保安员岗位工作流程及质量标准

保安员岗位工作流程及质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 保安岗位配备管理规定 一、目的 对保安岗位的配备进行有效管理，以便及时处置突发事件，更有效的完成日常维护工作。 二、范围 保安人员所用对讲机、手电或应急灯、橡胶棒的管理 三、职责 1、保安队长负责秩序维护人员岗位配置的管理。 2、保安人员负责正确使用岗位配置和交接。 四、工作流程及标准 1、对讲机的使用及管 (1)佩带:上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。冬季如穿妮子大衣，对讲机挂置于外腰带右前方 (2)管理:保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。队长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。 (3)使用:使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率;严禁用对讲机谈与工作无关的事宜;严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话;对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。 (4)呼叫:保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。 (5)交接:上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。 (6)责任:持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。 (7)每个岗位不少于每小时报岗一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响办公室正常办公。 2、橡胶棒的使用规定 (1)橡胶棒由保安队长保管，应做好备案登记; (2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用， 防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿; (3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报 备查; (4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。 3、手电及应急灯的使用规定 队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。 5 相关文件 6 质量记录 菁华建设/秩序维护员 《值班情况记录表》 菁华建设/秩序维护员 《巡视记录表》 上下岗交接及执勤 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 一、目的 规范上下岗交接及执勤程序，确保按时提供秩序维护服务。 二、范围 适用于保安员上下岗交接及执勤管理工作。 三、职责 1、队长负责上岗交接的带队和指挥。 2、队员负责按 四、工作流程及标准 1、上岗交接流程 (1)各班次各队员应提前10分钟自行打卡; (2)打卡完毕后，由队长统一集合检查着装和仪容仪表，分配岗位安排当日工作重点; (3)工作安排完毕后，自行到交岗处进行交接; 2、交接班流程 (1)下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼(上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼)后进行交接上岗; (2)各岗位交接内容:检查器械是否完好;当班记录是否齐全;有无待处理事项;车辆数量与登记是否相符和完好等;岗位临停票和钱是否相符(大面额钞票应作好交接);交接岗时应做到“上不清，下不接”的原则; (3)各岗人员上岗后，及时用对讲机报告队长:“××岗位交接完毕，一切正常”; (4)通知下岗队员，可以下班。(如接班人员在接班后发现的问题而上一班未发现和交接的可直接告知本岗值班人员到岗处理) 3、下岗交接程序 (1)下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位值班情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备; (2)各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由队长讲评岗位执勤情况; (3)讲评完毕，接到接班队员的通知后，方可整队下班。 4、保安员执勤规程及要求 上岗执勤的队员必须按规定着装，工作牌、对讲机按规定佩带，注重仪容仪表。 站立执勤时应保持跨立或立正姿势。 (1)大门岗执勤 a)根据实际需要按时开关大门; b)进出车辆验证、放行和调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序; c)代收邮政信件，作好登记和分类，及时投入小区业主邮政信箱，平信和报纸可直接投入信报箱;《杂志》、包裹、挂号、特快专递等需由收件人凭有效身份证件领取;快递公司的邮件原则上不签收，除同事委托外;邮局送达的邮件如地址或姓名不详的不予接收直接退回;如有2天未领取的邮件交总经办并做好记录，由收件人凭有效身份证件和《邮件催领单》领取。 d)用标准手势指挥车辆进出和停放，并行举手礼; e)对进出园区的物品进行有效监控，对陌生人携带大件物品出园区者须礼貌询问，查验物品，请当事人到总经办填写《出门条》，并做好记录; f)对进出园区人员进行询问，队员需要做到有礼有节; g)对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患; h)做好访客登记; i)坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。 (2)停车场执勤 a)对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故; b)认真落实停车场三防(防火、防盗、防抢)工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情况处理或报告; c)熟悉停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材; d)认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导; e)遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作; f)对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好相关记录; g)严格执行交接班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，场内车辆交接清楚，并作好交接班登记; h)有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。 (3)巡逻岗值勤 a)按巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、水池等安全死角)要逐一检查; b)熟悉园区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生; c)熟悉消防设施的分布及使用常识。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作; d)配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。 (4)夜间管理 a)提高警惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗; b)作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录; c)随时检查办公室门窗及设备房的锁门情况; d)处理好夜间随时进出的车辆，严格询问后方可放行; e)果断处理工作范围相关文件 6 质量记录 菁华建设/秩序维护员 《出门条》 菁华建设/秩序维护员 《访客登记表》 菁华建设/秩序维护员 《机动车出入登记表》 菁华建设/秩序维护员 《值班情况记录表》 菁华建设/秩序维护员 《巡视记录表》 件收发登记表》 菁华建设/秩序维护员 《信 保安员工作纪律 一、目的 了解职员的工作能力与工作态度，根据情况并及时的进行调整。 二、范围 适用于全体保安队员的工作和行为考评。 三、职责 由职员本人、保安队长以及部门经理进行逐级考评。 四、保安队员工作纪律 1、保安员守则 (1)积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保防范、消防管理的政策、法规和秩序维护部的一切规章制度; (2)严格遵守“客户至上、服务第一”的宗旨;按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”的保安队伍形象; (3)遵守保安队工作的“五要五不准”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊; ?“五要” 要服从命令，听从指挥; 要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度; 要说话和气、礼貌待人; 要办事公道、以理服人; 要团结互助、爱护公物。 ?“五不准” 不准打人骂人; 不准包庇坏人; 不准乱摸乱拿别人财物; 不准贪污受贿，私自接受馈赠; 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。 (4)保安队实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务; (5)工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本 岗位职责 总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责 范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患; (6)加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全; (7)凡遇国家、公司、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善 后处理; (8)刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作效率。经常检查保安队的装置，爱护使用，保持良好的工作性能; 9)遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工 ( 作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。 2、秩序维护工作纪律 (1)按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开; (2)上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方; (3)上岗时不准抽烟、喝酒、吃零食，看书看报，听音乐闲聊等与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹，不讲闲话脏话，严禁上岗时睡觉和打私人电话; (4)上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗; (5)未经队长同意，不能托人和代人上岗; (6)服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的秩序维护工作; 值班室相关文件 (7) 6 质量记录 保安员作风纪管理与岗位礼节 一、目的 对保安人员的日常行为进行规范，用高标准、高质量的礼仪服务来达到岗位要求，以及公司标准。 二、范围 适用于保安各岗位的培训、考评以及岗位规范。 三、职责 秩序维护队长、部门经理负责进行监督实施。 四、工作流程及标准 1、保安人员仪表规范 帽子:戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高;戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。 衬衣:衬衣领口袖口干净，肩章完好，扣子无松落。 领带:领带干净，位置无歪斜，长短适中。 外套:干净整洁无皱。 裤子:干净无皱，无污渍、泥土，长短适中。 鞋子:光亮无泥土。 工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋居中一公分处。 作训服:干净、整洁。 个人卫生:不留长指甲并保持干净，头发整齐，不留胡须。 2、保安人员宿舍卫生规范 被子:干净、整齐、折叠方正，摆放方向统一(沿用部队标准)。 枕头:干净、整齐。 床单:干净、整洁。 鞋:摆放基本整齐，方向一致。 个人物品:行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。 空床:床上摆放私人物品，应放置整齐。 阳台:干净、整齐、无杂物。 门窗:干净完好。 衣服:折叠、挂放整齐。 地面及卫生间:干净无杂物。节约用水、用电、用气。 3、保安人员备勤制度 为了应付各种自然灾害和突发事件，保安队应建立以下备勤制度: (1)保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员; (2)备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出; (3)备勤人员外出时必须向队长请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置; (4)保安队长应知晓备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出; (5)当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出(特殊情况除外); (6)保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度、年度考评内容之一。 4、保安人员内务管理制度 (1)保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物; (2)墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品; (3)床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐; (4)帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一; (5)室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其它危险品; (6)室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息; (7)宿监由保安队长兼任，全面负责宿舍管理工作; (8)未经上级领导同意，严禁留宿外来人员，离职人员严禁在宿舍逗留; (9)严禁乱拉乱接电线和使用电炉。 5、保安人员岗位礼节 每位保安人员在询问客户时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。 在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即避开障碍物立正行举手礼，其它时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司职员或客户应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。 6、优质服务的要求 (1)优质服务的要领 ?笑脸相迎; ?礼貌的问候; ?干净利索的工作作风; ?整洁端庄的仪容仪表; ?谦虚礼貌的用语。 (2)可以面对业主以及来访者的表情 ?微笑的表情; ?认真的表情; ?诚恳的表情。 3)绝对不能有的表情 ( ?呆板的表情; ?发怒的表情。 (4) 在工作中绝对不允许的行为 ?不整洁的仪容仪表; ?对业主以及来访者不理不睬; ?同事之间闲聊; ?讲粗话、脏话、不用文明用语; ?粗暴使用工作用品; ?“不太清楚”的待客用语; ?出差错时，推卸责任; ?冒失的工作行为; ?看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上; ?在公共场所勾肩搭背; ?以衣貌来区分接待来访者; ?利用职务之便吃、拿、卡、要。 (5)大门岗岗位礼节 a)遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。(应熟记菁华公司高层领导及车辆号牌) b)遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如: “先生(小姐)，请问您到这里有什么事,”;请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。” c)遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问:“先生(小姐)您好～这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗,谢谢。” d)对来访人员(除推销人员、无证人员不准进入外)应先询问。如:“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗,”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如:“因为这里是办公区域，请稍候，我先给您联系一下。”待领导同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如:“对不起，您 要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗,” (7)巡逻岗岗位礼节 a)巡逻时，如发现有那个办公室门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与其部门负责人联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。 c)主管及公司领导经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说:“您好～” d)当发现可疑人员时，应有礼节地询问:“先生您好～请问你找谁,“请问您 上楼有什么事吗,” (8)保安人员礼貌问答参考用语 a)如遇对方态度粗暴 “先生(小姐)，请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不 起，谢谢合作～” b)对外来人员 “先生(小姐)，您好～请您出示证件” “请问您有什么事,” “请您在这里登记，谢谢～” “对不起，请稍候，让我替您联系一下”。 c)对外来推销人员 “先生(小姐)，您好～请问您有什么事,” “对不起，按规定未经事先约定，不能进入” “请您原谅”。 d)对需要帮助的人 “先生(小姐)，您好～请问您有什么事需要我帮忙吗,” “我能帮助您吗,” “别客气，这是我应当做的。” “不用谢～” “对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢” e)劝阻不当行为 “先生(小姐)，请您这边走。” “请您乘用***号电梯” “请把东西放在***，好吗,谢谢～” “请您不要***，好吗,谢谢～” f)听取意见和批评 “先生(小姐)，谢谢您的批评和帮助” “我们立即采取措施予以纠正” “谢谢您对我们工作的帮助和指教” “请您消消气，不便之处，请您原谅” “对不起，我们一定多加注意”。 g)停车场用语 “对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗,谢谢～” 5 相关文件 6 质量记录