广告公司业务部管理细则(2013版)

广告公司业务部管理细则(2013版) 广告公司业务部管理细则 2010年12月 1 目录 一、 概况 二、 组织 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 三、 职能及岗位职责 四、 日常 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ` 1、行为守则 2、请假制度 3、管理表格考核制度 4、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理及用章制度 5、会议制度 6、水果基金制度 五、 薪资管理制度 六、 业务操作制度 七、 业务应酬管理制度 八、 应收账款管理制度 一、 概况 业务部负责******广告有限责任公司的业务运营。业务部制定公司年度营销 2 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和市场战略，加大公司品牌的推广力度和市场化的运作能力，组建成熟的销售队伍，开拓新兴的市场和客户关系的维护。 二、组织架构 三、职能及岗位职责 (一)、业务部主要职能 核心任务: 业务部的工作目标就是如何把公司媒体和服务送到广告主的面前，并成功的收回资金，实现公司媒体与服务的价值 具体工作要点: , 制定年度营销目标计划 , 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 , 设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交。 , 建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。 , 负责组织业务计划的审定及落实，并进行督查。 , 每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方 案，并对下周市场状况进行分析预测。 3 , 以外出推介、电话联络和网络等方式与所辖区客户保持高度联系。 , 负责招投标的全过程，及招投标保证金的申请和收回。 , 关注市场信息，不断开发新客户。 熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 (二)、岗位职责说明 1、营销总监 1) 制定公司年度营销战略和目标计划，定期向总经理汇报市场进展情况 负责市场销售工作的方向和进度，组织实施营销计划，实现经营目标 2) 3) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划 4) 负责产品的推广和品牌的宣传 5) 负责市场销售渠道的开发及建设 6) 负责定期召开营销会议，及时做出市场应变策略 7) 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施 8) 负责营销团队的组建、培训及管理 9) 负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系 10) 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培 训工作，并对其工作定期检查、考核和评比 11) 工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制 12) 做好与其他各部门的沟通与协调工作 13) 完成总经理交办的其他工作 2、业务经理(总监) 1) 贯彻公司整体销售战略的实施，定期向营销总监汇报市场进展情况 2) 负责所属产品部门的市场销售工作的方向和进度，组织实施营销计划， 实现经营目标 3) 负责本部门销售人员的培训辅导及管理控制 4) 负责本部门招投标的把控，参与协助合同的谈判与签订工作 5) 负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系 6) 定期进行当地市场的调研和竞争对手的研究分析 7) 完成营销总监交办的其他工作 3、客户经理 1) 贯彻公司整体销售战略的实施，及时向销售经理汇报市场进展情况 2) 负责区域市场客户的开拓和维护，实施有效的营销计划， 3) 设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交 4 4) 负责招投标的进展，参与营销合同的谈判与签订工作 5) 负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系 6) 及时反馈市场的信息和竞争对手的市场动态 7) 关注市场信息，不断开发新客户 8) 完成销售经理交办的其他工作 为加强业务部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。 四、日常管理制度 (一)、行为守则 目的:旨在对公司市场经营部所有职员的工作行为进行必要的约束，以提高整体 素质，树立公司形象。 范围:适用于本公司市场经营部。 行为规范: (1)、通则 ?损坏公司财物照价赔偿。 ?公司财务不向私人借款。 ?业务人员不得经手业务现金、帐务。 (2)、仪表着装守则 为了体现公司专业化，商务化形象，市场经营部对员工的着装仪表、待人接物作如下规定，请全体员工参照执行。 1、工作期间应保持精神振作、彬彬有礼、精神饱满、面带微笑。注意个人卫生，坐姿要端庄、大方、自然、舒适。与人交谈中，双目正视对方，面带微笑。忌弓腰曲背，两腿颤抖，高跷“二郎腿”。 2、工作期间要按岗位要求身着工作服，并按规定配戴劳动保护用品。参加商务、礼宾、涉外活动和需要统一着装时，男士要身着深色西服、白色或浅色衬衫，系领带或领结，黑色皮鞋，深色袜子;女士要身着套装，套裙，化淡妆。衣着要求得体、协调、整洁、悦目;上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整，符合时节。着西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。 3、工作期间男员工不允许穿短裤、背心或光膀子;上岗时女员工忌穿薄、露、透的服饰;不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋等，女士的鞋跟以半高跟为宜。 (3)、办公守则 1、发现有下列情况之一的每次自罚水果基金5元: ?吸烟、吐痰、随手扔垃圾、大声喧哗(交谈仅限于相关人听见)、衣着不整洁上班、办公桌不整洁下班、使用一次性水杯。 5 ?使用公司电话办理私事、值日卫生不达要求、中午非业务需要饮酒、未按时完成岗位工作任务。 ?在办公室内接私人电话，并且通话时间超过3分钟以上的。 2、发现有下列情况之一的每次处罚100元或者解聘: 违犯国法、酗酒闹事、打架斗殴、谩骂生事、造谣诽谤、以讹传讹、拉帮结派。 (二)、请假制度 1、请假程序:1天内(含1天)请假需经直接上级领导批准，员工超过一天以上请假需经营销总监批准，管理干部两天以上请假需经总经理批准。 2、福利假期:按国家相关规定执行。 3、请假要求:以电话形式请私人假的在相关领导批准后补发短信至领导手机上，并在上班时补写请假条.以电话形式请公事假的要提前十个小时，在相关领导批准后补发短信至领导手机上，并在上班时补写请假条.否则按旷工考勤。 (三)管理表格考核制度 1、按时递交周结果(计划)、月度工作汇报、客户拜访表、会议纪要等管理表格，迟交或不交，一次自罚水果基金5元; 2、所提交的所有管理表格、客户资料等弄虚作假的，自罚水果基金20元; 3、谎报外出访问客户，按旷工处理 4、定期对业务人员各项指标进行考评，没有达到要求者，自罚水果基金5元 5、违反操作规定作业的，自罚水果基金10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿 6、相关管理表格上交标准: 管控工具 周一 周二 周三 周四 周五 周六 责任者 检查人 周六24点之前 全体 营销总监 周结果(计划) 每月29号前提交 全体 营销总监 月工作汇报 拜访当天24:00前提交 全体 业务总监、营销总监 日客户拜访表 18点前 指定 营销总监 会议纪要(周例会) 沟通后12小时内提交 全体 业务总监、营销总监 大客户沟通纪要 每周更新一次 市场 营销总监 客户 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 每月28-30号 全体 业务总监、营销总监 述职报告 (四)合同管理及用章制度 1、合同管理 6 ?业务合同使用公司统一范本。 ?合同由总经理或副总经理签署。业务员不得经手现金，客户转帐至公司指定帐户或由公司财务人员出面办理帐务手续。 ?合同档案由市场专员专门整理，保管，存档。 2、证章管理 ?营业执照、法人条码证、行政章、财务章、发票专用章、法人章统一归专人保管。 ?使用以上公司任何证件证章办公，保管人员必须征得总经理批准并登记用途。不经批准私自使用的属违法行为，一切后果由公章保管人员负责。 (五)会议制度 目的:通过各种会议类型，总结计划市场部的工作，解决各类问题，提高工效率和管理水平 适应范围:本公司市场营销部 1、会议类型:周例会、周总结会、周分享会、月度总结会、半年会、年总结会。 2、开会时间: ?每日晨会:每日早上8:30—8:50 ?每日总结会:每日下午17:30-18:00 ?周例会:每周一早上8:30—9:00 ?周总结会:每周五下午16:00-17:00 ?周分享会:每周五下午17:20-18:00 ?月度总结会:每月最后一天下午16:00-18:00 ?半年会:每年6月30日下午 ?年结会:每年12月31日下午 3、开会主题: ?每日晨会:汇报每天工作计划 ?每日总结会:汇报一天工作情况，解决出现的问题 ?周例会:确定本周工作计划及目标 ?周总结会:总结本周工作，解决出现的问题 ?周分享会:工作心得、营销技能及案例分享培训 ?月度总结会:总结本月工作之得失，确定下月工作之目标 ?半年会:总结半年工作之得失，确定下半年工作之目标 ?年结会:总结工作之得失，确定工作之目标 4、开会人员:业务部全体人员 7 5、开会要求: ?除出差及特殊情况外，业务部所有人员必须参加;缺席一次罚水果基金5元。 ?每次会议必须有专人做会议纪要，会议结束后，在3小时之内把会议纪要发个直接领导，并抄送给销售总监。 ?对于分享会，会议前三天，需通知，落实个人分享交流的内容。 (六)水果基金制度 目的:推动个人承诺机制的管理和控制，加强市场经营部所有同事的工作责任心。 适应范围:业务部所有人员 1、水果基金款项收取标准: ?日常管理工作中，所处犯的规章制度，按规章制度的标准收取 ?管理表格或会议承诺的个人自罚情况，没有实现承诺的，按自罚情况收取 2、水果基金的收取与支出规则 ?专人管理:市场专员负责收集、统计、定期公布 ?催缴制度:由市场专员负责催缴工作，第一周原水果基金维持不变，从第二周开始，每延迟一周递增20,利息。 ?公开透明:每周在公开平台上公布“水果基金收支状况表” ?单独收支:水果基金单独收支管理，不属于公司财务范畴 ?应用范围:水果基金只能用于公司团队活动时购买水果礼品等情况的支出使用 五、薪资管理制度 目的:明确各管理岗位薪资，加强各级人员的考核和激励 范围:适用于本公司营销部 岗位薪资标准:按国家规定 业务提成:1、个人单独承揽业务按毛利润15%提成; 2、上门新客户业务成交按毛利润10%提成; 3、公司老客户业务成交按毛利润5%提成 提成条件:必须全款到账 (一)、业务员薪资 1、薪资构成:由基本工资、晋级绩效工资、业务提成、季度标兵奖金、年标兵奖金、违章处罚、临时奖励等元素构成。 2、基本任务界定:业务员每月基本任务2万元，每年基本任务24万元新增到账金额。 3、薪资构成元素分析: 8 ?基本工资:业务员试用期基本工资800元/月，正式业务员基本工资1200元。 ?业务提成:业务提成为到账金额毛利润的15%，加当月绩效工资。 ?绩效工资:每月新增到帐2万元，月绩效工资增加200元，随下月工资发放，晋级至2000元封顶。 ?季度标兵奖金:每季度设业务标兵一名，奖金500元，获得条件为完成季度基本任务且成为季度业绩冠军，利润率达到35%以上的。 ?年度标兵奖金:公司年度设年标兵两名，冠军奖金3000元，亚军奖金2000元，获得条件为完成年度基本任务且成为公司业绩冠、亚军的，并且毛利润率达到35%以上的。 ?违章处罚:触犯《员工守则》所处罚的金额。 ?临时奖励:工作表现突出所获得总经理、副总经理给予的临时奖励(这里指的是一次性奖金奖励)。 4、职位绩升: ?新员工完成1.2万，即次月转正(时间从次月开始为转正) ?业务员完成全年任务，并且有一定管理能力的，晋升为高级客户经理。 5、业务惩罚: ?当月无业绩的，扣发100元 ?连续三个月没有完成任务的60%，扣发200元 ?连续六个月未完成任务且无绩效或完不成任务60%+考核不合格，辞退。 注:试用期员工不参与业务惩罚 6、薪资结算: ? 按自然月结算薪资，次月15日前发放。 ? 入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资。 (二)、高级客户经理 1、薪资构成:由基本工资、晋级绩效工资、业务提成、季度标兵奖金、年标兵奖金、违章处罚、临时奖励等元素构成。 2、基本任务界定:高级客户经理每月基本任务3万元，每年基本任务36万元新增到账金额。 3、薪资构成元素分析: ?基本工资:高级客户经理期基本工资1500元/月。 ?业务提成:业务提成为到账金额毛利润的15%，加当月绩效工资。 ?绩效工资:当月每新增到帐3万元，月绩效工资增加300元，随下月工资发放，晋级至3000元封顶。 ?高级客户经理完成全年任务，并有具备管理能力的，晋升为业务总监。 9 其他与业务员相同。 5、业务惩罚: ?当月无业绩的，扣发200元 ?连续三个月没有完成任务的60%，扣发300元 ?连续六个月未完成任务且无绩效或完不成任务60%+考核不合格，降级。 (三)、业务总监薪资 1、薪资构成:由基本工资、绩效工资、业务提成及团队业务提成。 2、基本任务界定:每月基本任务4万元新增到账金额，每年基本任务48万 元新增到账金额，团队任务按实际人数计算。 =务员基本任务×人数+业务总监 团队任务 3、薪资构成元素分析: ?基本工资:基本工资1800元/月，岗位工资500元。(试用期:1800元) ?业务提成为毛利润的15%。 ?绩效工资:当月每新增到帐4万元，月绩效工资增加400元，随下月工资发放，晋级至4000元封顶。 ?团队业务提成:没有完成当月业务部基本任务60%的没有团队提成，完成月业务部基本任务60%的，团队业务提成为净利润的0.5%，完成月业务部基本任务以上的，团队业务提成为毛利润的1%。 ?年终奖金:奖金5000元，获得条件为，完成业务部全年基本任务。 ?违章处罚:触犯《员工守则》所处罚的金额。 ?临时奖励:工作表现突出所获得总经理、营销总监给予的临时奖励(这里指的是一次性奖金奖励) 4、业务惩罚: ?当月无业绩或团队业绩完成不足60%，扣发200元。 ?没有完成季度团队业绩60%且本人没有完成当季任务的，扣发500元 ?没有完成半年度团队业绩60%的，扣发600元 ?没有完成年度团队业绩60%的，扣发1000元、降级或辞退。 5、薪资结算: ? 按自然月结算薪资，次月15日前发放。 ? 入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资。 6、补充: ?业务总监所做业务，按业务员相关提成标准执行，但不参与季度、年度业务标兵评选。 10 ?以上绩效业绩平面毛利润率平均低于35%的没有绩效工资，水媒体毛利润低于40%的没有绩效工资。 (四)、营销总监薪资 1、薪资构成:基本工资、岗位工资、团队提成和年终分红。 2、年团队基本任务按业务部实际人数计算。 团队任务=业务员任务×人数+业务总监任务 3、薪资构成元素分析: ?基本工资2500元，岗位工资1000元。(试用期2000元) ?业务提成为毛利润的15%。 ?绩效工资及团队业务提成:没有完成当月业务部基本任务100%的没有团队提成和奖励，完成月业务部基本任务100%的，绩效奖励500元，完成月业务部基本任务以上的，团队业务提成为净利润的1%。 ?年终大奖:完成当年基本任务100%，公司奖励业务部本年度纯利润的10%年终分红。 4、业务惩罚: ?没有完成季度团队业绩60%且本人没有完成当月任务的，扣发1000元 ?没有完成半年度团队业绩60%的，扣发1000元 ?没有完成年度团队业绩60%的，扣发2000元，降级或辞退。 5、薪资结算: ? 按自然月结算薪资，次月15日前发放。 ? 入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资。 6、补充: ?营销总监所做业务，按业务员相关提成标准执行，但不参与季度、年度业务标兵评选。 六、业务操作制度 (一)、市场区域划分 1、根据公司营销策略的制定，划分好市场区域; 2、根据划分的市场区域，安排相应的负责人负责该区域的市场和销售; 3、区域划分确定好，不经营销副总同意，不得跨区域进行业务作业。 (二)、开发客户 1、客户经理应在自己所属地区，通过各种渠道搜集客户资料。 2、若客户经理之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。 3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他客户经理管辖的客户据为已有。 11 4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。 5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。 6、市场专员收集到的市场信息或客户资料，应该分配到所属客户经理 7、客户经理所联系客户应及时统计到客户资料管理表格中，以作保存及备案 (三)、拜访客户与洽谈业务 1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。 2、外出拜访客户，要树立公司形象，着装，言语体现专业化和商务化 3、如需与客户进行商务活动时，及时报告上级领导，请示以申请经费 4、不得擅自做主承诺客户免费、降低或改变结算方式 5、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求 6、时刻保持手机畅通 7、施行合同领用登记手续，采用合同编号，业务部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任 8、电话报价，无论任何情况，必须以肯定的语气六折回答，如有违反，一次罚款10元。拜见报价，业务员没有低于五折的权限，擅自降价，罚款50元;对于擅自降价后来合作的情况，追加100元罚单。 9、下午拜见客户来不及回公司报到，必须以电话形式向客户总监详细说明理由，如未电话说明，一律按旷工半天处理。每人每月只有两次不会公司报到的机会，超过一次一律按旷工半天处理。 (四)、维护客户 1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。 2、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。 3、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司 操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导。 4、积极配合做好催款工作，不得以各种理由推卸责任。 5、处理超过本职权限之外的日常业务，需请示部门领导。 (五)、对于违纪现象的处理办法 (1)、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。 1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。 2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。 3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回;若无法收回的，则由本人赔偿。 12 (2)、其他情况根据严重程度，由部门负责人给以经济和行政处罚。 七、业务应酬管理制度 一、原则 对等接待、指标限定、借款服务 绩效挂钩、建立标准、底线保证 二、要求所有的应酬必须进入合同，而且是签合同后应酬，如果未签合同需应酬，采取如下办法: 1，如需向客户请客用餐，需向直属领导逐级申请上报，业务人员先垫款; 2，经理同意后，可向公司借款，借款后必须由经理陪同。经理要请客，要副总陪同，副总请客，一定要总经理陪同; 3，如果此笔业务没有成功签单，此笔应酬请客费用由业务员自行承担; 4，借款累积不能超过当月工资额。 三、应酬标准 1，员工级别:人均消费30元标准; 2，经理级别:人均消费50元标准; 3，副总级别:人均消费80元标准; 四、礼仪对等应酬: 1，按对方客户在其公司的职位，由我公司相应职位的人员与客户专员去陪同，应酬标准以高职位人员为准，账单挂在客户人员业务单上; 2，我司应酬人数绝对不能超过客户的人数; 3，只要有更高的领导人，其他领导人一律不能参加; 4，应酬需在公司周围指定餐厅用餐(如特殊情况需申请)。 八、应收账款管理制度 为了更好地管理公司的财务运转状况，避免欠账、呆账、死帐的发生，我司特制定如下应收账款管理制度: 一、原则 1，完全按照合同执行业务账款的回收，切实做到货款两清。 2，生产部协同客户部送货时，必须做到交接手续清楚，包括: 1，合同(按合同要求数量打包、送货) 2，收货条(盖有财务章或者公章，标明日期、数量) 3，欠款条(合同约定暂不付款时，加盖财务章) 13 4，发票(当时未付款时，若留下报帐，需对方打发票收条，并将此发票复印) 二、未按合同约定收回款时，达到如下超越时间时，按相应天数下的处理办法执行 时间 相应措施 30天 1，第一次书面催款单 2，经理跟进 3，财务人员跟进 4，红灯亮，预警启动 60天 1，当事人扣除30%提成，其他提成暂停 2，财务专管介入 3，第二次书面催款单 4，采取系列措施 90天 1，律师介入发出律师函 2，财务专管扣除60%奖金 3，公司高层介入 4，当事人所有奖金全部停止，待解决后开启 90天以后 1，进入法律诉讼阶段 2，当事人提成全部扣除 ********有限责任公司 2010-12-30 14