细节服务决定健身房在酒店的作用

细节服务决定健身房在酒店的作用 健身中心培训纪要 前言 酒店健身房是直接与住店客人接触最频繁的场所，客人对整体住宿满意与否，健身房有着重要的影印作用，因此，健身房是高星级酒店一个重要的对客服务部门。客人在健身房能否得到便捷高效的健身服务,客人能否有宾至如归的感受,这两个方面决定了健身房作为酒店一线部门之一的意义，那么怎样才能做好两者呢,以下就健身房基础设施设备的保养和对客服务 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 分析两个方面来探讨酒店健身房服务细节的重要性，以求寻找到适合我们健身房对客服务的优异方法。 一、 健身房基础设施设备的卫生保养 基础设施设备是我们对客服务的硬件，来酒店健身房健身的店客一般情况下是熟识健身器械和健身方法的，而我们员工的对客服务只是起着辅助的作用(软件)，因此，客人对我们健身房的第一印象以及整体的评价(质感)主要来自于他们对健身房基础设施设备的新旧程度、美观度、整洁度以及舒适度的感受，我们的SALT分数也主要来源于此。而现今我们的基础设施设备是确定的，那么，对设施设备的日常频繁保养维护就成了我们给客人留下良好深刻印象的关键。以下就不同区域设备设施的保养维护细节来与大家共同探讨，以求寻找到更为全面而合适的规整方法。 1、前台区域 这一区域体现在客人面前应是简洁、宽敞、明亮、大方、便捷，若是能在这个区域营造一种以健身为主题的浓烈氛围，那么肯定能激发客人更加强烈的健身动力。我们的前台区域分为接待台、商品展柜、操作间、小柜、保洁设备间以及走廊。接待台应整洁干净，文件、客用毛巾等摆放合适雅观;商品展柜商品应摆放得体，价格标签一目了然;操作间物品应摆放整齐干净，不留多余东西;小柜应保留最重要且急需物品，暂不用物品应贴标签放入库房保存;保洁设备间应恰当放置吸尘器、长杆等，因里边有许多线路，尤其要注重检查可能产生火灾的隐患;连接可用电梯和健身房的走廊则应时刻保持干净整洁，两边壁纸要经常检查是否脱落，盆栽周围及时清理落叶等。这些只是最基本的要求，都应频繁进行维护，那么，在这一区域我们是否还有更多的细节要注意呢,(请各位参与成员自由 发言 中层任职表态发言幼儿园年会园长发言稿在政协会议上的发言在区委务虚会上的发言内部审计座谈会发言稿 ，然后主要就前台区域各物品的摆放，板报、健身 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 籍、员工信息、走廊壁纸等怎样给客人营造浓烈的健身氛围，以及从发言中得到启示的重点进行探讨而形成我们的共识)。 2、健身区域 健身区域体现在客人面前应是宽敞、明亮、便捷、整洁、错落有致。我们的健身区域由有氧器械练习区、无氧重量练习区以及拉伸区组成。有氧器械(跑步机、云步机、自行车、登山机)练习区应及时 进行耳机套更换，擦除汗渍，恰当放置耳机和电视遥控器;无氧重量练习区应及时合理摆置练习板凳、哑铃、杠铃等，保证早晚各一次清理地面等;拉伸区域应时刻规整呼啦圈、地垫和健身球。另外，还要经常擦拭镜子上的汗水(注意抛光)，东西两边壁球室的饮水机要及时换水，不要让垃圾桶垃圾超过1,3(频繁清理)，以上都是最最基本的，那么，还有什么细节可以使我们做得更好呢,(还是请参与成员自由发言，然后主要就有氧器械上所有物件的规整方法，无氧器械的摆放要求，健身区整体美感的保持，以及发言中的热点进行探讨以求共识)。 3、泳池区域 该区域应以宽敞、明亮、干净、温馨、舒适而不发趣味的场景呈现在客人面前。我们的泳池区域包含泳池、淋浴间、休息区、卫生间以及小晒台。泳池应根据客流量和直视干净度来决定放水龟吸尘时间的长短，定时检测水质，也应及时清理池底、池壁污渍等;淋浴间应日常检查喷头是否好用，及时清除里边墙壁、地面、喷头污垢，也要经常用氯水对下水口进行一下冲刷;休息区桌椅、窗台、地垫、盆栽、浮条、浮板、救生圈、饮水机、小柜台、垃圾桶、清扫车等应摆放得当，经常擦拭，及时处理垃圾;卫生间任何角落要争取最及时擦干水渍，清除垃圾，保持干净、整洁、明亮。另外，要定期对泳池区域的所有地垫、地面、窗台以及其他配套设施进行一次大扫除。当然，以上也只是最最基础的，那么，是否在泳池我们还可以做得更仔细呢, (仍然请大家进行自由发言，然后主要就泳池窗台、淋浴间、卫生间、桌椅的规整，游泳辅助器械摆放的直观度，客人温馨舒适环境的营造，以及讨论的重点进行探讨，寻求宝贵经验)。 4、壁球室和网球场 这两个区域应以宽敞、明亮、整洁、便捷展现给客人。壁球室分为东西壁球室，网球场则现在暂不能使用，但可在客人强烈要求的情况下供其打篮球(一般我们不提可以打篮球)。东壁球室是客人打壁球的首选，应经常检查卫生，及时清理场地，保证客人便捷使用，而西壁球室则是客人上操课的首选，除了地面要经常拖之外，要频繁擦拭镜子，也应在老师上课前2小时检测好音箱等设备;网球场(现只可供客人在特殊情况下打篮球)要及时清理场地的垃圾，尤其要注意场地中的碎玻璃以及水沟里的烟头等杂物。以上也只是这两区域最最基本的要求，那么，在壁球室和网球场我们还可以做得更好吗,(大家踊跃发言，然后就怎样确保客人打球的绝对安全，怎样对这两个场地进行细心的维护，以及其他讨论重点进行探讨，以求更优经验)。 5、更衣室 该区域应以温馨、舒适、整洁、清新、明亮展现在客人眼前。男女更衣室都有柜子、化妆台面、淋浴间、卫生间、桑拿室、湿蒸室、休息区、操作间，而男更衣室还有漩涡浴，女更衣室则有一张大床(可供休息)。在这个区域应及时给空更衣柜补上毛巾，也应及时清理更 衣室地面、淋浴间、卫生间周围、休息区等的水珠和垃圾，还要注意漩涡浴水温的保持及其池壁的干净，桑拿和湿蒸要根据客人的使用情况来设定温度，桑拿要及时补充水，卫生间要注意卫生纸的及时更换，便池池壁要保持整洁，化妆台镜子要擦拭干净，客人挂衣柜要摆放合适，休息区桌椅摆放整齐等等。这个区域还有诸多的细节可以整理出来，并且该区域也是全部会员以及绝大部分店客体验我们宾至如归服务的最重要区域，客人在这里的服务体验评价必然成为SALT分数的一个重点，我们肯定还有许多宝贵的经验可以一起来分享的(请大家再次发言，然后主要就更衣柜里的保洁，化妆台面吃风机摆设，梳子上的清理，休息区温馨环境的营造，桑拿和湿蒸室安全的确保，漩涡浴应注意重点，以及其他讨论重点进行探究，以求宝贵经验)。 6、库房 该区域客人几乎见不着，但却是我们为客提供优质服务的最重要准备区，因此，我们千万不可以忽视。该区域分为网球场大库，泳池小库和财务小库。网球场大库里边主要储藏我们的旧物，应清晰细致规整然后贴上标签，最好能用本子进行一个旧物编号(便于寻找);泳池小库则是我们商品和客用毛巾存储的重地，应注重清单的登记，也应极度认真仔细进行编号和规整(便于及时检查商品的存量);财务小库则是存放着客人常用物品(如纸杯、垃圾袋、沐浴露、卫生纸等)，应尤其注重进行清单登记以便进行及时的采购，里边摆设也要合理(提高工作效率)。以上也仅仅只是最最基础的，那么，在库房 我们又能怎样做得更好呢,(请大家发言，然后主要就库房摆设的美观度(使工作更便捷)以及其他讨论重点进行探讨，以求宝贵经验)。 7、其他 除了上述六大基本区域外，我们还有经理办公室、1A信箱等区域也应探讨恰当的方法进行保养和维护，这里就请大家一起来进行头脑风暴，想到一个重要而且能提升我们服务品质的细节我们就应认真的备案，假以时日，肯定能促成我们为更多客人提供便捷而优质的服务。 二、 对客服务案例分析 每个月我们健身房服务好坏的直观体现是什么,肯定就是SALT了，上面已经就SALT的重头(基础设施设备的保养和维护)进行了探讨，并且寻求到了许多有益的共识。事实上，以上的硬件是在我们员工(软件)的细心保养和维护下取得SALT重头的，而我们员工细心周到的服务则可以无限地促使我们的SALT攀登更高峰。接下来主要就以下2个实际发生的案例来进行探讨，以寻求较为优异的应对方法。 1、第一印象 店客A是一位第一次入住我们酒店的西方客人，他有一个坚持天天健身的好习惯，一抵达我们酒店他就兴致勃勃地来到我们健身中 心进行参观，那么，我们应该怎样通过“WELCOME”到“FAREWEL”的初次介绍和答疑过程使这位客人清晰地了解我们健身房的大体格局、消费项目、经营时间以及特殊亮点，从而保持住客人那份愉悦的心情(甚至使健身房成为该客人在酒店娱乐休闲的首选), 2、个性化服务 店客B是一位香港游客，他来北京是进行历史文化古迹游览的，在我们酒店将住上3晚，他很喜欢和人进行文化习俗的交流，当然也很喜欢游泳，入住酒店后的第二个晚上他就来到我们健身房，他想先游泳，然后用桑拿、漩涡浴和淋浴设备，作为健身房的服务员，你会通过怎样的方法在最短的时间内清楚地了解这位客人的需求，然后根据健身房运营情况为其安排一个最好的服务方案? 在我们健身房的运营过程中，每天都有碰到有着不同肤色、不同喜好、不同身份、不同需求等的客人，若是我们能针对绝大部分的客人进行一个认真的分类，并且共同探讨出向不同客人提供针对性服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的方案，那么势必会使我们的服务真正与时俱进，更上一层楼，相信在这里边工作的员工也会更加的卓越～ 结语 酒店健身房的服务应尤其注重服务细节，细节做得越到位，服务成果越彰显，我们的SALT也定会越高。2010年必将摆脱金融危机的阴影，国际经济、政治、文化等的交往也会继续加快脚步，酒店的运 营也会在这一年重得新生，我们酒店也会获得我们的市场份额，只是份额的大小决定于我们酒店整体的工作效果和努力程度。我们健身房作为酒店的重要组成部分，我们应该义不容辞的承担起我们的责任，为酒店在细节服务方面做出 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 率，更为酒店的整体运营奉献较大力量。