企业招聘面试操作流程管理手册

企业招聘面试操作流程管理手册 第一章，面试程序 一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的人员，特制订此流程。 二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一人为用人部门，一人为人事部门，其中人事处作为主试方参与面试。 三、用人部门面试，侧重对应聘者的工作经验、专业技能、业务素质、工作能力等方面进行甄选;人事部门面试，侧重于对应聘者的综合素质、发展潜力进行甄选。 四、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序。 4.1简历筛选 4.1.1招聘人员收集整理求职者简历后交人事处及用人部门初步筛选，并对符合岗位要求的应聘人员发出面试通知 4.2设计面试提纲 4.2.1人事处根据招聘岗位的工作职责、任职资格要求制定面试提纲，以提高面试甄选的效果。 4.3面试阶段 4.3.1人事处与用人部门共同组成面试小组对应聘人员进行初试，对尚不能确定的应聘人员经面试小组商量后再安排复试。 4.3.2用人部门与人事处协商后汇总意见。并在面试评价表上签字确认。 五、报批 5.1对面试合格拟予试用的应聘人员须报执行董事批准。 第二章 面试阶段大纲 一、 面试前的准备工作 1.1审阅应聘者简历及求职申请表，找出需要在面试中进一步了解的内容。 1.1.1浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理。可询问有关求职动机的问题。 1.1.2注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解。 1.1.3特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题 1.1.4思考应聘人员工作变动的频率和可能原因，并设计好问题以便在面试中寻求答案。 1.1.5审视应聘人员的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。 1.1.6对比应聘人员目前薪资与期望薪资的差别，可与其作进一步沟通。 1.2安排面试地点及时间 1.3安排面试人员2-3人，其中1人为主试人。 1.4面试人员之间需协商后确定提前结束一场面试的信号。(主要针对应聘人员不符合要 求的情况) 1.5面试人员应对公司和用人部门情况有大概了解，以应付应聘人员的询问。 1.5.1面试人员特别是人事处的应明确该招聘岗位的工作职责及任职资格。 1 1.5.2面试人员应审视自己是否能够回答应聘人员提出的关于公司与应聘岗位的信息问题。 1.5.3面试人员是否对该岗位的薪酬福利标准有足够的了解。 面试人员在以上准备工作完成后就可以进入下一阶段即正式面试阶段了。 二、面试过程 在面试过程中，面试人员除填写《面试评价表》以外，还应准备笔记本，随时记录应聘人员的谈话要点、疑点及点评。 2.1面试开场阶段 2.1.1请应聘人员就坐。 2.1.2面试人传阅应聘人员的简历及有关证件(3,5分钟)。同时从外貌上观察应聘人员是否有生理缺陷以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷不符合该招聘岗位要求的则进入面试结束阶段。 2.1.3在此期间面试人员可与应聘人员进行一些小对话，与其谈论一些与工作无关的话题，以调节气氛。(如您花多长时间来这里面试，您什么时候到的，乘什么交通工具，我们公司是否容易找等等)。 2.2正式面试阶段 2.2.1主试人讲: “让我们开始面试吧，欢迎您来应聘×××岗位，先给您3分钟作自我介绍”。 ,注意:应聘人员是否口齿清楚、表达流畅、条理清晰，是否充满自信。 2.2.2其他面试人员轮流提问 2.2.2.1从以下几个主要方面提问，每个方面2,4个问题，面试人员根据应聘人员的实际表现在《面试评价表》上相应栏目打分。 ?各项能力考察 ?教育背景、工作经历 ?换工作的情况及求职动机 ?薪酬待遇方面 ?工作态度、职业道德方面 2.2.2.2面试过程中如有不明确之处可以多问一些相关的问题，以作深入了解。 2.3注意面试过程中的肢体语言信息。 肢体语言信息 典型含义 目光接触 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 不做目光接触 摇头 不赞同、不相信、震惊 打哈欠 厌倦 搔头 不赞同、不相信、震惊 微笑 满意、理解、鼓励、自信 咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑 踮脚 紧张、不耐烦、自负 2 双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻 抬一下眉毛 怀疑、吃惊 眯眼睛 不同意、反感、生气 鼻孔张大 生气、受挫 手抖 紧张、焦虑、恐惧 身体前倾 感兴趣、注意、紧张 懒散地坐在椅子上 厌倦、放松 坐在椅子的边缘 焦虑、紧张、有理解力的 摇椅子 厌倦、自以为是、紧张 驼背坐着 缺乏安全感、消极 自信、果断、紧张 坐得笔直 2.3面试结束阶段 2.3.1主试人提问:“您对我们公司或其他方面有何问题,”。如应聘人员有意向，可多让其了解一些，否则尽量少讲。或聊一些普通的话题以过渡。 2.3.2对符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲:“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司应聘，如有意向我们会尽快通知您”。 2.3.3对不符合岗位要求的应聘人员，最后由主试人讲:“今天的面试就到此为止，感谢您到我们公司来应聘～您的材料我们将存入公司人才库，如有机会我们再通知您”。 三、面试评议阶段 3.1面试小组成员商量面试结果。 3.2分类存档，有意向的安排家访或复试，无意向的材料存入外部人才资源库。 3 四、附录 4.1结构化面试问题提纲 面试考察项目 评价要点 提问/考察要点 体格外貌，穿着举止，礼节仪表仪容 凭直观印象 礼貌，精神状态 ?给您3-5分钟自我介绍 ?谈一下您最近服务的这家 公司的基本情况 语言表达是否流畅，语言的 逻辑性和缜密性，语言表达?请您介绍一下您的成长历表达沟通能力 的丰富、多样性，声音大小，程 手势和表情等 ?请您介绍一下您的求学经 历(应届生) ?请您介绍一下您在大学里 面的学习、生活和参加社会 活动或实践的情况(应届生) ?询问一些小案例或提出某 些问题要求其回答 ?您为何要离开目前服务的头脑的机敏程度，对突发事那家公司 件的应急处理能力，对主试?除了简历上的工作经历，反应力与应变力 提出的问题是否迅速、准确您平时还会关注哪些领域， 地理解，并尽快做出相应的您觉得这些领域与您目前所回答 从事的职业有何关系，您不 觉得您的知识结构和兴趣爱 好比较贫乏吗，有什么改善 的想法吗。 ?谈谈您对“任人为贤，唯 才是举”这句话的理解 ?如果让您筹备一项活动或 开展一项工作，您将从何入对所提问题是否能通过分析手。 判断，抓住事物本质，并且 ?介绍一个您以前遇到的过说明透彻分析全面，条理清 思维分析能力 晰，是否能顺畅地将自己的的比较棘手的问题，你是怎思想、观点、意见用语言表样处理的，结果如何，从那达出来 次事件中您学到了什么，现 在看来您觉得还有更好的处 理方式吗。 ?您觉得我们凭什么会录用 您。 4 面试考察项目 评价要点 提问/考察要点 ?您觉得您性格上最大的优点和缺点是什么 ?领导和同事批评您时，以及考核不合格时，您如何对待 ?您准备如何改正您的缺点 ?假如您的上司是一个非常 应聘者是否能自我检查，善严厉、领导手腕非常强硬并于发现自己的优缺点，同时且时常会给您带来工作上的自 知 力/自控能力 在遇到批评、挫折以及工作压力的人，您怎么适应这种 有压力时，能够克制、容忍、领导方式。 理智地对待 ?您有没有过暂时失业或待 业的经历，谈谈那时的生活态度和心理状态。 ?您的领导给您布置了一项您从未接触过的陌生领域的工作任务，您打算如何去完成，有类似的经历吗，谈谈您当时是怎么处理的。 ?根据简历考察 从事应聘岗位的工作经验丰 ?您毕业后的第一个职业是富程度，从其所述工作经历工 作 经 验 中判断其工作责任心、创新什么。 意识、适应平安所聘岗位的?您在最近服务的那家公司 能力 里面做出了哪些您认为是值 得骄傲的成就。 ?根据其所持有的相关证件 学历水平、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 经历是否符判断。 教育背景 合公司的要求 ?也可以提出一些相关的问题以判断其证件的有效性。 ?您学的是什么专业或接受过何种正规的专业培训 应聘者是否具有应聘岗位所知 识 水 平 、专 业 特 长 ?您在学校里对哪些课程最需的专业知识和专业技能 感兴趣，为什么, ?询问专业术语和有关专业领域的问题 ?谈谈您最近服务的那家公司的薪酬水平和工作的满意 过去和现在对工作的态度，度。 更换工作与求职的原因，本?您在选择工作的时候更看公司所提供的岗位或工作条求职动机与愿望 重的是什么。 件能否满足其工作要求和期?谈谈你在薪酬方面的心理望 预期。 ?有人说挣未来比挣钱更重要，您是如何理解的。 5 面试考察项目 评价要点 提问要点 ?您目前所在单位管理是否严格，在工作中看到同事违反 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和规定，您如何处理 ?您经常提合理化建议吗，有何建议被采纳过 ?除本职工作外，您还在其他单位兼职吗 ?您在领导与被领导之间喜欢哪种关系 ?当您所在的部门领导或其它部门的领导经常推卸责任时，您有什么想法和行动。 工作态度如何，谈吐是否实?您每一次离职时有什么感在、诚实，是否热爱工作、工 作 态 度/职业道德 积极向上，是否具有敬业精觉，和以前公司的同事或领 神 导还有联系吗，能否谈谈他们的近况。 ?您的下属或协助您处理事务的同事没有完成布置的相应任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么 ?您的前任工作中，有哪些本来不属于您的职责范围内的工作，而您却承担了，您为什么要承担这些工作呢。 您对布置这些工作任务的人有何看法。 6 岗位申请表 申请日期: 年 月 日 用人部门 招聘岗位 招聘人数 工作地点 年龄 性别 到岗日期 拟给工资 ?离职补充 ?业务扩大 ?人才储备 ?临时用工需要 申请招聘原 ?其它(请说明) 因 员工类别 ?正式员工 ? 临时工 ?外聘 ?兼职 该岗位主要 工作任务 学历 专业 职称 英语能力 计算机能力 工作经验 专业知识及 能力要求 其它要求 部门主管意见 人事处意见 总经办意见 执行董事批准 7 面试评价表 面试日期: 年 月 日 姓名 性别 年龄 应聘岗位 学历 专业 形象 ?衣着讲究 ?大方得体 仪表 态度 ?整洁一般 ?傲慢 ?随便懒散 ?拘谨 ?表达清晰、流畅 ?两者具佳 精神面貌与健语言 ?一般 ?一般 康状况 ?含糊不清 ?差 能力 很强 较强 一般 勉强合格 不合格 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 表达沟通能力 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 反应/应变能力 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 思维/分析能力 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 自知力/自控能力 工作经验专业知识技能 完全符合 较符合 一般 勉强符合 不符合 教育背景 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 工作经验 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 知识水平专业特长 其它方面 完全符合 较符合 一般 勉强符合 不符合 求职动机 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 工作态度/职业道德 ?5分 ?4分 ?3分 ?2分 ?1分 薪酬要求 初试综合评价 ?拟予任用 ?拟予复试 主试人意见 面试人签字 ?入人才库 ?不予考虑 ?拟予任用 复试评价 主试人意见 ?入人才库 ?不予考虑 面试人签字 复试日期 年 月 日 8 员工录用审批表 应聘人员姓名 拟聘任部门 拟聘任岗位 专业 学历 性别 年龄 综合评定: 签字 日期 拟定薪酬待遇 入司日期 用人部门意见: 部门主管签字 日期 人事处意见: 人事处长签字 日期 总经办意见: 总经办主任签字 日期 执行董事审批: 执行董事签字 日期 备注: 说明:人事处提交此审批表时须附上应聘人员简历及《面试评价表》。 9 新员工转正述职 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 员工姓名 部门 岗位 入司日期 报告填写日期 目前岗位的工作职责和工作内容 本人主要工作任务完成情况总结 本人在工作中的不足与改进之处，应如何提高自己的工作业绩 述 职 报 对公司工作氛围、用人理念等方面的认识 告 对公司内部管理方面的意见和建议 其它您认为有必要补充的内容 说明:本报告作为《员工转正申请表》的附件，由转正员工本人填写，并提交A4纸打印版。若内容较多可另附页依此格式填写。 10 新员工转正申请/考核表 姓名 部门 岗位 入司日期 填表日期 很较一勉不合指标项 以下由直接上级考评 考评要点 好 好 般 强 格 工作业绩 工作任务是否能高质量完成，工作效率怎样，是否能令上级或同事满意 5 4 3 2 1 本职业务能力 是否能独立承担工作任务，是否需要上级或同事的密切指导 5 4 3 2 1 面对工作上的困难和压力是否能坚持不懈，是否容易出现消极情 压力承受能力 绪，能否通过多种自我激励的方法缓解压力。 5 4 3 2 1 工作态度 工作的积极主动性如何，接受任务是否避重就轻、寻找借口。需 要督促的程度如何。 5 4 3 2 1 对本岗位工作是否具有工作热情，能否任劳任怨、竭尽所能的完敬业精神 5 4 3 2 1 成工作任务，对本职工作的责任心如何。 能否遵守公司的 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，是否经常迟到、早退，对上级工作安纪律性 5 4 3 2 1 排的服从性等等 工作中的全局意识如何，能否密切配 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 事的工作，一些协作工团队意识 5 4 3 2 1 作的完成质量能否令他人满意。 该员工本岗位胜任能力是否有进一步提高的可能，成为独挡一面 发展潜力 的业务骨干人员的潜力怎样，是否能接受他人的批评与指正并及5 4 3 2 1 时改正缺点。 该员工的综合表现: ?优秀 ?良好 ? 一般 ?勉强胜任 ?不合格 评语: 综合评价 考评人签字: 日期: 薪资定级建议: ?提前转正 ?按期转正 ?延期转正 延长时间 ?调整岗位 调整为 ? 辞退 部门主管意见 签字: 薪资定级建议: ?提前转正 ?按期转正 ?延期转正 延长时间 ?调整岗位 调整为 ? 辞退 人事处意见 签字: 薪资定级建议: ?提前转正 ?按期转正 ?延期转正 延长时间 ?调整岗位 调整为 ? 辞退 总经办意见 签字: 薪资定级审批: ?提前转正 ?按期转正 ?延期转正 延长时间 ?调整岗位 调整为 ? 辞退 执行董事审批 签字: 备注 说明:此表审批后交人事处，由人事处出具《工资通知书》给员工。 11 新员工满月跟进考察表 姓名 部门 职位 跟进评价入司日期 直接上级 日期 对本岗位工作的看法、是否适应当前工作: 试 用 员 对公司内部管理的意见和建议: 工 填 写 员工签字: 日期: 该员工的工作态度、职业道德: 该员工的工作能力 关键事件记录:(请写出该员工表现特别突出或出现明显失误或能够证明其不能胜任工作的几件事情) 直 接 上 级 填 写 该员工的发展潜力: 综合评语: 综合评定等级: ?优秀[90-100] 评分: 分. ?良好[80-90) 评分: 分. ?一般[60-80〉 评分: 分. ?不合格(60分以下) 评分: 分. 直接上级签字: 日期: 人事处审阅意见: 签 字: 日期: 12 内部招聘公告 公告日期 结束日期 性别 年龄 用人部门 职位 工作要求 ?专职 ?兼职 本职位对内不对外部候选人开放 本职位直接上级 本职位薪资支付水平 最低: 最高: 本职位具体工作职责 胜任本职位所要求的任职资格(候选人必须具备此职位所要求的任职资格，否则不予考虑) 可优先考虑的条件(以下这些条件将使候选人更具竞争力) 员工申请程序如下: 1.员工须在部门主管同意的前提下参加本次内部招聘活动。 2.应聘员工须确保在 年 月 日 时 前将填好的《内部工作申请表》连同截止到目前的履历表一同交至人事处。 3.对于所有的申请人有关部门将根据上述的资格要求进行初步筛选。 4.人事处及用人部门组成的面试小组将对初选合格的申请人进行面试及必要的测试。 5.人事处将在 年 月 日 时前公布内部招聘结果。 中京国建投资有限公司 人事处 年 月 日 13 内部工作申请表 员工姓名 现就职部门 现任职位 入司日期 性别 年龄 应聘部门 应聘职位 本人在现任职位上的工作业绩总结及自我评价 对应聘职位的看法以及在新职位上如何充分发挥自己的能力开展工作、做出业绩。 员工签字 日期 部门主管签字 日期 说明:若内容较多可另附页填写，内部应聘员工须提交A4纸打印版本。 14