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保养提醒和预约服务流程及话术

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保养提醒和预约服务流程及话术预 约 服 务 流 程 改 善 目 的 为了提高维修保养预约率,引导和培养客户来店前预约消费习惯,提高售后工作效率, 提高客户满意度和客户忠诚度。 1.客服专员依据保养提醒名单进行保养提醒,将客户反馈情况用表格记录并提交给前 台主管,由前台主管分配各sa进行预约和跟踪预约。相隔2天时间再次致电 预 2.预约成功的客户名单提交一份客服专员,由客服专员向预约成功的客户发一条关于 本次预约具体内容的短信,以起到提醒作用。将预约成功客户资料提前一天交给店门保 约 安,保安依据客户信息识别客户。 3.预约成功的客户s...

保养提醒和预约服务流程及话术
预 约 服 务 流 程 改 善 目 的 为了提高维修保养预约率,引导和培养客户来店前预约消费习惯,提高售后工作效率, 提高客户满意度和客户忠诚度。 1.客服专员依据保养提醒名单进行保养提醒,将客户反馈情况用 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格记录并提交给前 台主管,由前台主管分配各sa进行预约和跟踪预约。相隔2天时间再次致电 预 2.预约成功的客户名单提交一份客服专员,由客服专员向预约成功的客户发一条关于 本次预约具体 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 的短信,以起到提醒作用。将预约成功客户资料提前一天交给店门保 约 安,保安依据客户信息识别客户。 3.预约成功的客户sa要及时的填写到预约管理看板上,以提醒前台sa和车间调度。 工 4.在客户预约到店时间前一个小时,有sa去电对本次预约进行再一次确认,并根据 情况进行相关工种的安排和部署。 作 5.sa在确认客户到店时间后,提前制作好预约维修工单,查询好车辆维修记录和客户 情况。 流 6.sa将预约客户的预约维修工单交予车间调度安排维修班组,班组根据预约车辆工单 所需物料提前领出并妥善放置于预约工位。 程 7.客户未能按时到店(超过25分钟以上)预约工位及人员将不再为其保留,由车间 调度重做安排。 8.预约车辆如果在维修检查后有追加项目,车间维修班组将追加项目报单交予车间调 度,再由车间调度交予sa,由sa向客户解释增加的项目及增加的金额和预计增加的时 间。 动 作 话 术 保 养 提 醒 电 话 您好,请问您是斯巴鲁(车牌号)车主**先生**女士吗,我是斯巴鲁汇成洋宝安店的 客服专员***请问您现在接听电话方便吗,(如不方便,请问您什么时候接听会方便呢, **先生**女士不好意思打扰您了,我会在**时间再次致电给您的,再见)根据资料显示 您的爱车到了保养时间了,请问您的爱车现在的里程数是多少,**先生**女士您的车近 期做了保养没有,(到了保养里程数的客户:**先生**女士请您尽快来我们汇成洋宝安 店进行保养,我们将为您提供优质的服务。还没到保养里程的:**先生**女士我们会根 据你的用车情况会再次提醒您给你的爱车做保养的,谢谢你的配合和支持,祝您用车愉 快,再见。 预 约 服 务 电 话 您好,您是斯巴鲁(车牌号)车主**先生**女士吗,我是斯巴鲁汇成洋宝安店的预约 专员***,请问你现在接听电话方便吗,(如不方便,那请问您什么时候接听会方便呢, **先生**女士不好意思打扰您了,我会在**时间再次致电给您的,再见)根据资料显示 您的爱车已经到了保养时间了,建议您提前做预约服务,因为您只要提前花几分钟时间 进行预约,按照预约时间到店,我们会提前恭候并且会有专人接待,车间会提前预留工 位,提前预备配件,无需您的排队等候,而且预约成功并准时到店,我们会有精美礼品 赠送,我现在给你做一次预约服务,您看好吗, 约 定 时 间 **先生**女士您是准备预约哪天来我们店做维修保养呢,我们每天可以安排预约的 时间是上午9:00—10:30下午13:00—15:00,这个时间段车比较少,能够充分保 证您的爱车得到全面仔细的检查,请问您哪天的上午有空还是下午有空呢,您看这次预 约维修保养的时间预定在**天**午**时,可以吗, 提醒带保养手册,行驶证 到时请你携带好保养手册和行驶证,我们要为你的爱车做保养登记。 询问客户是否清楚本店地 **先生**女士您知道我们店的地址吗,(如不清楚需进行有耐心的指引,直到客户客址,如不熟悉主动指引客户户表示清楚)非常感谢你的配合和支持,期待您的光临,再见(客户挂断电话后方可挂 来店路线,最后感谢客户 断电话)
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分类:企业经营
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