物业公司客服员岗位职责(五)
物业公司客服员岗位职责(五)
物业公司客服员岗位职责,五,提要:热情接待来往客人~回答客人提出的询问~同时要掌握分寸~为客户保密
物业公司客服员岗位职责,五,
职务名称:客服员
报告
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上级:客服主管
职责范围:
1、以饱满的热情接待每一位来客~仪态端庄、仪
表
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整洁。
2、准确掌握房屋的结构、布局和方位布置,客户的入驻情况、房间号码,公司内线电话的分布情况~以方便客人查询。
3、按”服务
规范
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”接听用户的咨询、报修、投诉电话~及时给予用户满意的答复~跟进处理结果。每周将《投诉
记录
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单》进行统计汇总。
4、热情接待来往客人~回答客人提出的询问~同时要掌握分寸~为客户保密。
5、接听电话及时~铃响不超过三声。正在接待宾客时~应先向宾客道”对不起”后再接听电话,正在接听电话时~宾客前来要点头表示歉意。
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6、保持接待台内、台面、地面上的清洁~除电话、文具及相关表册外~任何物品不得置于台面上~对发生的一切紧急事件及时进行处理~并向领导汇报。
7、做好交接班工作~认真填写交接班记录。
8、完成领导交办的其他工作。
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