网店
管理制度
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一、 公司内部管理
制度
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(暂行) 1、全体员工在恪守本制度的同时,不要忘了遵守国家法律。
2、时代瞬息万变,本制度内容也会调整的,请大家以最新内容为准。 3、被录用普通员工试用期三个月,表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。 4、公司工作时间为9,00—18,00.晚上客服值班时间18,00—23,00。中午12点和下午17,30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭,把客户仍在网络上。 5、所有员工均是公司主人公,有义务保持工作区域的整洁,并保护公司财物不受损失。 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单,由运营总监审批后,交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了,一定要在48小时内补上。
7、大家千万不要旷工哦,否则你这一天不仅不算工资,还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期,大家人人都有,不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的
表格
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排出来,大家记得多多关注。
9、如果有一天你要离开我们的团队,记得提前一个月提出申请,因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。,试用期提前一周，
10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦,因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得,预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力,公司的粉丝多了,每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油,
附:1月份客服晚间值班时间表
日6 7 8 9 111111111122222222223期 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 值 班
二、 淘宝网店管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司
内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理
水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 淘宝网店的管理机构及职责
项拍上产仓市客
目照新品储场户
策设优采物推维
划 计 化 购 流 广 护
模
任务类别 任务项目 责任人 块
整平台选择
体投入策略
规
品牌策略
划
产品定位:确定适合网络经营的产品 企划组
客户定位:确定网店主要目标客户群及排序
网店定位 价格定位:确定网店价格
特色定位:确立网店特色的表现方式
服务定位:制定特色服务制度，确立表现方式 平
店铺招牌:设计所有直营店的招牌 台
产品分类:设计直营店的产品分类 建
子页面:设计主店的子页面，分店有所不同 设 网店设计 企划组
描述模板:设计产品描述的模板
促销区:设计不同促销区页面，供更换
自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页
网店空间:开通空间，填充内容
辅助平台 市场组
企业博客:开通博客，撰写博文
淘宝论坛:在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部:建立客户俱乐部
内确立人员 确立每个相关部门的接口人
运营总监 部清晰流程 为涉及各部门的任务划定清晰的流程
支
合作沟通 与各部门接口人对流程进行沟通 行政组 持
团岗位设置 清晰设定岗位职责和任职资格
队薪酬体系 确立各岗位的薪酬制度
运营总监 搭
沟通制度 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 建
商品拍照:对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄
适合网店销售的大图、细节图等
产品上架 企划组
商品描述:按照四大模块，编辑商品描述
价格确定:根据不同时期，确定不同价格
在线服务:几个旺旺同时在线为客户提供销售服
务
网在线销售
交易处理:在线销售员同时处理各类改价、备注、店
改发货状态、评价等处理工作
运客服组
配货:调配货物，并核对
营
配货发货 打包:按照打包规范进行操作
发货:安排快递取件发货
售后服务 接待客户各类反馈
建立客户资料数据库
客户维护 客户关怀、促销信息发布 市场组
统计分析，决策支持
网写作:全体成员养成写作博文的习惯
店策划:营销岗位人员策划软营销活动
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，并报
软营销 市场组、企划组 营批
销 实施:报批通过的方案，组织各类资源实施
总结:监控数据，总结营销案的策划、实施状况
策划:在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，
策划投放广告的方案
购买:与淘宝相关部门联系购买广告
硬广告 设计:设计人员根据策划案，设计广告
实施:按
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
投放，各部门做好销量变化的配合
准备
总结:监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
策划:定期策划不同促销活动，吸引买家关注参
店内促销 与
设计:美工人员设计实现
上线:活动上线，各岗位做好调整准备
市场组、企划组
总结:监控数据，总结硬广告的策划、实施状况
市场调查 对于同类产品的市场、销售情况统计
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组
为单位开展具体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确
定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权:
1、审核市场组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;
2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作;
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出
等实时概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月
报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点;
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式;
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈
公司审批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供;
2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供;
3、商品描述的准确性，由企划组随时校对;
第二条 企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下
列程序报审批准后发布:
1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布;
2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条 各部门协同合作，及时沟通
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。
第四条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象
以及不道德的言论。
第五条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社
会公德的信息。
第六条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露
公司机密的信息。
第七条 企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当
事者的行政或法律责任。
第八条 企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
浙公网安备 33021202002483