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物业公司工作流程及标准(DOC27页).doc

物业公司工作流程及标准(DOC27页)

天峰十三狼公馆
2017-09-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业公司工作流程及标准(DOC27页)doc》,可适用于初中教育领域

物业公司工作流程及标准(DOC页)物业公司工作流程及标准已前台接待服务标准一、上岗前按规定着工装服装整洁并佩戴胸卡头发梳理整齐不浓妆艳抹二、业主来访时应站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑工作时间不得随意离岗三、受理投诉时礼貌周到耐心解答。见到业主主动打招呼语言规范、清晰对疑难问题不推诿做到一视同仁。如遇繁忙需请业主稍等、谅解务求提供周到、细致的服务四、对业主应主动热情遇个别业主无理言行时晓之以理动之以情不以恶言相待不得与业主发生打骂行为五、接听电话时语言标准、清晰态度和蔼、亲切服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录及时派人处理或向主管汇报并在小时内予以解决或答复做到事事有着落件件有回音修缮后迅速回访作好记录六、当被投诉者受理投诉时受理者必须如实记录不得回避七、接待工作中坚持原则秉公办事不徇私情自觉抵制不正之风严守法纪不以权谋私。八、做好各项(入住、装修、保修等)记录各项工作清楚、准确、及时、无差错九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序周围环境整洁美观处理业主投诉的工作标准一、处理业主投诉由办公室人员完成接待人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后能当场给予解释的应立即给予解释若不能当时解答处理的应首先向业主表示歉意并在业主投诉登记表中做好登记以积极的态度对待业主的投诉二、业主可能通过不同的渠道来表达投诉内容但都应汇总到前台接待处由办公室人员主持协调安排处理。属正常服务要求由接待员填写维修单派发给有关部门限期解决如确实是由我方人员的工作失误或是由于第三方原因造成的投诉则应报总经理后派发给相关部门调查处理最后由接待员向业主解释三、根据业主所投诉的事项做好业务分类并立即对投诉事项进行核实。针对业主较严重的投诉及时向总经理汇报由总经理组织相关人员进行处理落实解决措施及责任人限期进行处理所有投诉无论大小、形式均须认真受理并由各部门负责人把关执行。所有投诉均须在投诉登记表中登记备案四、如投诉需其他部门配合方能解决问题时应尽快与其他相关部门取得解决方案。相关部门在处理完投诉后要迅速将处理结果上报办公室由办公室安排人员回访。回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访五、业主不满意处理结果时可上报总经理协商另定时间进行电话跟踪服务。办公室负责将投诉处理结果填写在投诉处理档案中并由具体解决部门负责人签字认可同时将制作成电子档存档六、所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复所有口头投诉均须当日给予业户回复七、对客户的恶意投诉做到坚持原则并耐心解释不轻易许诺、八、投诉记录由办公室统一进行整理、归档管理。处理投诉的工作流程一、受理投诉:、开通投诉专线电话()、详尽记录投诉人姓名、楼房号、投诉内容及联系电话、耐心听取业主投诉做好记录禁止以任何理由或借口推卸责任耐心解释积极解决。、对于业主的设诉能当场做出解释应当场给予解决若不能马上处理的应预约解决时间及时告知处理结果、对业主提出的建议及指出的不当之处首先表示感谢并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管、对于个人违纪的投诉应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话及时派有关人员检查确保事实的准确性后提请有关部门给予处理、投诉处理完毕应致电或回访客户询问其对处理结果是否满意是否有别的建议并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。二、规范用语:、您好~请问我们能为您做些什么、非常感谢您对我们提出的宝贵建议意见。、我们会及时把处理结果通知您、您是否对处理结果感到满意、您是否还有什么要求、有什么可以帮忙三、处理投诉的时间要求、对于小区业主投诉责任明确的应明确答复、立即处理、情况特殊的投诉事件在接到投诉之日起三日内作出答复迅速调查、处理及时将结果通知业主。保安员值岗行为标准(上岗时间必须精神振作精力集中、不得插手、背手(站岗时保持立正姿势、姿态严整不得东摇西晃不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等(值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天(非巡查岗人员无情况处理时不得进入住户楼内巡查岗未经通报不得无故进入业主室内(巡查中不得边走边玩手机、听收录音机不得闲聊(上班人员必须提前分钟到岗位做好交接班手续不得迟到早退不得擅自离开岗位(值班人员必须在辖区指定地点就餐不得随意离开岗位(执岗时严禁睡觉按照规定时间指定地点站岗夜间执岗时按照规定时间换班休息(对待业主要有理有节热情解答业主提出的各种问题特别是夜班值岗人员对业主提出的问题要及时处理解决不了的要积极联络负责人做好登记。保安员文明用语、先生小姐请您出示证件谢谢您的合作。、先生小姐请您停车出示一下证件。、先生小姐对不起请您下车。、先生小姐请留步您找谁。、您早您好节日好新年好春节好。、请问您贵姓怎么称呼您,、请您登记一下。、对不起我不清楚我帮您问一下。、请您稍等我帮您联系一下。、请不要误会这是公司的规定。、对不起我是新来还不认识您请原谅。、先生小姐请您听我解释一下好吗,、不客气这是我应该做的。、不客气没关系。、谢谢我不吸烟。保安员仪容仪表标准(保安人员上岗时统一着装佩戴工号卡。要求服装整齐、举止文明、大方得体、精神抖擞(经常检查和保持仪表整洁不得戴饰物口袋内不宜装过多物品(不准留长发、胡子留长指甲帽墙下发长不得超过cm勤修鼻毛(禁止披衣敞怀挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。(不随地吐痰、乱丢杂物在岗时不准哼歌、吹口哨、听收(录)机、看书报(不挖耳、抠鼻孔不敲桌子跺脚或玩弄其他物品(做到“微笑服务”对业主友善、热诚使用公司规定的文明礼貌用语。保安员队列规定(在集体活动时如训练、紧急集合、外出比赛等要穿戴整齐统一必须整队集合动作迅速跑步入队集合完毕指挥员要检查队员仪容仪表布达整理服装的口令凡未达到要求精神不振者不能参加集体活动(在执勤过程中要求两人并肩三人成列执勤人员精神饱满保持高度的警惕性(在队列和巡逻中保安员必须保持步伐一致口号雄壮有力清楚宏亮。设备巡回检查工作标准一、电气值班人员对运行和备用(包括附属)设备及其周围环境按运行规程的规定定时定点按巡视路线进行巡视检查备用设备每月试运行一次二、每周一、周二维修人员须对各单元电梯及机房设备设施巡视一次发现问题及时报修三、每周三、周四维修人员对辖区所有照明设施、商铺车库用电、消防设备设施巡视一次发现问题及时报修、及时处理四、每周五、周六对辖区内所有室外照明及音箱门岗内外设备设施巡视一次发现问题及时处理五、每周日对各楼宇强弱电井、总配电室、配电箱设备设施巡视一次发现问题及时处理六、电气值班人员检查项目的划分:A单日:变电所高压室、变压器室、发电机室所属设备设施玫瑰、、、#楼内外区域(包括邻近景观区、道路、门岗、围墙)所属电气设备设施富春山居小区、名仕庄园中央水系范围所属电气设备设施(双日B低压配电室、消控中心所属设备设施玫瑰、、#楼内外区域(包括邻近景观区、道路、门岗、围墙)所属电气设备设施名仕庄园会所、别墅区等范围(中央水系除外)所属电气设备设施水暖维修值班人员每周一要对玫瑰港湾水泵房、#、#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡视一遍涉及保修范围要及时报修每周二要对#、#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修每周三要对#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍对玫瑰小区全部室外管网巡视一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修每周四要对#、#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修每周五要对富春山居小区~#楼各单元供水、供暖系统公共部分巡查一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修每周六要对名仕庄园供水、供暖系统公共部分巡查一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修每周日要对玫瑰港湾和名仕庄园景观水系、绿化灌溉供水、所有室外管井、雨排、马葫芦、化粪池等巡视一遍发现问题及时处理。涉及保修范围要及时报修水暖值班人员每日上班后必须对小区水泵房详细巡查一次。在巡视水泵房时要把压力表、水箱浮球阀、水箱水位、水泵运转情况列为重点巡查对象。在巡视供暖设施时供暖高低区排气阀要列为重点巡查对象。发现问题及时处理涉及保修范围要及时报修汛期水暖值班人员要重点检查屋面防水及室外排水情况发现问题及时处理涉及保修范围要及时报修水暖值班人员检查项目的划分:()单日A玫瑰、、、#楼内外区域(包括邻近景观区、道路、门岗)所属供暖供水设备设施B(富春山居小区、名仕庄园范围所属供暖供水设备设施(包括景观水系、绿化灌溉给水系统等)C玫瑰港湾水泵房供水设备设施D责任区域内的屋面防水、排水、管井、马葫芦、化粪池等()双日A、玫瑰、、#楼内外区域所属供暖供水设备设施B、玫瑰港湾绿化灌溉及景观水系供水系统C、责任区域内的屋面防水、排水、管井、马葫芦、化粪池等七、在遇有下列情况时必须及时报告主管领导确定增加巡视次数:()电气过负荷或负荷有显著增加时()新装、长期停运或检修后的设备投入运行时()设备缺陷有发展运行中有可疑现象时()遇有大风、雷雨、浓雾、冰冻、大雪等天气变化时()室内水暖出现跑、冒、滴、漏指示仪表出现压力下降室外地面出现溢水及化冻现象时()根据领导指示增加的巡视等。八、巡视后向主管领导汇报并将发现的缺陷记入设备缺陷记录簿重大设备缺陷应即时向领导汇报。消除缺陷后必须在设备缺陷记录簿上登记。九、值班人员在巡视时除了检查自己专业范围外还要兼顾检查其它专业(土建、安保、环卫等)范围内容。发现异常情况要及时向有关领导汇报。十、主管领导每月至少全面巡视一次主管技术人员每周应分别进行一次监督性巡视变电所每月至少进行一次夜间熄灯巡视。十一、值班人员在巡视中遇有严重威胁人身和设备安全情况应按事故处理规定进行处理并同时向领导汇报。突发事件的处理(紧急情况下将调动公司一切必要的资源处理后进行经验总结。如有偏差待处理下次类似事件时吸取教训。(突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事统一由公司专人负责对外交涉。(突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告统一归口向公司领导报告并进行归档处理。、具体事例)刑事案件:物业公司接到此类情况报告可迅速通知保安部及相关人员立即到场由保安部负责保护现场、作案工具、凶器等不要用手触摸禁止无关人员进入现场。协助业主报警。报警电话:同时立即报告主管领导积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向等情况并提供有价值的监控录像)煤气泄露:小区如发现煤气泄露请严格遵守下列规定:严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒出火花的工具将所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体接报后及时通知煤气公司物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或分闸避免发生或扩大事故。)、自然灾害:如遇台风、暴雨等自然灾害张贴警示通告提醒各楼、单元业主及各部门员工做好防范工作维保人员定期定时检查楼宇立面通知联络各住户关好窗户并协助业主搬离放在自家露台上的花盆、杂物等维修人员检查各天台、楼顶、地面排水沟发现堵塞及时疏通并搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品车管人员及时疏导在楼宇四周停泊的车辆停至指定车场等空阔地带)业主突发疾病:如遇中毒受伤业主求助物业公司应立即拨打急救电话并协助帮抬患者送往或等待医疗部门救护尽可能采取正确的急救措施。接报小区内出现人员意外伤亡事件时立即报警并协助维护秩序直至警务人员或小区保安人员赶赴现场。若伤者尚未死亡应当保护现场通知急救中心派人救治。除非必要严禁搬动伤员防止伤情加重。若系由触电事故应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者严禁在没有切断电源的情况下用手直接去拉触电者。若系溺水事故应立即抢救若落水者呛水较多应使其头低脚高按压腹部使其吐出呛入之水必要时施行人工呼吸。积极搜集线索及时查找其亲属。若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故立即通知总经理到场共同确订抢救方案。若系小区内交通肇事引起伤亡事故应在保护好现场、抢救伤员的同时记录肇事车辆留下驾驶员和目击者后报请警方处理。另行开辟旁行通道积极疏导交通并设立警戒线防止破坏现场。一、物业公司工作人员接到业主投诉(电话投诉、前台投诉等)后能给予解释的应当场给予解释若不能当时解答、处理的应首先向业主表示歉意并在业主投诉登记表中做好登记以积极的态度对待业主的投诉二、根据投诉内容进行核实后通知各相关部门限期解决特殊情况及时向总经理汇报三、根据业主所投诉的事项做好业务分类并立即对投诉事项进行核实针对业主较严重的投诉应及时向总经理汇报由总经理组织相关人员进行处理落实解决措施及责任人限期进行处理四、如投诉需其他部门配合方能解决问题时应尽快与其他相关部门取得解决方案。相关部门在处理完投诉后要迅速将处理结果上报办公室由办公室安排人员回访。五、业主不满意处理结果时可上报总经理协商另定时间进行电话跟踪服务。办公室负责将投诉处理结果填写在投诉处理档案中并由具体解决部门负责人签字认可同时将制作成电子档存档六、对客户的恶意投诉做到坚持原则并耐心解释不轻易许诺七、投诉记录由办公室统一进行整理、归档管理。维修人员上门服务流程为使维修人员为业主提供的服务能够达到有序化、标准化特制定此流程。一、上门服务前应首先与业主取得联系确定登门时间二、按时登门如业主不在家则应在明显位置将留言贴好写好联系电话预约下一次上门维修时间三、在维修过程中应注意保护业主家中的环境卫生因工作造成环境污染时工作完成后应立即擦拭打扫干净四、完成维修工作后应及时上报办公室作好记录由办公室对业主进行回访询问维修后情况五、礼貌地向用户道别使用文明用语如以后您需要我们服务请电话联系等六、出门时要面向业主退出轻轻关门即可。维修员上门服务规范一工作时间统一着装佩带工作卡带好垫布、鞋套维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套将垫布摆放在合适的位置把材料和工具放在垫布上开始维修二(上门维修时要严格按照服务标准执行进入业主家时要主动向业主通报姓名三、语言规范多用礼貌用语语言流利耐心解答业主的问题严禁说脏话四、文明用语:进门语:您好我是嘉豪物业的维修人员因故迟到或对有抱怨的用户时应及时道歉“非常抱歉让您久等了”询问语:“请问您家的***有什么问题需要我们提供服务。”解释语(维修范围内):“按照规定这属于***的责任费用应由***负责。”超出维修范围或收费的:“您家的***出现的问题已超出了维修服务的范围因此应该收费维修。”五、服务禁用语:非职权范围能解决的问题决不能说“我们不管”非服务范围出现的问题绝不能说“跟我们没关系”自己业务能力不能解决的问题绝不能说“没办法解决”保洁员的礼仪礼貌规范、女员工上岗时不浓妆艳抹不戴饰品发型简洁整齐不梳奇异发型、指甲修剪整齐系好鞋带保持服饰整洁扣好纽扣拉好拉练、走路时仪表端庄站立时姿态自然在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息、与业主、访客及同事见面时应面带微笑以点头目视或礼貌致意问候。、清洁作业时应主动避让业主、访客防止碰撞。一旦发生碰撞应立即道歉使用规范用语:“对不起”、“请原谅”等、以礼貌用语回答业主、访客的询问严禁对业主、访客不理不睬不得与业主、访客争辩、吵架、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品以防口腔异味影响业主、访客、在工作区域内不许抽烟、闲聊、吃零食阅读书报或做与保洁工作无关的事。保洁员卫生清洁标准楼内区域卫生一、各楼层公共区域卫生清洁标准:、地面:无废杂物、纸屑和污迹。、墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹等。、门厅大堂:墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净无油痕、污迹、灰尘等。、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):明净、光洁。、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等):外表清洁干净无积尘、污痕。、楼梯(所管辖区域内的楼梯):无灰尘无杂物。、扶手、栏杆:光洁、无积尘玻璃无污迹。、门(各卫生区域内的门):干净无灰尘、污痕。、电梯轿厢内卫生(墙、地面、门、天花板):外表干净无污痕、积尘、无脏杂物。二、清洁操作标准、清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。、清洁作业程序备扫把、垃圾撮子各一个从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中用拖把从顶层往下逐级抹梯级。备抹布、水桶自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。清洁消防栓、管:备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网再用湿抹布擦拭消防栓和箱门然后用干抹布擦抹一次。清洁墙面、开关:备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时用湿抹布抹湿残物后用刀刮去尽量拧干水分擦拭各楼道灯开关板。清洁单元门:从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。清洁表箱:擦抹配电箱电表箱上的灰尘和污痕。清洁窗户玻璃:每二周一次。每小时巡视检查楼道内外卫生一次将广告纸、垃圾清扫干净。三、清洁标准、楼梯级每周用拖抹一次窗户玻璃每半月清洁一次。、目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。楼外区域卫生一、分管区域路面整齐干净无垃圾、沙土、纸屑、油痕无积水等。共用场地、路面无泥沙无明显垃圾无积水无污痕绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味花草树木修剪整齐摆放美观。每天打扫每小时循环保洁一次。二、车库内无污水、无杂物无积尘。三、大门前循环清扫保持地面无烟头、杂物、纸屑对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净门前地面要定期清洁停车场每天定时冲洗随时清扫保持整洁清洁周围排水口和下水道保证排水畅通。绿化维护工作标准序号服务项目服务要求服务标准园乔、修剪:集中修行道树修剪要保持树冠完整美观主侧枝分布匀林木剪一年一到二称、数量适宜通气透光根据不同路段车辆等情绿次小范围内况确定下缘线高度和树冠体量树高一般控制在化随时修剪米之间注意不能影响高压线、路灯(分)、浇水:不干旱病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝不浇水及干枯枝叶要及时剪除(分)、施肥:一年修剪时按操作规程进行留茬不超过(分)次春、秋季肥料要埋施切忌肥料裸露(分)各一次树枝不触到建筑物或影响车辆、行人(分)、病虫害防治:树基直径米范围内无杂草(分)月份每月(发生病虫危害最严重的危害率以下单株受一次有虫害害程度在以下架空层、地库的病害以下时随时喷药虫害,以下(分)(无长度超过的枯枝无枯叶(分)(植株生长健康黄叶少于生长健康枯黄叶,以下(分)(树木无缺株无死树(分)(植株开头自然无外力作用的倾斜(分)(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到路牙、路面(分)、修剪:a、一(下部光秃不超过(分)木般花木徒长枝(植株整齐一致(分)本不超过公(常年开花植物一年三季适时开花(分)灌分b、大面积(花坛轮廓清晰无残缺缺株裸露面积不超过木有花蕾时不修×(分)剪花谢后及时将残花残枝剪去(分)、浇水:(花坛修剪平整无碎叶速生树种新长枝不超过天一次cm生长较慢树新长枝不超过cm(分)、施肥:一年(植物生长不影响车辆和行人(分)次春、秋季(植物基座无垃圾、石块等废弃物无杂草(分)木各一次根据(发生病虫害最严重的危害在以下病害,以本长势增加或减下虫害,以下(分)灌少次数(植株修剪符合要求造型优美(分)木、病虫害防治:(黄叶少于枯黄叶,以下(分)月份每月(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到一次有虫害路牙、路面(分)时随时喷药、补植:一个月完成。(植株整齐一致疏密均匀(分)(常年开花植物一年三季适时开花(分)、修剪:一年(花坛轮廓清晰无残缺每处缺株裸露面积不超过次×(分)、浇水:天花谢后及时将残花残枝剪去(分)、施肥:一年(花坛修剪平整,无碎叶(分)草次(植物基座无垃圾、石块等废弃物无杂草(分)本、病虫害防治:(发生病虫害最严重的危害率在以下病害灌月份每月,以下虫害,以下(分)木一次有虫害(黄叶小于枯黄叶,以下(分)时随时喷药(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到路、补植:一周(需牙、路面(分)申购苗木的天)。、修剪:a、一般(下部光秃不不超过植株整齐一致(分)花木徒长枝不(常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花绿超过公分花谢后及时将残花残枝剪去(分)篱b、大面积有蓓(无断层缺株裸露面积不超过×(分)蕾时不修剪(花坛修剪平整无碎叶速生树种新长枝不超过、水:天一次cm生长较慢的树种新长枝不超过cm(分)、施肥:一年(植物生长不影响车辆和行人植物基座无垃圾、石次春、秋季块等废弃物无杂草(分)各一次特殊(发生病虫危害最严重的危害在以下病害情况除外,以下虫害,以下(分)、病虫害防治:(植株修剪符合要求造型优美黄叶少于枯月份每月黄叶,以下(分)一次有虫害(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到路时随时喷药牙、路面(分)、补植:一个月完成。、修剪:一月一(植株整齐一致常年开花植物一年四季鲜花盛开次月花谢后及时将残花残枝剪去(分)生长期一月二(无残缺无死树(分)次(植株修剪符合要求造型优美无碎叶速生树种、浇水:天新长枝不超过cm生长较慢的树种新长枝不超球、施肥:一年过cm(分)类次(春、秋各(植物生长不影响车辆和行人植物基座无垃圾、石一次)块等废弃物无杂草(分)、病虫害防治:(发生病虫害最严重的单株危害在以下病害月份每月,以下虫害,以下(分)一次有虫害(单株黄叶少于枯黄叶,以下(分)时随时喷药(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到路、补植:一个月。牙、路面(分)、修剪:天(四季常绿覆盖率达以上(树阴下的草皮允许一次适当稀疏)(分)、浇水:天一(无废弃物无垃圾石块杂草率低于(分)草次草坪修剪(草皮平整无下陷、无坑洼积水(分)坪后浇水一次(叶色浓绿无枯黄叶枯黄叶,以下(分)、施肥:一年(适时修剪草的高度一致边缘整齐(分)次(每季一(高度控制:cm(分)次)(发生病虫危害最严重的危害率以下病害、病虫害防治:,以下(分)春、夏季每月(草坪上无践踏无大于×cm的受损面积无一次秋、冬裸露地每处裸露面积不超过×(分)季按实际情(草地上无粪便无蚊蝇(分)况(浇水时不将泥土冲到路牙、路面泥水不流到、补植:天。路牙、路面(分)、及时修整绿地(绿地中的植草砖无破损卵石路无破损缺石(分)维护竹篱笆、(维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整塑料栅栏及铁齐无破损、斜倒(分)栅栏(绿地中的水笼头、水管不滴水不跑水不渗水、及时检查对新其附近不积水(分)栽种乔木的支(绿化机械、工具不丢弃、摆放在绿地上(分)园撑与绑缚(绿化标识牌清晰干净无锈斑悬挂平整或直立不林、及时修理滴水、倾斜、不倒伏(分)设渗水、跑水的(护树支撑用三根支撑物均匀分布支撑在同一支施水笼头、水管撑点高约为树干的处(分)、园林机械、工具使用后及时保养入库。、及时整理各种绿化标识牌。树木无明显涂、写、刻、划现象树整上无垃圾(分)体按时巡视发现问题及时整改。无乱张贴标语广告、招牌和影响区容美观瞻的物品(分)观绿化植物上无晾晒衣物等(分)资日常记录(资料记录及时、详细、完整客观、料《培训记录表》真实(分)管《设备使用登记表》(资料按时归档归类摆放整齐理《绿化管理工作日志》(分)月度记录《培训计划表》年度记录《培训计划表》合计分配合《绿化员工行为守则》分作为员工工作评比标准。总计分绿化工日常操作守则绿化维护工作是为了保证园区绿化美化给人以美的享受。作为绿化员工除了要遵守公司的各项规章制度之外还要在日常的维护工作中执行相关岗位的制度守则具体内容如下:熟悉相关工作的操作流程设备的使用维护。(分)服装整齐统一着装佩带工作牌。(分)禁止在工作区(草坪、树林)内吸烟。(分)非工作时间严禁踩踏草坪攀援树木。(分)不得在园区内乱扔杂物。(分)午休期间严禁饮酒。(分)操作剪草机等机械设备时禁止打闹机械设备工作时米范围内不允许进行其他作业。(分)操作设备时必须佩戴相应防护用具。(分)严禁私自采摘花卉、果实。(分)在业主生活区作业时严禁大声喧哗。(分)严格执行当日工作计划(特殊情况由技术人员视情况而定)(分)遇到突发情况严禁私自处理及时通报技术人员后再做处理。(分)备注:合计分

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