保洁培训计划

保洁培训计划 保洁员两天培训计划 一培训目的 为了加强保洁队伍建设，提高保洁人员的自身素质、专业素质，服务意识。创建高效、快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍，创建一个和谐、整洁、卫生，宁静的社区给广大业主。 二、培训科目 岗位职责规范 保洁工作的重要性 日常工作中应注意的事项 三、培训方法 1、现场授课 2、操作运用，情景模拟，分部讲解 四、培训时间 早9点到17点 共2天 五、参训人员 全体保洁员 六、培训要求 统一着工作服，佩戴工作牌，准时到达培训地点，听从培训安排 七、培训地点 各服务中心会议室 单元楼道 八、培训上午 理论培训课: 1、 岗位职责 2、 保洁工作的重要性 3、 操作中应该注意的事项 4、 对待业主的礼节礼貌 5、 保洁日常技能培训 6、 现场模拟业主装修 或者刁蛮无理的情景 职责 1. 部门按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。 2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。 3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 4. 经常在区负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格; 7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。 11. 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责 1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责; 3. 负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改;4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量， 高效率的完成责任区域清洁工作; 5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责 1. 负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁; 2. 负责信报箱、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹; 3. 负责车库一、工作程序 目的 确保社区清洁工作规范，并保持良好的环境; 作业程序 1、工作时间:上午:7:30----11: 30 人下午:13:30----17:30 人; 2、工作分配: 室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域;楼2、公共场地和道路的清洁: ? 目的:保持草地、绿化带和道路的清洁; ? 适用范围:社区3、排水沟的清洁: ? 目的:保持排水沟畅通; ? 适用范围:社区4、游乐场、室外健身区的清洁: ? 目的:保持游乐场、室外健身区及设施整洁; ? 适用范围:社区内的游乐场所、室外健身区; ? 工作程序: A、 准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具; B、 用抹布擦干净活动器械上的灰尘; C、 将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净;D、 清洁场内的纸屑、果皮等杂物; ? 标准: A、 清洁后无灰尘，无污迹; B、 每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无 果皮，无纸屑杂物; ? 注意事项: A、 清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级; B、 发现未按规定使用场地5、停车场的清洁: ? 目的:保持停车场的整洁; ? 适用范围:社区6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁: ? 目的:保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁; ? 适用范围:社区8、不锈钢的清洁、保养: ? 目的:保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化; ? 适用范围:社区9、玻璃门、窗、镜面的清洁: ? 目的:确保玻璃门、窗、镜面的整洁; ? 适用范围:社区10、垃圾箱的清洁: ? 目的:保持垃圾箱的清洁? 适用范围:社区内的垃圾箱、果皮箱; ? 工作程序: A、 准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具; B、 将垃圾箱拖移到垃圾房处; C、 将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出; D、 将垃圾袋放在垃圾房内(靠边缘放); E、 垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱; F、 用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以 消除的污迹; G、 套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。 ? 标准:目视干净，无污迹。 11、楼 A、地面:无废杂物、纸屑和污迹。 B、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。 C、电梯厅:墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。 D、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):明净、光洁。 E、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表清洁干净，无积尘、污痕。 F、楼梯(所管辖区域B、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 C、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。 D、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。 13、清洁工作应急执行标准 ? 目的:对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。安全注意事项: ? 适用范围:住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 ? 应急措施 1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施: (1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 (1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 (3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施: (1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施: (1)小区设施维修以及 供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。 (2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施: 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。 ? 、标准:清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。 2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。 14、梅雨天气应急工作执行标准 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 A、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 D、仓库15、暴风暴雨天气应急工作执行标准 A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼 E、仓库 F、安全注意事项:暴风暴雨天气注意高空坠物。 16、楼层 A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。 B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层 D、用垃圾斗将水盛到水桶 E、打开门窗，用风扇吹干地面。 F、安全注意事项:处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 17、突发火灾事故应急工作执行标准 A、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 B、加强易燃清洁用品的管理。 C、清洁班仓库常配各种应急工具如:手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 D、及时清理干净火灾遗留的杂物。 E、安全注意事项:清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 18、突发公共卫生事件应急工作执行标准 目的: 确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间 A、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。 B、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。C、严格预防，避免恐慌。 D、高度注意管理公司员工的防护工作。 19、开荒的标准 标准 玻璃的标准:目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间的标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 厨房标准:墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 卧室及大厅标准:墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点; 门及框标准:无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准:木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。 、开荒的步骤 1、首先清理现场留下的装修垃圾; 2、由上到下全面吸尘; 3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂 抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。 4、卫生间:坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖 表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房:程序同上。注意:因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 6、卧室及大厅:墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。 7、门及框:分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。 8、地面的清洗:把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。 9、地角线:用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。 三、 清洁工作检验标准 序号 项目 标准 清洁频率 1 单元门、入户门外侧面、窗及玻璃、 门禁 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮 每天保洁，每周大清洁一次 2 道路、人行道、楼梯台阶、消防通道 无明显泥沙、污垢，无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无蜘蛛网，无堆放杂物。 每天循环清洁，3 墙面、地面、踢脚线、装饰线 无浮沉、墙角处无蜘蛛网，地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物 循环保洁、地面定期根据情况冲洗 4 扶手、护栏 无积尘、无张贴、无油污等 每天保洁、每周打蜡一次 5 排水沟 无明显泥沙、污垢、烟头等垃圾， 每天每周大清洁一次 6 消防箱、消防门 表面无污痕、无积尘 每天保洁 7 管道井门、空调 表面无污痕、无积尘 每天保洁 8 电梯轿厢、电梯厅 无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无异味。 每天保洁 9 停车场 无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无积尘，顶棚无垃圾、蜘蛛网 每天清洁 10 绿化带、 无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋，悬挂物等杂物 每天清洁，循环 11 垃圾箱(桶) 垃圾清运及时，周围无污垢，垃圾箱没臭味、垃圾存量不超过容积的1/3 随时清运，每周清洗一次 12 游乐、休闲场 地面无垃圾、纸屑，设施无污迹 每天清洁，循环 13 污、雨水井 排水畅通，无外溢 14 宣传栏、雕塑饰物 无污迹，无明显积尘，无乱张贴 每天保洁 15 喷水池 无纸屑、杂物，水无变色或异味、每天清捞杂物 每天保洁，每周换水一次 16 标识牌、路灯、地面灯、草坪灯等 无积尘，无乱张贴，无污迹 每天保洁，每周大清洁一次 17 玻璃及有机玻璃雨篷 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，保持光亮 每天保洁、每周大清洁一次 18 休闲桌、椅、凉亭 无污迹、水渍，无张贴，无积尘，无悬挂蜘蛛网 每天循环 19 消杀 根据季节安排频次 20 大厅装饰画 画面光亮无污迹、水痕、积尘等 每天循环保洁 21 道闸系统 无积尘、无污迹、无张贴等 每天循环保洁 22 储藏室、仓库及使用物品 物品摆放整齐有序、无杂物、使用物品安要求保存放置并按使用方法使用 不定期进行检查 23 地垫 无污迹、无泥沙等 每天保洁、定期刷洗 24 休息室 每天安排值日人员 25 河道及周边卫生 无纸屑、杂物，每天清捞杂物、周边无杂物垃圾和悬挂物、