【doc】健康管理：理念的舶来和实践的活化——广东省人民医院体检中心的实战套路
健康管理:理念的舶来和实践的活化——广
东省人民医院体检中心的实战套路
经营实务
广东省人民医院体检中心的实战套路
?袁向东
(一,健康管理理念及操作模式)\
——
21世纪伊始,”管理出健康”这一新概念越洋而来,逐
渐在中国生根发芽.
健康管理,即对个人或人群的健康危险因素与健康状
态进行全面的检测,分析,评估以及采取预防措施,减少影
响健康危险因素,保证良好健康状态的过程.
现代健康管理要求对客户提供一系列长期连贯的健康
服务,为了迎合这一新的市场需求,体检机构不应是单纯的
体检,而应是融合健康管理理念开展全方位服务的机构,目
前国内现代体检机构模式常见以下几种:
1,体检健康管理一体化机构
此种类型最常见于中大型医院的体检中心的机构.体
检中心作为一个单独科室,设立一个专门诊亚健康人体检
相对独立场地,场所设计环境优美,休闲舒适,置有背景音
乐,休息椅,书报,餐厅,水,饮料等.中心配备B超,心电
图,数字x光线机,乳腺红外线等进口设备,设有内科,外
科,耳鼻喉科,眼科,口腔科,放射科,妇产科等专科,配备
临床经验丰富,
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
性强各专科的医务人员.体检客户所
有的套餐项目在中心半天即能完成,根据每个客户的健康
80中国卫生产业?2005.11
状态建立健康档案,制定详细健康
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
以及宣传相关的健
康知识.比如我院体检中心共三层楼占地面积共2000平方
米,中心根据的功能分有联络部,体检部,客户部.
2,高级保健体检机构
机构的环境设计更具有人性化,个性化,体检流程设
计合理,严格控制体检人数,同时配备CT,MR,胃镜,肠
镜,全套检验等大型医疗设备,为了给体检客户提供安全可
靠感,体检客户可以直接观察检验科的医务人员检验操作.
体检过程中实行全程陪同服务,体检当日上午即可出健检
报告,并由全科专业医师现场讲解.根据体检结果制定详细
健康计划,让客户对自己的健康了如指掌,并建立客户个人
专属健康网页,客户可以直接与专家沟通不断调整健康计
划.如台湾北京美兆健康体检中心,但收费较贵,主要面对
高端客户.
3,保健,体检,度假,休闲,运动,饮食一体化机构
比如北京九华体检机构依托皇家园林的古典园林庭院
式宾馆,别墅,温泉的优势,客户可以轻松享受度假期间完
成全部健康体检,同时可以通过温泉药浴,食疗,运动,调
整身体状态.
4,保健体检连锁一体化机构
比较成功是北京慈济体检中心机构.这家民营投资体
检中心主要服务对象定位大众化,在短短几年时间创办了
四家连锁慈济体检中心分支机构,得到北京市有关部门与
广大市民的认可与赞扬.
作为健康产业新兴的服务行业,体检机构的服务管理
体系的打造依旧是一个不断探索和完善的过程,在五年的
服务过程中,我们通过不断摸索有一些经验在这里与大家
分享.既然健康产业提供产品是保健体检,预防,那就具备
售前,售中,售后服务,我们中心根据服务功能设立联络部,
体检部,客户服务部.即:
—,
誊一
l,体检联络部服务职责:
健康产业是一个新兴行业,各大医院与民营企业都在
投入巨资进入这个行业,因此行业竞争日益剧烈,为了保持
体检机构稳定发展,组建营销管理团队直接决定体检机构
的发展.怎样铸造机构品牌,知名度,美誉度,客户的定位,
套餐的设计,市场的开拓,媒体的运作,服务的精致度都至
关重要.营销团队即联络部负责人既要有良好的医学背景,
又具备很强的攻关能力.营销团队在锁定客户目标之后,根
据客户不同年龄,性别,职业制定十余种服务套餐,价格从
九十元到上万元,同时根据市场需求制定480元至1480元
个人体检预约卡,配合中国人文文化设计:新年,生日,情
人节,母亲节,父亲节,友情,三八妇女节等七种精美外包
装,把健康作为礼品赠送给亲朋好友.以本院综合实力为依
托,通过媒体不断加强宣传,进一步铸造中心在社会上的良
好影响.
为了保证联络部营销团队战斗力,制定了一系列工作
职责与
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,联络部工作人员必须;敬业爱岗,保持良好的
医德医风,维护医院声誉和中心形象,热情接待客户,详细
向客户介绍体检中心情况及体检项目的意义,价目并宣传
体检保健,预防治疗的重要性;稳住老客户,不断开发新客
户,进一步推广开拓体检市场;对内则进行统筹协调,科学
安排体检工作,以严谨,周到,细致的工作确实保证体检工
作的顺利完成;遵守医院和科室的规章制度,负责客户资
料的保密工作,严禁向外泄露;负责体检费用的报帐和工
作量的统计工作.
2,加强体检部优化流程与医疗服务质量
(1)优化流程为了方便广大体检客户,中心流程设计通
常项目均可在一个上午内完成,客户不需要去其它科奔波,
中心设计常规专科区,检查区,女宾区,餐厅区,贵宾区,
配备了先进的电子叫号系统,客户在优美背景音乐不需要
排队完成全部体检.
(2)制定可行医疗,护理质量管理
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
.
针对体检各科室的特点,合理组织,调度技术力量,加
强对体检医务人员的技术管理,责任管理,提高诊断水平,
由责任心强,经验丰富的主治,副主任,主任医师医务人员
组成.质量管理标准包括抓住”三早”(早发现,早预防,早
治疗)主要环节,实现”三个”综合目标(争创一流管理,提
供一流服务,达到一流质量);强化四个”进一步”(进一步
增强”质量就是生命”的意识,进一步开展全方位,多层次
医疗服务,进一步落实在职,在位,在岗责任制,进一步扩
大院外医疗教育服务);医疗质量指标以量化形式落实到各
科室并辅以经济指标,同时将精神文明,医疗质量,医疗工
作量制定成多项考核标准,建立医护人员的绩效档案.
3,注意中心的文化建设,提供人性化服务
医疗保健服务模式的
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
化,个性化,感知化有机结
合是不断提升服务水平,打造中心品牌的有力保证,注意培
养以中心为家的理念,不断加强员工”以人为本”的服务理
念.注意员工服务行为,服务用语的培养.开展微笑之星,
服务之星,委屈之星评选活动,中心员工的精神面貌一新,
让每一位客户感受星级般服务.
将体检部作出的体检结论和建议进行汇总,建立个人
健康档案,制定个人健康计划.及时通知体检结果异常者
复查,对体检结果严重者,以最快速度安排复查,并进行病
情追踪,可以帮助预约大型辅助检查,(如CT,MR,ECT,
PET,心脏彩B等),优先安排专家和联系床位办理人院治
疗手续,每周定时安排二次专家,教授健康讲座,定期举办
健康沙龙.根据客户要求可负责外出免费安排健康讲座,提
供各种疾病的健康知识和各种保健饮食疗法,对高危人群
定期限随访.睡疆
(作者单位:广东省人民医院体检中心)
中国卫生产业?2005.1181
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