出境领队实务考查
题
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出境领队实务考查题 一. 判断题:(每题2分,共20分，对用 A 表示,错用 B 表示.)
1. 领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作的人 。( )
2(某旅行团组织“法德意英欧洲四国游”，根据申根协定，只要办理一次签证。
3(领队小李携带1万美元团费率团去美国旅行。 ( ) 4(发现游客行李丢失，领队应该立刻
报告
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组团社，向保险公司索赔。( )
5(领队小李听到游客对导游讲解颇有微词,就立刻向导游反馈。( ) 6. 领队小李率团在美国旅行一周后,根据预定的返程时间,直接率团去机场办理登机手续。( )
7. 游客在旅行期间发生误机事件,领队小李经多数游客同意,对以后的行程进行修改,带领大家继续旅行。( )
8. 游客在境外旅行期间，未经导游指引，陷入困境，后经施救，终于脱险。由于事故发生在旅游期间，该次施救费用应该由承保旅行社责任险的保险公司支付。( )
9(在面对移民官无休止的盘问时，领队小李偷偷给他10美元小费，帮助团员迅速脱身。( )
10(领队小李跟某游客投缘，于是向他谈起工作的苦累，满腹牢骚。( )
二.简答题: (每题8分,共40分)
1(领队在出境旅游产品运作过程中的作用
2(行前说明会的主要内容
3(他国(地区)入境
流程
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4(欧洲国家的购物退税程序
5(领队与游客冲突的处理
三(案例
分析
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题: (每题15分,共30分)
1(郭某趁年假，于3月21日报名参加阳光旅行社的出境旅游团，2月1日向旅行社业务员(领队)旅游交纳了旅游费并提交了护照。领队接过护照，直接交给了办理签证的业务员，签证被顺利办结。3月21日，郭某如期参加了旅游团，到达目的地边境时，被拒绝入境，理由是郭某的护照有效期至当年的3月20日，领队对其大加安抚后，带着旅行团其他游客继续旅游行程。郭某沮丧而归，随后向旅行社索赔，理由是旅行社作为专业提供出境旅游服务机构，应当事先对护照进行查验，对于护照过期导致的行程受阻需要承担赔偿责任。而旅行社则认为，虽然旅行社疏于检查，但护照是游客自己提供的，相关法规已经规定申办签证时，必须在护照有效期6个月内，因此和旅行社没有关系。双方争持不下。
对此，你做如何判断,依据是什么,
对于领队而言，该汲取哪些教训,
2(王先生一家参加了出境旅行社组织的的出国旅游.在整个行程中,境外地陪工作极不负责:景点讲解乏味,甚至胡编乱造;一直热衷介绍购物商场的商品质量好,价格适中,而事实上同类商品的价格比百货商场贵好几倍;在推荐自费项目时,虽然没有强迫,但给人的感觉是不得不参加;最让人难以忍受的是,住宿的饭店极差,地理位置偏远,也没有星级,和合同约定不符;不过领队的服务还算不错.总之,王先生认为这次旅游跟合同约定有差距,要求旅行社承担赔偿责任.领队承认王先生投诉的部分内容属实,但同时强调,这一切都是境外地接社和地陪造成的,组团社和领队都在尽职服务, 因此组团社和领队都不应承担责任.
你认为领队的理由是否成立?为什么?
在境外旅游期间,领队负有什么责任?
四(综合题:(20分)
某旅行社组织了“欧洲四国游”，请以此写一段团队到达时，对导游的欢迎词或结束行程前
的
总结
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词.
浙公网安备 33021202002483