(管理文档)护理管理学简答题全

(管理文档)护理管理学简答题全 1.管理思想和理伦的形成和发展经历了几个阶段和每一阶段的人物代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf , 答:(1)古代管理阶段 人物代表:亚当.斯密(2)科学管理阶段 人物代表:泰勒，法约尔(3) 行为科学管理阶段 人物代表:梅奥，马斯洛(4)现代管理阶段 人物代表:巴纳德 2.管理的基本职能, 答:计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。 3.人本管理原理的基本内容和原则, 答:基本内容:所谓人本管理，就是以人为本的管理原理，这一管理者要将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会，将其作为组织得以发展的关键。 原则:(1)行为激励原则 (2)参与管理原则 4.科学管理的特征, 答:管理的制度化;管理的程序化;管理的人性化。 5.论述管理的两重性, 答:所谓管理二重性，是指管理的自然属性和社会属性。一方面，管理具有自然属性，表现为对全作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。另一方面，管理又具有社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 6.根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论, 答:(1)人是“社会人”，受社会和心理因素影响。(2)组织中存在非正式组织。(3)新型领导重视提高工人的满足度。善于倾听和沟通工人的意见，使人们的情感与需求发生转变。 7.梅奥等人的“霍桑试验”的贡献, 答:(1)提出人是社会人的管理观点。(2)奠定了管理的行为科学的基础。实验结论构成了管理中的人际关系学说。 8.人本管理原理的含义。 答:管理作为一种社会活动，其主体和客体都是人，人是管理过程的关键和根本。人本管理观点认为:在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。 9.人本管理思想。 答:(1)管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展;(2)分析和理解人的行为基础，做好人与工作岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径;(3)满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。 10. 人本管理原理对应的原则。 答:(1)能级原则:核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。(2)动力原则:管理者在从事管理活动时，必须正确认知和掌握组织成员的行为动机，运用有效的管理动力机制，激发组织成员的行为向组织整体目标努力。 11.人本原答:(1)加强护理文化建设:通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。 (2)能级原则应用:准确全面掌握下属的能力结构和特长;对各种工作岗位进行科学的职位分析;员工能力和岗位匹配及能力与岗位的动态变化调整;不同的岗位层级承担不同的责任，并赋予相应的权力和利益。 (3)动力原则应用:分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动机对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。 12.系统原理在护理管理中的应用 答:(1)具有全局观念:拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件，也是衡量护理管理者能否做好管理工作的基本标准之一。 (2)关注护理系统结构的状况:护理管理工作必须根据面临的不同环境、不同任务、不同内部条件，适时、适当地进行结构调整，这是保证护理管理系统整体性能优化的重要条件之一。 (3)处理好管理宽度和管理层次之间的关系:护理管理要有合理、适度的管理层次和宽度。 13.计划的步骤, 答:可分为八步:估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算 14.5W1H是什么, 答:What; where ;who ;when; why ;how 什么;在哪儿;谁;什么时间;为什么;怎样。 15.目标管理的特点和优点, 答:特点:1、目标管理是参与管理的一种形式2、目标管理是自主管理的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 3目标管理强调有效地有效地反馈4、目标管理具有目标特定性 优点:1、上级与下属之间对目标进行具体化的，操作性的协商和讨论后，可清楚地划分上、中、下层领导的职责范围和工作呈报关系2、目标管理促使领导者适当地分权给下属，使下属相应获得锻炼其管理能呼的机会和分担成败的责任心，也有助于改进组织结构各职责分工。3、目标管理提高组织各阶层计划工作的效率。4、员工自行制定目标比被迫遵循目标更具生产力。5、目标管理启发了自学性，进一步调动员工的主动性、积极性，从而提高了士气。6、目标管理有利于控制 16.简述非正式组织的特点,如何发挥非正式组织的作用, 答:非正式组织具有以下特点:? 由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明显的规章制度;? 有较强的内聚力和行为一致17.简述组织文化的构成要素。 答:(1)表层文化:是组织中的物化文化，可被人直接感知，直观把握。(2)中介文化:组织制度文化、管理文化、生活文化组成。(3)深层文化:一种观念文化，是全体组织成员共同信守的基本信念、价值标准、道德 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 等的总和。是组织文化的核心和灵魂。 18.简述护理组织文化的内容 答:(1)护理组织环境，包括内环境和外环境(2)护理组织目标，是护理服务的最佳效益和护理组织文化的期望结果(3)护理组织制度，是医院文化建设的重要组成部分(4)护理组织精神，是护理人员对本院护理发展方向、命运、未来趋势所抱有的理想和希望(5)护理组织形象，是社会公众和内部护理人员对护理组织的整体印象和总体评价。 19.简述组织 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的原则。 答:(1)统一指挥的原则(2)专业化分工与协作的原则(3)管理层次(4)管理幅度(5)职责与职权相应的原则(6)稳定性与适应性相结合的原则 20.护理人员的派班原则? 答:排班原则:(1)排班以病人需要为中心，并遵守护理工作24小时不能间断的连续性，合理安排各班次的人力衔接。(2)掌握工作规律，科学合理排班，有利于医疗、护理、卫生员工作的互不干扰重叠，提高护理工作效率。(3)保持各班的工作量基本均衡，根据工作量安排不同层次的护理人员，提供不同病人需要的护理时数，使病人得到及时正确的全面照顾。(4)排班应备机动人员，以供紧急情况下调度或选择适宜病人的护理方式。(5)掌握排班规律性，不任意更换其形态，做到相对固定分工明确。 21.影响护理人员编配的因素, 答:(1)承担任务轻重和工作量大小;(2)人员数量和质量因素;(3)员比例和管理水平;(4)社会因素和条件差异。 22.影响排班的因素, 答:(1)医院政策;(2)护理人员素质;(3)护理的方式;(4)部门的特殊需求;(5)不同工作时段的特点;(6)排班方法 23(领导的内涵是什么, 答:(1)领导是一种过程，而不是某一个体(2)领导的本质是人际影响(3)领导者实施领导的唯一目的达到组织目标，而不是更多地展现领导者的权威。 24(简述权力性影响力的构成因素有哪些。 答:(1)职位因素，让人产生敬畏感。(2)传统因素，让人产生服从感。(3)资历因素，让人产生敬重感。 25.简述非权力性影响力的构成因素。 答:(1)品格因素:品格主要包括道德、品行、个性特(2)能力因素:领导者的能力主要反映在工作成效和解决实际问题的有效性方面。 (3)知识因素 :与下属有共同语言，易取得信任和配合。 (4)感情因素:感情是指人们对外界事物喜恶倾向的内在心理反应。 26.授权的原则有哪些, 答:1)合理授权原则;2)以信为重原则;3)量力授权原则;4)带责授权原则;5)授中有控原则; 6)宽容失败原则。 27.沟通包括哪些要素，沟通的基本过程有哪些, 答:沟通包括:信息源、编码、通道、解码、接收者 沟通的基本过程:信息源?编码?通道?解码?接收者 28.常用的激励方法有哪些, 答:物质激励、精神激励、成就激励 29.简述权力性影响力与非权力性影响力的区别, 答:影响力于领导者所拥有的各种职权有直接关系的影响力属于领导者的权利性影响力;领导者通过自身素质和行为对他人产生影响则构成非权利性影响力。非权利性影响力没有正式规定，也没有合法权利形式的命令与服从的约束力，但其影响力比权利性影响力广泛持久的多。 30.简述非建设性冲突的特点, 答:? 双方极为关注自己的观点是否取胜;? 双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由;? 以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生;? 互相交换意见的情况不断减少，以致完全停止。 31.举例说明作为一个领导者，如何正确使用两种影响力, 答:作为领导者，如果他的非权利性影响力较大，他的权利性影响力也会增强。因此，要提高领导者的影响力，做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的非权利性影响力。 32.解决两维冲突的方法, 答:强制，合作，回避，迁就，妥协。 33.简述控制的基本程序? 答:?确立目标?衡量成效，找出偏差?纠正偏差 34.实现控制应注意的问题? 答:?及时获取实时信息，提高控制实效?控制工作应具有全局观念?控制工作应当面向未来 35.护理质量内涵包括内容? 答: 36.简述护理质量管理原则? 答:1以病人为中心的原则2预防为主的原则3系统管理的原则4标准化原则 5分级管理的原则6一切用数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理的原则 37.质量管理的基本方法PDCA, 答:基本方法有:计划、执行、检查、处理。 38.PDCA的循环步骤, 答:1 计划阶段 ? 调整分析质量现状，找出存在问题?查处产生质量问题的原因?找出影响质量问题的主要因素?针对主要原因制定出明确具体的计划措施。 2 实施阶段:它是按照预定计划和措施具体组织实施和执行的步骤。 3 检查阶段:它是把执行结果与预定的目标4 处理阶段:把成功的经验加以肯定，失败的教训进行整理。