投标供应商售后服务客户评价
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
供应商名称：XXXXXX 上门服务日期： 年 月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品（项目）
名称及型号
服务项目
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
售后服务总体评价
□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 较差 （详细评价
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
的有关要求履约
□是 □不听从用户合理调度 □否、严重违约
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时 □缓慢 □客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是 □否（但解决了问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
） □否（需要工具、仪表、备件才能解决问题） □撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情 □冷淡 □粗暴
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是 □否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决 □不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复 □基本解决，不影响使用 □问题没有查明、影响使用 □更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
□是 □否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是 □否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX
浙公网安备 33021202002483