谈文明礼貌
我们中国自古以来就有“礼仪之邦”之称，有着悠久的历史，是四大文明古国之一。近年来，虽然我们的生活水平有了进一步提高，但是有的人却不注重文明礼貌了。 有一次走在街上，我看到这样一幕:两个骑自行车的人在街上不小心相撞了，竟当众大吵起来，一个人说:“你不长眼呀～我这车可是名牌，撞坏了你赔得起吗～”另一个说:“你骑自行车飞快，不看路，撞坏了活该～”两个人你一言，我一语，像两只斗鸡一样，眼看就要动手。可周围一大堆人，没有一个上来劝架，都站在那里看热闹。
还有一次，我跟妈妈一块到驻马店在乘公交车去公园玩时，与一位老奶奶和一个带小孩的妇女同上一辆车，带小孩的妇女眼尖，一上车就看到了两个空座位，她立即带着小孩抢坐在那两个座位上。老奶奶行动慢，上车后没了座位，只好扶着栏杆颤微微地站在那儿。可一车的人没有一个起来主动让座。
生活学习中，只要你注意观察，就会发现到处都有不文明的事发生:如在学校有的同学随地吐痰，乱扔果皮纸屑，有的小朋友随地大小便，有的同学上课不注意听讲还大声喧哗，有的同学下课了没等老师出教室就争着往校室外跑。在街上，有的人不走人行横道，乱窜马路，翻越护栏，有的人车子乱停乱放不讲秩序。在商场、超市，有的人买了东西付钱时不排队，有的插队，有的随便品尝超市的食品，甚至有的还偷商场的东西。在家里，来了客人，有的同学不知问好，客人走了，不知说再见;家里买了好吃的东西，只顾自己吃，不知让父母。等等。
讲文明，懂礼貌，是一个人具有美好品质的表现，体现了一个人的素质高低。古时候孔融让梨、花木兰替父充军的故事，至今广为传颂。一个具有良好情操，懂礼貌、知礼节的人，处处受欢迎，受尊敬。一个不讲文明礼貌的人，不但受人白眼，而且令人讨厌，让人看不起。 我想至少要知道如何沟通吧。因此就在网上搜索了一下资料，整理与大家分享。
1、沟通的重要性。
沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的～
2、沟通的定义。
沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。
3、沟通的最佳方式。
沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。
消除误解的沟通方法:
一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;
不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人.
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说:“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话～你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说:a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊,” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗,” d.“你为什么对某某事感到如此满意,”
记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差～我们个人的
分析
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、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问:“我理解的恰当吗,”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗,”
坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说:“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”
如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是„„”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧),把你的意见说出来以找出共同点。例如:“我认为这个
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可以使你取得成功。”
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