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银行大堂的故事.doc

银行大堂的故事

周淘沙
2019-02-27 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行大堂的故事doc》,可适用于经济金融领域

小故事大服务两三年前人们提起银行,就像空气和水一样,与生活中的每个人都发生着紧密的联系。现如今,各大电商崛起,也开始为广大客户理财,抢着银行的饭碗,给银行业带来极大的冲击。正如,柴米油盐酱醋茶已经不是世纪中国城市家庭开门七件事。存款、贷款、结算、理财、投资也不再是如今银行开门营业的当务之急,而是服务。服务是银行立足的基石,是当今银行发展的根本,银行工作人员在为客户服务的时候发生的一点一滴的大小事,都构成了大厅里一道美丽的风景线。我们支行在一条不起眼的小路上,虽然周边是高档的住宅区,但是平日里年轻人都去上班了,小区周围都静的很,来办业务的大多都是中年、老年人。正是这一群可爱的人给我们支行带来了生气,他们亲切的称我们是家门口的银行。一、咱家门口的银行支行三号柜定期会接待一对老夫妻,老爷子年,是退伍军人,他每次来都会戴着一个绣有“中国驻香港部队”的军帽,听他俩的口音是北方人,现在退休了跟儿子在杭州生活。老人年纪较大,耳朵有些背,柜员跟他讲话都要用喊的,生怕老人听不清,老夫妻办的业务也并不复杂,存定期,取钱,查询,隔一段时间再重复。老人的动作很慢,给他办完业务等他整理完最少也需要半个小时。但是柜员从来没有催过他们,每次都会微笑着说“您慢慢来,我们不急”,大堂经理也心照不宣,等老人离开座位后才安排后面的客户办业务。老人说,你们银行的人是真的好,从我们俩进门开始就笑呵呵的,不催我们,在你们这里办的每一笔业务都很安心,家门口有一个银行,真好。二、一句提醒为客户避免损失王阿姨是民生银行的老客户,她腿脚不方便,每回走到门口,大堂经理就会立马去搀扶她,挪好椅子让她坐。一天,王阿姨来开通网银说要转账,这引起了大堂经理和柜员的警觉,平时阿姨都是在柜台做电汇,今天怎么突然要开通网银了呢,柜员和大堂经理在和王阿姨谈论中才发现一个声称阿姨女儿同学的人让王阿姨给他的账户转账,平日里,大家和王阿姨的关系都很好,王阿姨也把我们当自己人看待,于是把事情一五一十的告诉我们。果然,王阿姨是接到了诈骗电话,王阿姨的女儿在加拿大,最近几天王阿姨联系不上女儿,正巧被诈骗分子钻了漏洞。后来,我们帮助王阿姨联系到了女儿,王阿姨这才恍然大悟,连忙跟我们道谢,避免了损失。三、一张通知单“你好,你有没有看到我们儿子落在这里的一张通知单,很重要的通知单啊”杨女士的声音很急促。今天是周六,整个营业厅只有两个柜员和保安上班,经过了解,杨女士上周四来办业务的时候把小孩的学校通知单和一本法律手册弄丢了,她很着急,找了很多地方都没找到,回忆了在大厅里办业务的片段,她觉得可能落在大堂经理的桌上,所以她就来试一试,看看能不能找到。柜员了解了大概事情之后先安抚了杨女士,随后拨打了大堂经理的电话,原来大堂经理周四下班的时候在桌上发现了这份东西,她没有把通知单当垃圾扔掉,而是把通知单和手册完好无损的放在文件夹里,在不知是谁的东西的情况下,大堂经理保管了两天通知单,就为了等客户来取。电话里头大堂经理说的云淡风轻,柜台前的杨女士却差点感激涕零,拿到通知单的时候,杨女士感动的连说谢谢。我想有时候,我们工作人员一个不经意的举动也能帮助到客户。四、亮黄色衣服的“客户”他们身穿鲜艳的颜色的衣服,整日在室外工作,不论刮风下雨,不管寒冬烈日,他们就是这个街道的环卫工人,他们不办理业务,但却是我们的常客,他们进来大厅,或走到饮水机旁接一壶水,或在门口纳一会凉,躲一下雨。刚开始他们有些胆怯,我们也没有在意,后来有一天经理在晨会时跟我们说,环卫工人虽然没有在柜台存钱买理财,但他们进来了我们大厅,就是我们的客户,我们也要微笑对待他们。从此之后,大厅里经常出现身穿亮黄色工作服的他们。每天发生在大厅里的故事有很多,奇妙的、平淡的、惊险的,各种各样,每件在常人看来的小事,在我们大厅服务人员来看却不是,小小故事,蕴含着大服务,为我们在银行的工作增添色彩,大概这就是生活的真相。

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