創新所需的溝通網絡需視被執行的工作本質而定(是權變的)3。 17 研發裡的溝通網絡 4工程師及應用科學家花50-75%的時間在溝通上,原因是為了解決問題,口頭溝通可確保及時的資訊交換、立即的回饋、關鍵的評估、即時紀錄及資訊的綜合。因為研發裡資訊需求及交換很重要,加上科技問題解決時的複雜性,研究發現口頭溝通和績效表現有相關,口頭溝通在研發部門是廣泛而重要的。 因為口頭溝通在研發上的效用,就出現了一些問題5, 4. 專案裡溝通的次數與結構會影響科技的績效表現嗎, 5. 專案和外在環境的溝通型態會影響科技上的表現嗎, 6. 連接專案和外在環境的機制會影響科技上的表現嗎,我們該鼓勵更廣泛 的溝通還是發展更多特定的連結機制, 為了解決上述問題,在某大公司的研發部門作研究6,每個科技人員被要求在選定的日子裡(在4個月中選15天)紀錄和工作相關的口頭溝通,科技上的表現以問實驗室資深管理團隊(共有9人)的方式搜集,他們個人間的給分是高度相關的,個別人分數會加總成專案的表現分數,組織情境資訊以面談及問卷的方式搜集7。 263-265 18 對先前問題進行分析時,假設面對不同任務的高績效專案有系統性地不同的溝通網絡,實驗時將專案不同型態的溝通網絡作區隔8。 溝通型態、專案工作特徵及科技表現(只在高績效專案中發現,在績效差的專案中沒有發現) 任務特徵對溝通網絡的影響(見表1) 266 環境情境及任務獨立性對溝通網絡的影響 267 管理研發部門溝通時可採用權變模式 這種權變式的溝通設計模式的假設如下33, 1 專案溝通網絡的主要功能是移轉及傳佈資訊, 2 不同的工作特徵需要不同的溝通網絡來解決各自工作上面臨的問題 268-270 藉由這個模式,我們可以提出四個基本的主張34, 1 專案的工作要求因不確定程度不同而有差異35 19 2 不同的溝通網絡處理不確定性的能力不同36 3 假如溝通網絡可以滿足工作資訊傳佈需求,專案會更有成效38 4 假如專案隨時間流逝面臨到不同的工作情境,高績效專案的溝通網絡會去 適應新的資訊流通需求39。 271 使用此模式的兩個限制40, 1 溝、通型態的決定因素尚未全部清楚,我們只知道影響溝通的影響範圍(例 如,領導風格、控制及獎酬系統、個別差異及組織結構) 2 第二個限制因素和溝通的品質相關,溝通可能很吵雜、被扭曲、不真實及 延遲,但此篇文章假設溝通是高品質的,要更了解有效能及有效率的溝通 決定因素仍須作很多後續研究。 使用此模式的步驟41, 本模式建議採用三階段流程來設計或管理溝通網絡, 1 專案的溝通頻率及型態必須能符合特定任務與任務環境的資訊流通需求 2 專案必須和組織內外的相關單位作連結,那些單位能提供專案必須的技術 回饋與支持。 20 3 專案必須經由直接接觸與(或)邊界偵測專員來和外界資訊來源作連結。 結論- 文中未討論之處 1 現存溝通網絡的狀態為何, 2 什麼組織因素會限制誰和誰溝通, 3 溝通的品質如何, 4 網絡滿足工作資訊需求的程度為何, 21 22