资料酒店前台培训计划
酒店前台培训计划
一、常识及概括培训
(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容:
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
1、了解酒店概况，包括:酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括:本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 、熟记酒店各分部联系电话。 2
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括:了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3待定(由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。) 一、前台岗位培训程序
(一)培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
(二)前台培训内容: 培训计划需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、
报告
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、
表格
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及
记录
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本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天
1、培训前台日常操作
流程
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，礼貌服务
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 4
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查ED房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 14、受训员总结培训内容。 。
浙公网安备 33021202002483