礼仪培训资料

礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 资料 揭牌庆典志愿者培训资料,,日常礼仪常识 一、交谈技巧 (一)态度诚恳亲切 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，谈话时始终都要观察对方的表情、神态，反应要敏感，给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。 (二)措辞谦逊文雅 措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。 (三)语音、语调平稳柔和 一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语;在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”;在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词;在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。 (四)谈话要掌握分寸 在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。 (五)交谈注意忌讳 不问隐私和不愉快内容。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。 (六)交谈要注意姿态 交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。 二、文明用语 (,)敬语 当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、 “请稍等”等。 (,)谦语 以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。 (,)雅语 当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 ，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下: 初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信用惠书。 请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人来到说光临，中途要走说失陪。 送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。接受礼品说笑纳，好久不见说久违。 (,)称呼礼节的要求 校庆为正式场合，对身份高的人的称呼:在官方场合要称其职衔;对有学问的人称呼学衔;如院长、书记、教授等。在进行接待前，应熟记对方称谓、姓名。 三、招呼的基本要求 1 1.得体 中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如: “李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。 2.适度 根据不同场合，采取适当态度。 ,(打招呼的一般规则 男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。 女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为 四、接待基本要点 1(迎接客人 热情走向前迎接 2(问候寒暄 见到客人，应热情招呼，如果来宾手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。 3(敬茶 冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2,3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。 4(陪客交谈 客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。 5(送客礼节 微笑起立，亲切告别。并不忘提醒客人是否有东西遗忘， 并说祝愿话或发出再来的邀请。 五、仪表和仪容 仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步 仪表:举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。 (一)站立 1. 站立的一般要求 头正、颈直、双肩展开放松，人体有向上的感觉;收腹、立腰、提臀;两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。 2. 不良站立姿势及纠正 交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前;不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视;不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。 (二)就座 1. 就座的要求 入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行,做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅;坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2,3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背;起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。 2. 不良坐姿及纠正 与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动;坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰;不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上;女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿;坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。 2 (三)行走 ,(行走的要求 以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视;双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜;双肩、双臂都不应过于僵硬;重心稍前倾;行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动;行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方;步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。 2. 不良走姿及纠正 行走最忌内八字、外八字;不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲，或头先去而腰、臀后跟上来;不可走路时吸烟、双手插在裤兜;不可左顾右盼;不可无精打采，身体松垮;不可摆手过快，幅度过大或过小 (四)手势 1. 手势的要求 与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈;介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意;打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短;在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。谈到自己应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信;同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。 2. 交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具;切忌做手势，或指指点点。 仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉。女生梳理清秀典雅的发型，能体现出青春、大方、朴素。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象 (三)手部的要求 手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当。 六、表情 表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。 (一)微笑 微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。 (二)眼神 (,)注视的时间 与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。 (2)注视的位置 用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。 (3) 敢于正视对方 在交谈中敢于礼貌地正视对方。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他;交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。 3