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诚信是一种形象,在优质服务工作中,东丽分公司认真落实东丽区委“坚定不移地推进大项目、好项目建设,争总量、上质量”的整体部署,将“以诚取信”的企业服务信条,全方位融入到东丽区“53683”城市架构及产业布局之中。2011年,根据东丽区大项目建设的实际需求,该分公司建立并实施了“信息沟通、内部协调、现场服务、项目督办、服务评价”五项新机制,并向社会公开发布,通过“自我承诺、社会验诺”,搭建了优质服务诚信体系建设的一个重要支撑点。 超前沟通,建成诚信服务“信息库”。自2011年,该分公司与东丽区和空港经济区的相关职能部门建立了月度信息沟通制度,及时掌握服务区域内大项目招商引资情况及项目进展情况,实现了政企双方的信息共享,使服务的重点更加有的放矢。2012年,针对总投资70.2亿元的亿濠光电产业基地等8个项目列入天津市第八批区县重大项目的信息,该分公司第一时间召开专题会议,超前预判大项目的电力配套建设需求,制定出详细的工作规划。 练足内功,勾画诚信服务“流程图”。为加快大项目电力 配套建设的进度,该分公司主动适应客户的需求、超前适应企业体制机制变革后工作界面的变化,优化了“供电方案审查、业务环节协调、工程进度推动”三个关键层面的业务流程,通过流程优化,压缩了管理层级,强化了各专业之间的有效衔接,加快了业务的内部流转。 身先士卒,确定诚信服务“联系点”。“分公司经理每月两次到现场服务、分管领导每周一次到现场服务”这是东丽分公司“雷打不动”的硬性规定,在一次采访中,东丽金桥工业园区航天精工(天津)制造有限公司的负责人曾这样评价该分公司的这项规定,“只要我去工地,每次都能看到东丽分公司的各级领导在现场,还帮我们完善各种内部供电方案,整改设备隐患,遇有我们不明白的地方,他们总是给我们提供十分有价值的咨询服务。我就一句话,他们的服务到位~” 严控节点,订立诚信服务“军令状”。将10千伏公建和住宅配套、10千伏5000千伏安及以上一般业扩、35千伏及以上业扩电力配套工程全部纳入分公司督办流程,形成专项任务书,明确责任部门和工程节点,并向政府相关部门和客户公布。通过对工程节点超期的部门实行问责,强化业扩工程的过程管控和节点考核,整体压缩了业扩送电时间,提高了业扩报装接电的速度和质量。 结果评价,筑起诚信服务“连心桥”。编制了服务评价机制客户满意度调查表,在每项工程实施完成后,由客户从工作态度、工作质量、工作效率等方面对营销和业扩工程实施工作人员进行全面评价,评价结果与业务人员年度绩效和评优评先挂钩。同时,还建立了服务评价结果 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 制度,通过结果分析找出工作中存在的“短板”,进行有针对性的持续改进,实现了由“服务评价考核”向“服务评价管理”的转变。 五项新机制的强力推动,确保了红星美凯龙、宜家、阳光新城等项目按期送电,同时北车、滨海花卉、华侨城等天津市大项目电力配套工程正如期进行,2011年,该分公司实现售电量67.70亿千瓦时、接电报装容量70.85万千伏安,均实现了历史性突破。 主动履责谱华章 责任是一种态度,2011年,国家电网公司发布了大众传播口号“你用电、我用心”,东丽分公司在工作中积极诠释这一口号,围绕东丽区“富民强区,构建和谐东丽”两大历史任务,多措并举,主动履责,打造企业的“心”品牌。 “用心”建设,让电网更坚强。区域经济的强劲发展,需要能源发展必须站稳“制高点”,分公司抓住智能电网建设的新机遇,以可靠的电力能源保障,服务区域经济发展,2011年,完成电网建设与改造投资完成41084万元,顺利投运中河110千伏变电站,使东丽区新立街和东丽开发区的供电保障能力迈上了新的台阶;完成了220千伏张钢线、110千伏军东、军双、国东线入地切改,为詹庄子等七个拆迁村还迁房建设创造了条件;完成了220千伏兰清道、光明桥变电站电源线外协工作,为河东万达广场安全可靠供电提供保障,为全市重点项目第一热电厂限期关停创造了条件;区域内第一座智能变电站—新中村110千伏变电站已完成了规划前期相关工作,并将于2012年投入运行,成为了金钟街小城镇建设和150余万平方米百姓还迁房用电的可靠“保障点”。2012年,分公司电网建设投资预计44943万元、电网改造投资预计8028万元,届时东丽电网的供电能力将更加坚强。 “用心”服务,让百姓更满意。当前东丽区处在农村向城市加快转型时期,在“十二五”期间,东丽区将建成品质一流、配套齐全、功能完善、各具特色、与市级功能区融为一体的高水平组团式 新城区格局。为此,分公司主动跟进东丽区新市镇建设进度,编制完成了供电网点建设方案,2011年,完成了东丽用电营业厅的改造和24小时自助售电营业厅建设,华明营业厅已在2012年4月底建成投入使用;军粮城、金钟街新市镇营业厅也将在年内建成,特别是今年年底东丽分公司空港智能营业厅将投入使用,其业务服务智能化水平将在天津地区名列前茅。为了更好地服务百姓,今年该分公司还将为多个社区居委会、村委会提供移动售电POS机,打造城市地区“十分钟缴费圈”,实现农村地区“村村都有缴费点”目标。 “用心”施工,让旧楼换新颜。根据天津市委“调结构、惠民生、上水平”活动的部署,根据“天津电力心连心工程”十二项供电服务新举措的要求,2012年东丽分公司已把中心城区旧楼居住功能综合提升改造工程列为了年度重点工作,针对工程涉及的小区配电网改造、楼道表前线改造、智能电表换装及楼道照明设施修复等改造任务,超前制定工程方案,组织精干专业队伍,按照“高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、高水平施工、高质量送电”的原则,已完成全部改造小区的方案设计,并已完成惠民里试点小区的改造任务,年内将按照东丽区政府的统一要求,全面完成改造任务,让老百姓用上“安全电、放心电”。 创新领航扬好帆 创新是一种动力,在优质服务工作中,东丽分公司依托东丽区区域发展的主题、主线、主攻方向,敢于打破常规,不断畅通政企合作渠道、切实健全内部协同机制、自觉拓宽外部监督平台,使创新成为做实优质服务的重要引擎。 借力地方政府,优化服务环境。“十二五”开局伊始,分公司在进行电网规划时主动与区域经济社会发展规划对接,组织专业人员以“分片梳理”的方式,就区域内的电网现状、负荷水平进行分 析,对大项目落户和示范镇建设带来的新增用电需求、电网供需矛盾进行研讨,并主动向东丽区政府和空港经济区管委会作了专题汇报,促成地方政府出台了将“十二五”全部电网建设项目纳入政府督办流程;简化程序,加快选址、选线、用地预审、环评等办件速度,确保电网企业及时取得相关证件,合理合法进行电网项目建设等多项支持性政策,使东丽区及空港地区的电网建设环境在全市处在领先水平,为电力企业更好地服务经济发展提供了基础保障。 给力重点工程,丰富融资模式。遵循科学发展观的要求,分公司积极与地方政府协商,创新方式方法,着力构建政企双赢的融资新模式。在智能电网建设中,东丽区垫资1亿元兴建了第一座智能变电站—新中村110千伏变电站,同时东丽区与空港经济区分别建立了涉及征地、破绿、破路、地上物拆迁赔偿以及电缆与架空差额补偿机制。在电力排管建设中,完成了东丽湖地区一期电力排管工程出资协议的签订,促成了空港经济区电力排管收费政策的出台。 合力内部资源,增强服务效能。分公司在企业内部大力倡导“人人当好服务员”的理念,将对区域经济发展的服务以指标的形式分摊到各个岗位,明确每一名员工的服务职责。特别是按照天津市电力公司构建“大规划”、“大建设”、“大运行”、“大检修”、“大营销”五大业务支撑体系的部署,对内部服务资源进行了整合,通过健全对大项目电力配套建设内部运转流程的“一条龙”管理,千方百计解决工程实施过程中的困难和问题,畅通了大项目业扩报装送电的“绿色通道”,通过建立配电、户表急修的联动机制,极大缩短了居民用电故障的抢修时间,增强了对服务民生的管理和业务支持。 发力行风建设,助推服务提质。在做好日常各项服务的基础上,分公司充分发挥社会行风监督员的作用,常态化地组织监督员 到营业厅巡查,通过座谈会和电话询问的形式听取监督员的广泛意见建议,拉近电力企业与电力客户、社会媒体的距离。2011年,针对行风监督员关于《进一步强化营业服务人员服务技能》的建议,该分公司深入开展了“七心”优质服务活动,在营销服务人员中全面组织礼仪、技能等方面的培训,使分公司每一个服务窗口都成为了企业形象、员工素质的展示平台。 奉献为民展风采 奉献是一种行动,东丽分公司不断丰富和拓宽优质服务的内涵和外延,坚持在奉献中体现价值,在奉献中赢得尊重,在奉献中提升形象,以自己的实际行动将“为民服务创先争优”做到东丽百姓的心坎上。 赤胆忠心,延伸到位。东丽服务区域内坐落着天钢、大无缝等大企业和空客A320等关乎城市形象的重要客户,分公司在做好职责范围内的优质服务工作的同时,对于区域内的大企业和重要用户建立了突出“差异化、个性化、精益化”的延伸服务机制,定期组织用电检查人员帮助检查用电设备,协助处理故障缺陷,同时对于产量出现下滑的钢铁企业,做到以社会整体利益为重,想企业之所想,指导其合理调整运行方式,科学用电、节约用电。 薪火相传,爱心永驻。自2006年以来,分公司坚持不懈地开展“帮困、扶老、助残”特色活动,为全区4000多户残疾人电力用户登记造册,建立了天津市电力公司第一个特殊用户服务档案库,深入开展“百名党员访百户”主题党日活动,定期为100户特困残疾户进行走访慰问,与东丽区小东庄敬老院和新立村启智学校建立“手拉手”帮扶关系,7年来,通过员工自发捐款,用于区内残疾人事业的投入总计超过10万元。特别是2012年,东丽区13岁少年张超照顾重病父母的事情经媒体报道后,立即引起了分公司领导的关注,责成相关部门制定长期帮扶 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,号召全体员工自发捐款,帮助张超一 家渡过难关。 青春似火,志愿如歌。分公司抓住区域经济发展的重点,相继围绕大项目和新市镇建设、城市环境综合治理、重要客户用电安全、帮扶弱势群体等项目组建了青年志愿服务队,青年员工覆盖面和参与度达到了100%,充分调动青年员工的热情,为区域发展、为百姓民生发挥自己的作用,通过“满意服务进窗口、职业服务进客户、亲情服务进社区、关爱服务进万家”等特色活动,得到了社会各界的好评,2011年,天津市电力系统首个青年志愿服务站—东丽华明志愿服务站正式成立,标志着该分公司青年志愿者服务实现了 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、常态化运转。 服务没有终点、服务永无止境,东丽供电分公司在区域经济发展的进程中,将义无反顾地秉承“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念,紧密围绕天津市第十次党代会的各项工作部署,以更大的胆识、更实的措施、更细的工作,不断提升优质服务的质量和品质,铸就让政府放心、让百姓舒心的“企业名片”,倾心倾力为把东丽区建设成为经济繁荣、社会和谐、人民富足、环境优美、充满活力的现代化津滨新城区贡献自己的绵薄之力,以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。 作者:李鹏 郭斌 我来说两句(4人参与) 查看热评榜>> 写评论发心情 登录/注册发表给力评论~看新闻,说两句。新闻表情排行上线啦~来见证新闻背后的喜怒哀乐吧~ 表情 辩论图片传图功能上线啦~本地上传支持5M以内的JPG、GIF、PNG图片文件 删除Ctrl+Enter快捷提交分享评论到:添加辩论话题辩论主题:正方内容:反方内容: 给力 0 开心 0 惊讶 0 流汗 0 打酱油 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