资格认证(六期)在线测试-0019

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0019 姓名： 学号： 得分：       判断 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 (共15题,共15分) 1.(1分)班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点和企业竞争力的根基。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。   2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。   3.(1分)6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。   4.(1分) 项目管理的第一步是拟定计划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。（ ）  T、√ F、× 正确答案：T。   5.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的激励约束机制，加大安全生产考核和责任追究力度，并将班组安全作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的重要指标，促进班组安全管理水平不断提高（ ） T、√ F、× 正确答案：T。   6.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。   7.(1分) 在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。   8.(1分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。   9.(1分) 绝大多数暴露的问题都是可以控制的。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。   10.(1分) 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。  （ ） T、√ F、× 正确答案：T。   11.(1分) 在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。  （ ） T、√ F、× 正确答案：F。   12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。   13.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（  ） T、√ F、× 正确答案：T。   14.(1分)企业高层关注企业战略，班组长不用关心。（ ） T、√ F、× 正确答案：F。   15.(1分)生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 、环境。 T、√ F、× 正确答案：T。   单选题(共20题,共30分) 16.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。 A、环境 B、能力 C、家庭 D、工作 正确答案：A   17.(1.5分)一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 A、员工数量 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 正确答案：A   18.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。 A、使用PPT配合他的陈述 B、陈述中尽量把声音提高 C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 正确答案：B   19.(1.5分)从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求 A、尊重需求 B、生理需求 C、社交需求 D、自我实现 正确答案：C   20.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益的冲突 D、建设性冲突 正确答案：D   21.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（） A、人际技能 B、技术技能 C、知识技能 D、概念技能 正确答案：A   22.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。 A、继续信任和关注该员工 B、把授予的权力收回 C、制订一份双方一致同意的行动计划 D、为员工提供必要的支持 正确答案：B   23.(1.5分) 某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案：D   24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事，别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B   25.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。 A、不能胜任但情愿 B、能够胜任但不情愿 C、不能胜任并且不情愿 D、能够胜任并且情愿 正确答案：C   26.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动 B、保持工作之外的兴趣 C、进行适当的社交活动 D、把工作拿回家做 正确答案：D   27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。 A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率 D、提高团队成员的领导力 正确答案：C   28.(1.5分) 通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（ ） A、命令是最好的领导方式 B、说服是相对比较人性化的领导方式 C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信 D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控 正确答案：D   29.(1.5分) 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（ ）  A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法 B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争 C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化 D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决 正确答案：D   30.(1.5分) 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。   A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就 正确答案：A   31.(1.5分) 管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（  ） A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效 B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力 C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动 D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’” 正确答案：C   32.(1.5分) 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（  ）不应在张班长的考虑之内。 A、成员个人的技能水平 B、成员的工作和学习的方法 C、公司过去的经营业绩 D、员工的比较优势 正确答案：C   33.(1.5分) 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ） A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面 B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决 C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板 正确答案：D   34.(1.5分)企业推行6S活动,最重要的目的是（ ） A、人人有素养 B、地、物干净 C、工厂有制度 D、生产效率高 正确答案：A   35.(1.5分) 事故发生后，（   ）是否协调高效、能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。 A、应急指挥体系 B、应急组织 C、应急预案 D、应急信息系统 正确答案：A   多选题(共10题,共20分) 36.(2分)与人沟通可以通过（）方式实现。 A、词汇传达 B、语调传达 C、语气传达 D、肢体语言传达 正确答案：ABCD。   37.(2分)“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( ) A、专业技术技能 B、组织授权的能力 C、交流倾听的能力 D、指导培养员工的能力 正确答案：ABCD。   38.(2分)下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（ ） A、班组长应关注生产成本 B、班组长无须关注劣质损耗成本 C、班组长应关注管理失误成本 D、隐性成本难以发现，所以无须关注 正确答案：AC。   39.(2分)下列生产过程中说法属于异常情况的是（   ） A、违章 B、偏差 C、事故 D、违犯规定 正确答案：ABCD。   40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（） A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。   41.(2分)6S素养的“三守”原则（）