销售人员礼貌用语
一 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。 1、欢迎 1、早晨好上午10点以前 2、您好 3、几位同志想看些什么 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系欢迎随便看看。 6、请稍等一下我接待完这位就来。 2、售中 7、同志您先挑着不合适我再给您换。 8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。 9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。 3、成交 10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。 二、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。 1、商品介绍 11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。 12、这是新产品它的特点优点是...... 13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。 14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。 15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。 18、这东西不耐高温使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样我可以帮您选购。 20、您回去使用时请先看一下说明
书
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。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗 22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢 23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及联系方式。 3、问路 27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在可乘路车到站下车...... 三、收、找款用语 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。 29、收您元钱 30、这是找您的元钱请收好。 31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。 32、您的钱数不对请您重新看一下。 33、同志您要兑换零钱我来帮您换。 34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。 35、请您再点一下看看是否对 四、包装商品用语 要求在包装过程中关照顾客注意事项双手递交给顾客商品不得把商品扔给顾客不管或者摆在柜台一堆不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。 36、请稍候我帮您包装好。 37、这是您的东西请拿好。 38、您买的东西是自己用还是送人的要不要包装讲究一些。 39、请您点清件数我给您包装好。 40、如果需要礼品包装请到台。 41、这里有礼品袋我为您装好。 42、东西都放进去了请您带好。 43、这东西易碎请您小心拿好注意不要碰撞。 44、这东西易脏请不要跟其它东西混在一起。 45、这东西怕挤乘车时请注意。 46、东西我已帮您装好请不要倒置。 47、我已把东西放在塑料袋里了拿时请注意托着底。 48、请带好随行物品。 五、道歉用语 要求态度诚恳语气温和特别是接受投诉时要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。 49、对不起让您久等了。 50、对不起刚才忙没听见您叫我。您买什么 51、对不起我拿错了型号您要看哪种型号 52、对不起让您多跑了一趟。 53、对不起这问
题
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我确实不太明白请原谅 54、对不起我把票开错了我给您重开。 55、刚才的误会请您能谅解。 56、我可以将您的意见向领导反映改进我们的工作。 57、对不起是我工作马虎了今后一定努力改正。 58、您提的意见很对我们编错了向您道歉。 59、真是对不起那位营业员不在我一定将意见转达给他。 60、您提的意见很好我们一定采纳改进工作。 61、请原谅工作时间不能长谈。 62、对不起这个问题我解决不了请您稍候我请示一下领导。 63、我说话不当使您不愉快请多多谅解。 64、不好意思我也不太清楚我可以问问别的导购看他们能否解答请稍候。 65、我们的服务还欠周到原谅 六、解释用语 要求委婉、细心用语恰当以理服人使顾客心悦诚服不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客不能漫不经心对顾客不负责任。 66、对不起这的确是商品质量问题我给您退换。 67、实在对不起这种衣服伸缩性较差穿过容易走样不宜试穿。如果您拿不准尺寸我帮您量一下吧。 68、请原谅这种衣服颜色浅容易弄脏不宜试穿您可以比一比大小。 69、对不起这种商品是直接接触人体的按
国家有关规定是不能退换的请选好了再试用。 70、对不起您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题是不能退换的。 71、实在对不起您这件商品已试用过了又不属质量问题不好再卖给其他顾客了实在不好给您退换。 72、同志您这件商品已买了三个月没有保持原质原样请到质量跟踪站鉴 定一下确属质量问题保退保换。 73、这双鞋已超过包退包换期按规定我们只能为您维修请原谅。 74、商品有毛病要处理我没有权力得请示领导。 七、调解用语 要求和气待客站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题不允许互相袒护互相推诿强词夺理激化矛盾。 1、劝解纠纷 75、实在对不起刚才那位同志态度不好惹您生气了今后我们要加强教育。 76、我是您有什么意见请对我说好吗 77、有事好商量我们尽力帮您解决。 78、同志请到办公室坐一坐有什么宝贵意见具体谈谈好吗 79、请您放心我们一定解决好这件事。 80、同志真对不起这位营业员是新来的有服务不周之处请原谅需要什么我帮您选。 81、没关系只要能使您满意我们就该尽力去做。 82、对不起您先消消气待会儿我让他来给您赔个礼道个歉。 83、同志这件事属质量问题我们营业员解决不了请到职能部门解决好吗 84、两位顾客请不要争执有话慢慢说。 2、在收、找货款发生纠纷时 85、您别着急我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是张元面额的人民币找您元钱请您再回忆一下。 86、实在对不起由于我们疏忽造成差错这是多收您的元钱请原谅。 87、请以后一定要注意自己的钱应心中有数当时点清。我们唱收唱付不清楚也有责任。 88、对不起请稍候我们核对一下货款帐再说。 89、对不起让您久等了经过核实我们没有少找给您钱请原谅。 3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时 90、您这样说话就不太礼貌了我们之间应互相等重。 91、有意见可以提骂人就不对了。 92、请您能够理解和尊重我们的服务工作。 八、道别用语 要求谦逊有礼和蔼亲切使顾客心感愉快和满意。不要不做声成交后都应说下次再来再见 93、谢谢欢迎下次再来再见。 94、这是您的东西请拿好多谢 95、请您走好。 96、不客气请到其它商店看看需要的话再回来。 97、不合适没关系请到其它商店看看需要的话再回来。 98、您还想买其他东西吗请到别的柜台随便看看。 99、您买的大件商品外面有送货车我帮您送到送货处。 100、欢迎提出宝贵意见以后请经常惠顾谢谢
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